Hráčka z Kanady má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč použil nový způsob vkladu. Uvedla také, že její předchozí platební karta byla kompromitována a její bankovní účet byl zrušen. Kasino požadovalo od hráče dokument, který by to prokázal, ale hráč uvedl, že se mu ho nepodařilo získat. Bylo navrženo, aby se hráč pokusil získat odpověď od banky ohledně situace, aby mohl kasino ukázat, ale protože nebyli ochotni tak učinit, stížnost byla zamítnuta.
Vložil jsem 50 $ přes interac před měsíci.
Zkoušel jsem hrát peníze na automatech a výběrech
peníze. Žádají mě, abych prošel ověřením. Odeslal jsem strašně moc dokumentů a nikdy to není dost dobré, vždycky chtějí něco jiného.
dříve I
vloženo na MasterCard, která byla kompromitována a účet byl uzavřen na měsíce! nemám
použil tuto kartu na tomto webu
měsíce. Nebudou mě ověřovat
účet, pokud jim neposkytnu výpis z tohoto účtu nebo dokument o tom, že je tento účet uzavřen. neřešil jsem
s touto bankou za několik měsíců a nelze tyto informace získat. Chci jen svůj
50 dolarů
Vložil jsem přes interac zpět.
Posílám e-mail a chatuji s. Často a nakonec jsem ignorován.
Vážený Appi123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli? Chápu správně, že chybějící bankovní výpis Mastercard se zdá být jedinou věcí, která stojí mezi vámi a úspěšným ověřením?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj
Procesu naprosto rozumím. Poskytl jsem obě strany svého řidičského průkazu, svou bankovní kartu na obou stranách, bankovní výpis a účet za energie.
Posledních pár vkladů bylo provedeno pomocí interac (bankovní karta).
když jsem si u nich poprvé otevřel účet, použil jsem kreditní kartu (to bylo před měsíci), která byla později ukradena. Uzavřel jsem účet (před měsíci) a s touto bankou již nemám žádné obchody. Bez výpisu mého ukradeného kreditu nebo dopisu od této banky můj účet neověří. Poskytl jsem jim svůj bankovní výpis Interac a nechápu, proč je můj výpis z kreditní karty relevantní.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Appi123. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Poslal jsem vám všechny e-maily, které jsem měl.
Appi123, nenašel jsem žádné e-maily odeslané z vaší e-mailové adresy. Mohl byste je prosím přeposlat znovu?
To mi je líto. Poslal jsem ti všechno a. Smazal je. Kasino řeklo, že mají problémy s e-mailovými adresami a mají je poslat z mého
Účet Gmail, e-maily, které jsem vám poslal, jsou z účtu Gmail
Velmi děkujeme Appi123 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Appi123,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali 888Starz Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážení 888Starz Casino,
Hráč uvedl, že nemůže získat požadovaný výpis ze své banky, existuje možná alternativa, která by mohla stačit k dokončení ověření?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený Appi123,
Doposud nepřišla žádná odpověď z kasina. Pokusím se je znovu kontaktovat.
Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
Rádi bychom požádali 888Starz Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, Appi123,
Kontaktoval jsem kasino a oni uvedli, že je nutné vidět výše uvedený dopis od banky, aby bylo možné pokračovat.
Oceňuji, že jste uvedl, že s touto bankou již nejednáte, ale navrhoval bych, abyste se na ni v této věci ještě jednou obrátili a pokusili se získat požadovaný dokument.
Ujistěte se, že si vedete záznamy o veškeré komunikaci s bankou (například jakékoli e-maily), takže pokud banka uvede, že není možné dokument poskytnout, můžeme to ukázat kasinu.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ten účet jsem uzavřel před 9-12 měsíci. Vklad za 50 $, které mi nedovolí použít k výběru, byl proveden prostřednictvím Interac (úplně jiná platba, než požadují). Poskytl jsem jim bankovní výpisy
za vklad ve výši 50 USD, který jsem provedl pomocí interac, a poté chtěli výpis z platební metody, kterou jsem používal před měsícem. Nemohu získat prohlášení, o které žádají. Přestal jsem používat tuto platební metodu, protože se společnosti úplně změnily a zrušil jsem svůj účet.
Dobrý den, Appi123,
Je zcela normální, že kasino vyžaduje během procesu ověřování doklad o všech platebních metodách používaných k provádění vkladů na účet.
Uvádíte, že jste tuto platební metodu přestali používat, protože se „společnosti zcela změnily", mohu vás požádat o vysvětlení, co tím myslíte?
S přátelským pozdravem,
Adame
jiná společnost převzala společnost, u které jsem měl původně kreditní kartu. Když jsem dostal svou novou kreditní kartu od nové společnosti, bylo to úplně jiné číslo karty. Zrušil jsem svou kreditní kartu kvůli podvodu a s novou společností bylo velmi obtížné jednat. Mluvil jsem s nimi nejméně 2krát a nemohu dostat výpis pro své staré číslo ani dopis, že jsem uzavřel svůj účet.
Chápu, že mohou o tyto informace požádat, ale poskytl jsem jim mnoho svých osobních dokumentů, včetně několika bankovních výpisů. Těch 50 $, které jsem vložil, ani nenechají hrát kvůli prohlášení, které nemohu předložit. Dokonce jsem požádal o vrácení peněz, protože můj účet nemohl být po vložení použit. Těch 50 $ jsou mé peníze, které jsem vložil, a zdá se mi šílené, že mi je nevrátí, protože nemohu předložit výpis z doby téměř před rokem.
Dobrý den, Appi123,
Oceňuji vaši frustraci. Máte nějaké záznamy o vašich pokusech získat dokument, který lze ukázat kasinu, abyste prokázali, že to není možné? Třeba e-mail nebo dopis?
S přátelským pozdravem,
Adame
Já ne. Toto je problém, který se mi v kasinu děje a já si neuchovávám e-maily. Poté, co jsem kasinu poskytl spoustu dokumentů a nikde jsem se nedostal, jsem to vzdal a vše smazal.
Dobrý den, Appi123,
Navrhoval bych, abyste se obrátili na společnost vydávající kreditní karty, jak bylo v tomto případě uvedeno výše, i když pouze za účelem získání odpovědi, že není schopna poskytnout informace. Poté můžeme kasinu ukázat odpověď a požádat je, aby navrhly alternativu.
Jste schopni poslat společnosti vydávající kreditní kartu e-mail s žádostí o informace?
S přátelským pozdravem,
Adame
pokud je to jediný způsob, jak vyřešit můj případ, můžete ho uzavřít. Několikrát jsem kontaktoval, ale neudržel jsem komunikaci a nebyl jsem ochoten tak učinit znovu, když jsem tento účet před dlouhou dobou uzavřel. Ověřil jsem se v tomto kasinu se spoustou osobních dokumentů. Moji stížnost můžete uzavřít.
Dobrý den, Appi123,
Jak již bylo zmíněno, je zcela normální, že kasino požaduje takové dokumenty z důvodu prevence podvodů. Stížnost tedy uzavřu podle vaší předchozí odpovědi. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
