DomůStížnostiSlotsPalace Casino - Hráč zaznamená opožděné schválení výběru.

SlotsPalace Casino - Hráč zaznamená opožděné schválení výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

SlotsPalace Casino
Odeslaná: 29.1.2025 | Vyřešena : 15.2.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Portugalska měl nevyřízenou žádost o výběr ze dne 22. ledna, která nebyla schválena, přestože kasino uvedlo časový rámec schválení 1-3 pracovní dny. Cítila se podvedena dlouhým zpožděním. Problém byl vyřešen o dva týdny později a hráč potvrdil, že její výběr byl zpracován. Tým pro stížnosti ocenil její spolupráci a označil stížnost jako „vyřešenou“ ve svém systému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobré ráno, jsem zde, abych vysvětlil svou situaci, protože se domnívám, že uplynulo dost času a od dotyčného kasina jsem nedostal žádnou pomoc. Žádost o stažení mám podanou od 22. ledna a ještě není ani schválená!! Považuji to za nepřijatelné a cítím se podveden! (Není to poprvé, co jsem provedl výběr a nikdy to netrvalo tak dlouho). Říká se, že schválení trvá 1-3 pracovní dny, ale už je to více než týden a nic! Doufám, že se tato situace vyřeší.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážená FilipaF.92,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Svůj účet mám ověřený už přes rok, prováděl jsem výběry už dříve, nikdy to netrvalo tak dlouho, je normální, že se cítím podveden, zvlášť když při vkladu je to hned k dispozici! Nikdy jsem nečetl nic o tom, že by to trvalo 14 dní, vlastně ani kasino mi o tom neřeklo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za odpověď, FilipaF.92. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel situace zůstává nevyřešena

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za odpověď, FilipaF.92. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohli byste mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho zpracování?
  • Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Byl to stejný, který jste používali v minulosti?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená FilipaF.92,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý večer, situace byla po 2 týdnech vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážená FilipaF.92,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky