Hráč ze Švédska má potíže s aktivací bonusu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Odmítají vyplatit bonus, protože to nebylo aktivní, když jsem vložil peníze - ale o tom nebylo nic v jejich reklamě nebo na stránce vkladu, ani v podmínkách. Otáčení zdarma nebyla pro Švédy také relevantní a chat trvá několik dní, než odpoví na otázku.
Milý Per,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Prosím, mohli byste to propracovat? Máte při aktivaci bonusu potíže? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, sledoval jsem odkazy, zaregistroval jsem účet a vložil peníze, ale bonus nebyl nikdy vyplacen, navzdory kontaktu s podporou prostřednictvím chatu nebo e-mailu dospěli k rozhodnutí, že jsem byl nucen aktivovat bonus přes odkaz na svých stránkách - což je nikdy se neobjevil.
Rozumím správně, že jste neaktivovali bonus, protože odkaz nefungoval? Existuje nějaká komunikace mezi vámi a kasinem, kterou byste mohli předat na adresu petronela.k@casino.guru ?
Sledoval jsem odkazy z vašeho webu, všechno, co je jasně uvedeno, ale přesto jsem byl nucen požádat o bonus tím, že jsem před vložením odešel do skryté podkarty a aktivoval bonus. Bylo to tak vynecháno a kasino se krátce replikuje, musíte se znovu vložit a aktivovat bonus - nemůžeme nic dělat.
Milý Per,
Mohli byste prosím předat relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Děkuju.