Hráč z Polska čekal na stažení od 5. dubna. Kasino tvrdilo, že výběr byl zpracován, ale neposkytlo důkaz a hráč ještě nedostal prostředky. Hráč potvrdil úspěšné ověření KYC a žádné použité bonusy. Navzdory ujištění kasina o zpracované výplatě hráč nepotvrdil příjem. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Čekám na výběr od 05.04, pokaždé mi kasino neustále říká, že výběr byl zpracován, ale je to jen lež. Požádal jsem kasino, aby mi poslalo doklad o platbě, ale nechtějí.
Už je to skoro měsíc a stále mi nepřišly peníze.
Milý tomoloko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Ne, byl to můj první výběr. Ověření KYC bylo 100% úspěšné. Žádný bonus jsem neaktivoval ani nevyužil.
Děkuji za odpověď, tomoloko. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Stav odběru je schválen.
Od jednoho měsíce posílají stále to samé.
"Buďte laskavě informováni, že toto zpoždění rozhodně nebylo úmyslné." Poslední věc, kterou chceme, je způsobit našim hráčům nějaké nepříjemnosti.
Tento problém se prověřuje a budeme se snažit jej co nejdříve vyřešit za vás. Do té doby mi nezbývá nic jiného, než vás požádat o trochu více trpělivosti.
Děkujeme za trpělivost a pochopení!
Pokud máte další otázky týkající se vašeho účtu, dejte nám vědět, rádi vám pomůžeme!"
Moc děkuji, tomoloko, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj tomoloko,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážený Big5Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální stav žádosti hráče o výběr a kdy může očekávat, že bude z vaší strany zpracována?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Drazí,
Děkujeme, že jste nás upozornili na obavy ohledně výplaty hráče.
Chápeme důležitost včasných výplat a omlouváme se za zpoždění, které hráč zažil.
Od našeho příslušného oddělení jsme však obdrželi potvrzení, že výplata byla úspěšně zpracována, a do zítřka by měla být viditelná na hráčském účtu.
Děkujeme za pochopení a spolupráci.
S pozdravem,
Tým pro stížnosti kasina Big5
Děkuji za odpověď, Big5Casino.
Vážený tomoloko, na základě informací od zástupce kasina byla vaše žádost o výběr zpracována. prosím, dejte nám vědět, jakmile obdržíte svou výhru. Snad to nebude trvat dlouho.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
