Hráč z USA má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Brango Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 115 $
Brango Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 12 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vyhrál jsem 115 $ z bezplatných zatočení, pokusil jsem se odeslat ověřovací formuláře k výběru 21. dubna a řekli, že můj e-mail nebyl zaregistrován k účtu. Poslal jsem e-mail dokazující, že to byl skutečně e-mail mého účtu a nikdy se mi neozvali. Vložil vklad v domnění, že proces posune do 30. dubna, ale neučinil. Poté jsem se znovu dostal k zákaznickému servisu prostřednictvím e-mailu a nyní je vklad pozastaven, dokud nebude účet na 0 $ a nikdo se mi znovu neozve při ověření mého účtu. Jsem zděšen, když jsem zjistil, že toto kasino má perfektní pověst, v tuto chvíli mi to rozhodně připadá jako podvod. Říkají, že existuje živý chat podpory 24/7, ale ani pro to není žádné tlačítko, takže je nemůžu ani zastihnout. Musím poslat e-mail a počkat 48 hodin.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený dshurigar98,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Podařilo se mi někoho zastihnout a oni mi dali vědět na jiný e-mail, na který mám poslat obrázky, poslali obrázek předního a zadního průkazu a selfie s ním, stejně jako všechny informace o mém účtu ve správném formátu ve 14:50 centrální čas včera 2. května a já se vrátím, je automatická odezva.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, dshurigar98. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad
Vážený dshurigar98,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock