DomůStížnostiSpinsy Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Spinsy Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$700

Spinsy Casino
Odeslaná: 29.1.2025
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

6d 3h 40m 2s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Alberta podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do dnešního dne obdrženy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Mám neustálé problémy s kasinem a žádostí o výběr. Zablokovali můj výběr a požádali mě, abych udělal KYC, což je v pořádku.


Odeslal jsem však několik kopií transakcí, doklad o zaměstnání, průkaz totožnosti. Obrázky kreditních karet. Stále mě žádají o PDF dokument transakcí. Tento dokument neexistuje. Výpisy z těchto transakcí dostávám pouze jednou měsíčně. Nahrál jsem screenshoty. A výpisy transakcí. Nedokážu od nikoho dostat skutečnou odpověď na to, co chtějí, nebo co s tím můžeme udělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený uživateli Canadian24,

děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.

S pozdravem
Centrum pro řešení stížností


PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Díky. Problémem není ani tak platba, jako spíš to, že nebudou přijímat dokumenty, které nahrávám. Poskytl jsem jich více než dost, abych se ověřil, a jako žádost o dokumenty, které neexistují a které potvrdily u mé společnosti vydávající kreditní kartu, že nejsou schopny vygenerovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený uživateli Canadian24,

snad se máte dobře. Vzhledem k tomu, že doporučená lhůta už uplynula, mohli byste nás informovat o tom, jestli vám už výběr přišel nebo jestli ohledně vašeho případu došlo k nějakému novému vývoji? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená Canadian24,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:

Canadian246d 3h 40m 2s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky