Hráč ze Španělska úspěšně dokončil ověřovací proces po výběru 2000 eur, ale poté byl zablokován z chatu podpory a neobdržel odpovědi na e-maily. Nebyli si jisti, jak postupovat. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil příjem výplaty.
The player from Spain had successfully completed the verification process after withdrawing 2000 euros but was then blocked from the support chat and did not receive responses to emails. They were unsure how to proceed. The issue was resolved after the player confirmed receipt of the payout.
Hráč ze Španělska úspěšně dokončil ověřovací proces po výběru 2000 eur, ale poté byl zablokován z chatu podpory a neobdržel odpovědi na e-maily. Nebyli si jisti, jak postupovat. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil příjem výplaty.
Včera jsem z tohoto kasina vybral 2000 eur a potřeboval jsem ověřit svůj účet. Dokončil jsem ověření, ale pak mi zablokovali chat podpory a nereagují na mé e-maily. Nevím, co mám dělat.
Yesterday, I withdrew 2000 euros from this casino and needed to verify my account. I completed the verification, but then they blocked me from the support chat and are not responding to my emails. I don’t know what to do.
Mira ayer saqué en este casino 2000 euros y me tenía que verificar me Verifiqué y luego me bloquearo en chat de soporte y no me contesta los correos y no sé qué hacer
Vážený Carlos_2121,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Locowin.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear Carlos_2121,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Locowin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hrál jsem Crazy Time a provedl jsem vklad 70 eur a řeklo mi to 2416 eur, z čehož jsem vzal 2000 ve dvou vkladech po 1000
I played Crazy Time and made a deposit of 70 euros and it told me 2416 euros, of which I took 2000 in two deposits of 1000
Jugue a la Crazy time hice un depósito de 70 euros y me digo 2416 euros que de ese dinero saqué 2000 en dos depósito de 1000
Nezablokovali mi přístup, jen mě nenechají mluvit na chatu podpory nebo odpovídat na mé e-maily.
They haven't blocked me from accessing it, they just won't let me talk to the support chat or answer my emails.
No me a bloqueado en acesso solo que no me deja hablar con el chat de soporte ni me contesta los correos
Ahoj, už jsem ověřený, ale neodpovídá mi na chatu ani e-mailu. Jdu do chatu a dostanu to.
Ano, ale neodpovídají mi
Hi, I've already been verified but I'm not being answered in chat or email. I go into chat and this is what I get.
Yes, but they don't answer me
Hola buenas ya me a verificado pero no me contesta a chat y a los correos me meto a chat y me sale esto
ya pero no me contestan
Mějte prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Přesto bych rád zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Jsou vaše nově požadované výběry stále na vašem účtu? Od kdy?
Please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Nevertheless, I’d like to emphasize that we received many complaints about delayed withdrawals from this specific gambling establishment. Regardless of many submitted cases, the casino decided to have a No Reaction Policy approach to all our attempts to negotiate any kind of issues.
I can only imagine how frustrating it must be waiting for your money and not having any feedback about when you’ll receive it and I also genuinely hope that your winnings will be sent to you eventually.
Are your newly requested withdrawals still pending in your account? Since when?
Díky za aktualizaci,
Online kasina mohou požádat o dodatečné dokumenty potřebné pro ověření. Doporučil bych vám spolupracovat s kasinem ohledně ověření vašeho účtu. Dejte mi prosím vědět o dalším vývoji.
Thanks for the update,
Online casinos can ask for supplementary documents required for verification. I would recommend you cooperate with the casino regarding the verification of your account. Please let me know about any further developments.
Pokud už to mám ověřené a do 48 hodin mi to poslali, tak mi prý odstoupení přijde. Podívej, ukážu ti fotku.
If I already have it verified and sent it to me in 48 hours, I'm supposed to receive the withdrawal. Look, I'll show you the photo.
Si ya la tengo verificada y me enviado en 48 horas se supone que me llegan el retiro mira le muestro foto
Vážený Carlos_2121,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Dear Carlos_2121,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.