Hráč ze Švýcarska čelí potížím s výběrem pěticiferné částky poté, co byl požádán o ověřovací dokumenty, přestože hrál šest měsíců bez předchozích žádostí. Snaží se poskytnout požadované informace, protože již nemá přístup k některým účtům a zpochybňuje nekonzistenci bezpečnostních opatření ohledně výběrů versus ztrát.
Vážený týme Casino Guru, ve výše uvedeném kasinu jsem registrován asi šest měsíců a hraji tam pravidelně a prohrál jsem pětimístnou částku. Během této doby jsem nebyl ani jednou požádán o ověření nebo něco podobného, když jsem tyto částky ztrácel. Teď jde o to, že mám na účtu pětimístnou částku, kterou chci vybrat, a chápu, že není možné vybrat celou částku najednou. Nicméně jsem již požádal o 1500 EUR. Pak mi přišel email, že potřebuji ověřit, což mi nedělá problém, ale teď požadují tolik dokumentů. V kasinu jsem měl uloženo několik kreditních karet, ale většinu z nich už nemám. Používám už jen dva, které jsem odeslal. Poskytl jsem požadované fotografie, poté požádali o transakci ze září z účtu, ke kterému již nemám přístup, protože jsem ho smazal. Požádali také o informace z mého účtu paysafe, ale ve Švýcarsku žádný účet paysafe neexistuje.
Všechno je to velmi nedávné, což znamená, že to začalo teprve od včerejška, ale zajímá mě, proč není tolik bezpečnosti, když ztrácíte peníze, ale existuje při pokusu o výběr peněz. To je velmi nespravedlivé a velmi sporné.
Navíc nemůžete očekávat, že budu takové záznamy vést, takže bych ocenil jakoukoli pomoc, která by zajistila, že to dopadne dobře pro obě strany.
Vážený Langenbachu1987,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu. Ověření se provádí nejčastěji při žádosti o výběr. Kasino má právo ověřit všechny platební metody používané pro vklady. Doporučuji vám, abyste neutráceli další ze svých výher, dokud nebude dokončeno ověření vašeho hráčského účtu.
V případě, že Vámi používané karty již neexistují, doporučil bych Vám kontaktovat Vaši banku a požádat ji o potvrzení, že karty byly vydány na Vaše jméno. Pokud byly karty spojeny se stávajícím bankovním účtem, měli byste mít možnost požádat o výpisy z účtu s vklady do uvedeného kasina, i když byly takové bankovní účty zrušeny.
Pokud jde o poukázky Paysafecard, měli byste být schopni prokázat, že jste je zakoupili za své peníze, buď potvrzením o platbě nebo podobným dokladem.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
