DomůStížnostiLocowin Casino - Výběr hráče je zpožděn a podpora nereaguje.

Locowin Casino - Výběr hráče je zpožděn a podpora nereaguje.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

Locowin Casino
Odeslaná: 29.1.2025 | Vyřešena : 14.2.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč ze Španělska úspěšně dokončil ověřovací proces po výběru 2000 eur, ale poté byl zablokován z chatu podpory a neobdržel odpovědi na e-maily. Nebyli si jisti, jak postupovat. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil příjem výplaty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Včera jsem z tohoto kasina vybral 2000 eur a potřeboval jsem ověřit svůj účet. Dokončil jsem ověření, ale pak mi zablokovali chat podpory a nereagují na mé e-maily. Nevím, co mám dělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Carlos_2121,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Locowin.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Mohl byste prosím sdílet snímek obrazovky s chybou, která se zobrazuje při pokusu o přihlášení?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?

Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Hrál jsem Crazy Time a provedl jsem vklad 70 eur a řeklo mi to 2416 eur, z čehož jsem vzal 2000 ve dvou vkladech po 1000

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

A nedělal jsem to s žádným bonusem, bylo to z vlastních peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nezablokovali mi přístup, jen mě nenechají mluvit na chatu podpory nebo odpovídat na mé e-maily.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

stačí mi poslat ten email

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Požádají mě o kYC a já jim ho pošlu a nic

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

file To je to, co mi řekl, poslední věc, kterou mi řekl

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Ahoj, už jsem ověřený, ale neodpovídá mi na chatu ani e-mailu. Jdu do chatu a dostanu to.

a říká, že mě to ověřilo

Ano, ale neodpovídají mi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Mějte prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.

Přesto bych rád zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.

Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.

Jsou vaše nově požadované výběry stále na vašem účtu? Od kdy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Čekají na 29. ledna a teď mě žádají o ověření karty, to je jediné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Díky za aktualizaci,

Online kasina mohou požádat o dodatečné dokumenty potřebné pro ověření. Doporučil bych vám spolupracovat s kasinem ohledně ověření vašeho účtu. Dejte mi prosím vědět o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Pokud už to mám ověřené a do 48 hodin mi to poslali, tak mi prý odstoupení přijde. Podívej, ukážu ti fotku. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

děkuji za odpověď.

Obdrželi jste od té doby svou výplatu z kasina?

Dejte mi prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ano, už jsem to dostal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Carlos_2121,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky