DomůStížnostiBubbles Bet Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Bubbles Bet Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 700 €

Bubbles Bet Casino
Odeslaná: 29.1.2025 | Vyřešena : 17.2.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska požádal o výběr dva týdny předem a dokončil nezbytné ověření KYC, přesto se prostředky stále zpracovávaly. Neustále jim bylo sdělováno, že výplata byla kontrolována externími poskytovateli, ale neobdrželi žádné aktualizace. Po zásahu týmu pro stížnosti hráč úspěšně obdržel svých 700 eur. Problém byl vyřešen komunikací s kasinem, která vedla k uvolnění finančních prostředků. Hráčovi bylo doporučeno, aby se tomuto kasinu v budoucnu vyhnul.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ověření KFC proběhlo 2. 1. 2025 v pořádku. Od výplaty 1. 11. 25 jsme každý den informováni, že je stále kontrolována externími poskytovateli a že další den obdržíme aktualizaci. Ale nic se nezměnilo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý pinkie1961,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Žádné úspěšné navýšení pouze vklad


Ano, výhry se skládaly z bonusu, který bylo nutné vsadit 45 000 eur. Výše bonusu nebyla omezena, pouze 50krát. Při převodu byly zobrazeny jako skutečné peníze. Screenshoty jsou z dneška. Stále se píše, že nebylo vydáno, i když KFC bylo v pořádku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Heute folgende Nachricht Michael, jak vidíme z našeho konce, postup kontroly vašeho účtu se chýlí ke konci.

Během dne obdržíte e-mail o vašem výběru.

Děkujeme za pochopení a přejeme hezký den! Auch schon3 mal gehört

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Tady dnes, kdy měla přijít aktualizace, jsme se zase nechali napálit. Michaele, bohužel jsme stále neobdrželi aktualizaci od příslušného oddělení.

Nyní odešleme další žádost a budeme vás informovat, jakmile nějakou obdržíme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, pinkie1961. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

filefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji moc, pinkie1961, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý pinkie1961,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino Bubbles Bet, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Uveďte prosím aktuální stav žádosti hráče o výběr a kdy může očekávat, že bude z vaší strany zpracována.

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

s pozdravem

Natalia

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nedostanou kontakt, stejně jako se nedostali do kontaktu se mnou

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Heute Kamm folgende Email Ahoj Michaeli,

Obracíme se na vás s žádostí o platný doklad o adrese, protože banka nyní přijímá snímky obrazovky k dokončení převodu peněz.

Předložte prosím jeden z následujících dokumentů, abychom mohli hladce pokračovat ve vaší žádosti o výběr:

Doklad o adrese: Může se jednat o účet za energie (voda, plyn, elektřina) nebo výpis z účtu s transakcemi, které jasně ukazují vaše celé jméno a adresu bydliště. Dokument by neměl být starší než 3 měsíce.

Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy, neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám dále pomůžeme.

Těšíme se na váš dokument. Obwohl verfiezirung OK ist konnte ich die Daten nicht erreichen, habe die per Mail zum Support gesendet file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Odeslal jsem na podporu výpis z účtu a kopii průkazu totožnosti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za aktualizace, pinkie1961. Chápu správně, že na základě snímku obrazovky, který jste sdíleli, kasino již zkontrolovalo vaše dokumenty a ověřilo váš účet?

Stále čekáme na odpověď z kasina. Zatím od nich nepřišla žádná odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ano, chtěli to znovu, ale to by zase mohl být horký vzduch. Jen zachovejte klid, jakmile bude něco nového, informace přijdou

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, stal se zázrak, díky vaší pomoci jsem dnes dostal těch 700 eur. A v budoucnu se tomuto kasinu vyhněte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý pinkie1961,

Děkujeme za aktualizace! Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Stížnost označím v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Natalia

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky