DomůStížnosti20Bet Casino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn.

20Bet Casino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: $2 500 HKD

20Bet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 12.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 2.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Hongkongu čelil problémům s výběrem 2500 RMB z kasina, přestože bez problémů předložil požadované ověřovací dokumenty. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že si vyžádal další podrobnosti týkající se žádosti o stažení a ověření. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však nemohlo vyšetřování pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Jsem hráč z Číny. Je to poprvé, co vybírám peníze na 20bet a byl jsem požádán o ověření různých dokumentů. Spolupracoval jsem i s podáním a nebyly žádné problémy. Nyní mi není dovoleno vybrat 2500 RMB. Ještě jsem nevydělal a můj vklad je už tolik. Teď mi říkají, ať počkám, až to finanční oddělení zpracuje. Ptají se, jak dlouho to bude trvat a žádná odpověď. Je něco, co mohu udělat, abych vám pomohl? Na co čekají různé ověřovací fronty, které neustále zdržují čas

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený 18652516314m,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 20Bet Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu?
  • Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
  • Kdy jste požádali o výběr z kasina? Stále čeká na váš účet?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Bylo mi odmítnuto několik výběrů a byl jsem požádán o poskytnutí různých ověřovacích dokumentů. Všechny jsem již poskytl, ale moje výběry nebyly zpracovány po dobu 4 dnů. Když jsem se zeptal na zákaznický servis, odpověděli mi s důvodem, proč jsou ve frontě, ale nebyly zpracovány. Odvolání prý zpracovali dnes, ale po termínu nebylo dokončeno. Čekám mnoho dní a můj účet je v pořádku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený 18652516314m,

Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy.

Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.

  • Mohl byste prosím upřesnit, kdy jste požádali o výběr z kasina a kdy jste předložili své dokumenty k ověření?
  • Existují nějaké překážky, se kterými se v současné době setkáváte při dokončení ověřování účtu?

Dejte mi prosím vědět.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená 18652516314m,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky