Hráč z Rumunska čelí neustálému zmatku ohledně stavu ověření svého účtu, protože byl několikrát dezinformován zástupci kasina. Poté, co obdrželi e-mail s oznámením, že účet byl ověřen, později zjistili, že šlo o chybu, a nyní požadují vrácení peněz za ztracené peníze během tohoto období nejistoty.
Od 20. září jsem byl požádán o dokumenty pwmtru kyc, poté jsem po nějaké době mluvil s panem Jeffem, který mi řekl, že můj účet byl ověřen a že došlo k problému s odesíláním e-mailů. Poté jsem se po ztrátě vrátil do chatu peníze a mluvil s Kate, která mi řekla, že účet není ověřený a na počkáníDnes jsem obdržel e-mail, že, drahý hráč, váš účet byl ověřen bla bla, nevěřil jsem tomu a vstoupil do chatu, kde mi bylo znovu řečeno že udělali chybu a že se omlouvají, že e-mail byl odeslán, ale byl to tentýž Jeff, kdo udělal chybu atd. Mám důkaz o všem, co říkám, a chtěl bych zpět peníze, o které jsem přišel kvůli tomu, že oni lhal mi. Děkuji
Milá Agora,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu, a přestože by k takovým problémům nemělo dojít, během procesu může dojít k lidské chybě.
Pokud je to tak, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdyby byl váš účet ověřen rychleji, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požádat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ano, hrál jsem se všemi penězi a poté, co mi bylo řečeno, že účet je ověřený, jsem vložil dalších 250 dolarů, myšlenka je taková, že mě napálili a není to v pořádku. Nemám vůbec žádná očekávání, jen chci bít na poplach ohledně tohoto kasina. Děkuji za váš čas!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
