Hráčka z Itálie uvedla, že její 9letá dcera omylem použila peníze ze svého účtu Postepay ke hře v kasinu, když měla v úmyslu sledovat videa na svém mobilním telefonu. Chtěla se zeptat na možnost vrácení peněz. Informovali jsme ji, že nebylo možné prokázat, kdo na účtu hrál, a kasino za tento problém nenese odpovědnost. Nebyla tedy žádná možnost získat jakýkoli zůstatek. Reklamace byla zamítnuta z důvodu nemožnosti doložit tvrzení.
Dobrý den. Dal jsem svůj mobilní telefon své 9leté dceři, aby se podívala na videa, ale ona neúmyslně hrála v kasinu za peníze z mého účtu Postepay. Mohu nějakým způsobem získat své peníze zpět?
Ahoj Fede9714,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 888 Casino IT. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kolik peněz bylo přesně vynaloženo? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že je v podstatě nemožné prokázat vaše prohlášení a kasino není zodpovědné za to, kdo tyto hry hrál, vy nebo vaše dcera.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Nicku, ano můj účet je již nějakou dobu ověřen, pokud se nepletu od roku 2020, utracená suma je kolem 2/300 eur, nikdy jsem s kasinem nemluvil, pokud si nepamatuji
Ahoj Fede9714,
Bohužel, jak je uvedeno výše, neexistuje způsob, jak prokázat své tvrzení a kdo skutečně hrál na vašem účtu. Ať tak či onak, výsledek by byl stejný bez ohledu na to, kdo by hrál, takže není možné získat žádnou rovnováhu.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci? Pokud ne, stížnost uzavřeme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
