Hráč z Itálie byl vyzván k poskytnutí dalších dokumentů pro KYC, i když byl jeho účet v minulosti ověřen. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, chtěl bych uplatnit nárok na získání malé částky.
Zaplatil jsem 10 eur a můj účet byl ověřen všemi dostupnými dokumenty. Hráno bez dobra. A teď jsem vyhrál, mám na účtu 152 eur.
Požádal jsem o výběr 100 EUR. Bylo to zamítnuto s omluvou, že musím zaslat dokumenty pro ověření účtu. Odeslal jsem všechny dokumenty, abych prokázal, že ověření již mám a všechny dokumenty jsem již odeslal. Zdá se, že nechtějí platit a snaží se ztrácet čas tím, že znovu žádají o výběr. Nyní jsem požádal o výběr 150 EUR. Nechají uplynout více času a poté žádost odmítnou. Nevím, co mám dělat
Proveďte prosím akci a poté tento problém vyřešte. Tisíceré díky
Vážený Duhniomar22,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžným postupem auditování účtů hráčů. Podle našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Můžete prosím poradit, jak bylo odůvodněné dodatečné ověření? Změnily se v poslední době některé z vašich citlivých informací nebo způsobu ukládání? A konečně, jak dlouho byl váš účet dříve ověřen a kdy bylo požádáno o poslední výběr?
Chápu, že se to může zdát jako spousta otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Velice vám děkuji, dnes ráno jsem to vyřešil, nyní je vše v pořádku. Tisíceré díky
Případ uzavřen
Jelikož byl problém úspěšně vyřešen, stížnost nyní uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Duhniomar22, za vaše potvrzení, a pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli jiným nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru