DomůStížnostiEGB Casino - Výběr hráče je výrazně zpožděn.
EGB Casino - Výběr hráče je výrazně zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka:
750 $
EGB Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
The player from Finland had been awaiting a withdrawal for a month and was troubled by the casino's removal of the crypto cash-out option in his account. Although he had received two smaller withdrawals, larger payments remained pending, and the casino's response suggested further delays. The Complaints Team had engaged with both the player and the casino to seek clarification and resolution regarding the player's pending withdrawal of $450. Despite attempts to expedite the process by suggesting smaller withdrawal amounts, the casino's restrictions and the player's lack of response ultimately led to the complaint being rejected.
Hráč z Finska čekal na výběr měsíc a byl znepokojen tím, že kasino odstranilo možnost výběru kryptoměn na jeho účtu. Přestože obdržel dva menší výběry, větší platby zůstaly nevyřízené a odpověď kasina naznačila další zpoždění. Tým pro stížnosti jednal jak s hráčem, tak s kasinem, aby hledal objasnění a řešení ohledně hráčova čekajícího výběru 450 $. Navzdory pokusům o urychlení procesu navržením menších částek výběru, omezení kasina a nedostatečná reakce hráče nakonec vedly k zamítnutí stížnosti.
Kasino odstranilo možnost výběru peněz prostřednictvím kryptoměn a nyní nabízí pouze metody výběru P2P, které vyžadují, aby ostatní uživatelé vložili peníze, než budu moci obdržet své prostředky. Obdržel jsem dva výběry po 200 USD a 100 USD. Po delší dobu jsem však neobdržel žádné platby a tato situace mi začíná připadat znepokojivá. Kasino odpovědělo e-mailem a uvedlo, že musím počkat déle.
Hello,
The casino has removed the option to cash out via crypto and now only offers P2P withdrawal methods, which require other users to deposit before I can receive my funds. I have received two withdrawals of $200 and $100 each. However, I have not received any payments for an extended period, and I am starting to find this situation concerning. The casino has responded via email, stating that I just need to wait longer.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu?
Od kdy nejsou výběry z kryptoměn dostupné? Vysvětlilo kasino, zda je to dočasné nebo ne?
Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear charafsab,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?
Since when are crypto withdrawals not available? Did the casino explain whether it's temporary or not?
Could you please share with me your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
ano jsem ověřený
Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu?
Ne, nikdy nepoužívám bonusy
Od kdy nejsou výběry z kryptoměn dostupné? Vysvětlilo kasino, zda je to dočasné nebo ne?
Požádal jsem o výběr prostřednictvím kryptoměny před více než měsícem a oni žádost odmítli a odebrali možnost výběru kryptoměn, takže mi zbyla pouze možnost přejít přes p2p, kde bych musel čekat na ostatní uživatelé, aby za mě vložili peníze, abych dostal své peníze .
Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Chatoval jsem většinou přes živou podporu, ale tady jsou dva e-maily, které jsem o tom poslal, kde mi bylo řečeno, abych počkal, jak je rozumné být požádán, abych čekal, když jsem čekal déle než měsíc?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
yes I am verified
Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?
No I never use bonuses
Since when are crypto withdrawals not available? Did the casino explain whether it's temporary or not?
I requested to withdraw via crypto more than a month ago and they refused the request and took crypto withdrawal option away, leaving me with only the option to go through p2p where I would have to wait for other users to deposit for me to get my money.
Could you please share with me your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I chatted mostly via live support but here are two emails I sent about this where I’m just told to wait, how is it reasonable to be asked to wait when I waited for more than a month?
Velice vám děkuji, charafsab, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej.l@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, charafsab, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej.l@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jmenuji se Matej a budu se nadále starat o vaši stížnost. Právě jsme zkontrolovali tento případ a plně oceňujeme vaše obavy ohledně požadované platby. Udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl tento problém co nejdříve vyřešit.
Rád bych pozval zástupce EGB Casino, aby se zapojil do rozhovoru a podílel se také na vyšetřování tohoto případu. Mohl byste prosím uvést více podrobností o tom, proč se žádost tohoto hráče o výběr zpracovává déle než obvykle? Ocenil bych také, kdybyste nám poskytli jakékoli relevantní důkazy.
Předem děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Hello charafsab, nice to meet you!
My name is Matej and I will be taking care of your complaint going forward. I've just reviewed this case and fully appreciate your concerns regarding the requested payout. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible.
I’d like to invite a representative of EGB Casino to join the conversation and participate in the investigation of this case as well. Could you please provide more details as of why this player’s withdrawal request is being processed longer than usual? I would also appreciate if you could provide us with any and all relevant evidence.
Thank you for your patience and cooperation in advance.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Podle Podmínek EGB, se kterými jste souhlasili při registraci, můžeme stanovit limity pro dostupné způsoby výběru a maximální a minimální limity výběru v závislosti na způsobu výběru nebo pro jednotlivé uživatele (oddíl 7). Způsoby výběru, které máte k dispozici, najdete v sekci Cash Out na svém účtu.
According to the EGB Terms & Conditions, which you agreed to upon registration, we may set limits on available withdrawal methods and maximum and minimum withdrawal limits depending on the withdrawal method or for individual users (Section 7). The withdrawal methods available to you can be found by visiting the Cash Out section of your account.
Vážený charafsabe , mohl byste se prosím podívat na všechny dostupné způsoby platby na vašem účtu a potvrdit, zda je ten, na který čekáte, stále dostupný? Pokud ne, doporučil bych zrušit čekající výběr a vybrat jiný způsob z dostupných možností. Pokud mi můžete dát vědět výsledky, velmi bych to ocenil.
Thank you very much for the reply!
Dear charafsab, could you please have a look at all the available payment methods in your account, and confirm whether the one you are waiting for is still available? If not, I would recommend cancelling the pending withdrawal and select a different method from the available options. If you can let me know the results, that would be much appreciated.
Dobrý den, obdržel jsem dva výběry z Revolutu, nyní jsem zrušil výběry Wise a MobilePay a odeslal je přes Revolut, protože nejsou populární, doufám, že můj výběr 450 $ Revolut bude zpracován rychle, spíše než dva měsíce jako ty minulé.
Hello, I have received two withdrawals from Revolut, now I cancelled the Wise and MobilePay withdrawals and submitted them through Revolut since they are not popular, hopefully my 450$ Revolut withdrawal is processed quickly rather than two months like the last ones.
Dejme kasinu nějaký čas na zpracování poslední platby – doufejme, že nebudou žádné další problémy. Dejte mi prosím vědět, jakmile peníze dorazí, jinak se v pondělí budeme dále informovat u kasina.
Seems like things are moving in the right direction. :)
Let's give the casino some time to process the last payment - hopefully there will be no further issues. Please let me know as soon as the money comes through, otherwise we will inquire further with the casino on Monday.
Chtěl bych se zeptat EGB Casino, jestli nám můžete dát nějaké aktuální informace o stavu posledního výběru, který byl schválen 26.1. Děkuji moc :)
Good day,
I would like to ask EGB Casino if you can give us any update on the status of the last withdrawal, which has been approved on 26/01. Thank you very much :)
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Uživatel používá metodu P2P. Máme decentralizovaný systém pro P2P metody, to znamená, že jeden uživatel zadá žádost o výběr, zatímco jiný vybere a zpracuje platbu. Rychlost, s jakou je konkrétní požadavek na výběr dokončen, závisí na způsobu výběru a částce.
The user is using the P2P method. We have a decentralized system for P2P methods, meaning that one user submits a withdrawal request, while another selects and processes the payment. The speed at which a particular withdrawal request is completed depends on the withdrawal method and the amount.
Obávám se, že v tomto případě budeme muset počkat o něco déle, protože tato metoda P2P ponechává velký prostor pro zpoždění. Vzhledem k tomu, jak dlouho trvalo zpracování předchozích výběrů, dáme tomu pár dní a uvidíme, jestli to projde. Dejte nám prosím vědět, zda mezitím obdržíte platbu schválenou 26. 1. a zda se jedná o poslední čekající výběr.
Děkuju.
Dear charafsab.
I'm afraid in this case we just have to wait a tad longer, as this P2P method leaves a lot of room for delays. Given how long it took to process the previous withdrawals, we'll give it couple of days and see if it gets through. Please, let us know if you receive the payment approved on 26/01 in the meantime, and if it is the last withdrawal pending.
Nemyslím si, že v brzké době obdržím platbu, protože podpora tvrdí, že mohu přijímat částečné výběry, i když jsem požadoval 450 $. Říká se, že pokud uživatel vloží 100 $, mohu získat tuto částku, přičemž zbývá 350 $. Ale to není pravda, protože jsem dostal jen plné částky. Takže pokud chci, aby můj výběr proběhl rychleji, budu muset nějak přijít s běžnou částkou, jako je 100 $ a znovu odeslat výběry 100 $, protože kasino si nyní účtuje více než jeden výběr za měsíc.
I don’t think I’ll receive the payment anytime soon because the support claims I can receive partial withdrawals, even though I requested 450$. They say if a user deposits 100$, I can get that amount, with 350$ remaining. But that’s not true, as I’ve only received full amounts. So, if I want my withdrawal to happen faster, I’ll need to somehow come up with a common amount like 100$ and resubmit 100$ withdrawals, since the casino now charges for more than one withdrawal per month.
Tato situace je skutečně frustrující, ale zdá se, že platby jsou zpracovávány – i když neuvěřitelně pomalu.
Mohli byste mi prosím poslat vaši historii výběrů, abychom mohli alespoň odhadnout zpracování plateb kasina, prosím? Buď je vložte do tohoto vlákna jako přílohy, nebo je pošlete přímo na moji e-mailovou adresu matej.l@casino.guru .
Děkuju.
This situation is frustrating indeed, but it seems like the payments are being processed - although incredibly slowly.
Would you be able to send me your withdrawal history, so we can at least guesstimate the casino's payment processing, please? Either post them in this thread as attachements, or send them directly to my e-mail address matej.l@casino.guru.
Zdá se, že cokoli nad 200 $ bude zrušeno a jediné nedávné výběry, které to prošly, nepřesahují 100 $. To nevypadá příliš slibně, protože rozdělení žádosti o výběr do více plateb by buď trvalo pět měsíců, nebo byste museli zaplatit 4% poplatek za zpracování za každou z dalších transakcí.
Existuje nějaký důvod pro takové omezení výběrů tohoto hráče? Pokud ano, jakékoli citlivé důkazy lze zaslat přímo na můj e-mail matej.l@casino.guru . V opačném případě byste byli ochotni buď upřednostnit tuto poslední transakci, nebo znovu otevřít hráčskou možnost výběru prostřednictvím kryptoměn, abyste urychlili vyřešení tohoto problému?
Thank you for the screenshots provided.
It seems like anything above 200$ gets cancelled and the only recent withdrawals that made it through are of no more than 100$. That doesn't look too promising as splitting the withdrawal request into more payments would either take five months, or you would have to pay 4% procesing fee on each of the extra transactions.
EGB Casino is there any reason for limiting this player's withdrawals like this? If so, any sensitive evidence can be sent directly to my e-mail matej.l@casino.guru. Otherwise, would you be willing to either prioritise this last transaction, or re-open player's ability to withdraw via crypto, to speed up the resolution of this issue?
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Výběr uživatele jsme zrušili pouze jednou, když jsme omezili jeho způsoby výběru. Jindy výběry buď zrušil sám, nebo tak učinil systém kvůli omezení. Výběry kryptoměn pro něj nejsou dostupné. Revolut P2P je však přístupný. Chtěl bych zdůraznit, že 95 % jejich vkladů bylo provedeno touto metodou.
Uživatel může skutečně obdržet menší částky v závislosti na poptávce po nich. Zbývající zůstatek však v takových případech zůstává ve frontě na výběr.
We canceled the user's withdrawal only once when we restricted their withdrawal methods. On other occasions, he either canceled the withdrawals himselves, or the system did so due to the restriction. Crypto withdrawals are not available to him. However, Revolut P2P is accessible. I'd like to point out that 95% of their deposits were made using this method.
The user may indeed receive smaller amounts, depending on the demand for them. However, the remaining balance stays in the withdrawal queue in such cases.
Milý charafsabe, co takhle zkusit vybrat menší částky (asi 100 za transakci) a zatlačit je tímto způsobem? Snad to urychlí proces. Pokud nemáte jiný nápad?
Thank you for the clarification.
Dear charafsab, how about trying to withdraw through smaller amounts (about 100 per transaction) and quing them up this way? Hopefully that would speed up the process. Unless you have another idea?
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vážený charafsabe , obávám se, že bez spolupráce s kasinem se toho moc dosáhnout nedá. Pokud si přejete počkat, mohu vám časovač vyměnit za předpokladu, že nám každou chvíli dáte vědět, zda dostáváte nějaké peníze od EGB.
Případně mi můžete dát vědět, kolik peněz se stále nezpracovává, a já mohu upravit "reklamační částku", poté případ uzavřít jako nevyřešený. To ovlivní hodnocení kasina, a pokud nakonec dostanete zaplaceno – nebo se kasino rozhodne tento problém řešit – stav lze změnit na vyřešený nebo případ znovu otevřít. Vím, že to není zdaleka ideální, ale prosím, vím, co byste chtěli dělat.
Dear charafsab, I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from the casino. If you wish to wait, I can swap the timer your way, provided you let us know every now and then whether you are getting any money from EGB.
Alternatively, you can let me know how much money is still not being processed, and I can adjust the "complaint amount", then close the case as unresolved. That will impact the casino rating, and if you eventually get paid - or the casino decides to address this issue - the status can be changed to resolved, or the case reopened. I know this is far from ideal, but please, me know what would you like to do.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear charafsab,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na mé zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost „ zamítnout" .
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to my messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to 'reject' this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
