RoyalGame Casino recenze

Hráč z Itálie měl tři nevyřízené výběry v celkové výši 1400 €, provedené v po sobě jdoucích datech, které byly zpracovávány déle než sedm pracovních dnů. Navzdory tomu, že kontaktoval podporu, neobdržel jasné usnesení ani časový plán, kdy budou finanční prostředky uvolněny. Po 20 dnech mu kasino vyplatilo všechny jeho výhry. Problém byl označen jako vyřešený.

Hráč z Německa požádal 26. listopadu 2024 o výběr 500 eur, ale stav zůstává „zpracovává se“ navzdory několika dotazům prostřednictvím živého chatu. Nepoužili žádné bonusy a jsou v rámci výběrových limitů.

Hráč z Německa má nevyřízené výběry ve výši 500,00 EUR, každý provedené 25. a 27. listopadu, které nebyly zpracovány, přestože uplynuly 3 pracovní dny uvedené v podmínkách. Živá podpora ho ujišťuje, že stažení je v posledním kroku, ale nemůže poskytnout datum dokončení.

Hráč z Německa čekal 14 dní na výběr 3 000 € z kasina Royal Game, přestože jejich podmínky uváděly dobu zpracování 1-3 dny. Podali tři žádosti o stažení a od podpory obdrželi několik ujištění, že jejich případ je prioritou, ale nedošlo k žádnému pokroku. Hráč obdržel tři výplaty a byl vyzván, aby tým informoval o budoucích výběrech. Stížnost byla bohužel zamítnuta, protože hráč neposkytl žádné aktualizace.

Hráč z Německa požádal o výběr 500 eur provedený dne 01.10.2024, ale nadále dostával stejné výmluvy ohledně zpoždění. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, aby hráč mohl poskytnout aktualizaci. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost zamítnuta, protože vyšetřování nemohlo pokračovat.

Hráč z Maďarska se zaregistroval v kasinu Royalgame a vyhrál 80 000 HUF. Kasino však žádost o platbu zrušilo a hráč neměl přístup k účtu, protože ukazovalo „Váš účet je pod kontrolou“. Navzdory tomu, že jsem napsal dva e-maily pro vysvětlení, nepřišla žádná odpověď. Tým pro stížnosti se pokusil problém vyřešit kontaktováním kasina se žádostí o vysvětlení ohledně zablokování účtu a konfiskace výher. Kasino bohužel nereagovalo, což vedlo k uzavření stížnosti jako „nevyřešené“.

Hráč z Rakouska čekal od 30. srpna na schválení žádosti o stažení, ale nedostal žádnou odpověď ohledně zpoždění. Nedostatečná reakce hráče na dotazy týmu pro stížnosti omezila možnost dalšího vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Rakouska požádal o výběr 1500 EUR, ale nedostal odpověď. Měl také připraveno dalších 18 800 EUR k výběru a přál si ověřit svůj účet, aby mohl vybrat 500 EUR každé tři dny po zbytek měsíce. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Rakouska čekal týden na obdržení svých prostředků a nadále dostával stejné neužitečné odpovědi od podpory, což způsobilo obavy o jejich peníze. Tým pro stížnosti uznal obavy hráče ohledně zpoždění výběru, které mohlo být způsobeno ověřením KYC nebo vysokými objemy výběrů. Hráč však neodpověděl na žádosti o dodatečné informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Rakouska čelil 8dennímu zpoždění při zpracování výběru, přestože nepotřeboval ověření pro svůj vklad kreditní kartou. Odpovědi obdržené v živém chatu se opakovaly a nebyly užitečné. Tým pro stížnosti předal finančnímu oddělení žádost o urychlení procesu a situaci sledoval. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost zamítnuta.