Hráč z USA byl zablokován. Kasino tvrdilo, že otevřel více účtů. To se potvrdilo a tak byla reklamace zamítnuta.
Automaticky přeloženo:
CryptoWild Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.
Automaticky přeloženo:
Částka: 140 $
CryptoWild Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kasino tvrdilo, že mám více účtů a svůj účet uzavřelo. Nepamatuji si, že bych předtím hrál v cryptowild, a když jsem se zeptal, jaký byl můj předchozí e-mail, vypnuli chat. Pokud jsem zde dříve hrál, byla to čestná chyba a laskavě žádám o vrácení peněz. Pokud odmítnou, měli by mi alespoň sdělit IP adresy spojené s mými dvěma účty a moji přidruženou e-mailovou adresu, abych znovu neudělal stejnou chybu. Tady mi mohli dát výhodu pochybnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Picarde,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsempodmínky a našel jsem toto:
"8. POUŽÍVÁNÍ HRÁČSKÉHO ÚČTU
Každý hráč si může vytvořit pouze jeden (1) osobní účet.
Vytvoření více hráčských účtů jedním hráčem může podle výhradního uvážení kasina vést k ukončení všech takových účtů a zrušení všech výplat pro hráče. Hráč neposkytne přístup ke svému hráčskému účtu ani neumožní používání webové stránky žádné třetí straně, včetně, ale nejen nezletilých.
Jakékoli výnosy, výhry nebo bonusy, které hráč získal nebo nashromáždil během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, můžeme získat zpět a hráči se zavazují, že nám na požádání vrátí všechny takové prostředky, které byly z duplicitního účtu vybrány."
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou si také vytvořil účet v tomto kasinu? Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Kristino, děkujeme, že jste si našla čas a otevřela tento případ. Nikdo jiný v mé domácnosti nehraje hazardní hry a pouze oni vědí, jaké IP adresy jsou protokolovány. Vypnuli chat, než jsem mohl pořídit snímky obrazovky. Protože nemám přístup k informacím, chtěl bych následující:
-Jaký jiný účet je "duplicitní účet" a kdy bylo poslední přihlášení? (zachovejte e-mail mezi námi v soukromí).
-Jaké IP adresy jsou spojeny s těmito dvěma účty?
-Když jsem provedl vklad, byl připsán, ale bonus nebyl uplatněn. Když jsem se obrátil na podporu, bylo mi řečeno, že bonus nebyl uplatněn, protože se jednalo o duplicitní účet. To vše bylo v rozmezí asi 3 minut. Znamená to, že účet již byl označen? Pokud ano, proč to okamžitě nezakázat nebo upozornit hráče?
-Nehrál jsem si se svým vkladem. Podmínky říkají, že mohou zabavit "Jakékoli výnosy, výhry nebo bonusy". Nezmiňují původní zálohu, takže by měla být vrácena, ne?
-Může CryptoWild laskavě zveřejnit přepis chatu pro vaši recenzi s časovými razítky?
Těším se na vaši zpětnou vazbu Kristino, a pokud je váš názor, že se mýlím, s úctou to přijmu. Žádám jen o důkazy, pro spravedlivé posouzení situace. Děkuju!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, Picarde. Chápu to správně, že jste se pokusili hrát s bonusem, ale nebyl připsán? Dostali jste někdy nějaké bonusy?
Byl byste tak laskav a poradil, pokud jste prošel ověřením KYC? Mohl byste také uvést, jak dlouho tento účet používáte?
Chápu, že se to může zdát jako mnoho otázek, ale rád bych co nejpřesněji porozuměl vašemu problému.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ještě jednou zdravím a děkuji za reakci
Ohledně bonusu: Nedostal jsem inzerovaný 150% bonus. Celou dobu jsem byl na lince se zástupcem zákaznického servisu a ujistil se, že jsem správně pochopil pravidla a podmínky. Když bonus nebyl uplatněn, zeptal jsem se proč, a tehdy mi řekl, že mám duplicitní účty. Nechtěl se mnou sdílet žádné informace a ukončil chat. Na můj e-mail s žádostí o další informace nereagovali. Pokud vím, nikdy jsem tam žádné bonusy nedostal.
Hledal jsem kasina, která nevyžadují KYC a přišlo CasinoWild. KYC jsem nepředložil, ani se neptali. Udělal jsem účet minulý týden, ale neprovedl jsem vklad hned, protože jsem chtěl prozkoumat, zda je toto kasino legitimní. V úterý jsem provedl svůj první vklad.
Pokud tam budu mít duplicitní účet a mohou o tom ukázat nějaký důkaz, ocenil bych to. Nechci se registrovat do žádných jiných kasin, dokud se nedostanu na dno. Nestačí říct, že mám stejnou přezdívku jako jiný hráč.
Děkuji Kristin; Oceňuji vaše úsilí
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Picarde mnohokrát děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Picarde,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali CryptoWild Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Picarde,
Jak jsem vám řekl dříve na jiném fóru, na kterém jste si stěžovali. Našel jsem chat, který jste měli s agentem livechatu a informovali vás o vašem duplicitním účtu, který měl stejné jméno a přezdívku. Také sdílí stejný prohlížeč a IP...začínaje vitamínem....tento nový účet neměl nárok na bonusy kvůli všem bonusům, které jste obdrželi na svůj druhý účet. Váš vklad stále leží na vašem účtu, abyste si jej mohli kdykoli vybrat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, kasino Cryptowild,
Děkuji za Vaši odpověď. Mohl bych vás požádat, abyste nám poskytli nějaké důkazy o duplicitním účtu? Pokud chcete, můžete jej přeposlat přímo na můj e-mail: adam.m@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Picarde,
Kasino mi poskytlo relevantní důkazy, že váš webový prohlížeč byl skutečně používán se dvěma různými účty. Možná se to stalo neúmyslně, ale stalo se. Obávám se, že vám s tím nebudu moci pomoci. Kasina mají velmi přísná pravidla týkající se případů s více účty.
Kasino také uvedlo, že váš vklad je stále na vašem účtu a můžete jej vybrat.
Můžete potvrdit, zda tomu tak je?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, dlouho jsem ten email nekontroloval a Cryptowild má pravdu... už jsem s nimi hrál. CryptoWild, přijměte prosím mou omluvu za duplicitní účet a upravím své recenze tak, aby bylo uvedeno, že jsem porušil podmínky (v příštích několika dnech, protože jsem mimo město). Oceňuji vaši odpověď a oceňuji, že jste mě informovali, že mohu peníze vybrat.
Crypto Wild, doporučuji vám, abyste si přečetli, jak zacházíte s „bonusovými zneužívači". Kdyby se tato situace řešila jen trochu jinak, místo "stěžování" bych na vás pěl chválu. Rád fandím novějším kasinům a tohle byla promarněná příležitost získat fanouška. Trocha dobré vůle může hodně pomoci.
Kristino a Adame, DĚKUJI za službu, kterou poskytujete naší komunitě. Pochybuji, že bych obdržel informace, o které jsem požádal, nebýt vaší přímé účasti. Jsem vděčný. Zadal jsem žádost o výběr prostředků a dám vám vědět, až bude zpracována.
Veselé Vánoce Kristino, Adam a Cryptowild!
Editováno
Automaticky přeloženo:
