SlotsPalace Casino recenze

Hráč z Finska nemohl vybrat své prostředky ve výši 7353 € z kasina SlotsPalace kvůli chybovému kódu. Jejich výběry byly nesprávně stornovány, a přestože vkládali stejnou platební metodou, nemohli vybrat kvůli údajným „chybám serveru“. Komunikace s kasinem byla neproduktivní. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které poté souhlasilo s ručním zpracováním výběru. Hráč potvrdil, že výběr byl úspěšně dokončen, a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka oznámil, že jeho účet, který obsahoval 112 eur, byl kasinem bez udání důvodu zablokován. Uvedl, že hrál blackjack, jeho účet byl ověřen a výhry byly nashromážděny bez použití bonusů. Kasino zpočátku neposkytlo vysvětlení, ale později problém vyřešilo po našem zásahu. Hráč potvrdil přijetí svých peněz a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z USA čelil problémům s výplatou, kdy kasino požadovalo zaplacení daně před převodem výher. Kasino trvalo na platbě bitcoiny a účtovalo si extra poplatek 300, pokud hráč použil Visa, takže celkový poplatek přesáhl 500. Navzdory ověření hráčova účtu a banky kasino nepřijímalo Visa k platbě kvůli různým faktorům mimo jejich řízení. Hráč zjistil, že bitcoin je příliš komplikovaný. Snažili jsme se hráči pomoci vysvětlením důvodů a doporučením dodržování pokynů kasina. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však museli reklamaci zamítnout. Hráč si ponechal možnost znovu otevřít tuto stížnost v budoucnu.

Hráč z Řecka nebyl schopen dokončit proces ověření účtu v kasinu, přestože několikrát odeslal požadovaný dokument, což bránilo výběru aktivních 500 EUR. Hráč předložil všechny potřebné dokumenty a několikrát kontaktoval zákaznický servis, aniž by obdržel jasné vysvětlení. Po našem zásahu kasino objasnilo, že čeká na platný doklad o adrese. Hráč poskytl potřebný dokument a kasino potvrdilo úspěšné ověření účtu. Hráč potvrdil přijetí svého stažení, což vedlo k vyřešení problému.

Hráčka z Německa nahlásila ztrátu 500 EUR ze svého zůstatku, když se pokoušela vybrat. Také tvrdila, že její historie zůstatků byla vymazána a kasino přestalo odpovídat na její e-maily. Pokusili jsme se shromáždit více informací, abychom problém prošetřili, ale hráč neposkytl potřebné podrobnosti a přestal reagovat. Kvůli nedostatku informací jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování nebo poskytnout potenciální řešení. Stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče.

Hráč z USA vložil finanční prostředky do online kasina, ale po dvou týdnech neobdržel své peníze zpět. Hráč také nahlásil nereagující a hrubý zákaznický servis. Požádali jsme hráče o další informace, abychom situaci lépe porozuměli, a prodloužili jsme dobu odezvy o sedm dní. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky jsme však nebyli schopni dále prozkoumat nebo navrhnout potenciální řešení. Stížnost byla proto zamítnuta.

Hráč z Řecka zažil opožděný výběr z online kasina. Dvakrát vybrala částky 500 EUR a 76 EUR. Nejmenší částka byla vyplacena okamžitě, ale dvě větší částky byly nevyřízené. Nahlásila neuspokojivý zákaznický servis z kasina. Během reklamačního procesu však potvrdila, že všechny její výhry byly připsány na její účet. Po jejím potvrzení jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z České republiky čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby byl trpělivý, protože zpracování výběrů může trvat až 14 dní. Zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč však později potvrdil, že problém byl vyřešen a že zpoždění bylo způsobeno chybou banky. Stížnost jsme následně označili za vyřešenou.

Hráč z Řecka zažil zpožděný výběr 500 EUR z kasina Slotspalace. Žádost o výběr byla podána 17. března, nikoli 24., jak bylo původně hlášeno, a kasino neodpovědělo na hráčovy následné dotazy. Ověření účtu hráče se nezdařilo, ale on poslal všechny potřebné dokumenty do kasina e-mailem. Tvrdil, že výhry byly kumulovány se skutečnými penězi, bez použití jakýchkoliv bonusů. Navzdory každodenní komunikaci s kasinem hráč nedostal uspokojivé vysvětlení zpoždění. Doporučili jsme hráči, aby počkal 14 dní na zpracování výběru, ale to považoval za nepřijatelné. Hráč nereagoval na naše následné zprávy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráč z Portugalska se pokusil vybrat 279 € ze svého celkového zůstatku, ale zjistil, že žádost byla zrušena a byla podána nová bez jeho souhlasu. Nová žádost o výběr byla označena jako dokončená, ale prostředky nebyly nikdy přijaty. Hráč tvrdil, že jeho výhry byly částečně vyrobeny z bonusu, který měl aktivní na svém účtu. Kasino vysvětlilo, že maximální částka, kterou lze z tohoto bonusu vybrat, nesmí překročit 5násobek původní výše bonusu, což by se rovnalo 100 EUR. Hráč vybral více než tuto částku, takže aktivní výběr byl zrušen a zbývající zůstatek byl odečten. Došli jsme k závěru, že kasino jednalo v souladu s jejich pravidly a srážka 469,05 € byla oprávněná. Hráč pochopil situaci a stížnost byla vyřešena.

Hráč z Norska měl po ztrátě částky přes 1 milion zablokován účet u SlotsPalace. Hráč nenahlásil žádné finanční prostředky v držení kasina. Tým pro stížnosti vysvětlil, že nemůže kasino penalizovat za uzavření účtu, protože kasina si vyhrazují právo omezit nebo uzavřít účty z jakéhokoli důvodu. Reklamace byla zamítnuta jako neoprávněná.

Hráč z Německa si stěžoval, že zákaznický servis online kasina pokaždé poskytl různá vysvětlení ohledně toho, proč nebyly připsány jejich dvě velké výhry. Hráč poslal řadu e-mailů s dotazem na problém, ale dosud neobdržel odpověď. Hráč trval na tom, že hrál za své vlastní peníze, nikoli za bonusové prostředky, a obvinil kasino ze zastavení. Kasino však tvrdilo, že hráč porušil jejich podmínky zdržením herních kol, což je strategie, která je obecně zakázána. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem jsme dospěli k závěru, že stížnost hráče byla neoprávněná z důvodu porušení podmínek kasina. Rozhodnutí kasina zadržet výhry hráče bylo v souladu s jejich zásadami.

Hráč z Turecka měl problémy s procesem výběru v kasinu SlotsPalace. Přestože vyhrál 876 EUR a měl plně ověřený účet, jeho žádost o výběr ve výši 500 EUR byla třikrát bez jasného odůvodnění zrušena. Hráč komunikoval s kasinem prostřednictvím chatu a e-mailu, ale nedostal žádnou pomoc. Kasino později uvedlo, že hráčský účet nebyl plně ověřen, což vedlo k problémům s výběrem. Hráč následně poskytl všechny potřebné dokumenty k ověření. Po zdlouhavém procesu a za pomoci týmu pro stížnosti byly nakonec hráčské výhry vyplaceny.

Hráč z Norska čelil problému se zmizením značného množství peněz z jeho účtu, když hrál s bonusovými penězi na Slotspalace. Navzdory mnoha e-mailům zůstal problém nevyřešen. Poté, co u nás vznesl stížnost, byl problém úspěšně vyřešen a hráč potvrdil vrácení svých bonusových peněz. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč ze Španělska měl čtyři dny čekající výběr. Pokusila se komunikovat s kasinem o vysvětlení, ale byla zablokována. Také uvedla, že nemohla ověřit svůj účet, protože e-mail kasina pro odeslání dokumentů již nefunguje. Navzdory naší snaze pomoci hráč na naše dotazy v daném časovém rámci neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka vložil 30 €, obdržel bonus a mohl vybrat 500 €. Navzdory ověření účtu a historie transakcí kasino uzavřelo hráčský účet a nebylo jasné, kolik peněz by obdržela. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem jsme zjistili, že hráčský účet byl propojen s jinou osobou, která se dříve zaregistrovala v kasinu. V důsledku toho jsme museli zamítnout stížnost hráče.

Hráč ze Španělska požádal o dva výběry v celkové výši 650 €. Přestože bylo řečeno, že proces bude trvat až tři pracovní dny, uplynulo pět pracovních dní. Hráč později obdržel první výběr ve výši 150 EUR a poté potvrdil příjem zbývajících 500 EUR, čímž vyjádřil důvěru v kasino. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Finska tvrdí, že přibližně 1 000 až 1 600 EUR bylo zabaveno, protože ho Slots Palace obvinil z porušení jejich podmínek, což je tvrzení, které zpochybňuje. Obviněné porušení je údajně uvedeno v odstavci 9.1 obchodních podmínek.

Hráč z Řecka vyhrál 350 € a požádal o výběr, ale zaznamenal nekonzistenci služeb. Poté, co se obrátil na podporu, hráč obdržel různé informace týkající se jejich stažení, včetně toho, že byl zpracován a poté byl zrušen. V té době se hráči nepodařilo kontaktovat tým podpory. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, abychom problém vyřešili, ale kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme nebyli schopni dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka měl svůj účet zablokován, údajně kvůli duplikátu, poté, co požádal o dva výběry v celkové výši 995 eur, přičemž měl nevyřízený zůstatek 1000,14 eur. Již dříve mu bylo řečeno, že není potřeba ověřovat účet. Po uzavření byl také omezen jeho přístup k podpoře živého chatu. Tým pro stížnosti se pokusil případ vyšetřit a požádal hráče i kasino o další informace. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče však nemohlo vyšetřování pokračovat a stížnost byla nakonec zamítnuta.

Hráč ze Španělska prohrál přes 240 eur a rozhodl se vybrat zbývajících 300 eur. Po žádosti o sebevyloučení prostřednictvím e-mailu však kasino okamžitě zablokovalo přístup k účtu. Po osmi dnech čekání na slíbený ruční výběr a špatné komunikaci má hráč z výběru obavy.

Hráč z Rakouska vyhrál 500 eur a dvakrát se pokusil o výběr. Po týdenním procesu ověřování a kontaktu s podporou kasino náhle zrušilo její účet a vrátilo pouze 80 EUR z jejích výher, což vyvolalo obvinění z podvodu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč ze Španělska si chce vybrat své výhry ve výši 1025 eur. Kasino však požaduje rozsáhlé ověření, včetně historie transakcí. Přehrávač má potíže s nahráváním těchto dokumentů na web, přestože zkouší doporučená řešení. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč ze Španělska narazil na omezení na svém kasinovém účtu poté, co vyhrál peníze pomocí bonusu. Platforma omezila jejich maximální sázku na 10 eur, což podle zástupce live chatu nelze změnit. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Řecka podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Řecka podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Finska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Finska se pokusil uzavřít účet. Bohužel byl dotaz ignorován. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Řecka si nemůže vybrat své výhry. Poté, co nám kasino poskytlo důkazy, jsme dospěli k závěru, že zůstatek byl částečně snížen hráčem. Tento případ jsme odmítli, protože se domníváme, že tento problém není způsoben chybou kasina.

Hráč z Německa čekal od 3. prosince 2024 na stažení, které nebylo zpracováno, přestože od zákaznické podpory dostával opakované výmluvy a sliby okamžité akce. Problém byl vyřešen a hráč potvrdil, že peníze jsou nyní k dispozici. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Finska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč zaznamenal zpoždění kvůli ověření dokumentů pro více žádostí o výběr. Po potvrzení, že jeho účet byl ověřen, nakonec obdržel 285 EUR a později potvrdil, že zbývajících 500 EUR byl také úspěšně přijat. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka požádal o stažení pět dní předem a zaznamenal zpoždění, přičemž dostával opakované odpovědi z živého chatu ohledně stavu žádosti. Problém byl vyřešen, protože výběr hráče byl úspěšně zpracován. Tým pro stížnosti potvrdil řešení a označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka podal tři žádosti o výběr po 500 EUR, ale po třech pracovních dnech neobdržel žádné finanční prostředky, přestože nebylo vyžadováno žádné ověření a žádné bonusy. Hráč později oznámil, že obdržel jeden výběr, ale čelil problémům se dvěma dalšími kvůli změnám v řeckých bankovních předpisech. Po další komunikaci byly nakonec všechny výběry včas připsány. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako vyřešená a hráč byl vyzván, aby se podělil o zpětnou vazbu o své zkušenosti.

