Hráč Brandenburg požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Své peníze dosud neobdržel.
Není to moc peněz, ale kasino chce, abych mi poslal výpis z účtu s částkou výběru a od kasina jsem dostal e-mail, že částka dorazila.
Je to nejlepší kasino v Německu, uvádí web. Navíc rychlá výplata do 12 hodin! Obojí je špatně!
Jak jsem již psal: Nejde o mé ověřování! Jde o to dokázat, že jsem provedl vklad! Proč bych to měl dokazovat, když mi od Betano přišel potvrzovací email, že peníze z mého vkladu dorazily???
Proč 10 dní? Je to o mých dokumentech, které bych měl nahrát! Stále dostávám odmítnutí platby částky! Můžu si dělat, co chci. Pořád jim něco chybí! Někdy je to špatný formát, pak není občanský průkaz pořádně vidět! Nevidím správně svůj bankovní výpis! Vždy si najdou důvod, proč nevyplatit!
Nechcete platit pozdě, kasino nechce vyplácet vůbec! Mám prokázat, že jsem provedl výběr! Ale dostal jsem potvrzení z kasina, že moje výplata dorazila!
Děkuji za odpověď, schreiter1910. Chápu to správně, že jste poskytli doklad o vkladu, ale kasino dokument odmítlo?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Je to přes 20 e-mailů. Posílám doklad od Betamo, že jsem uložil.
Jak vytvořím přílohu?
-------- Přeposlaná zpráva --------Předmět: Váš vklad byl přijatDatum: Út, 19. července 2022 09:26:52 +0000Od: Betamo
Ahoj Ramona S***.
S radostí oznamujeme, že jsme potvrdili váš vklad ve výši 20 EUR a připsali jej na váš účet.
Toto je automatický e-mail. Prosím neposílejte odpověď. Pokud byste měli nějaké dotazy, neváhejte se obrátit na naši službu podpory.
Betamo.com je vlastněna a provozována společností N1 Interactive Ltd, společností založenou podle zákonů Malty s registračním číslem C 81457 a registrovanou adresou 206, Wisely House, Old Bakery Street, Valletta VLT1451, Malta. Kasino Betamo je licencováno a regulováno Maltským úřadem pro hazardní hry na základě licencí: MGA/B2C/394/2017 (vydáno 01.08.2018). Hazardní hry mohou být návykové. Hrajte zodpovědně. Betamo kasino přijímá pouze zákazníky starší 18 let.
Velmi vám děkuji schreiter1910 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj schreiter1910,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali BetAmo Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino BetAmo,
Můžete prosím objasnit, co je od přehrávače potřeba, aby mohl pokračovat?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj,
Kasino potřebuje ověřit poslední vklad hráče, a proto bezpečnostní oddělení požádalo o poskytnutí platného důkazu, že vklad byl proveden z bankovního účtu hráče.
Hráč to může udělat různými způsoby, ale nejjednodušší je to neudělat, je nahrát výpis z účtu, kde najdeme dotyčný vklad.
Žádáme hráče, aby dokončil ověření, aby bylo možné pokračovat s vrácením peněz.
Děkuji.
Děkujeme za vysvětlení situace, BetAmo Casino.
Vážený schreitere1910,
Kasino vás požádalo, abyste jim poskytli bankovní výpis, který ukazuje váš nedávný vklad. Oceňuji, že jste obdrželi potvrzení, že váš vklad dorazil do kasina, ale toto je zcela standardní požadavek kasina, aby si ověřilo, že platební metoda patří vám.
Jste schopni toto zajistit?
S přátelským pozdravem,
Adame
Je to těžké, protože mám online účet. Bohužel ne vše je na fotce vidět.
Buď jméno chybí, nebo Betamo nedokáže rozpoznat, že se jedná o váš účet nebo IBAN. Znám IBAN.
Ahoj schreiter1910,
Děkuji za vaši rychlou odpověď. Není ve vašem účtu možnost exportovat výpis do souboru, např. pdf?
Možná byste mi mohl říct, jakou online banku používáte?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážené kasino BetAmo,
Pokud by hráč mohl poskytnout prohlášení ve formátu pdf, bylo by to pro vás přijatelné?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ještě jedna věc. O nahrání bankovního výpisu nemohla být řeč. Pokud ano, tak jako snímek obrazovky. Jak jsem řekl, jsou zde dříve zmíněné obtíže.
Musím však přiznat, že jsem prohrál peníze, protože jsem už s Betamo nechtěl mít nic společného. Byl jsem zklamaný. Ale ve skutečnosti je to super kasino, kromě případů, kdy jde o vyplácení peněz.
Ahoj schreiter1910,
Je mi líto, že jste ztratil rovnováhu, ale děkuji vám za vaši upřímnost.
Protože nyní nejsou žádné prostředky k výběru, obávám se, že při této příležitosti již nebudeme moci dále pomoci a stížnost bude nyní zamítnuta.
Doufám, že se s podobnými problémy v budoucnu nesetkáte.
S přátelským pozdravem,
Adame