Hráč z Německa dokončil bonusové kolo a zůstalo mu 1100 EUR, ale kasino snížilo jeho zůstatek na 136 EUR s tím, že bonusové výhry nebyly připsány. Tým pro stížnosti se pokusil od hráče získat více informací, aby lépe porozuměl situaci, hráč však na jejich dotazy neodpověděl. V důsledku toho tým nemohl dále šetřit a musel stížnost zamítnout.
Hráli jste normální bonus a dokončili bonus s 1100 €, poté se celková částka odečetla na 136 €? Řekli mi, že bonusové peníze ve skutečnosti nedostanete. Opravdu podvádějí hráče....
Vážený TheSchmidmaker,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
