RoyalGame Casino recenze

Hráč z Německa čekal 14 dní na výběr 3 000 € z kasina Royal Game, přestože jejich podmínky uváděly dobu zpracování 1-3 dny. Podali tři žádosti o stažení a od podpory obdrželi několik ujištění, že jejich případ je prioritou, ale nedošlo k žádnému pokroku. Hráč obdržel tři výplaty a byl vyzván, aby tým informoval o budoucích výběrech. Stížnost byla bohužel zamítnuta, protože hráč neposkytl žádné aktualizace.

Hráč z Německa požádal o výběr 500 eur provedený dne 01.10.2024, ale nadále dostával stejné výmluvy ohledně zpoždění. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, aby hráč mohl poskytnout aktualizaci. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost zamítnuta, protože vyšetřování nemohlo pokračovat.

Hráč z Maďarska se zaregistroval v kasinu Royalgame a vyhrál 80 000 HUF. Kasino však žádost o platbu zrušilo a hráč neměl přístup k účtu, protože ukazovalo „Váš účet je pod kontrolou“. Navzdory tomu, že jsem napsal dva e-maily pro vysvětlení, nepřišla žádná odpověď. Tým pro stížnosti se pokusil problém vyřešit kontaktováním kasina se žádostí o vysvětlení ohledně zablokování účtu a konfiskace výher. Kasino bohužel nereagovalo, což vedlo k uzavření stížnosti jako „nevyřešené“.

Hráč z Rakouska čekal od 30. srpna na schválení žádosti o stažení, ale nedostal žádnou odpověď ohledně zpoždění. Nedostatečná reakce hráče na dotazy týmu pro stížnosti omezila možnost dalšího vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Rakouska požádal o výběr 1500 EUR, ale nedostal odpověď. Měl také připraveno dalších 18 800 EUR k výběru a přál si ověřit svůj účet, aby mohl vybrat 500 EUR každé tři dny po zbytek měsíce. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Rakouska čekal týden na obdržení svých prostředků a nadále dostával stejné neužitečné odpovědi od podpory, což způsobilo obavy o jejich peníze. Tým pro stížnosti uznal obavy hráče ohledně zpoždění výběru, které mohlo být způsobeno ověřením KYC nebo vysokými objemy výběrů. Hráč však neodpověděl na žádosti o dodatečné informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Rakouska čelil 8dennímu zpoždění při zpracování výběru, přestože nepotřeboval ověření pro svůj vklad kreditní kartou. Odpovědi obdržené v živém chatu se opakovaly a nebyly užitečné. Tým pro stížnosti předal finančnímu oddělení žádost o urychlení procesu a situaci sledoval. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Německa požádal o výběr a dokončil všechny požadavky na ověření, ale výběr byl zpožděn o více než týden, přičemž živý chat neposkytl jasný časový plán. Hráč byl požádán o další podrobnosti a snímek obrazovky žádosti o výběr. Po potvrzení zpracování výplaty byla reklamace označena jako vyřešená.

Hráč z Polska čekal na platbu od 18. června. Navzdory několika pokusům kontaktovat podporu živého chatu a e-mail, výplatu ještě neobdržel. Hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč z Německa podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do tohoto dne získány. Hráč oznámil, že po schválení bylo 400 EUR vráceno na jeho herní účet kvůli chybě poskytovatele výplaty. Přestože byl ujištěn o manuálním výběru, prostředky zůstaly na jeho herním účtu. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Německa požádal o stažení před více než dvěma týdny, ale ještě nebylo zpracováno. Navzdory mnoha kontaktům s podporou živého chatu nebyl poskytnut žádný konkrétní časový rámec pro výplatu. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, aby se zeptal na zpoždění. Kasino poté zpracovalo výplatu a hráč potvrdil příjem peněz. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa čelil problémům s procesem ověření, což na neurčito oddálilo její žádost o výběr ve výši 2 500 EUR. Navzdory ověření a obdržení dřívějšího výběru kasino neustále požadovalo a odmítalo další dokumenty. Kontaktovali jsme kasino za účelem objasnění a vyzvali je, aby záležitost vyřešili. Nakonec hráčka obdržela všechny své výhry kromě 500 EUR a proces ověření byl dokončen. Stížnost byla na žádost hráče označena jako vyřešená.

Hráč z Maďarska vložil v Royal Game Casino 300 EUR a vyhrál 70 000 HUF (přibližně 200 EUR), které se mu nepodařilo vybrat přes četné pokusy a ujištění od podpory kasina. Žádosti o výběr prostřednictvím bankovního převodu kartou a Skrill byly neúspěšné. Hráčův účet byl ověřován více než 7 dní, čímž překročilo 3denní ověřovací období uvedené kasinem. Po našem zásahu a připomenutí možné 14denní doby zpracování výběru nás hráč informoval, že svou výhru obdržel. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.