Hráč z z Portugalska podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do dnešního dne obdrženy.
The player from Portugal has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day.
Hráč z z Portugalska podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do dnešního dne obdrženy.
Dne 24/01/2025 jsem na tento web provedl vklad ve výši 40 € prostřednictvím digitálně vytvořené karty pouze pro jeden nákup. Po tomto prvním vkladu byly všechny mé další vklady provedeny přímým telefonním číslem bez problémů. Ověření bylo na začátku rychlé a velmi plynulé. Poté, co jsem byl se svými výhrami spokojen, pokusil jsem se je vybrat a zpočátku se vše zdálo být naprosto v pořádku.
Poté jsem obdržel e-mail s odkazem na KYC, jak je vidět ve všech přiložených souborech k této stížnosti, poslal jsem všechny možné bankovní a osobní údaje, které mám k dispozici. Po 6 dnech a velmi nízkém poměru e-mailů odeslaných „finančním oddělením" neustále tvrdí, že při každé interakci s e-mailem jsou potřeba různé druhy dokumentů. Jakási technika "stalling", jak je vidět na obrázcích. Některé chatové konverzace byly odstraněny, protože jsem je sem chtěl zahrnout, abych ukázal, že mnoho „podporujících" lidí mi při každé interakci dávalo jiné a nové pokyny.
Ale mé peníze jsou zadržovány na této webové stránce, nedoporučuji nikomu, aby to zkoušel, protože se bude snažit za každou cenu zastavit a zabránit vám v vrácení vašich výher s limity výběrů a částek.
Rozumím od ostatních uživatelů, zdá se, že jde o standardní postup u tohoto webu, není jasné, proč je jeho hodnocení tak vysoké. Pravděpodobně další podvod.
Stručně řečeno, nevlastním fyzickou kartu, ani nemohu poskytnout jméno na kartě ani dokument k něčemu, co bylo digitálně vytvořeno v aplikaci pro telefon bez zadního krytu. Všimněte si neustálých změn pokynů na webu. Pravděpodobně text automatické odpovědi. Člověk nemůže jasně porozumět tomu, co je žádán, a zdá se, že nemá zájem o informace, které se jim snažíte poskytnout.
Rád bych od nich viděl nějaký typ skutečné reakce, jak tento problém snadno vyřešit. Ale zjevně i po překonání bariéry KYC existuje mnoho stížností, že zdržují své platby kvůli problémům, které nemají nic společného s hráčem.
Zítra půjdu do své banky jako poslední pokus to vyřešit. Ale naděje na získání toho, co je po právu moje, je velmi malá, protože tento web nemá zájem platit nebo pomáhat svým zákazníkům.
Pokud může Casino Guru jakýmkoli způsobem pomoci, byl bych vám nesmírně vděčný. Děkuju
On the 24/01/2025 i made a deposit of 40€ in this website through a one purchase only digitally created card. After this first deposit, all my other deposits were made by direct phone number, with no issues. Verification was quick and very smooth at the beginning. After i was satisfied with my winnings, i tried to withdraw them, and at first, all seemed perfectly fine.
I then received an email referring to the KYC, as it can be seen in all attached files to this complaint, i sent every possible bank and personal info available to me. After 6 days and a very low ratio of emails sent by the "finance department", they keep claiming different sorts of documents are needed with each email interaction. A sort of "stalling" technique, as can be seen in the pictures. Some chat conversations have been removed, as i wished to include them here, to showcase that many of the "support" people, were giving me different and new instructions with each interactions.
But, my money is being retained by this website, i do not recomend anyone to try this, as they will try at all cost to stall and keep you from returning your winnings with limits of withdrawals and amouts.
Has i can understand from other users, these seem to be standard practice with this website, unclear why its rating is so high. Probably another scam.
In sum, i do not own a physical card, nor i can provide a name on the card nor a document to something that as been digitally produced on a phone app with no back cover. Notice the constant change on instructions by the site. Probably automatic response text. One cannot clearly understand what is asked, and it seems that they have no interest in the information you try to provide them.
I would like to see some type of real response from them, as to easily solve this problem. But apparently even after the KYC barrier is passed, there a lot of complaints that they delay their payments due to issues that have nothing to do with the player.
Tomorrow i will go to my bank as last atempt to solve this. But the hope of getting what is rightfully mine is very little, as this website has no interest in paying or helping their customers.
If in any way Casino Guru can help, i would be enormously grateful. Thank you
Dear jfrferreiradasilva,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Zdravím a děkuji za velmi rychlou odpověď.
Problém je teď spíš s KYC. Jsou pokyny uvedené pro jeden dokument potřebný k dokončení procesu KYC příliš konkrétní, nejasné a neustále se mění. Poslal jsem více než dost, požadoval a požádal jsem o to, aby proces ověření proběhl hladce.
Co je tedy vlastně potřeba?
Konkrétní pomoc od nich neexistuje.
Jak jsem řekl, můj poslední pokus o získání tohoto takzvaného potřebného dokumentu proběhne zítra v mé bance. Pokud nemohu získat to, co požadují, co mám dělat? Poslal jsem jim několik bankovních a osobních údajů.
A vypadá to jako neustálá taktika stání.
Pozdravy
João S***
Hello and thank you for very quick response.
The problem is more with the KYC right now. Has the instructions given for the one document needed to finish the KYC process, are not very specific, not clear and keep changing. I have sent more than enough, required and asked for this to verification process go smoothly.
What is actually needed then?
There is no concrete help from them.
As i said, my last attempt for acquiring this so called needed document, is going to be made tomorrow in my bank. If i cannot get what they request, what is there to do? I have sent multiple bank and personal info to them.
And it just seems like a constant stall tactic.
Regards
João S***
Poté, co zašli do mé banky a ukázali všechny informace, které jim již byly předány, rychle zaznamenali, že všechny informace jsou více než dostatečné pro ověření. A měl bych být schopen vybrat své prostředky.
Již našli důvody pro podvod a zahájili proces vrácení peněz ze všeho, co bylo uloženo z mého účtu na jejich webové stránky.
Je škoda, že věci zašly tak daleko, nemám problém počkat a dohlédnout na zbytek tohoto procesu.
V případě, že výběr dovolí, okamžitě zavolám bance a bezpečnostním orgánům a nahlásím, že věc byla vyřešena. Je to na nich.
After going to my bank and showing all the information that has already been handed to them, they have quickly noted that all information is more than sufficient for verification to be done. And I should be able to withdraw my funds.
They have already found grounds for fraud and began a process of cash back, of all that was deposited from my account into their website.
It's a shame that things have come this far, I have no problem waiting and seeing the remainder of this process through.
In the case they allow the withdrawal to happen, I will immediately call the bank and security authorities and report that the matter has been solved. It is up to them.
Při posledním pokusu jsem odeslal všechny dokumenty, které moje banka schválila, a ověření bylo zamítnuto, s pokyny k vytvoření videa.
Moje banka si přeje pokračovat v procesu podvodu a účtovat zpět. Předal jsem jim všechny potřebné dokumenty a důkazy o postupech tohoto webu, věřím, že to tak je. Budu čekat na konec tohoto procesu, portugalské právo mě zjevně chrání před těmito typy praktik a alespoň mi mohou být vráceny peníze, které jsem vložil.
Pravděpodobně moje banka vstoupí do kontaktu s nimi a možná přijmou ověření. Už mě to moc nezajímá, není to v mých rukou.
My last try, i sent all documents which my bank approved, and the verification was rejected, with instructions to now make a video.
My bank wishes to proceed with the fraud process and charge back. I have given them all necessary documents and proof of this website procedures, i believe that is that. Will be waiting for the end of this process, apparently Portuguese law protects me from these types of practices and at least the money i deposited may be returned to me.
Probably my bank will enter in contact with them and maybe they will accept the verification. Don't very much care anymore, its not on my hands.
Dear jfrferreiradasilva,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Ahoj Nicku
Vysvětlil jsem v komentářích k mé stížnosti, že celá tato situace představuje problém s odstoupením od smlouvy ve velkém rozsahu věcí. Hlavním problémem je však to, že iWildCasino nepřijímá, dokumenty a informace ověřily moji banku jako dostatečný důkaz, že jsem to byl já, kdo provedl vklad, s JEDNOHO NÁKUPU POUZE DIGITÁLNĚ VYTVOŘENOU BANKOVNÍ KARTOU v aplikaci MBWAY, tato aplikace neumožňuje pořizovat žádné snímky obrazovky nebo videa, více než to, co jsem poskytl iWild. Moje aplikace banky CGD(PT) má také stejný problém, bezpečnostní opatření. Proto neakceptují mé dokumenty KYC, že mi moje banka opět řekla, že jsou více než dost. S časem vkladu a všemi typy osobních údajů, které jasně potvrzují, že jsem vlastníkem karty.
Poté, co jsem své bance poskytl všechny tyto informace, rozhodli se vzít věci do vlastních rukou a zahájili právní procesy.
IWildCasino prostě nemá zájem o žádný z dokumentů, které jsem poslal, a jak jsem viděl z více stížností od jiných uživatelů, nemají vůbec zájem vrátit lidem své peníze.
Čekám pouze na další kontakt z mé banky, abych vysvětlil, jaký je další krok. Neočekávám, že iWildCasino usnadní nebo pochopí tuto situaci, pokud prostřednictvím podpůrných a finančních týmů prokázali, že nemají zájem chápat situaci a snaží se pomoci. Je jim to prostě jedno.
Děkuji vám za jakoukoli pomoc, kterou můžete poskytnout, ale už jsem to vzdal. Moje banka se pokusí získat zpět mé vklady a to je, myslím.
Hello Nick
Has i have explained in the comments to my complaint, all of this situation does portrait to a withdrawal issue in the big scope of things. But, The main problem is that iWildCasino, does not accept, documents and information verified my bank as enought proof that i was the one that made the deposit, with a ONE PURCHASE ONLY DIGITALLY CREATED BANK CARD, on the MBWAY app, this app does not allow any type of screenshots or videos be taken, more than what i have provided to iWildCasino. My CGD(PT) bank app, also has the same problem, security measures. Therefore, they do not accept my KYC documents, that again, my bank has told me that are more than enough. With time of deposit and all type of personal information, clearly confirming that i am the owner of the card.
After i provided my bank with all this information, they have decide to take matters into their own hands and have begun legal processes.
IWildCasino, simply has no interest in any of the documents i have sent, and as i have seen from more complaints from other users, they are not interested at all in giving people their money back.
I am only waiting for another contact from my bank, as to explain what the next step is. I do not expect iWildCasino to facilitate or understand this situation has they have proven through the support and finance teams that they have no interest in understanding the situation and try to help. They just don't care.
I thank you for what ever help you may provide, but i have already given up. My bank will try to recover my deposits and that is that i guess.
Vážený jfrferreiradasilva,
Než bychom se pokusili spojit kasino, bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem iWild související s tímto případem nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Těšíme se na vaši zprávu.
Pozdravy,
Nicku
Dear jfrferreiradasilva,
Before we would try to reach the casino, would it be possible to forward the communication between you and iWild Casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.