DomůStížnostiGolden Genie Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Golden Genie Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 136

Částka: 1 500 €

Golden Genie Casino
Odeslaná: 29.1.2025 | Nevyřešena : 29.1.2025
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Finska požádal před 7 týdny o výběr, který byl odečten z jeho herního účtu, ale ještě se neobjevil na jeho bankovním účtu. Obdrželi několik e-mailových odpovědí potvrzujících odstoupení od smlouvy. Tým pro stížnosti uzavřel stížnost jako „nevyřešenou“ kvůli zásadám kasina bez reakce a historii podobných stížností, což naznačuje nedostatečnou reakci kasina. Bylo doporučeno vyhnout se Golden Genie Casino, protože předchozí pokusy o zprostředkování problémů byly neúspěšné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Výběr byl odečten z mého herního účtu, ale neobjevil se na mém bankovním účtu. Dvakrát nebo třikrát jsem obdržel odpovědi na svůj e-mail, pokaždé mi bylo oznámeno, že výběr byl potvrzen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený TMR2005,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.

Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.

  • Mohl byste mi prosím poradit, zda jste někdy obdrželi nějaké výhry z tohoto hazardního zařízení?
  • Kdy přesně jste o toto stažení požádali?

Předem děkuji za spolupráci a odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

5. nebo 7. prosince jsem obdržel 200 eur, stejně jako tato žádost o výběr. Co myslíš tím zrušením?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za odpověď, TMR2005. Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 20+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.

Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Golden Genie Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.

Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od Golden Genie Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky