Hráč hrál s bezplatnými otočeními a vyhrál 190 EUR, ale poté nemohl převést bonusové peníze na skutečné peníze. Stížnost jsme zamítli, protože byla neopodstatněná.
Získal jsem 40 roztočení zdarma pro nové zákazníky a vyhrál 190,00 € v jedné hře. Částka se na mém účtu neobjeví. Zisk byl krátce zobrazen s poznámkou, pokud není na účtu zaúčtována, měli byste kontaktovat kasino. Poslal jsem několik e-mailů, všechny se vrátily nedoručitelné.
Milá Betty,
Děkujeme, že jste kontaktovali Casino Guru a dali nám pomoc. Podíval jsem se na obrázek, který jste nám zaslali, a ve skutečnosti se uvádí, že pokud nejsou prostředky připsány, měli byste navštívit „Pokladníka". Otevřeli jste a zkontrolovali „Pokladníka" na účtu hráče?
S pozdravem,
Petr
Ano, několik dní jsem zkontroloval pokladnu. Vždy 0,00 EUR. Vyšlo z bonusu, který musím implementovat. Ale nikde není celková částka uzavřena
Nalézt. A tam byl další náznak, jak kontaktovat pokladníka. Všechna uvedená kontaktní data se při odesílání vrátila s chybou!
Vidím, děkuji Betty. Budu kontaktovat kasino a uvidíme, jak reagují.
Ahoj Betty,
Zní to, jako byste přijali naši promo akci „Přehrát nyní vložit později". Tato bezplatná propagace rotace, která vám umožní hrát nejprve vaše otočení, a pak, pokud vyhrajete částku, se kterou jste spokojeni, můžete si pak vybrat, zda chcete vložit vklad, aby vám vyplatila výhru.
To je vysvětleno dříve, než kliknete na tlačítko přijmout při uplatnění bezplatných otočení. Měl by být zobrazen následující text:
„Přestože jsou otočení zdarma, budete muset vložit vklad 50 $ nebo více, pokud si přejete uplatnit své výhry. Upozorňujeme, že některé hry jsou při přijímání bonusu omezené. Podrobnosti najdete v bonusových podmínkách."
Doufám, že to pomůže. Máte-li jakékoli další otázky, kontaktujte nás na adrese support@drakecasino.eu. Naše oddělení zákaznických služeb bude schopno odpovědět na všechny vaše otázky.
Na zdraví,
Kyle
Děkuji Kyle za odpověď. Betty, pokuste se provést vklad a dejte mi vědět, jestli to fungovalo.
Ahoj Betty,
Můžeme považovat případ za uzavřený? Podařilo se vám získat výhru?
Vklad je pro mě příliš nejistý. Bohužel to nemohlo být konečně objasněno. Nikde není uvedeno, jak vysoká je bonusová hodnota. Bez ohledu na podmínky, které musíte provést vklad, abyste mohli získat kredit, musíte mít možnost vidět bonusový zůstatek před provedením vkladu. Je také možné u jiných poskytovatelů. Zde můžete vždy vidět bonusový bonus a skutečný výplatní kredit. Ne moc pro mě.
Děkuji za tvoji snahu
Ahoj Betty,
Vždy můžete požádat o živou podporu, kolik bonusových peněz můžete převést na skutečné peníze, když provedete vklad, a zeptejte se, jaký je minimální vklad. Myslím, že je to nejjednodušší část, protože jste již vyhráli. Dejte mi vědět, jestli to fungovalo.
Vidím, ale existuje e-mailová podpora, která by vám měla pomoci (viz obrázek).
Žádné novinky. Zcela upřímně se vzdal dotazů. Díky za vaši pomoc! To je skvělé!
Chtěl bych dát této stížnosti poslední šanci na vyřešení. Mohla byste prosím, zástupce herny Drake Casino napsat sem, kolik přesně má Betty v bonusových penězích (pokud již nevypršela) a co přesně musí udělat, aby peníze dostala, abychom se vyhnuli nedorozuměním. Děkuji.
Ahoj Betty,
Ve společnosti Drake nemáme bonusový zůstatek, který by byl oddělen od vašeho hotovostního zůstatku, jaký má mnoho kasin. Z tohoto důvodu je mnoho našich bezplatných spinových promo akcí nabízeno jako propagační akce „Hrajte nyní, vložte později". To znamená, že si můžete nejprve zahrát svá otočení a poté, pokud jste spokojeni s částkou, kterou jste vyhráli, můžete vložit a uplatnit nárok na své výhry. Proto jste po dokončení hry dostali pokyn, abyste šli k pokladně. Výhry jsou v čekajícím stavu po dobu nejméně 1 týdne poté, co jste odehráli otočení. Účelem je poskytnout vám dostatek času na rozhodnutí, zda chcete vložit výhru.
Když přijmete promo, komunikuje to nejjasněji (viz přiložená fotografie).
Pokud chcete na mobilu vidět své výherní výplaty, můžete to vidět kliknutím na „Zůstatky" na ploše, přejděte na Pokladník -> Zůstatky / body / promo -> podívejte se do „Moje dostupné nabídky".
To může nebo nemusí být stále k dispozici v závislosti na tom, kdy přesně jste přijali bezplatná otočení, protože jsou obvykle k dispozici jeden týden po dokončení bezplatných otočení.
Pokud potřebujete něco jiného. Prosím, dejte nám vědět nebo se obraťte na support@drakecasino.eu.
Na zdraví,
Kyle
Děkuji Kyle za vysvětlení. Betty, obávám se, že je příliš pozdě na to, abychom mohli vložit peníze na výhru. Mohu jen doporučit, abyste si vždy správně přečetli Bonus T & Cs, než začnete hrát s bonusem. Přeji vám hodně štěstí a neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnosti.
S pozdravem,
Petr