Betmaster Casino recenze

Hráč z Brazílie má problémy s vkladovými bonusy v online kasinu. Přestože byl slíben 200% bonus, bylo připsáno pouze 100%. Dále se požadavky zdvojnásobily z 25X na 50X, což hráč považuje za klamavou reklamu. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.

Hráč z Ukrajiny hlásí, že Betmaster Casino nevrátilo jeho prostředky ve výši 21 000 hřiven, včetně vkladu 12 000 hřiven. Tvrdí, že kasino nereaguje, zdá se, že jeho účet byl smazán a neobdržel žádné vysvětlení podniknutých kroků. Reklamace byla zamítnuta, protože problém nastal před 3 lety.

Hráč z Alžírska čelil problémům s výběrem výher. Poté, co byli vyzváni k ověření svého účtu, vyhověli zasláním všech požadovaných dokumentů. Po 8denním čekání však byl účet hráče obsluhován a peníze mu byly odebrány bez udání důvodu. Tuto stížnost jsme zamítli, protože se týkala sportovního sázení.

Hráč z Chile se při pokusu o výběr výher z kasina potýká s problémy. Kasino vyžaduje specifickou funkci výpisu z účtu pro úspěšný výběr. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráčka z Mexika se pokusila vybrat své výhry, ale čelila neustálým žádostem o další ověřovací dokumenty. I když vyhověla, kasino ji obvinilo z porušení podmínek vytvořením více účtů. Po přezkoumání všech shromážděných informací a podrobností jsme dospěli k závěru, že existují rozumné důvody se domnívat, že mluvíme o více účtech používaných jednou osobou nebo o tajné dohodě za účelem obcházení omezení kasina a omezení sázek uložených kasinem na propojený účet kasina, který byla zaregistrována dříve v roce 2022 a používala se k hrubému hraní, přičemž k hromadění výher používala stejné běžné vzorce. Navíc se do značné míry obvinění obou účtů týkají sportovního sázení a porušování jeho pravidel a omezení, což je oblast, do které nemáme dostatečný přehled, protože se zabýváme pouze stížnostmi na online kasina. Proto byla stížnost uzavřena jako neoprávněná. Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami a my jeho rozhodnutí akceptujeme.

Hráč z Brazílie má potíže s výběrem finančních prostředků z kasina kvůli údajným problémům se systémem. Kasino navíc tvrdí, že hráčka má více účtů, protože její manžel má také účet, což vedlo k zákazu a zadržení jejích prostředků. Hráč potvrdil, že ona i její manžel používali ke hraní stejné zařízení. Nebylo by možné prokázat, že účty nepoužívala jedna osoba, proto jsme museli tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Ruska si své výhry nemohl vybrat kvůli probíhajícímu ověřování. Tým kasina poskytl všechny potřebné důkazy týkající se případu hráče. Ukázalo se, že hra hráče byla v rozporu s podmínkami kasina a rozhodnutí kasina bylo v souladu s naším kodexem spravedlivého hazardu. Vzhledem ke zjištěním byla stížnost hráče zamítnuta jako „neoprávněná“.

Hráč nemohl zpracovat výplatu, protože kasino tvrdí, že má více účtů. Po shromáždění všech potřebných informací a dat byla stížnost uzavřena jako neoprávněná z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů registrovaných a používaných 1 osobou a zneužití bonusu. Na takto získanou výhru nemá stěžovatel nárok. Kasino jednalo správně a v souladu se svými Podmínkami.

Hráč z Ruska měl zablokován účet a zůstatek zabaven. Po shromáždění všech potřebných informací a za daných okolností jsme stížnost uzavřeli jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina - důvodné podezření, že mluvíme o více účtech používaných 1 osobou, přičemž je zřejmé, že se obvinění týkají hrát sportovní sázky.

Hráč z Ruska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Ruska byl obviněn z otevření více účtů v kasinu během procesu ověřování. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože existuje dostatek důkazů, že hráč porušil podmínky kasina.

Hráč z Indie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč z České republiky čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Bohužel hráč o své výhry přišel dříve, než jsme mohli pomoci, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráčův účet byl uzavřen kvůli multi-účtování. Po shromáždění všech nezbytných informací poskytnutých kasinem byla stížnost uzavřena jako „zamítnutá“, protože problém hráče se týká sportovního sázení a uvítacího bonusu na sportovní sázení a obvinění s tím související.

Hráč z Nigérie byl obviněn z otevření více účtů. Měl sice jiný, ale neaktivní účet, protože kvůli špatné měně nemohl dříve vložit žádné prostředky. Přestože nám později byly poskytnuty důkazy o dalších souvisejících účtech, po shromáždění potřebných informací od všech zúčastněných byla stížnost uzavřena jako „zamítnutá“, protože problém hráče se týká sportovního sázení a obvinění s ním souvisejících.

Hráč z Indie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Chile požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze zatím nebyly obdrženy. Kasino odpovědělo a vysvětlilo, že zpočátku byl hráč povinen dokončit proces ověření. Poté došlo k technickému problému s poskytovatelem plateb a během jeho řešení hráč použil veškerý svůj zůstatek na sportovní sázky. Jelikož hráč nepotvrdil, že věc považuje za vyřešenou, stížnost byla nakonec zamítnuta.

Hráč z Řecka měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráčův účet byl poté zablokován, protože měl více účtů. Kasino poskytlo důkazy prokazující, že hráč měl druhý účet, ale neexistoval žádný důkaz, který by naznačoval, že by z toho hráč získal nespravedlivou výhodu. V souladu s naším kodexem spravedlivého hazardu se proto domníváme, že hráč by v tomto případě neměl být penalizován. Kasino si přálo zachovat svou pozici, a protože nebylo možné dosáhnout vzájemného řešení, stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“. Kasino požádalo, aby byla stížnost znovu otevřena, a uvedlo, že po dodatečném projednání případu bylo přijato rozhodnutí vyplatit hráči jejich výhry. Požádali jsme hráče, aby potvrdil, že záležitost byla vyřešena, ale protože od něj žádná další odpověď nedostala, stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Bolívie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že dokumenty byly přijaty a výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa byl zablokován. Kasino tvrdí, že otevřelo více účtů. Kasino poskytlo důkazy o více účtech, ale stížnost se týkala pouze sportovního sázení. Jelikož nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením, reklamace byla zamítnuta.

Hráč z Itálie nashromáždil výhry s bonusem a pokusil se je vybrat. Místo toho kasino zablokovalo jeho účet. Kasino poskytlo dostatečné důkazy, které prokázaly, že z hráčova zařízení bylo zaregistrováno více účtů a každý z nich přijal bonusy, které mají být obdrženy jednou za hráče. Z tohoto důvodu byla reklamace zamítnuta.

Hráč z Albánie čeká na stažení přes dva týdny. Kasino poskytlo dostatečné důkazy, které prokázaly, že z hráčova zařízení bylo zaregistrováno více účtů a každý z nich přijal bonusy, které mají být obdrženy jednou za hráče. Z tohoto důvodu byla reklamace zamítnuta.

Hráč ze Španělska s plně ověřeným účtem požádal před 2 týdny o celkem 5 výběrů. Mezitím kasino doporučilo hráči použít jinou platební metodu pro výběr bez jakéhokoli podrobného vysvětlení. Nakonec hráč potvrdil, že již obdržel všechny platby. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Litvy má potíže s výběrem finančních prostředků, protože transakce s jeho preferovanými platebními metodami byly odmítnuty. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Hráčce ze Španělska byla zamítnuta žádost o výběr z důvodu vytvoření více účtů v kasinu. Před obviněním byla kvůli nedostupnosti výběrů prostřednictvím své preferované platební metody požádána o provedení vkladu v kryptoměně, aby mohla vybrat prostřednictvím alternativní platební metody. Kasino poskytlo dostatečné důkazy k prokázání obvinění ohledně více účtů. Stížnost hráče byla uzavřena jako „zamítnuta“ poté, co hráč potvrdil, že obdržela vrácení zálohy, o kterou byla požádána, než byla obviněna z porušení T&C.

Hráč z Ruska neprošel procesem ověření identity kasina. Během vyšetřování této záležitosti vyšlo najevo, že se záležitost týká výhradně sportovních sázek. Z tohoto důvodu byla stížnost hráče uzavřena jako „zamítnuta“ a hráč byl instruován, aby podal stížnost k ADR, která se zabývala stížnostmi týkajícími se sportovních sázek.

Hráč z Ruska byl obviněn z podezřelé aktivity a jeho účet byl zablokován. Stížnost byla zamítnuta. Kasino poskytlo dostatečné důkazy prokazující, že hráč používal softwarově podporované herní techniky.

Hráč z Finska byl obviněn z porušení Bonus T & Cs hraním omezených her. Kasino propadlo všechny výhry generované bonusovou hrou. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Hráč vložil peníze do kasina a vyhrál 7 000 EUR. Pak se pokusil stáhnout, ale nebylo to možné. Kontaktoval živý chat a bylo mu řečeno, že musí počkat. Další den zjistil, že jeho účet byl zablokován. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Hráč z Řecka zaznamenal podstatný pokles zůstatku při sázení bonusu. Kasino tvrdilo, že výhry byly omezeny a hráč použil sázky za skutečné peníze při sázení bonusu z bezplatných otočení, což hráč zpochybnil a tvrdil, že uvedené podmínky se na jeho případ nevztahují. Po důkladném vyšetřování a komunikaci mezi hráčem, kasinem a týmem pro stížnosti kasino potvrdilo, že se hráč účastnil dvou propagačních akcí současně. Záměnu však uznali a odečtenou částku 131,35 € připsali zpět na hráčský účet jako gesto dobré vůle. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen k jeho spokojenosti a stížnost byla uzavřena.

Hráč z Řecka měl problémy s výběrem peněz z Bongo Casino. Navíc si všiml, že tomuto kasinu chybí odznak validátoru, což vyvolalo obavy o legitimitu platformy. Hráč musel na svůj výběr čekat déle, než bylo původně uvedeno, kvůli dalším žádostem o dokumenty pro ověření KYC. Problém s odstoupením byl ale nakonec vyřešen. Vzali jsme také na vědomí obavy hráče ohledně chybějícího ověřovacího odznaku a rozhodli jsme se záležitost dále prošetřit.

Hráč z Japonska měl opakující se problémy s výběry. Po trojím úspěšném výběru prostředků byly následné pokusy zrušeny, což kasino připsalo technické chybě, což vedlo hráče k podezření z úmyslného zpoždění. Hráč používal Jeton pro své transakce a v té době neměl žádné nevyřízené žádosti o výběr. Po komunikaci s týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že všechny zůstatky byly staženy, a požádal o stažení stížnosti, kterou jsme označili jako vyřešenou.

Rakouský hráč čekal na své stažení přes dva týdny. Navzdory dokončení zdlouhavého procesu KYC byly žádosti o výběr několikrát zamítnuty. Odpovědné oddělení na oznámený problém nereagovalo. Po kontaktu s týmem pro stížnosti se však hráči podařilo částku vybrat v šesti menších transakcích. Navzdory obtížím hráč potvrdil příjem svých prostředků v plné výši. Problém byl proto týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Ukrajiny podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o výběr a po přibližně 2 týdnech čekání na platbu kvůli zdlouhavému procesu ověřování se rozhodl podat stížnost. Hráč byl plně ověřen a obdržel platbu více než 3 týdny po žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Malty, který byl pravidelným hráčem Casinoin déle než rok, nahlásil problém s neustálým odmítáním jeho žádostí o výběr. Přestože byl hráč plně ověřen a nepoužíval žádné bonusové peníze, nemohl získat své výhry. Kasino informovalo hráče, že jeho případ byl předán odbornému oddělení. Nebylo však předloženo žádné usnesení. Poté, co nám hráč problém nahlásil, nás následně informoval, že své peníze obdržel od Casinoin. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Poté, co kontaktoval tým pro stížnosti, mu bylo doporučeno počkat 14 dní, protože výběry mohou nějakou dobu trvat kvůli ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. O osm pracovních dní později hráč potvrdil, že jeho účet byl identifikován a částka byla připsána. V důsledku toho tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka si nemohl vybrat své výhry ve výši 3400 € z CasinoIn. Živý chat kasina poskytl falešné důvody pro neověření jeho účtu. Uplynuly dva dny bez usnesení. Hráč předtím provedl úspěšné výběry a předložil všechny potřebné dokumenty k ověření. Poté, co jsme pozvali zástupce CasinoIn, aby se připojil ke konverzaci, byl hráčský účet ověřen a jeho výběr byl zpracován. Reklamace byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Japonska měl problém s CASINOIN ohledně procesu výběru. Hráč měl obavy z rozsáhlého ověřovacího procesu KYC, během kterého byl opakovaně žádán o předložení různých dokumentů. Měl podezření, že neustálé vyžadování dokumentace je taktika, jak mu zadržet výdělky. Po sérii komunikací mezi hráčem, týmem pro stížnosti a kasinem se hráči podařilo předložit všechny potřebné dokumenty k ověření. Kasino poté potvrdilo, že proces KYC hráče byl úspěšně dokončen, a hráč potvrdil, že byl schopen vybrat své výhry. Tím byl problém vyřešen.

Hráč z Řecka zažil deaktivaci účtu na zůstatku 516,66 eur kvůli obvinění z více propojených účtů. Hráč tvrdil, že dokončil všechny postupy KYC a že jediná další osoba, která použila jeho zařízení ke hře, byl přítel, který měl samostatný účet. Kasino tvrdilo, že došlo k porušení, ale původně neposkytlo konkrétní podrobnosti. Po diskusích s naším týmem pro stížnosti kasino výjimečně souhlasilo se znovuotevřením účtu hráče. Hráč potvrdil, že má přístup ke svému účtu a může vybrat své prostředky. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Hráč z Německa vložil peníze ze svého účtu N26 na svůj účet v kasinu, ale prostředky nebyly připsány. Navzdory její komunikaci s kasinem zůstal problém nevyřešen. Poté poskytla týmu pro stížnosti potvrzení o své transakci. Tým jí poradil, že proces vyhledání a vrácení peněz může trvat asi měsíc. Problém však byl vyřešen před danou časovou osou, protože peníze byly připsány na její účet v kasinu. Stížnost byla následně uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč se snaží vybrat své výhry kvůli probíhajícímu ověřování. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Řecka požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.