Hráč ze Spojených států byl obviněn z otevření více účtů. Po shromáždění všech nezbytných informací jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou z důvodu porušení smluvních podmínek kasina – rozumné důvody se domnívat, že se hráč zaregistroval a používal více než jeden účet v kasinu. Za daných okolností by bylo velmi těžké nebo dokonce nemožné prokázat, že hráč nehrál s jinými připojenými účty. Kasino jednalo v souladu se svými Podmínkami.
Vyhrál jsem a dohrál svou hru a pak řekli, že mám více účtů v čarodějnici, kterou nemám
Milý blair6466,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry nashromážděny s bonusem zdarma nebo jste vložili vklad, abyste jej aktivovali?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Myslím, že nikdo nemá účet. Stejně jako nikdo nepoužíval ip. Byl to bonusový kód bez vkladu, ale svou hru jsem dohrál. Není to fér, protože jsem ty peníze vyhrál férově.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste využili roztočení zdarma nebo žeton zdarma? S každým bonusem bez vkladu je k dispozici maximální výběr, který lze vybrat. Využili jste v minulosti nějaké bezplatné propagační nabídky tohoto kasina?
Bylo to zatočení zdarma, myslím, že 50. Svou hru jsem dohrál. Nechápu, proč nedostávám své peníze nebo dokonce proč nemůžu s nikým mluvit.
Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto (zde ):
7.5. Standardní pravidla pro bezplatné roztočení kupónů
7.5.a. Jste povinni vsadit 40násobek hodnoty výher za roztočení zdarma .
7.5.b. Můžete vybrat minimálně 50 $/€/AUD a maximálně 50 $/€ na roztočení zdarma, pokud není v promoakci uvedeno jinak.
7.5.c. Po splnění vašich požadavků na sázení bude jakýkoli zůstatek přesahující váš maximální limit pro výběr z vašeho účtu automaticky odstraněn.
7.5.d. Každý kód kupónu má datum vypršení platnosti. Ujistěte se, že kód kupónu použijete před vypršením jeho platnosti. Platnost všech kupónů je 7 dní od data uplatnění
7.6. Standardní pravidla pro bonusové žetony zdarma
7.6.a. Jste povinni vsadit 20násobek hodnoty jakéhokoli bonusu s žetony zdarma , pokud není v promoakci uvedeno jinak.
7.6.b. Můžete vybrat minimálně 50 $/€/AUD a maximálně 5násobek hodnoty bonusu v žetonech zdarma, pokud není v promoakci uvedeno jinak.
7.6.c. Po splnění vašich požadavků na sázení bude jakýkoli zůstatek přesahující váš maximální limit pro výběr z vašeho účtu automaticky odstraněn.
7.6.d. Každý kód kupónu má datum vypršení platnosti. Ujistěte se, že kód kupónu použijete před vypršením jeho platnosti. Platnost všech kupónů je 7 dní od data uplatnění
7.7. Pravidla postupné propagace
Je prosím váš účet stále přístupný? Mohl byste poslat snímek obrazovky vaší bonusové historie? Můžete jej nahrát zde nebo jej můžete poslat na petronela.k@casino.guru . Děkuji.
Takže vidíte, že jsem měl výplatu
Mohli byste nám prosím poslat snímek obrazovky s vaší bonusovou historií (vašich využitých bonusů), jak je požadováno? Předem moc děkuji.
Vaše bonusová historie by měla být viditelná na vašem kasinovém účtu. Je váš účet stále přístupný?
Děkuji mnohokrát, blair6466, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj blair6466,
Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Brango, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Brango,
Poskytněte prosím jakékoli podpůrné důkazy o údajných více účtech na můj e-mail michal.k@casino.guru
Dobrý den Michale,
Doufám, že se máte všichni dobře.
Vezměte prosím na vědomí, že hráč porušil termín 5.1.b. registrací více účtů v Casino Brango.
Jak je uvedeno v termínu, na hráče je povolen pouze jeden účet a v případě porušení tohoto pravidla mohou být veškeré nahromaděné výhry zrušeny.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
5. Uživatelský účet
5.1. Otevření uživatelského účtu
5.1.b. "Máte povolen pouze jeden uživatelský účet. Pokud máte více než jeden účet, všechny výhry budou neplatné. Pokud si otevřete více než jeden uživatelský účet, kasino může uzavřít všechny účty a veškeré bonusy a výhry mohou být zrušeny."
Hráč zaregistroval více účtů, kde se shodují křestní jméno, příjmení, datum narození a adresa.
To je více než dostatek odpovídajících informací, které potřebujeme k tomu, abychom mohli pokračovat v aplikaci výše uvedeného výrazu.
Kvůli citlivosti dat byly snímky obrazovky, které ukazují důkazy o porušení pravidel hráčem, zaslány e-mailem přímo na adresu michal.k@casino.guru.
Pokud to dovolíte, nahrajeme screenshoty také do tohoto vlákna.
Děkujeme za pochopení a v případě potřeby dalších informací nás neváhejte kontaktovat.
S přátelským pozdravem,
Luke Newman
Správa kasina Brango
Děkujeme za odpověď, tým Luke / Casino Brango.
Odpověděl jsem zpět na váš e-mail a těším se na vaši odpověď.
Milý blair6466,
Po pečlivém přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem se obávám, že již nemohu tento případ dále stíhat. Existuje dostatek podrobných důkazů o více účtech spojených s osobními informacemi, IP adresami a dalšími údaji. Většina účtů těžila z bonusů. Za těchto okolností Vám s tím nebudu moci pomoci a tato reklamace bude nyní zamítnuta. Kasina mají velmi přísné zásady týkající se případů s více účty, které byly tímto způsobem použity. Důkazy poskytnuté kasinem jsou zcela v rozporu s vašimi prohlášeními, že máte pouze jeden účet, a pokud bychom s vámi souhlasili, porušovali bychom naše vlastní předpisy, což, jak snad chápete, nemůžeme. S ohledem na tuto skutečnost souhlasíme s jednáním kasina, protože pouze dodrželo své podmínky.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
