DomůStížnostiBetAmo Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

BetAmo Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 150 €

BetAmo Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 15.9.2022 | Stížnost je uzavřena : 23.9.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč Brandenburg požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Své peníze dosud neobdržel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Není to moc peněz, ale kasino chce, abych mi poslal výpis z účtu s částkou výběru a od kasina jsem dostal e-mail, že částka dorazila.

Je to nejlepší kasino v Německu, uvádí web. Navíc rychlá výplata do 12 hodin! Obojí je špatně!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená schreiter1910,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jak jsem již psal: Nejde o mé ověřování! Jde o to dokázat, že jsem provedl vklad! Proč bych to měl dokazovat, když mi od Betano přišel potvrzovací email, že peníze z mého vkladu dorazily???

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Proč 10 dní? Je to o mých dokumentech, které bych měl nahrát! Stále dostávám odmítnutí platby částky! Můžu si dělat, co chci. Pořád jim něco chybí! Někdy je to špatný formát, pak není občanský průkaz pořádně vidět! Nevidím správně svůj bankovní výpis! Vždy si najdou důvod, proč nevyplatit!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nechcete platit pozdě, kasino nechce vyplácet vůbec! Mám prokázat, že jsem provedl výběr! Ale dostal jsem potvrzení z kasina, že moje výplata dorazila!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, schreiter1910. Chápu to správně, že jste poskytli doklad o vkladu, ale kasino dokument odmítlo?

Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Je to přes 20 e-mailů. Posílám doklad od Betamo, že jsem uložil.


Jak vytvořím přílohu?


-------- Přeposlaná zpráva --------Předmět: Váš vklad byl přijatDatum: Út, 19. července 2022 09:26:52 +0000Od: Betamo Komu: r* **@telta.de


Ahoj Ramona S***.

S radostí oznamujeme, že jsme potvrdili váš vklad ve výši 20 EUR a připsali jej na váš účet.


PŘEJÍT NA WEB







Toto je automatický e-mail. Prosím neposílejte odpověď. Pokud byste měli nějaké dotazy, neváhejte se obrátit na naši službu podpory.


Betamo.com je vlastněna a provozována společností N1 Interactive Ltd, společností založenou podle zákonů Malty s registračním číslem C 81457 a registrovanou adresou 206, Wisely House, Old Bakery Street, Valletta VLT1451, Malta. Kasino Betamo je licencováno a regulováno Maltským úřadem pro hazardní hry na základě licencí: MGA/B2C/394/2017 (vydáno 01.08.2018). Hazardní hry mohou být návykové. Hrajte zodpovědně. Betamo kasino přijímá pouze zákazníky starší 18 let.


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Je to v pořádku?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velmi vám děkuji schreiter1910 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj schreiter1910,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali BetAmo Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Vážené kasino BetAmo,

Můžete prosím objasnit, co je od přehrávače potřeba, aby mohl pokračovat?

S přátelským pozdravem,

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Kasino potřebuje ověřit poslední vklad hráče, a proto bezpečnostní oddělení požádalo o poskytnutí platného důkazu, že vklad byl proveden z bankovního účtu hráče.


Hráč to může udělat různými způsoby, ale nejjednodušší je to neudělat, je nahrát výpis z účtu, kde najdeme dotyčný vklad.


Žádáme hráče, aby dokončil ověření, aby bylo možné pokračovat s vrácením peněz.


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme za vysvětlení situace, BetAmo Casino.


Vážený schreitere1910,


Kasino vás požádalo, abyste jim poskytli bankovní výpis, který ukazuje váš nedávný vklad. Oceňuji, že jste obdrželi potvrzení, že váš vklad dorazil do kasina, ale toto je zcela standardní požadavek kasina, aby si ověřilo, že platební metoda patří vám.

Jste schopni toto zajistit?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Je to těžké, protože mám online účet. Bohužel ne vše je na fotce vidět.


Buď jméno chybí, nebo Betamo nedokáže rozpoznat, že se jedná o váš účet nebo IBAN. Znám IBAN.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj schreiter1910,


Děkuji za vaši rychlou odpověď. Není ve vašem účtu možnost exportovat výpis do souboru, např. pdf?

Možná byste mi mohl říct, jakou online banku používáte?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážené kasino BetAmo,


Pokud by hráč mohl poskytnout prohlášení ve formátu pdf, bylo by to pro vás přijatelné?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ještě jedna věc. O nahrání bankovního výpisu nemohla být řeč. Pokud ano, tak jako snímek obrazovky. Jak jsem řekl, jsou zde dříve zmíněné obtíže.


Musím však přiznat, že jsem prohrál peníze, protože jsem už s Betamo nechtěl mít nic společného. Byl jsem zklamaný. Ale ve skutečnosti je to super kasino, kromě případů, kdy jde o vyplácení peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj schreiter1910,


Je mi líto, že jste ztratil rovnováhu, ale děkuji vám za vaši upřímnost.


Protože nyní nejsou žádné prostředky k výběru, obávám se, že při této příležitosti již nebudeme moci dále pomoci a stížnost bude nyní zamítnuta.


Doufám, že se s podobnými problémy v budoucnu nesetkáte.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky