Hráč z Bulharska je velmi zklamaný časově náročnými postupy KYC. Casino obvinilo hráče z bonusového lovu a poskytlo příslušné důkazy. Tuto stížnost bohužel odmítáme jako neoprávněnou.
The player from Bulgaria is highly disappointed with time-consuming KYC procedures. Casino accused player from bonus hunting and they provided relevant evidence. Unfortunately, we are rejecting this complaint as unjustified.
Hráč z Bulharska je velmi zklamaný časově náročnými postupy KYC. Casino obvinilo hráče z bonusového lovu a poskytlo příslušné důkazy. Tuto stížnost bohužel odmítáme jako neoprávněnou.
Dne 27.01.2021 jsem hrál bonus a částka po vsazení na účet je 1100 EUR. V zásadě kasino vyplácí výhry v tuto chvíli, ale tentokrát se tak nestalo. Po dlouhé komunikaci s jejich živou podporou mě požádali o ověření dokumentů (asi 10) a já jsem je poslal ve stejný den, protože podpora neschválila některé z nich a já jsem je udělal znovu, zatímco mi řekli, že je vše v pořádku . Podpora mi vysvětlila, že podle jejich pravidel je kontrola mezi 3 a 14 pracovními dny (což je podle mého názoru extrémně dlouhá doba). Nyní 12.02 mi poslali následující zprávu:
Ahoj. Abychom mohli pokračovat v ověřování, laskavě vás žádáme, abyste nám poskytli kvalitnější snímky obrazovky z vašich Skrill a Ecopayz a také nám poskytněte fotografie karty * 9590. Děkuji!
Už jsem tomu nemohl uvěřit ... Chtějí lepší kvalitu screenshotů od Skrill a Ecopayz .... Screenshoty byly vytvořeny na počítači s automatickou kamerou (o lepší kvalitě fotek jsem osobně neslyšel) než to) ... poslal jsem jim fotky znovu a teď chtějí, abych znovu počkal od 3 do 14 pracovních dnů, což je pro mě hra a odmítnutí vyplatit mi výhru
On 27.01.2021 I played a bonus and the amount after wagering in the account is 1100 EUR. In principle, the casino pays out the winnings at the moment, but this time it did not happen. After a long communication with their live support, they asked me for documents (about 10) for verification and I sent them the same day, as the support did not approve some of them and I did them again while they told me that everything was fine. The support explained to me that according to their rules, the inspection is between 3 and 14 working days (which in my opinion is an extremely long time). Now on 12.02 they sent me the following message:
Hello. In order to proceed with verification we kindly ask you to provide us better quality screenshots from your Skrill and Ecopayz and please also provide us photos of the * 9590 card. Thank you!
I couldn't believe it here anymore ... They want better quality of the screenshots from Skrill and Ecopayz .... The screenshots were made on a computer with the automatic camera (I personally haven't heard of better quality of the photos than that) ... I sent them the photos again and now they want me to wait again from 3 to 14 working days, which for me is a play and a refusal to pay me the winnings
Vážený LinkinPark,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Je zcela obvyklé, že dokončení tohoto procesu trvá několik pracovních dní.
Chápu správně, že poskytování kvalitnějších snímků obrazovky se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vašimi výhrami?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear LinkinPark,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
It’s quite usual for this process to take a couple of working days to be fully completed.
Do I understand correctly that providing better quality screenshots seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Chápu, že tento proces je obtížný, a čekal jsem na dny, které jsou na podmínkách jejich webu (14), ale nyní pro mě termín prodlužují pouze ze směšných důvodů ...
1. Že fotografie jsou nekvalitní, což je absurdní, jak jsem vysvětlil, byly pořízeny jako snímek obrazovky samotného monitoru ve Windows.
2. Požádali mě o fotografie na kartě, na které byl proveden pokus o vklad (neúspěšný) poté, co jsem se konkrétně zeptal, zda je nutné zaslat její fotografie, a 27. ledna mi vysvětlili, že pokud byl neúspěšný, pokus nebyl nutné.
Pokud chcete, mohu s nimi také poslat korespondenci k potvrzení.
I understand that this process is difficult and I waited for the days that are on the terms of their site (14), but now for me they only extend the term due to ridiculous reasons ...
1. That the photos are of poor quality, which is absurd, as I explained they were taken as a screenshot of the monitor itself in Windows.
2. They asked me for photos on a card with which a deposit attempt was made (unsuccessful) after I specifically asked if it was necessary to send her photos and on January 27 they explained to me that if it was unsuccessful, an attempt was not necessary.
If you want I can also send my correspondence with them for confirmation.
Děkuji mnohokrát, LinkinPark, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, LinkinPark, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den LinkinPark,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Betmaster Casino. Vážené kasino, můžete upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče, prosím?
Hello LinkinPark,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Betmaster Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Ahoj všichni,
Dotyčný zákazník bohužel nedokončil proces ověření, protože se zabýval podvodnou činností a lovem bonusů, což porušuje naše podmínky.
Mohl byste prosím uvést e-mail, kam bychom mohli zaslat důkazy.
Děkuji.
Hello everyone,
Unfortunately, the customer in question failed to complete the verification process since was engaged in fraudulent activity and bonus hunting which violates our T&Cs.
Could you please provide an email where we could send evidence.
Thank you.
Vážené kasino,
prosím pošlete důkazy zde: viliam.v@casino.guru .
Dear Casino,
please send evidence here: viliam.v@casino.guru.
Ahoj,
Vezměte prosím na vědomí, že poskytnuté informace byly odeslány na e-mail viliam.v@casino.guru .
Prosím, laskavě to zkontrolujte.
Pozdravy,
Hello,
Please be advised that the provided information was sent to email viliam.v@casino.guru.
Please kindly check it out.
Regards,
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.