DomůStížnostiBetmaster Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Betmaster Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 000 €

Betmaster Casino
Odeslaná: 29.1.2025 | Vyřešena : 10.2.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Řecka čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Po zdlouhavém procesu ověřování a několika problémech s komunikací s kasinem byl hráčský účet konečně ověřen. Poté byl hráč schopen vybrat prostředky po třech týdnech zpoždění. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Jak jsem řekl.


Již jsem kontaktoval regulátor.


Chat podpory mi neposkytne žádné jasné odpovědi.


Mohu vám poskytnout jakékoli informace, které chcete, jako jsou protokoly, transakce atd.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený uživateli menelaosdim,

děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.

S pozdravem
Centrum pro řešení stížností


PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Řekli, že je to až 5 pracovních dní, těch 5 pracovních dní uplynulo a od mého opravdu dlouhého ověřování žádná aktualizace.

Od mé první žádosti o výběr uplynulo 10 dní...

Není správné se takto chovat ke spotřebitelům a trestat vítěze, zatím jsem tolik ztratil... Není to fér



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený uživateli menelaosdim,

snad se máte dobře. Vzhledem k tomu, že doporučená lhůta už uplynula, mohli byste nás informovat o tom, jestli vám už výběr přišel nebo jestli ohledně vašeho případu došlo k nějakému novému vývoji? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Hej kámo! Mám se dobře, doufám, že tobě se taky daří!


Ne, chat podpory mě odvádí vágním časovým rámcem. Dostali jste také odpověď od Curacao e gaming, že toto kasino nereguluje? Což bylo divné.


Doména, ve které jsem, je.

betmastersoccer.com



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Oh, zapomněl jsem dodat, pokud vás zajímá doména betmastersoccer.com, byl jsem přesměrován z jejich primární domény, protože pravděpodobně nemá žádnou jurisdikci v mé zemi a myslím, že betmaster pod touto doménou není regulován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Myslím, že jsi už něco udělal.


Po 15 dnech mě požádali o dodatečné ověřovací dokumenty.


Moje úplné prohlášení od prosince, to bylo samozřejmě účelové, ale poskytl jsem jim dokument, i když byl příliš osobní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Podpora přestala odpovídat a jsem ignorován, jsme ve třetím týdnu.


Opravdu mám pocit, že mě trestají za vítězství

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Přichází s aktualizací, můj účet je konečně ověřen, oznámili mi, že nyní mohu vybrat své prostředky.


Nemohu si ale vybrat své prostředky, byly jako zaseknuté ve stavu zpracování a automatickém zrušení po 24 hodinách, vážně je to trest nebo něco, co si nedokážu vysvětlit 😅

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Hej, přicházím s poslední aktualizací, konečně jsem dostal své prostředky po 3 týdnech +.


Nebylo to zrovna rychlé, chat podpory byl nedostatečný, reklamační oddělení nikdy neodpovědělo.


Dostal jsem své prostředky, ano, ale nemohu znovu věřit betmasteru!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený menelaosdime,


Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.


Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Děkuji mnohokrát za váš čas.


s pozdravem


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky