BlueChip Casino recenze

Hráč z Indie oznámil, že jeho účet u Bluechip byl zablokován poté, co provedl výběr 14 500 po vkladu a bonusu. Zákaznická podpora tvrdila, že účet byl zablokován kvůli duplicitní registraci, což hráč odmítl. Tým pro stížnosti problém prošetřil a vyžádal si od kasina důkazy, které potvrdily existenci více účtů spojených s hráčem. V důsledku toho byla stížnost hráče zamítnuta, protože kroky kasina byly považovány za oprávněné.

Hráč z Indie si vytvořil účet pomocí přezdívky a provedl několik vkladů a výběrů. Po výhře byl hráč informován, že jeho účet byl zablokován z důvodu nedokončení ověření skutečným jménem. Hráč se pokusil aktualizovat své jméno, ale věřil, že účet byl nespravedlivě pozastaven kvůli porušení podmínek. Stížnost byla zamítnuta, protože jméno i příjmení bylo zadáno nesprávně, což bylo v rozporu se zásadami kasina.

Hráč z Indie vložil 4 000, aby získal bonus 4 000 skutečných peněz a splnil sázkové požadavky a vyhrál celkem 22 000. Po provedení výběru kasino požádalo o ověření KYC, ale nyní se hráč nemůže přihlásit ke svému účtu a je informován o porušení podmínek, aniž by byl konkrétní problém jasný.

Hráč z Peru čelil zabavení svých výběrů poté, co vyhrál po sobě v živých hrách, přičemž kasino uvedlo porušení podmínky 9.6 za podvodnou činnost. Požádal o vysvětlení tohoto nároku a tvrdil, že peníze vyhrál legitimním hraním a chtěl své výhry vrátit. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a od kasina obdržel potvrzení ohledně hráčského použití opačné sázkové strategie, což bylo považováno za porušení zásad kasina proti podvodům. Následně byla stížnost zamítnuta, protože kroky kasina byly považovány za oprávněné.

Hráč z Indie provedl vklad 30. října 2024, ale po třech dnech nebyly prostředky stále připsány na jeho kasino účet. Zaregistroval stížnost na zákaznickou péči, ale obdržel pouze vágní odpověď. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na následné dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatku informací potřebných pro další vyšetřování.

Hráč z Indie vložil 300 INR a splnil všechny sázkové požadavky, ale při pokusu o výběr mu byly zabaveny výhry. Zákaznická podpora uvedla porušení pravidla 9.6, aniž by upřesnila podrobnosti. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření o 7 dní, ale hráč na další dotazy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráčovi z Indie byl po aktivaci bonusu zrušen výběr 9315 INR a všechny prostředky byly zabaveny. Tvrdil, že kontaktoval zákaznickou podporu, která ho pouze informovala o porušení pravidel, aniž by poskytla další pomoc. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem, které se nakonec rozhodlo vrátit zabavené prostředky bez uvalení dalších požadavků na sázení. Hráč však nereagoval na následné dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatku angažovanosti.

Hráč z Indie vložil 1000 rupií na svůj účet v kasinu Blue Chip, ale prostředky nebyly přidány ani po třech dnech. Při dotazu na problém kasino uvedlo, že mu pošle e-mail, až bude vyřešen. Kasino později potvrdilo, že vklad byl úspěšně připsán na jeho účet dne 25. září 2024. Bez potvrzení hráče ohledně přijetí finančních prostředků byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Indie si otevřel účet u BlueChip Casino a vložil 4 000 do TRX. Poté, co vyhrála 16 000 a požádala o výběr, kasino zablokovalo její účet s odkazem na problémy související s věkem, přestože poskytla platný průkaz totožnosti, který ukazuje, že je jí 21 let. Věřila, že kasino bylo podvodné, a snažila se uzavření účtu vyřešit. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování, ale nakonec byl případ zamítnut kvůli nedostatečné odpovědi hráče a nedostatečné spolupráci při poskytování požadované dokumentace.

Hráč z Indie čelil zablokování účtu v kasinu BlueChip poté, co požádal o výběr 12 000 ₹. Navzdory předložení nezbytných dokumentů KYC kasino uvedlo jako důvod zablokování podezření na podvodnou činnost a odmítlo vrátit jakékoli zbývající prostředky. Hráč usiloval o objasnění a řešení situace. Tým pro stížnosti přezkoumal případ a od kasina obdržel důkazy o padělaných dokumentech. Následně bylo rozhodnuto, že jednání kasina bylo oprávněné, a stížnost byla zamítnuta.

Player Jaypatel2579 deposited ₹500 via Gpay, but the amount hasn't been credited to the account. Despite repeatedly contacting support, the issue remains unresolved, and no further information has been provided.

Player Tajpalace made a deposit of ₹49,999 on 23rd February 2024, but it wasn't credited to their bluechip.io account. The deposit was rejected by bluechip.io, but the amount hasn't been refunded. No info from then.

Hráč z Indie se potýkal s dokončením procesu výběru KYC, protože byl pokaždé zamítnut i přes několik pokusů kontaktovat zákaznickou podporu a požádat o pomoc. Poslední dva dny se bez vyřešení snažil vybrat své prostředky. Tým pro stížnosti zasáhl a kontaktoval kasino, které potvrdilo, že ověření hráče bylo úspěšně dokončeno a prostředky byly převedeny na jeho účet. Problém byl vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Indie měl zablokovaný účet a byl zákaznickým servisem informován, že porušil pravidla kasina, konkrétně pravidla 9.6 a 10.1. Tvrdil, že žádná pravidla neporušil. Stížnost byla zamítnuta na výslovnou žádost hráče.

Hráč z Indie měl zablokován účet za porušení pravidla 3.3. Vytvořil si druhý účet, vyhrál prostředky a pokusil se o výběr, než došlo k zablokování, a několik pokusů o vyřešení problému s podporou nebylo úspěšných. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a zjistil, že hráč mohl místo vytvoření duplicitního účtu získat přístup ke svému původnímu účtu pomocí své e-mailové adresy. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu porušení podmínek kasina.

Hráč z Indie vložil 5 000 INR v kasinu BlueChip a vyhrál přibližně 34 851 INR. Kasino však výhru zabavilo s odvoláním na porušení limitu maximální sázky 400 INR. Hráč tvrdil, že tato omluva byla nepřiměřená a požadoval vrácení výher i svého vkladu. Problém byl vyřešen, když kasino uznalo situaci hráče a vrátilo zabavené výhry.

Hráč z České republiky se zaregistroval v BlueChip Casino, ověřil své ID a požádal o výběr 941 eur. Při dalším ověřování však čelil technickým problémům, které vedly k pozastavení jejího účtu kvůli údajným porušením bez konkrétních podrobností. Hráč hledal pomoc při obnovení zůstatku na svém účtu a objasnění obvinění. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem, které nakonec zpracovalo výplatu a odemklo účet. Hráč úspěšně vybral své prostředky a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Indie byl manažerem kasina nesprávně informován o bonusu za skutečné peníze při vkladu, který se ukázal jako 10násobný sázkový bonus poté, co vložil 25 000 INR. Hráč se domáhal spravedlnosti a přidání slíbeného bonusu 8 750 INR za skutečné peníze. Po přezkoumání případu došlo k závěru, že hráč neaktivoval bonus ručně a již hrál a ztratil bonusový zůstatek. Tým pro stížnosti proto nebyl schopen poskytnout řešení problému.

Hráč z Indie tvrdí, že po 5 měsících proher začal v kasinu vyhrávat. Následně byl jeho účet zablokován a výhry zabaveny, přičemž kasino uvedlo smluvní podmínky, ale neuvedlo konkrétní důvod. Přestože hráč vložil značné částky, věří, že kasino nespravedlivě zadržuje výplaty.

Hráč z Indie měl svůj účet zablokován podle T&C 9.6 a 9.7 hned poté, co požádal o výběr, který byl podle něj neoprávněný. Kromě toho hledal vysvětlení pro pozastavení a konfiskaci jeho výher. Kasino potvrdilo, že účet byl zablokován kvůli tomu, že hráč byl uveden jako politicky exponovaná osoba (PEP), což zakazovalo účast na hazardních aktivitách. Došli jsme k závěru, že jednání kasina bylo na základě těchto informací oprávněné a následně jsme stížnost hráče zamítli.

Hráč z Indie čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Hráč objasnil, že finanční prostředky byly zabaveny a problém nebyl s čekajícím výběrem. Po další komunikaci hráč potvrdil, že problém byl vyřešen. Stížnost byla následně týmem pro stížnosti označena jako vyřešená.

Hráč z Indie měl problém s náhlým uzavřením jeho účtu Bluechip, což mu zabránilo vybrat své prostředky (2600 rs). Požádali jsme hráče o další informace týkající se ověření jeho účtu a původu jeho výher. Bohužel hráč na naše dotazy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč z Indie čelil selhání vkladu v kasinu Bluechip. Peníze jim nebyly připsány na účet. Poté, co jsme s námi na problém upozornili, jsme navrhli, aby hráč kontaktoval svého poskytovatele plateb, protože kasino obvykle v takových záležitostech nemůže pomoci. Hráč však později oznámil, že vklad byl úspěšný. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Indie měl okamžitě po výhře v kasinu Bluechip svůj účet zablokován. Zákaznický servis tvrdil, že účet byl označen jako podvod, a od té doby odmítl poskytnout jakékoli podrobnosti o účtu, uzavření nebo výhře. Hráč se zaregistroval pět dní před incidentem, vložil celkem 1800 a dalších 800 vyhrál prostřednictvím sportovních sázek. Poté, co hráč požádal o výběr, byl účet zablokován. Hráče jsme informovali, že řešíme především stížnosti na online kasino, a protože jeho problém souvisel převážně se sportovním sázením, nebudeme mu schopni pomoci. Nabídli jsme hráči, že poskytneme seznam webových stránek, které by mu mohly pomoci s jeho problémem.

Hráčka z Indie, dlouhodobá uživatelka kasina Blue Chip, měla problémy s výběrem. Odmítnutí zřejmě souviselo s vklady na účet její matky. Hráč požádal o schválení stažení. Podmínky kasina však stanovily, že uživatelé musí používat pouze platební metody registrované na jejich jméno. Vysvětlili jsme hráči, že porušení tohoto pravidla mělo za následek uzavření účtu a ztrátu výher. Nebylo možné prokázat legitimní vlastnictví způsobu vkladu a bez předchozího souhlasu kasina byla stížnost hráče zamítnuta.

Hráč z Indie neobdržel od kasina svůj týdenní cashback 7% VIP Premium za předchozí měsíc. Navzdory tomu, že se obrátil na zákaznickou podporu a dostal číslo tiketu, neobdržel cashback více než 25 dní. Kasino již dříve potvrdilo jeho způsobilost pro cashback a úspěšně jej poskytlo před měsícem. Následné žádosti o cashback však nebyly splněny. Na žádost o další informace od hráče přestal reagovat. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Quebecu, častý uživatel Blue Chip, měl velký čekající výběr. Kasino ho požádalo, aby ověřil svou platební metodu. Přes poskytnutí potřebných dokumentů pro tento proces nebylo jeho ověření schváleno. Pokusili jsme se problém prošetřit tím, že jsme si od hráče vyžádali další informace, včetně podrobností o probíhajícím ověřovacím procesu, které dokumenty byly schváleny či nikoli, a jeho poslední komunikaci s kasinem. Hráč však na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Indie vložil 30 000 INR u Bluechip Casino a očekával, že obdrží 35% bonus za skutečné peníze. Dostal však jiný bonus a chtěl slíbených 10 500 INR. Objasnili jsme, že bonusová pravidla vyžadují vklad ve středu, ale hráč provedl vklad v pondělí. Proto se na prémii nekvalifikoval. Hráč však později potvrdil, že bonus obdržel, a požádal nás o uzavření stížnosti. Stížnost jsme označili za vyřešenou.

Hráč z Indie provedl vklad prostřednictvím telefonu/QR metody a peníze byly odečteny z jeho účtu, ale neobjevily se na platformě kasina. Přestože jsme kontaktovali zákaznickou podporu s dokladem o platbě, problém zůstal nevyřešen. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem dalšího vyšetřování. Hráč však neodpověděl na naše následné dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatku informací nezbytných pro další vyšetřování.

Hráč z Finska měl potíže s procesem KYC v kasinu BlueChip. Přestože kasino poskytlo několik nezbytných dokumentů, požádalo o konkrétní bankovní výpis, který by byl k dispozici až v dubnu. Hráč poskytl všechny požadované dokumenty, včetně dokladu totožnosti a adresy, ale kasino nadále požadovalo konkrétní bankovní výpis. Po několika interakcích se zákaznickou podporou kasina as naší pomocí byl výběr hráče nakonec zpracován. Hráč potvrdil přijetí výběru, takže problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Německa, který přiznal svou závislost na hazardních hrách v kasinu prostřednictvím živého chatu a e-mailu, mohl stále hrát a prohrál 175 eur. Kasino neuzavřelo jeho účet navzdory jeho žádostem. Požádali jsme hráče o záznam jeho komunikace s kasinem. Na základě výslovné žádosti hráče jsme však stížnost uzavřeli.

Hráč z Indie byl požádán, aby dokončil proces ověření před výběrem prostředků. Poté, co byly různé fáze ověřovacího procesu odmítnuty a schváleny, byly bankovní dokumenty hráče nakonec odmítnuty. Hráčovi jsme vysvětlili důležitost procesu Know Your Customer (KYC) a požádali jsme o další dokumenty k vyřešení problému. Hráč však na naše zprávy nereagoval, a proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Indie vložil 23. února 2024 na svůj účet 49 999 indických rupií, ale peníze nebyly připsány a nebyly vráceny, když byl vklad zamítnut. Navzdory tomu, že potvrdil, že transakce byla u jeho banky úspěšná, kasino peníze na jeho účet nepřipsalo. Bylo mu doporučeno, aby neprováděl další vklady, dokud nebude problém vyřešen. Hráč neposkytl požadovanou komunikaci mezi ním a jeho poskytovatelem plateb (UPI/banka), což bránilo vyšetřování. V důsledku toho jsme nemohli dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráčka z Finska, která požádala o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, byla naštvaná, protože BlueChip Casino krátce poté znovu aktivovalo její účet. Hráč požadoval vrácení peněz za vklady provedené během tohoto období. Zapojili jsme se jak s hráčem, tak s kasinem, abychom lépe porozuměli situaci. Kasino uvedlo, že dodrželo své Zásady odpovědného hraní, které umožňovaly reaktivaci účtu po 24hodinové čekací době na základě písemné žádosti. Vyjádřili jsme své obavy ohledně snadné reaktivace účtu pro hráče s problémy s hazardními hrami a doporučili vylepšení procesu kasina. Kasino vzalo v úvahu naši zpětnou vazbu a revidovalo své protokoly tak, aby zahrnovaly prodloužené lhůty na rozmyšlenou a další ověřovací kroky. Nakonec kasino souhlasilo s vrácením peněz hráči. Hráč potvrdil příjem vrácení peněz, čímž byl problém vyřešen.

Hráč z Indie měl po určité době úspěšné hry zablokován účet a zabaveny výhry. Kasino tvrdilo, že bezpečnostní tým odhalil podvodnou činnost. Hráč, který hrál pouze blackjack a nevyužíval žádné bonusy, nashromáždil výhry ve výši 81 30 400 INR. Navzdory jeho dotazům kasino neuvedlo konkrétní důvod pro uzavření účtu a uvedlo pouze své podmínky. Hráč věřil, že kasino zablokovalo jeho účet a zabavilo jeho výhry, protože vyhrál významnou částku. Hráč se později rozhodl, že již nemá zájem pokračovat v této stížnosti.

Hráč z Indie vložil na svůj účet v online kasinu 1500 INR, ale částka se neodrazila. Přestože kontaktoval zákaznickou podporu kasina a poskytl nezbytný doklad o transakci, bylo mu neustále doporučováno, aby počkal na řešení od finančního oddělení. Hráč nás požádal o pomoc, ale neodpověděl na naše následné dotazy. Situaci jsme jako takovou nemohli dále prošetřit, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Indie potřeboval pomoc při odblokování svého kasinového účtu. Hrál 5-6 měsíců a prováděl vklady a výběry, když kasino požádalo o opětovné ověření. Jeho předložená vládní ID byla zamítnuta a jeho účet byl následně zablokován kvůli politice rizik. Navzdory získání řidičského průkazu kasino odmítlo odblokovat jeho účet. Hráč požádal o naši pomoc při řešení tohoto problému. Kvůli nesrovnalostem v informacích o zůstatku na účtu hráče a právu kasina vybírat své zákazníky však byla stížnost zamítnuta. Nebyli jsme schopni pomoci s odblokováním jeho účtu.

Hráč z Indie měl problémy s kasinem Bluechip, které mu zabavilo výherní částku ve výši zhruba 38948 INR a nevrátilo mu poslední vklad. Hráč hledal pomoc, aby získal zpět své prostředky. Kasino tvrdilo, že hráč porušil jejich bonusovou politiku. Po důkladném prozkoumání a komunikaci s kasinem se nám však podařilo kasino přesvědčit, aby vrátilo zabavené výhry. Kasino souhlasilo s tím, že strategie hráče nemusela být úmyslně podvodná. Hráč potvrdil příjem své výhry. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Indie čelil zpoždění výběru z BlueChip Casino. Poté, co zrušil předchozí čekající výběr a ověřil svůj účet, jeho žádost o výběr ve výši 13 000 stále čekala více než 48 hodin. Položili jsme mu několik otázek, abychom lépe porozuměli situaci. Hráč nás však informoval, že jeho problém byl vyřešen a obdržel celou částku, kterou vybral. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Indie vložil 500 INR prostřednictvím Google Pay, ale tato částka nebyla připsána na jeho účet v kasinu. Doporučili jsme mu, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem vyšetřování, protože kasino nemohlo do tohoto problému zasáhnout. Navzdory prodloužení doby odezvy o 7 dní hráč neposkytl žádné další informace ani odpověď. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Finska se dvakrát pokusil dokončit proces KYC, ale pokaždé kasino zrušilo ověření jejich účtu, což jim zabránilo ve výběru prostředků. Tým pro stížnosti požádal hráče o další informace, aby lépe porozuměl situaci. Hráč však na dotazy týmu nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč z Quebecu zažil problém se zavřením účtu, kdy je kasino zablokovalo s odvoláním na podezření z podvodu. To se stalo během posledního kroku ověřování, když se pokoušeli vybrat výhry ve výši více než 40 000 $. Hráč tvrdil, že poskytl všechny potřebné doklady totožnosti, včetně bankovního výpisu a obrázků svých starých a nových debetních karet. Kasino však tyto důkazy odmítlo a přistoupilo k deaktivaci jeho účtu. Požádali jsme hráče o další informace a důkaz o jeho korespondenci s kasinem, ale hráč neodpověděl v daném časovém rámci. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Portugalska, který bydlel ve Švýcarsku, měl problémy s kasinem Bluechip. Poté, co vyhrál, byly jeho sázkové limity sníženy a jeho účet byl uzavřen bez jasného vysvětlení. Navzdory splnění požadavků na převrácení a poskytnutí požadovaných dokumentů se setkal s problémy s výběrem výher. Kasino uvedlo, že hráč pocházel z omezené jurisdikce (Portugalsko), což vedlo k uzavření účtu a konfiskaci výher. Hráč však objasnil, že je od roku 2011 švýcarským rezidentem a je držitelem povolení C. Zasáhli jsme a po diskusi kasino souhlasilo s vrácením výher hráče. Hráč potvrdil příjem svých prostředků a označil řešení stížnosti.

Hráčka z Indie hrála hry v kasinu BlueChip po dobu 5 měsíců bez problémů až do nedávné doby, kdy se podílela na vkladovém bonusu. Po výhře byla její žádost o výběr ve výši 12 010 INR zabavena s vysvětlením, že bonus zneužila. Hráčův účet byl již dříve ověřen a ona potvrdila, že členové její rodiny si žádný účet nevytvořili. Kasino však poskytlo důkazy o více účtech spojených s hráčem, což bylo porušení jejich podmínek. Na základě těchto důkazů jsme dospěli k závěru, že rozhodnutí kasina zabavit výhry hráče bylo oprávněné. Stížnost byla proto zamítnuta.

Hráč z Německa narazil na překážky, když se pokusil vybrat své výhry z Bluechip Casino. Kasino si vyžádalo výpis z bankovního účtu ukazující jeho vklad, ale protože hráč pro tuto transakci použil Jeton, nebyl schopen takový dokument poskytnout. Navzdory tomu, že hráč poskytl prohlášení Jeton, kasino jej nepřijalo. Pokusili jsme se pomoci tím, že jsme hráče požádali, aby objasnil svou situaci a potvrdil stav schválení jeho dalších dokladů totožnosti. Hráč však na naše dotazy v prodloužené lhůtě nereagoval a bránil tak dalšímu vyšetřování. Následně jsme museli reklamaci zamítnout pro nedostatek odpovědi.

Hráč z Indie vložil 5 000 ₹ a později se pokusil o výběr 5 200 ₹, než byl jeho účet zablokován. Kasino tvrdilo, že měl více účtů, ale původně neposkytlo žádné důkazy. Poté, co jsme od kasina požádali o důkaz, poskytli důkazy o více účtech hráče. V důsledku toho jsme zjistili, že akce kasina jsou oprávněné, a stížnost hráče jsme zamítli.

Hráč z Indie vložil 5 000 ₹ na Bluechip.io a získal výhru 5 760 ₹. Kasino však jeho účet zablokovalo kvůli údajnému porušení pravidel. Hráč popřel jakékoli pochybení a uvedl, že dokončil ověření KYC a neměl žádné další účty. Tým pro stížnosti zaznamenal podobnosti mezi jeho případem a dvěma dalšími stížnostmi, ale hráč jakoukoli souvislost popřel. Kasino poskytlo důkazy o více účtech týmu pro stížnosti, který pak dospěl k závěru, že akce kasina byla oprávněná, což vedlo k zamítnutí hráčovy stížnosti.

Hráčovi z Indie byl zablokován účet a jeho výhry byly zabaveny s odvoláním na porušení pravidel a předpisů. Hráč důrazně popřel jakékoli takové porušení a hledal pomoc, aby získal svůj účet a výhry. Po přezkoumání případu a kontaktování kasina jsme obdrželi důkazy naznačující praktiky praní špinavých peněz v herní historii hráče. V důsledku toho jsme nemohli podpořit stížnost hráče. Hráčovi bylo doporučeno, aby se obrátil na Antilephone Gaming Authority, pokud nesouhlasí s naším rozhodnutím.

Hráč z Finska vyhrál €4800, ale během procesu ověřování účtu v kasinu čelil potížím. Kasino přijalo všechny ověřovací dokumenty kromě jednoho – snímek obrazovky platby Skrill. Hráč však neměl účet Skrill a místo toho použil Rapid Transfer. Hráčův čekající výběr ve výši 3 300 EUR překročil denní limit kasina ve výši 2 500 EUR. Po stížnosti hráče kasino potvrdilo její herní účet a ona obdržela první část svých výher. Výběr zbývající částky byl rovněž zahájen. Problém byl úspěšně vyřešen a hráčka obdržela všechny své výhry.

Hráč z Ontaria požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Jeho peníze ještě nebyly přijaty. Hráč také oznámil, že jeho účet byl uzamčen, což mu bránilo v přihlášení. Tým pro stížnosti mu doporučil, aby se ohledně zablokovaného účtu obrátil na kasino, a požádal o příslušnou komunikaci mezi ním a kasinem. Hráč však na další dotazy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku potřebných informací pro další vyšetřování.

Hráč z Indie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Pokusili jsme se s hráčem komunikovat a prodloužili jsme lhůtu pro odpověď. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli problém dále prozkoumat. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Finska dokončil ověření, ale při pokusu o výběr prostředků došlo k problému. Pokaždé, když se pokusí o výběr, je uvedeno, že tak mohou učinit pouze prověření hráči. Bylo jim řečeno, že problém se řeší prostřednictvím živého chatu, ale zatím nebylo poskytnuto žádné řešení. Kontaktovali jsme kasino a jeho zástupce nás informoval, že na webu došlo k technické závadě, ale problém byl vyřešen a výběr hráče byl zpracován. Požádali jsme hráče o potvrzení této informace, ale přestali reagovat, takže jsme byli nuceni reklamaci zamítnout.

Hráč z Indie podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost, protože bylo běžné, že zpracování výběrů nějakou dobu trvá. Hráč později potvrdil, že obdržel svůj výběr. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Indie nezískal uznání za dvě významné výhry v živé kasinové hře. Navzdory podání stížnosti byl hráč informován, aby počkal. Požádali jsme hráče, aby přeposlal svou herní historii ke kontrole, ale hráč neposkytl potřebné informace. Bez těchto údajů jsme nebyli schopni čelit kasinu ohledně problému. Následně byla stížnost uzavřena z důvodu nedostatku podrobných informací. Navrhli jsme hráči, aby kontaktoval licenční úřady s žádostí o další pomoc.

Hráč z Indie se pokoušel dokončit proces KYC a předložil požadovaný bankovní výpis s vkladem. I přes 10 pokusů je jeho ověření průběžně odmítáno. Hráč použil platební metodu, která nebyla na jeho jméno, takže jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Ontaria má zpoždění v platbě. Kasino tvrdí, že provádí bezpečnostní kontrolu, ale nepožádalo ji o žádné informace. Hráč nereagoval na naše dotazy a připomínky, takže jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Indie vyhrál 10 000 INR a po předložení požadovaných dokumentů KYC byl jeho účet zablokován z důvodu praní špinavých peněz. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože existují důkazy, že hráč porušil podmínky kasina poskytnutím padělaných nebo pozměněných dokumentů pro ověření, což je nepřijatelné.

Hráč z Indie poskytl potřebné ověřovací dokumenty. Jeho účet byl zablokován. Poté, co nám kasino poskytlo dostatečné důkazy, že hráč porušil smluvní podmínky kasina tím, že poskytl nepravdivé informace, stížnost jsme zamítli.

Hráč z Kanady se pokouší dokončit proces KYC, ale nemá přístup k bankovnímu výpisu ukazujícímu vklad provedený v květnu 2023. Jako alternativu poskytli snímek obrazovky svého bankovního účtu a dubnový bankovní výpis, ale ten byl zamítnut. . Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Řecka požádal o výběr svých výher. Jeho platba byla zpožděna kvůli technickým problémům s poskytovatelem plateb. Kasino nás informovalo, že peníze byly vráceny na hráčský účet a on je odehrál. Navíc požádal o sebevyloučení z kasina. Ze všech těchto důvodů jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Indie si stěžoval na negativní zkušenost s propagací kasina. Koupil si 100 roztočení zdarma, ale obdržel je v jiné hodnotě na zatočení. Kromě toho hráč potřeboval objasnit proces výpočtu týdenního cashbacku. Kasino poskytlo hráči náhradu za nesprávnou hodnotu Free Spins a také nám podrobněji vysvětlilo výpočet pro cashback. Hráč takové řešení akceptoval a tím považujeme reklamaci za vyřešenou.

Hráč z Indie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.