Hráč z Portugalska vyhrál přibližně 1500 EUR a provedl tři výběry po 500 EUR, ale od prvního výběru uběhlo 14 dní a neobdržel žádné prostředky. Přestože má ověřený účet a úspěšně zpracovává předchozí výběry, stále dostává stejnou odpověď od zákaznické podpory ohledně zpoždění.
Dobré odpoledne.
19. prosince 2024 jsem v tomto kasinu vyhrál přibližně 1 500 EUR. Jelikož mám limit výběru 500 EUR za den, vybral jsem 19. dne 500 EUR, 20. 500 EUR a 21. prosince 2024 500 EUR. K dnešnímu dni je to 14 dní od mého prvního výběru, a stále jsem nic nedostal.
Moje výhry byly dosaženy bez jakýchkoli souvisejících bonusů, vklad byl proveden prostřednictvím MB Way a výběry byly provedeny bankovním převodem.
Dnes jsem opět šel na chat a bylo mi ještě jednou oznámeno, že s mým účtem je vše v pořádku a částky dostanu co nejdříve.
Můj účet v tomto kasinu je ověřený a dokonce jsem bez problémů provedl předchozí výběry. Můžete mi pomoci?
Děkuju
Vážený Knotzi12345,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
