DomůStížnostiCasinia Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Casinia Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 497 €

Casinia Casino
Odeslaná: 29.1.2025
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď kasina

6d 4h 55m 21s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč ze Španělska má zpoždění při výběru svých prostředků, protože čekal 20 dní, aniž by obdržel peníze nebo jakoukoli komunikaci od kasina. Potvrzují, že není potřeba žádné ověření účtu ani KYC.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, už 20 dní čekám na výběr a stále mi nepřišlo. Čekal jsem docela dlouho, ale uplynulo dost času a už je to více než 14 dní. Během těchto 20 dnů jsem neobdržel žádnou komunikaci ani nic podobného. Také nemusím ověřovat účet ani provádět KYC.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý caniche7,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Casinia Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina?
  • Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu?
  • Mohl byste prosím sdílet snímek obrazovky vaší žádosti o výběr s viditelným stavem? Sdílejte to zde nebo pošlete informace na můj email na tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry v kasinu?


Ano, několik, ale toto je ta, která vydržela nejdéle a to už je příliš dlouhá doba.


Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu?

Bonusy jsem nevyužil


Mohli byste sdílet snímek obrazovky vaší žádosti o výběr s viditelným stavem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velmi děkuji, caniche7, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Martině ( martina.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý caniche7,


Jmenuji se Martina a od této chvíle vám budu pomáhat s řešením vaší stížnosti. Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce Casinia Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče?


Předem děkuji za poskytnutí informací.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, nyní mě požádali o ověření, poslal jsem doklady k nahlédnutí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velmi dobře! Děkuji, že jsi mi dal vědět. Věci se hýbou, to je dobře :-) Prosím, dejte mi vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý caniche7,


došlo k nějaké aktualizaci týkající se výběru, o který jste požádali? Poslalo vám kasino peníze poté, co jste jim poslali své dokumenty?

Dejte mi prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Peníze jsem zatím nedostal, ani mě nekontaktovali. Dokumenty byly schváleny, když jsem je poslal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Chápu, děkuji caniche7 za aktualizaci.

V takovém případě bych rád požádal zástupce Casinia Casino, aby nám dal vědět, pokud od hráče budete potřebovat nějaké další informace / dokumenty KYC, nebo pokud se vyskytnou nějaké problémy s dokumenty, které již předložil.

Těšíme se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý caniche7,


Rádi bychom vás požádali o nahrání požadovaných dokumentů poskytnutých prostřednictvím e-mailu, abychom mohli dokončit ověření a co nejdříve pokračovat v nevyřízeném výběru.


Předem děkuji.


s pozdravem

Služby zákazníkům

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nové požadované dokumenty již byly odeslány

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený zástupce Casinia Casino, můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi požadované dokumenty?

Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:

Casinia Casino6d 4h 55m 21s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky