The player from Germany had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The player experienced repeated verification issues, but after further communication, part of the withdrawal was successfully processed, with the remaining amount eventually being paid out in full. The complaint was marked as resolved, and the player was encouraged to reach out for assistance in the future if needed.
Hráč z Německa požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč zaznamenal opakované problémy s ověřením, ale po další komunikaci byla část výběru úspěšně zpracována a zbývající částka byla nakonec vyplacena v plné výši. Stížnost byla označena jako vyřešená a hráč byl vyzván, aby v případě potřeby v budoucnu požádal o pomoc.
Vyhrál jsem 15 000 EUR v Bruce Bet, ale nyní nelze výplatu zpracovat kvůli problémům s ověřením! Poslední dokumenty nebyly akceptovány!
Odeslal jsem je znovu a znovu se posuzují!
I won €15,000 at Bruce Bet, but now the payout can't be processed due to verification issues! The last documents were not accepted!
I have resubmitted them, and they are being reviewed again!
Ich habe bei Bruce Bet 15000€ gewonnen, jetzt kann auf Grund der Verifizierung nicht ausgezahlt werden! Die letzten Dokumente wurden nicht akzeptiert!
jetzt habe ich neu eingereicht, werden jetzt wieder geprüft!
Dear ChrisMei,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Ověření opakovaně zamítnuto!
Verification repeatedly rejected!
Verifizierung wiederholt abgelehnt!
Dear ChrisMei,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
První část peněz dorazila, 5000 € bylo převedeno!
The first part of the money has arrived, 5000€ have been transferred!
Der erste Teil des Geldes ist eingegangen, 5000€ wurden überwiesen!
Vážený ChrisMei,
Rád slyším, že část stažení dorazila.
Můžete prosím upřesnit, od kdy přesně čekají zbývající výběry?
Mějte prosím na paměti, že kasino má týdenní limit výběru 5000 €, což může také způsobit zpoždění.
Těšíme se na vaši zprávu.
Pozdravy,
Nicku
Dear ChrisMei,
Glad to hear that part of the withdrawal arrived.
Can you please clarify since when exactly are the remaining withdrawals pending?
Please keep in mind that the casino has a weekly withdrawal limit of 5000€ which may also cause the delays.
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Druhá výplata ve výši 5 000 € nyní dorazila a jedna stále čeká!
The second payout of 5000€ has now arrived and one is still pending!
Es kam jetzt die zweite Auszahlung von 5000€ eine steht noch aus!
Vážený ChrisMei,
Skvělá zpráva.
Dejte nám také vědět, až dorazí poslední výběr.
Bude čekat na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dear ChrisMei,
Great news.
Let us know once the last withdrawal arrives as well.
Will be awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear ChrisMei,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Výhry byly vyplaceny v plné výši!
The winnings were paid out in full!
Der Gewinn wurde komplett ausbezahlt!
Vážený ChrisMei,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Dear ChrisMei,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
