DomůStížnostiiWild Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

iWild Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Automaticky přeloženo:

Částka: 438 €

iWild Casino
Odeslaná: 29.1.2025
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

6d 3h 28m 16s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z z Portugalska podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do dnešního dne obdrženy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dne 24/01/2025 jsem na tento web provedl vklad ve výši 40 € prostřednictvím digitálně vytvořené karty pouze pro jeden nákup. Po tomto prvním vkladu byly všechny mé další vklady provedeny přímým telefonním číslem bez problémů. Ověření bylo na začátku rychlé a velmi plynulé. Poté, co jsem byl se svými výhrami spokojen, pokusil jsem se je vybrat a zpočátku se vše zdálo být naprosto v pořádku.


Poté jsem obdržel e-mail s odkazem na KYC, jak je vidět ve všech přiložených souborech k této stížnosti, poslal jsem všechny možné bankovní a osobní údaje, které mám k dispozici. Po 6 dnech a velmi nízkém poměru e-mailů odeslaných „finančním oddělením" neustále tvrdí, že při každé interakci s e-mailem jsou potřeba různé druhy dokumentů. Jakási technika "stalling", jak je vidět na obrázcích. Některé chatové konverzace byly odstraněny, protože jsem je sem chtěl zahrnout, abych ukázal, že mnoho „podporujících" lidí mi při každé interakci dávalo jiné a nové pokyny.


Ale mé peníze jsou zadržovány na této webové stránce, nedoporučuji nikomu, aby to zkoušel, protože se bude snažit za každou cenu zastavit a zabránit vám v vrácení vašich výher s limity výběrů a částek.


Rozumím od ostatních uživatelů, zdá se, že jde o standardní postup u tohoto webu, není jasné, proč je jeho hodnocení tak vysoké. Pravděpodobně další podvod.


Stručně řečeno, nevlastním fyzickou kartu, ani nemohu poskytnout jméno na kartě ani dokument k něčemu, co bylo digitálně vytvořeno v aplikaci pro telefon bez zadního krytu. Všimněte si neustálých změn pokynů na webu. Pravděpodobně text automatické odpovědi. Člověk nemůže jasně porozumět tomu, co je žádán, a zdá se, že nemá zájem o informace, které se jim snažíte poskytnout.


Rád bych od nich viděl nějaký typ skutečné reakce, jak tento problém snadno vyřešit. Ale zjevně i po překonání bariéry KYC existuje mnoho stížností, že zdržují své platby kvůli problémům, které nemají nic společného s hráčem.


Zítra půjdu do své banky jako poslední pokus to vyřešit. Ale naděje na získání toho, co je po právu moje, je velmi malá, protože tento web nemá zájem platit nebo pomáhat svým zákazníkům.


Pokud může Casino Guru jakýmkoli způsobem pomoci, byl bych vám nesmírně vděčný. Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený uživateli jfrferreiradasilva,

děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.

S pozdravem
Centrum pro řešení stížností


PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Zdravím a děkuji za velmi rychlou odpověď.


Problém je teď spíš s KYC. Jsou pokyny uvedené pro jeden dokument potřebný k dokončení procesu KYC příliš konkrétní, nejasné a neustále se mění. Poslal jsem více než dost, požadoval a požádal jsem o to, aby proces ověření proběhl hladce.


Co je tedy vlastně potřeba?


Konkrétní pomoc od nich neexistuje.


Jak jsem řekl, můj poslední pokus o získání tohoto takzvaného potřebného dokumentu proběhne zítra v mé bance. Pokud nemohu získat to, co požadují, co mám dělat? Poslal jsem jim několik bankovních a osobních údajů.


A vypadá to jako neustálá taktika stání.


Pozdravy

João S***


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Poté, co zašli do mé banky a ukázali všechny informace, které jim již byly předány, rychle zaznamenali, že všechny informace jsou více než dostatečné pro ověření. A měl bych být schopen vybrat své prostředky.


Již našli důvody pro podvod a zahájili proces vrácení peněz ze všeho, co bylo uloženo z mého účtu na jejich webové stránky.


Je škoda, že věci zašly tak daleko, nemám problém počkat a dohlédnout na zbytek tohoto procesu.


V případě, že výběr dovolí, okamžitě zavolám bance a bezpečnostním orgánům a nahlásím, že věc byla vyřešena. Je to na nich.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Při posledním pokusu jsem odeslal všechny dokumenty, které moje banka schválila, a ověření bylo zamítnuto, s pokyny k vytvoření videa.


Moje banka si přeje pokračovat v procesu podvodu a účtovat zpět. Předal jsem jim všechny potřebné dokumenty a důkazy o postupech tohoto webu, věřím, že to tak je. Budu čekat na konec tohoto procesu, portugalské právo mě zjevně chrání před těmito typy praktik a alespoň mi mohou být vráceny peníze, které jsem vložil.


Pravděpodobně moje banka vstoupí do kontaktu s nimi a možná přijmou ověření. Už mě to moc nezajímá, není to v mých rukou.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený uživateli jfrferreiradasilva,

snad se máte dobře. Vzhledem k tomu, že doporučená lhůta už uplynula, mohli byste nás informovat o tom, jestli vám už výběr přišel nebo jestli ohledně vašeho případu došlo k nějakému novému vývoji? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Nicku


Vysvětlil jsem v komentářích k mé stížnosti, že celá tato situace představuje problém s odstoupením od smlouvy ve velkém rozsahu věcí. Hlavním problémem je však to, že iWildCasino nepřijímá, dokumenty a informace ověřily moji banku jako dostatečný důkaz, že jsem to byl já, kdo provedl vklad, s JEDNOHO NÁKUPU POUZE DIGITÁLNĚ VYTVOŘENOU BANKOVNÍ KARTOU v aplikaci MBWAY, tato aplikace neumožňuje pořizovat žádné snímky obrazovky nebo videa, více než to, co jsem poskytl iWild. Moje aplikace banky CGD(PT) má také stejný problém, bezpečnostní opatření. Proto neakceptují mé dokumenty KYC, že mi moje banka opět řekla, že jsou více než dost. S časem vkladu a všemi typy osobních údajů, které jasně potvrzují, že jsem vlastníkem karty.


Poté, co jsem své bance poskytl všechny tyto informace, rozhodli se vzít věci do vlastních rukou a zahájili právní procesy.


IWildCasino prostě nemá zájem o žádný z dokumentů, které jsem poslal, a jak jsem viděl z více stížností od jiných uživatelů, nemají vůbec zájem vrátit lidem své peníze.


Čekám pouze na další kontakt z mé banky, abych vysvětlil, jaký je další krok. Neočekávám, že iWildCasino usnadní nebo pochopí tuto situaci, pokud prostřednictvím podpůrných a finančních týmů prokázali, že nemají zájem chápat situaci a snaží se pomoci. Je jim to prostě jedno.


Děkuji vám za jakoukoli pomoc, kterou můžete poskytnout, ale už jsem to vzdal. Moje banka se pokusí získat zpět mé vklady a to je, myslím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený jfrferreiradasilva,

Než bychom se pokusili spojit kasino, bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem iWild související s tímto případem nikolas.b@casino.guru k další kontrole?

Těšíme se na vaši zprávu.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky