Hráč z Hongkongu čelil problémům s výběrem 2500 RMB z kasina, přestože bez problémů předložil požadované ověřovací dokumenty. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že si vyžádal další podrobnosti týkající se žádosti o stažení a ověření. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však nemohlo vyšetřování pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Jsem hráč z Číny. Je to poprvé, co vybírám peníze na 20bet a byl jsem požádán o ověření různých dokumentů. Spolupracoval jsem i s podáním a nebyly žádné problémy. Nyní mi není dovoleno vybrat 2500 RMB. Ještě jsem nevydělal a můj vklad je už tolik. Teď mi říkají, ať počkám, až to finanční oddělení zpracuje. Ptají se, jak dlouho to bude trvat a žádná odpověď. Je něco, co mohu udělat, abych vám pomohl? Na co čekají různé ověřovací fronty, které neustále zdržují čas
Vážený 18652516314m,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 20Bet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bylo mi odmítnuto několik výběrů a byl jsem požádán o poskytnutí různých ověřovacích dokumentů. Všechny jsem již poskytl, ale moje výběry nebyly zpracovány po dobu 4 dnů. Když jsem se zeptal na zákaznický servis, odpověděli mi s důvodem, proč jsou ve frontě, ale nebyly zpracovány. Odvolání prý zpracovali dnes, ale po termínu nebylo dokončeno. Čekám mnoho dní a můj účet je v pořádku
Vážený 18652516314m,
Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy.
Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Dejte mi prosím vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