Hráč z Řecka podal žádost o stažení 17. září 2024, ta však zůstala nesplněna. Navzdory každodenní komunikaci s kasinem ji neustále žádali, aby byla trpělivá. Po potvrzení, že výhry byly nashromážděny ze skutečných peněz a že předchozí výběry byly úspěšné, byl problém vyřešen a výběr byl dokončen. Stížnost byla poté v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka podal žádost o výběr ve výši 200 EUR před čtrnácti dny a zůstala „kontrolována“. Navzdory mnoha dotazům dostal pokaždé stejnou odpověď. Tým pro stížnosti zasáhl a po komunikaci s kasinem bylo potvrzeno, že oba požadavky hráče na výběr byly dokončeny a vyplaceny. Hráč potvrdil přijetí plateb a problém byl označen jako vyřešený.

Hráč z Řecka požádal o stažení před podáním stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti sdělil, že proces stažení může nějakou dobu trvat kvůli potenciálním zpožděním ověření KYC. Po další komunikaci hráč potvrdil, že výhry byly přijaty, což vedlo k označení případu jako vyřešeného.

Hráč z Řecka podal tři žádosti o výběr v celkové výši 900 EUR, ale i přes četnou komunikaci se zákaznickým servisem došlo ke zpoždění. Hráč byl informován, že s účtem nejsou žádné problémy, ale výběry nebyly zpracovány. Po 11 dnech nepřetržité komunikace s podporou kasina hráč úspěšně obdržel výhru. Stížnost byla v našem systému označena jako vyřešená.

Hráč z Itálie měl od 17. srpna dva nevyřízené výběry a opakovaně obdržel stejnou odpověď, že „peníze jsou na cestě“, ale prostředky nedorazily. Vyjádřila znepokojení a frustraci ze situace. Po komunikaci s týmem pro stížnosti byl úspěšně přijat jeden z jejích výběrů ve výši 800 EUR, zatímco druhý zůstal nevyřízený. Problém byl označen jako vyřešený, jakmile potvrdila příjem prostředků.

Hráč z Německa čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Po sérii diskuzí ohledně zrušení jeho výběru byl problém vyřešen a hráč nakonec obdržel výplatu. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“ a potvrdil úspěšný výsledek.

Hráč z Německa obviňuje kasino z podvodu a tvrdí, že výběry jsou záměrně zdržovány a kasino porušuje své vlastní podmínky. Mají v úmyslu podat stížnost u licenčního úřadu, aby zabránili kasinu v provozu v Německu.

Hráčka z Brazílie vložila a vyhrála 500 realů v Casino MY EMPIRE, ale čelila potížím při výběru výher. Kasino poskytlo různé odpovědi pokaždé, když se zeptala na výběr. Po dlouhém zpoždění 35 dnů kasino potvrdilo, že výběr hráče byl vyplacen. Tým pro stížnosti považoval problém za vyřešený, protože hráčka obdržela své výhry a nepředložila další žádosti o pomoc.

Hráč z Řecka vložil 60 €, vyhrál 500 € a požádal o výběr. Po 10 dnech zpoždění a několika kontaktech s kasinem nebyl výběr přes ujištění dokončen. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem peněz. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka požádal o výběr 447,6 eur před 8 dny, ale ještě nedostal prostředky. Doporučili jsme hráči počkat 14 dní na dobu zpracování. Hráč potvrdil, že ověření není vyžadováno, a později nás informoval, že prostředky byly připsány po trvalých následných kontrolách. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Itálie měl na webu MyEmpire dvě nevyřízené žádosti o výběr v celkové výši 1 500 eur. Přestože zákaznická podpora doporučovala počkat, uplynul týden a výběry zůstaly nezpracované. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a počkal na standardní dobu zpracování až 14 dní. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen, protože peníze dorazily. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Finska stáhl své výhry a uzavřel účet, aby zabránil další hře, ale finanční prostředky se neobjevily ani přes několik kontaktů. Pokusy získat správné odpovědi od zákaznického servisu byly neúspěšné a přístup k živému chatu byl ukončen. K podobnému problému došlo také v kasinu Frumzi. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem finančních prostředků.

Hráč z Řecka podal dvě žádosti o výběr, jednu ve výši 500 EUR a druhou ve výši 400 EUR, ale prostředky ještě nebyly zpracovány. Navzdory tomu, že kontaktoval zákaznickou podporu, obdržel opakovaná ujištění bez vyřešení. Nebylo zahrnuto žádné ověření identifikace ani bonusy. Prodloužili jsme čekací dobu, abychom kasinu poskytli více času na zpracování plateb. Stížnost byla vyřešena, protože hráč potvrdil příjem peněz.

Hráč z Řecka podal tři žádosti o výběr v celkové výši 800 EUR, z nichž bylo připsáno pouze 300 EUR. Zbývajících 500 EUR bylo vráceno na jeho profil kvůli technickému problému. Přestože se řídil radou podpory a dne 6. 12. 24 požádal o bankovní převod, stále čekal. Hráč později potvrdil, že transakce byla úspěšně dokončena a peníze se objevily na jeho bankovním účtu. Problém byl uspokojivě vyřešen a stížnost byla uzavřena.

Hráč z Austrálie požádal o stažení před odesláním své stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč zaznamenal opakované zamítnutí žádostí o výběr, přestože uvedl správnou adresu peněženky BNB. Po přechodu na způsob výběru BTC byl problém nakonec vyřešen a hráč obdržel své výhry. Reklamace byla označena jako námi vyřešená.

Hráč z Polska se setkal s problémy v MyEmpire Casino, včetně nesprávného vypořádání několika sázek na blackjack u poskytovatele EVOLUTION, což vedlo k chybějícím prostředkům. Navzdory kontaktování zákaznického servisu byl uznán pouze jeden ze tří problémů, bez uspokojivého řešení nebo poskytnutí podrobného vysvětlení. Hráč požadoval vrácení peněz v celkové výši 1 300 PLN za neřešené nesrovnalosti. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které prošetřilo a následně doplnilo chybějící prostředky do hráčova zůstatku. Problém byl označen jako vyřešený po potvrzení hráčem.

Hráč z Polska zažil zpoždění při přijímání svých výher z Prize Drops Pragmatic Play. Dlužná částka byla 2 150 PLN a zpoždění trvalo déle než dva týdny. Poté, co byl problém hráče předán našemu kolegovi, kasino přidělilo cenu na hráčský účet. Hráč potvrdil příjem své výhry. Problém byl úspěšně vyřešen ve spolupráci s kasinem.

Hráč ze Španělska čekal na výběr od 5. května 2024. Živý chat kasina a technická podpora neposkytly jasné vysvětlení zpoždění, pouze uvedly, že výběr probíhá. Doporučili jsme hráči, aby počkal alespoň 14 dní na zpracování výběru, což pro něj byla nová informace. Hráč vyjádřil svou frustraci z nedostatku jasných pokynů z kasina. Nakonec hráč potvrdil, že obdržel své výhry. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč ze Španělska měl zpoždění při výběru 380 € z kasina MyEmpire a nemohl se dostat na webovou stránku kasina. Po více než týdnu čekání kontaktoval tým pro stížnosti s žádostí o pomoc. Tým mu doporučil, aby počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost, a ujistil se, že prošel ověřením KYC. Hráč potvrdil, že již dříve úspěšně vybral prostředky a nepoužil žádný bonus. Tým pro stížnosti poté pozval zástupce kasina, aby se zapojil do diskuse. Kasino doporučilo hráči, aby podal novou žádost o výběr, která byla následně kasinem znovu zrušena. Po třetím odeslání žádosti o výběr hráč konečně obdržel své prostředky. Kasino potvrdilo řešení a tým pro stížnosti stížnost uzavřel.

Hráč ze Švýcarska měl problémy s výběrem 500 fr ze svého účtu online kasina, a to i přes několik pokusů v průběhu dvou týdnů. Kasino to připisovalo problému poskytovatele. Požádali jsme hráče o další informace a prodloužili jsme lhůtu pro odpověď. Hráč však neodpověděl včas, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Později byla stížnost znovu otevřena na žádost hráče, protože nás informoval, že obdržel svou výplatu. Následně jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Rakouska požádal o uzavření svého účtu kvůli ztrátě zájmu, ale nedostal žádnou odpověď od kasina. Poté, co podal stížnost, byl veden týmem pro stížnosti, jak podat žádost o sebevyloučení. Poté kasinu poslal platnou žádost o sebevyloučení s odvoláním na problémy s hazardními hrami. Kasino nakonec odpovědělo a potvrdilo trvalé uzavření jeho účtu. Hráč potvrdil uzavření účtu a stížnost byla označena jako vyřešená týmem pro stížnosti.

Hráč z Irska čelil zpoždění při výběru z Empire Casino. Bylo to asi tři měsíce, a přestože kasino poskytlo bankovní údaje čtyřikrát, uvedlo, že záležitost byla s účetním oddělením. Kasino bylo kontaktováno naším týmem a potvrdilo, že zůstatek hráče ve výši 100 EUR byl úspěšně zpracován. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků, proto jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka požádal o sebevyloučení z kasina MyEmpire kvůli problémům s hazardními hrami a požadoval vrácení všech vkladů provedených od této žádosti. Kasino nejednalo rychle, což vedlo k tomu, že hráč vložil dalších 220 €. Hráčův účet nebyl v té době ověřen, i když několikrát vložili a vybrali peníze. Po měsíci kasino konečně deaktivovalo hráčský účet. Kasino souhlasilo s vrácením vkladů provedených po počáteční žádosti o uzavření, s výhradou podpisu zřeknutí se práva. Po určité prodlevě a následných opatřeních hráč potvrdil přijetí refundace a stížnost byla úspěšně vyřešena.

Hráčka z Rakouska nahlásila problém s kasinem MyEmpire, kde vyhrála 350 eur a pokusila se vybrat 300 eur. Avšak místo toho, aby obdržela výběr, bylo z jejího účtu odečteno dalších 300 eur. Zmínila také, že neměla přístup na stránky kasina. Hráčka předtím neudělala žádné úspěšné výběry z tohoto kasina a ztratila asi 1000 eur svých vlastních peněz. Po několika neúspěšných pokusech o vyřešení problému prostřednictvím chatu a e-mailu obdržela na svůj hráčský účet 500 eur z 640 eur. Kasino slíbilo, že zpracuje ruční výběr zbývajícího zůstatku. Nakonec kasino potvrdilo, že výběr byl úspěšný, a hráč potvrdil příjem zbývajícího zůstatku, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Řecka nahlásil osmidenní zpoždění při výběru 500 eur. I přes každodenní komunikaci s týmem podpory kasina a bez požadavku na ověření nebyl požadovaný fond stále schválen. Hráč byl požádán, aby poskytl identifikaci 10. den žádosti o výběr, což okamžitě učinil. Po 14 dnech čekání nebyl výběr hráče stále zpracován. Zasáhli jsme tím, že jsme kontaktovali kasino za účelem vysvětlení. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráčský účet byl ověřen a výběr byl úspěšně zpracován. Hráč potvrdil příjem prostředků a označil vyřešení problému.

Hráč z Polska čelil problémům s opožděným výběrem svých výher z online kasina. Navzdory jejich obavám ze zrušení nebo zpoždění čekajících výběrů jim tým pro stížnosti doporučil, aby po žádosti o výběr počkali alespoň 14 dní. Hráč souhlasil, že počká na navrhované období, a nakonec potvrdil, že platbu obdržel včas, i když byl jeho účet uzavřen. Stížnost byla po úspěšném vyřešení týmem označena jako „vyřešená“.