SlotsPalace Casino recenze

Hráč ze Španělska měl čtyři dny čekající výběr. Pokusila se komunikovat s kasinem o vysvětlení, ale byla zablokována. Také uvedla, že nemohla ověřit svůj účet, protože e-mail kasina pro odeslání dokumentů již nefunguje. Navzdory naší snaze pomoci hráč na naše dotazy v daném časovém rámci neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka vložil 30 €, obdržel bonus a mohl vybrat 500 €. Navzdory ověření účtu a historie transakcí kasino uzavřelo hráčský účet a nebylo jasné, kolik peněz by obdržela. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem jsme zjistili, že hráčský účet byl propojen s jinou osobou, která se dříve zaregistrovala v kasinu. V důsledku toho jsme museli zamítnout stížnost hráče.

Hráč ze Španělska požádal o dva výběry v celkové výši 650 €. Přestože bylo řečeno, že proces bude trvat až tři pracovní dny, uplynulo pět pracovních dní. Hráč později obdržel první výběr ve výši 150 EUR a poté potvrdil příjem zbývajících 500 EUR, čímž vyjádřil důvěru v kasino. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Finska tvrdí, že přibližně 1 000 až 1 600 EUR bylo zabaveno, protože ho Slots Palace obvinil z porušení jejich podmínek, což je tvrzení, které zpochybňuje. Obviněné porušení je údajně uvedeno v odstavci 9.1 obchodních podmínek.

Hráč z Řecka vyhrál 350 € a požádal o výběr, ale zaznamenal nekonzistenci služeb. Poté, co se obrátil na podporu, hráč obdržel různé informace týkající se jejich stažení, včetně toho, že byl zpracován a poté byl zrušen. V té době se hráči nepodařilo kontaktovat tým podpory. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, abychom problém vyřešili, ale kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme nebyli schopni dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka měl svůj účet zablokován, údajně kvůli duplikátu, poté, co požádal o dva výběry v celkové výši 995 eur, přičemž měl nevyřízený zůstatek 1000,14 eur. Již dříve mu bylo řečeno, že není potřeba ověřovat účet. Po uzavření byl také omezen jeho přístup k podpoře živého chatu. Tým pro stížnosti se pokusil případ vyšetřit a požádal hráče i kasino o další informace. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče však nemohlo vyšetřování pokračovat a stížnost byla nakonec zamítnuta.

Hráč ze Španělska prohrál přes 240 eur a rozhodl se vybrat zbývajících 300 eur. Po žádosti o sebevyloučení prostřednictvím e-mailu však kasino okamžitě zablokovalo přístup k účtu. Po osmi dnech čekání na slíbený ruční výběr a špatné komunikaci má hráč z výběru obavy.

Hráč z Rakouska vyhrál 500 eur a dvakrát se pokusil o výběr. Po týdenním procesu ověřování a kontaktu s podporou kasino náhle zrušilo její účet a vrátilo pouze 80 EUR z jejích výher, což vyvolalo obvinění z podvodu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč ze Španělska si chce vybrat své výhry ve výši 1025 eur. Kasino však požaduje rozsáhlé ověření, včetně historie transakcí. Přehrávač má potíže s nahráváním těchto dokumentů na web, přestože zkouší doporučená řešení. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč ze Španělska narazil na omezení na svém kasinovém účtu poté, co vyhrál peníze pomocí bonusu. Platforma omezila jejich maximální sázku na 10 eur, což podle zástupce live chatu nelze změnit. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Řecka podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Řecka podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Finska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Finska se pokusil uzavřít účet. Bohužel byl dotaz ignorován. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Řecka si nemůže vybrat své výhry. Poté, co nám kasino poskytlo důkazy, jsme dospěli k závěru, že zůstatek byl částečně snížen hráčem. Tento případ jsme odmítli, protože se domníváme, že tento problém není způsoben chybou kasina.

Hráč z Rakouska požádal o uzavření svého účtu kvůli ztrátě zájmu, ale nedostal žádnou odpověď od kasina. Poté, co podal stížnost, byl veden týmem pro stížnosti, jak podat žádost o sebevyloučení. Poté kasinu poslal platnou žádost o sebevyloučení s odvoláním na problémy s hazardními hrami. Kasino nakonec odpovědělo a potvrdilo trvalé uzavření jeho účtu. Hráč potvrdil uzavření účtu a stížnost byla označena jako vyřešená týmem pro stížnosti.

Hráč z Irska čelil zpoždění při výběru z Empire Casino. Bylo to asi tři měsíce, a přestože kasino poskytlo bankovní údaje čtyřikrát, uvedlo, že záležitost byla s účetním oddělením. Kasino bylo kontaktováno naším týmem a potvrdilo, že zůstatek hráče ve výši 100 EUR byl úspěšně zpracován. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků, proto jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka požádal o sebevyloučení z kasina MyEmpire kvůli problémům s hazardními hrami a požadoval vrácení všech vkladů provedených od této žádosti. Kasino nejednalo rychle, což vedlo k tomu, že hráč vložil dalších 220 €. Hráčův účet nebyl v té době ověřen, i když několikrát vložili a vybrali peníze. Po měsíci kasino konečně deaktivovalo hráčský účet. Kasino souhlasilo s vrácením vkladů provedených po počáteční žádosti o uzavření, s výhradou podpisu zřeknutí se práva. Po určité prodlevě a následných opatřeních hráč potvrdil přijetí refundace a stížnost byla úspěšně vyřešena.

Hráčka z Rakouska nahlásila problém s kasinem MyEmpire, kde vyhrála 350 eur a pokusila se vybrat 300 eur. Avšak místo toho, aby obdržela výběr, bylo z jejího účtu odečteno dalších 300 eur. Zmínila také, že neměla přístup na stránky kasina. Hráčka předtím neudělala žádné úspěšné výběry z tohoto kasina a ztratila asi 1000 eur svých vlastních peněz. Po několika neúspěšných pokusech o vyřešení problému prostřednictvím chatu a e-mailu obdržela na svůj hráčský účet 500 eur z 640 eur. Kasino slíbilo, že zpracuje ruční výběr zbývajícího zůstatku. Nakonec kasino potvrdilo, že výběr byl úspěšný, a hráč potvrdil příjem zbývajícího zůstatku, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Řecka nahlásil osmidenní zpoždění při výběru 500 eur. I přes každodenní komunikaci s týmem podpory kasina a bez požadavku na ověření nebyl požadovaný fond stále schválen. Hráč byl požádán, aby poskytl identifikaci 10. den žádosti o výběr, což okamžitě učinil. Po 14 dnech čekání nebyl výběr hráče stále zpracován. Zasáhli jsme tím, že jsme kontaktovali kasino za účelem vysvětlení. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráčský účet byl ověřen a výběr byl úspěšně zpracován. Hráč potvrdil příjem prostředků a označil vyřešení problému.

Hráč z Polska čelil problémům s opožděným výběrem svých výher z online kasina. Navzdory jejich obavám ze zrušení nebo zpoždění čekajících výběrů jim tým pro stížnosti doporučil, aby po žádosti o výběr počkali alespoň 14 dní. Hráč souhlasil, že počká na navrhované období, a nakonec potvrdil, že platbu obdržel včas, i když byl jeho účet uzavřen. Stížnost byla po úspěšném vyřešení týmem označena jako „vyřešená“.

Hráčka z Rakouska obdržela pouze 3 000 $ z My Empire Casino ze svých celkových 14 000 $ a snažila se zajistit zbývajících 1 000 $. Kasino jí také zablokovalo přístup k jejím oblíbeným hrám. Poté, co podala svou stížnost, jsme ji požádali o další podrobnosti o její žádosti o výběr a o tom, zda použila bonus. Hráč nás však informoval, že obdržela zbývající výplatu. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Norska vložil částku v bitcoinech, která nebyla připsána na jeho účet v kasinu, přestože byl převeden a schválen. Tým podpory uvedl, že to bylo kvůli problému s poskytovatelem plateb třetí strany. Po našem zásahu jsme byli schopni pomoci vyřešit problém hráče. Hráč potvrdil, že stížnost byla úspěšně vyřešena.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Řecka požádal o výběr 23. prosince 2023, ale nebyl zpracován do 10 dnů. Hráč hlásil, že dostává nejasné odpovědi od zákaznické podpory a v tu chvíli nebylo potřeba ověření účtu. Po komunikaci hráče s týmem pro stížnosti a prodloužení časového rámce pro řešení, hráč potvrdil, že kasino mu nakonec zaplatilo, i když pozdě. Stížnost byla tedy označena za vyřešenou.

Hráč z Řecka měl problémy s výběrem z kasina. Hráč zahájil na konci listopadu tři různé výběry, jeden však kasino bez jasných důvodů zrušilo. Přestože jste kontaktovali zákaznický servis, problém hráče zůstal nevyřešen. Hráč objasnil, že pro jeho účet není vyžadováno žádné další ověření, a kritizoval kasino za to, že nedodrželo stanovený časový rámec pro výběry. Po komunikaci s týmem pro stížnosti byl problém nakonec vyřešen a hráčské výběry byly schváleny.

Hráč z Finska vložil 200 € v naději, že obdrží uvítací bonus. Na základě správního rozhodnutí však nebyl bonus aktivován. V důsledku toho hráč nemohl vybrat vklad kvůli požadavku na 1x sázení, který napadl, protože nedostal slíbený bonus. Zeptali jsme se hráče, zda byly vložené peníze použity, a on potvrdil, že ne. Poté jsme kontaktovali kasino a navrhli, že vklad by měl být vrácen bez nutnosti sázení. Kasino souhlasilo a iniciovalo vrácení peněz. Hráč potvrdil přijetí refundace a stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Hráč z Řecka popisuje své zkušenosti s kasinem ohledně problémů s výběrem. Podali několik žádostí o výběr, ale čelili zrušení kvůli chybě v platebním systému. Kasino poskytlo nekonzistentní informace a navrhlo manuální převody. Hráč obdržel platbu a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč z Austrálie měl svůj účet uzavřen kvůli neúspěšnému ověření, protože jméno na jeho bankovním účtu a jeho řidičský průkaz se neshodovaly. Nakonec se hráči podařilo prokázat, že dokumenty patří jemu a problém byl vyřešen.