Hráčka z Brazílie měla opakovaná zpoždění a rušení svých žádostí o výběr, přestože její účet byl ověřen. Byla nespokojená se zákaznickým servisem kasina a vyjádřila frustraci z prodloužené čekací doby. Po podání stížnosti však byl problém úspěšně vyřešen a ona potvrdila příjem svých finančních prostředků. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.
Milá Maria2024,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Bohužel nemělo smysl si stěžovat... Dnes jsem zkontroloval a můj výběr byl kasinem zrušen, bez jakéhokoli vysvětlení proč... Provedl jsem nový výběr, musím ještě pár dní počkat... a oni požádali nás, abychom byli trpěliví a počkali dalších 14 dní před odesláním stížnosti. Toto je podruhé, co ruší.. po několika dnech čekání na peníze.
Nechápu, proč to trvá tak dlouho... Pokud hrajete, připisujete kredit, až když obdržíte platbu a proč musíme čekat 14 dní nebo více, o Naprosté zklamání z kasina... nedostatek respektu pro spotřebitele... Žádná důvěryhodnost žádná.. NULA!!!!
Jiné stránky dělají pix v době odstoupení od smlouvy..
Nyní jsem provedl nový výběr a chtěl bych datum, protože vydělané peníze jsou oprávněně moje, od sečtení dvou zrušení je to již téměř 14 dní.
Určitě mi brzy odpoví... Předem děkuji...
Maria
Přišel jsem sem potvrdit příjem kreditů, poděkovat všem za pomoc při řešení problému... Moc děkuji
Proto byl problém vyřešen.
Maria
Milá Maria2024,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
