Hráč z Japonska omylem provedl vklad na svůj starý účet kasina a požádal o vrácení peněz. Problém byl úspěšně vyřešen, protože kasino vrátilo vklad.
Všechny podrobnosti byly zaslány e-mailem panu Branislavu Brightovi (branislav.b@casino.guru), jednomu z vašich specialistů na stížnosti, před více než 48 hodinami a od něj ani od specialisty z příslušného oddělení nepřišla žádná odpověď.
Neváhejte mě kontaktovat, i když považujete moji stížnost za žalostně nedůležitou nebo za daných okolností příliš absurdní.
Vážený GuruMay23,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Upozorňujeme, že nefungujeme jako živý chat nebo nepřetržitá podpora, ani neřešíme stížnosti prostřednictvím e-mailů. Casino.Guru je nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů hráčů a máme 7 dní na to, abychom odpověděli na každou zprávu ve vláknu stížnosti.
Obávám se, že budu potřebovat další informace týkající se vašeho problému, proto prosím v tomto vlákně popište, o jaký problém jde a jak vám můžeme pomoci.
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Opravte prosím překlep "nevýznamný" v mé první zprávě na této stránce a po opravě neúmyslné chyby tuto zprávu smažte.
Děkuji za odpověď, GuruMay23. Můžete mi prosím poradit, jak přesně se vám podařilo neúmyslně provést tuto transakci?
Nebyly vám zaslány mé e-maily popisující incident ( kristina.s@casino.guru , kristina.s@guruadmins.com ) a také panu Branislavu Brightovi ( branislav.b@casino.guru ), pan Matěj Novota ( matej@casino.guru ), paní Petronela Kontos ( petronela.k@casino.guru ) před?
Dovolte mi zopakovat. Byl jsem naprosto ohromen a byl jsem neuvěřitelně znechucen, když jsem si uvědomil, že z mého seznamu příjemců finančních prostředků byl vybrán nesprávný a nezamýšlený příjemce (CoinPoker: 0xDf8DD5e0b4168f20a3488Ad088dDB198fE602Cb3). Nelze popřít, že šlo o neopatrné a nešťastné chybné kliknutí.
Žádná odpověď od CoinPokeru téměř 30 dní. Nenecháš CoinPoker, aby ti to prošlo, že ne?
Uvědomte si prosím, že se nejedná o živý chat a reklamace e-mailem neřešíme. Už jsem vám to vysvětlil ve své první zprávě, tak to prosím mějte na paměti. Aktuálně máme stovky aktivních stížností a i když se snažíme sebevíc, není možné, abychom odpověděli okamžitě na všechny zprávy. Na odpověď máme 7 dní a ke každé stížnosti se vždy vrátíme co nejdříve.
Kromě toho jsem si jistý, že si uvědomujete, že za tuto situaci nemůžete vinit kasino a naše možnosti pomoci jsou omezené. Nyní však vaši stížnost předám Petrovi ( peter.m@casino.guru ) a doufejme, že se nám podaří najít řešení.
Díky, Kristino.
Petere, rád bych sehnal zástupce CoinPokeru, pokud jste se o to ještě nepokusil.
Vážený GuruMay23,
Vaši stížnost přebírám. Mějte prosím na paměti, že tato situace není vina kasina. Pokud pošlete peníze na blockchainu na špatnou adresu peněženky, je velká šance, že se peníze ztratí. Nicméně se obrátím na kasino a uvidíme, jestli se dá něco udělat. Rád bych pozval CoinPoker Casino do rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Díky, Petere.
Ve skutečnosti moje peníze nejsou nevyzvednuté. Bylo to v peněžence CoinPoker, ironicky, podle záznamů blockchainu Ethereum.
Přečtěte si prosím následující informace:
•https://ethplorer.io/tx/0x3cc4db112fef0e24bbcaddecda9f07c6605a37af57b7217ed60945161cb2ccdf#pageTab=transfers
•Transakční hash: 0x3cc4db112fef0e24bbcaddecda9f07c6605a37af57b7217ed60945161cb2ccdf
Vzhledem k tomu, že nelicencovaný CoinPoker má hodnocení 1,6 z 5 na webu Trustpilot review (https://www.trustpilot.com/review/coinpoker.com), adresy jeho kryptopeněženek jsou údajně na černé listině velkých kryptoburz, nikoli abych zmínil, že existuje mnoho stížností podaných jeho zákazníky na jiných platformách, byl by zázrak, kdybych nakonec mohl získat prostředky.
Rádi bychom požádali kasino CoinPoker, aby odpovědělo na stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní.
Ahoj.
Jmenuji se Mike a jsem affiliate manažer pro CoinPoker.
Nejprve bych rád zmínil, že CoinPoker je především pokerová herna, kasino sekce v našem pokerovém klientovi byla spuštěna teprve nedávno a funguje v testovacím režimu. Navíc jsme nikdy nespolupracovali s CasinoGuru a žádný zástupce CoinPoker zde do dnešního dne neměl účet (dnes jsem viděl e-mail o registraci účtu u CasinoGuru ve spamovém poli).
Ale každopádně na základě hráčovy otázky mohu oznámit následující:
Tento případ jsme prošetřili a informujeme vás, že účet hráče byl uzavřen na základě jeho žádosti v dubnu 2021. Převod, který tvrdí, byl odeslán do peněženky CoinPoker prostřednictvím směnárny, kterou nepřijímáme, spíše než ze soukromé peněženka. V důsledku toho je výhradně jejich odpovědnost, pokud použili adresu naší peněženky nesprávně a za použití směnárny, když u nás již nemají aktivní účet. Přesto je oslovíme e-mailem, abychom nabídli řešení a vyřídili jejich stížnost.
Ahoj Miku,
Děkuji za Vaši odpověď. Omlouvám se za předchozí zprávu, byla odeslána automaticky, tak jsem ji odstranil. Žádná penalizace by nebyla. Dokonale rozumíme vaší pozici a skutečnosti, že kasino neudělalo nic špatného. Velmi bychom však ocenili, kdybyste hráči pomohli s vrácením peněz.
Vážený GuruMay23,
Prosím aktualizujte mě.
Miku, pro upřesnění, můj účet na CoinPokeru byl na mou žádost uzavřen v květnu 2021, nikoli v dubnu 2021. Kdokoli vám tyto informace poskytl, mýlil se.
Petere, včera jsem dostal (neočekávaně) e-mail od týmu podpory CoinPoker poprvé od 15. května 2023, data incidentu. Po 45 dnech bez kontaktu! Dokážete si představit, co po mě chtějí? Chtějí, abych znovu otevřel svůj účet, znovu vložil prostředky a znovu ověřil své kryptografické údaje! Cítil jsem se hluboce uražen.
Ahoj GuruMay23,
Děkujeme za vaši odpověď. Očekávalo se, že kasino bude vyžadovat úplné ověření, aby vrátilo peníze. Snad to bude brzy, dej vědět.
Jejich zdánlivě velkorysou nabídku jsem přežvykoval asi týden.
Petře, co myslíš, že mají v rukávu? Padám přímo do pasti? Jsem nepřiměřeně úzkostný?
Ahoj GuruMay23,
Nejsem si jistý, co tím myslíš. Musíme přijmout skutečnost, že kasino neudělalo nic špatného. Peníze jim byly zaslány omylem, takže to není tak, že by vám to přímo účtovalo. Obtížná komunikace s kasinem je další věc. Přišly nějaké novinky ohledně vrácení peněz?
Dobrý den, vážený hráč a GasinoGuru
Rád bych upozornil, že podpůrná služba pomáhá hráči při řešení situace a bez prodlení odpovídá na jeho zprávy.
Nepovažuji se za oprávněného zveřejňovat osobní korespondenci bez souhlasu účastníků, ale pokud to hráči nevadí, mohu zveřejnit screenshoty odpovědí na všechny otázky hráče.
Z naší strany tak nedochází k žádným prodlevám či jiným problémům v komunikaci.
Také se zdržím komentáře k nedávným zprávám od hráče o "obsahu našich rukávů" a podobně. Myslím, že vnější pozorovatel o tom může vyvodit komplexní závěry.
Petře, oficiálně jsem nezahájil vrácení peněz. Stále se snažím přijít na svůj optimální krok, protože postup vrácení peněz se zdá být poměrně složitý a zahrnuje více kroků. Možná jsem jen příliš znepokojený a mírně paranoidní.
Mike, Valentina (zástupkyně podpory CoinPoker) spolupracovala a byla nápomocná a je naprosto uklidňující vědět, že jste na Casino Guru dostupní/dostupní, pokud to situace vyžaduje. Není zcela nutné zveřejňovat/zveřejňovat osobní identifikační údaje na webu. Všechny relevantní e-mailové výměny (mezi Valentinou a mnou) můžete přeposlat Petrovi ( peter.m@casino.guru ), aby byl plně informován.
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený GuruMay23,
Abych byl upřímný, vidím jen dvě možnosti. Možnost číslo jedna: zvážit ztracené peníze. Možnost číslo dvě: požádat o vrácení peněz a dokončit proces vrácení peněz. Nemá moc smysl nechávat stížnost otevřenou, pokud se nechystáte žádat o vrácení peněz.
Petře, teď, když je moje osobní krypto peněženka připravena na příchozí/odchozí převody, doufám, že brzy dokončím proces vrácení peněz. Bylo by neuvěřitelné dokončit tento klikatý závod s jemným rozmachem!
Valentina měla obdržet můj e-mail s dotazem, zda CoinPoker může plně obnovit můj účet (který byl dobrovolně uzavřen v květnu 2021), abych mohl znovu hrát hry s vrácením peněz (plus nominální vklad z mé osobní krypro peněženky pro účely potvrzení) na jejich platformě.
Jsem tak vděčný za vše, co Casino Guru a CoinPoker doposud udělali, aby pomohli vyřešit tuto záležitost přátelsky.
Zástupce kasina CoinPoker Mike napsal: Rád bych upozornil, že podpůrná služba pomáhá hráči při řešení situace a bez prodlení odpovídá na jeho zprávy .
Podpora CoinPoker opět nereaguje na mé e-mailové dotazy. Dalších 45 dní čekání?
Přísně vzato, „bezodkladně" znamená ve stejný den, nebo pokud to není přiměřeně použitelné, v následující pracovní den.
Řešení problému vyžaduje čas. Pokud jsem pochopil (nejsem členem podpůrného personálu, zastupuji oddělení affiliate partnerů), nesouhlasil jste s navrhovanou možností a požadoval jste aktivaci svého herního účtu. Takové rozhodnutí nelze učinit během jedné minuty, probíhají konzultace.
Můžete si být jisti, že vaše zprávy budou přijaty a zpracovány.
PS Žádám o uzavření tohoto případu, pokud je nárok na CoinPoker vyčerpán. S hráčem se setkáváme při řešení jeho problému, ale nenacházíme pochopení z jeho strany.
Miku, jednoduše jsem se snažil oplatit laskavost vygenerováním rake na CoinPoker a jsem naprosto zdrcený, když jsem zjistil, že ty a podpůrný personál CoinPokeru jste nedostali nic z mých předchozích dotazů.
PS Valentina (zástupce podpory CoinPoker) se mi právě ozvala s odpovědí na dotaz. Níže je doslovný přepis její e-mailové zprávy.
Ahoj,
Děkujeme za vaše e-maily.
Váš účet bohužel nemůžeme obnovit, protože jste dříve požádali o jeho uzavření, a musíme respektovat vaše předchozí rozhodnutí.
Můžeme pokračovat s refundací, kterou požadujete, poskytněte nám prosím svou soukromou adresu peněženky a my vám pošleme peníze, aniž bychom museli peněženku nejprve ověřovat.
Těšíme se na vaši adresu peněženky.
Pozdravy,
Valentina
Zástupce podpory CoinPoker
Petře, doufám, že se ti konference líbí. Budu s vámi mluvit příští týden.
Peníze přijaty dnes kolem 07:40 UTC.
Rád bych vyjádřil své upřímné poděkování zaměstnancům Casino Guru, zejména Kristině Stark a Peteru Matúškovi, za dotažení této záležitosti k vyřešení. Bez vaší neúnavné podpory bych byl nepochybně v mnohem horší situaci. Jste absolutně jedním z nejlepších mediátorů, se kterými jsem kdy spolupracoval.
A prosím, dovolte mi omluvit se CoinPokeru a jeho přidruženým členům za jakékoli nepříjemnosti/nepříjemnosti, které to způsobilo.
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený GuruMay23,
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, GuruMay23, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Petr