Hráč z Velké Británie poskytl všechny požadované dokumenty, ale přesto nebyl schopen vybrat si svou výhru. Kasino neposkytlo vysvětlení. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino v daném časovém rámci neodpovědělo.
Snažil jsem se vybrat prostředky na svém účtu, ale moje žádosti jsou neustále odmítány bez vysvětlení. Odeslal jsem všechny dokumenty k ověření účtu, neměl jsem aktivní bonus. Stále se snažím kontaktovat živou pomoc, ale vůbec nereaguji. Vypadá to, že se mi vyhýbají. Nejsem si jistý, co mám dělat. Byl jsem přijat jako hráč a moje vklady byly přijaty, v tuto chvíli mám přístup pouze ke svému účtu, ale už nemohu hrát. Nedostal jsem od nich jedinou zprávu s vysvětlením záležitosti.
Ahoj Sonador5,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Obdrželi jste potvrzení o úspěšném ověření? Kdy přesně jste, prosím, poslal všechny dokumenty?
Také jsem testoval živý chat a téměř okamžitě jsem dostal odpověď, kromě toho jsem byl informován, že živý chat je k dispozici 24/7. Zablokovalo vám kasino přístup k živému chatu, nebo jednoduše nikdo neodpověděl? Vyzkoušeli jste jejich e-mailovou podporu support@betflip.io ?
Doufejme, že vám budeme moci pomoci co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino
Děkuji, že jste se ke mě dostali.
Snažil jsem se kontaktovat kasino na živém chatu, zkusím to několikrát denně, pokládám otázky, ale nereaguji. Velmi zřídka mám štěstí, že se spojím s agentem, ale jakmile se jich zeptám, proč nemohu vybrat prostředky, které prý zkontrolují a opustí chat. Když jsem naposledy chatoval s agentem minulý týden, nemohu je od té doby vůbec kontaktovat.
Poslal jsem e-mailem dokumenty k ověření účtu dne 12. 2. 21 (řidičský průkaz, karty, které jsem používal k provádění vkladů a telefonní účet), také jsem nahrál dokumenty na stránky kasina.
Poslal jsem několik e-mailů s dotazem, zda byl můj účet ověřen nebo ne, a proč nemohu vybrat prostředky. Nedostal jsem žádnou odpověď. Včera jsem dokonce poslal e-mailem kopii mého pasu, ale ani na to jsem nedostal odpověď.
Nevím, co jsem udělal špatně, ale při čtení všech recenzí o kasinu se nyní obávám, že nebudu moci vůbec provést výběr.
pozdravy
Aneta P ***
Velice vám děkuji Sonador5 za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Vážený Sonador5,
Je mi velmi líto, že máte problémy s výběrem finančních prostředků. Pokusím se problém vyřešit co nejlépe.
Rád bych vyzval BetFlip Casino, aby se připojilo k této diskusi.
Vážené kasino BetFlip,
Mohl byste prosím objasnit situaci a vysvětlit nám, proč jsou všechny žádosti o výběr Sonador5 odmítnuty?
Rádi bychom požádali BetFlip Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Vážený Sonador5,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale přinejmenším ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
