iWild Casino recenze

Hráč z Německa vyhrál 1000 eur, ale neobdržel platbu, přestože o ni denně žádal. Kasino neustále požadovalo další obrázky, aniž by poskytlo další odpovědi. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, aby hráč poskytl potřebné informace, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi.

Hráč z Polska narazil na problémy s požadavkem na výběr, protože původně vložil kryptoměnu k odblokování platby. Přestože byl jeho účet ověřen a on se pokusil vybrat 187 €, kasino jeho výběr zrušilo s tím, že mohl vybrat pouze 30 €, což vedlo k nejasnostem ohledně stavu jeho zbývajících prostředků. Stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na doplňující otázky, což bránilo dalšímu vyšetřování této záležitosti.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska se potýkal s výběrem peněz z kasina, protože opakovaně dostával stejný e-mail ohledně ověření dokumentů, přestože předložil všechny potřebné dokumenty. Pokusili jsme se pomoci tím, že jsme požádali o další informace a prodloužili dobu odezvy. Hráč však na dotazy neodpověděl, což vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč z Austrálie má s kasinem značné problémy týkající se ověření účtu a výběru. Po splnění sázkových požadavků na bonus a výhře 180 $ je jeho účet zablokován kvůli neúspěšnému ověření prostřednictvím Sumsub, a to i přes úspěšná ověření na jiných stránkách se stejnými dokumenty. Dostává jen málo pomoci a nachází četné stížnosti od ostatních s podobnými zkušenostmi, což ho vede k přesvědčení, že byl podveden.

Hráč z Německa podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Tým pro stížnosti prodloužil komunikační období, aby umožnil odpověď ohledně stavu stažení, ale hráč na dotazy neodpověděl. V důsledku toho nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.

Hráč z Rakouska čelil problémům s výběrem výher poté, co obdržel pouze 400 EUR za den z celkových 2 800 EUR. Navzdory dotazům ohledně platebního procesu nedostal žádné podrobné vysvětlení a pokusy o výběr prostřednictvím bitcoinu byly bezdůvodně zrušeny. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření, aby umožnil hráči odpovědět, ale nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče.

Hráč z Quebecu čelil problémům s několika žádostmi o výběr, kde byly dva výběry ve výši 500 $ zrušeny kvůli vypršení platnosti, přestože byly schváleny. Po odeslání dalších žádostí o výběr ji tým podpory informoval, že čeká pouze jeden 500 $, kterému také mohlo hrozit vypršení platnosti. Přála si vybrat svůj zbývající zůstatek ve výši 5200 $ a hledala řešení, protože podpora nereagovala. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo, že všechny požadované prostředky byly úspěšně zpracovány, ačkoli hráč vyjádřil nespokojenost s podporou kasina a procesem výběru.

Hráč z Německa vyhrál 5700 €, ale po splnění všech bonusových podmínek mu bylo připsáno pouze 100 €. Přestože se obrátili na podporu, problém zůstal nevyřešený. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že si vyžádal další důkazy a prodloužil dobu odezvy, ale hráč neposkytl potřebné informace. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráčka ze Švédska oznámila, že byla podvedena poté, co byl její účet uzavřen, což vedlo ke konfiskaci téměř 7000 eur. Přestože byl její účet ověřen, čelila odmítnutí vybrat své výhry, protože její prostředky po nevyřízené žádosti zmizely. Tým pro stížnosti situaci prošetřil a vyžádal si podrobné informace a historii sázek kasina. Po přezkoumání poskytnuté herní historie však bylo zjištěno, že všechny sázky byly vypočítány správně, což vedlo k zamítnutí hráčovy stížnosti.

Hráč z Rakouska měl svůj účet zablokován poté, co třikrát požádal o výplatu 400 eur po výhře 3700 eur. Bylo to 10 dní bez odpovědi od KYC ohledně situace. Tým pro stížnosti zjistil, že kasino uzavřelo účet z důvodu vícenásobných zpětných zúčtování spojených s bankovní historií hráče. Vzhledem k tomu, že zpětná zúčtování byla ze strany online kasin považována za potenciální podvod, stížnost byla na základě tohoto odůvodnění zamítnuta.

Hráč z Austrálie čelil problémům s vkladem, který nebyl zpracován déle než 12 hodin, přestože dodržoval všechny pokyny. Poslal o něco vyšší částku, aby zohlednil výkyvy trhu a znejistěl důvěryhodnost kasina a poskytovatele finanční brány. Stížnost nemohla být dále prošetřena z důvodu nedostatečné reakce hráče na dotazy týmu, což vedlo k jejímu zamítnutí.

Hráč z Brazílie čelil potížím s výběrem svých výher z kasina a uvedl, že nebylo možné dokončit proces výběru. Tým pro stížnosti požádal o další informace, které by pomohly při řešení, ale od hráče nedostal odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace, což znemožnilo další vyšetřování problému.

Hráč z Rakouska vyhrál v Iwildcasinu €500, ale jeho výběr byl zrušen, což vedlo k tomu, že prostředky zmizely jak z jeho kasinového účtu, tak z bankovního účtu. V této věci hledal pomoc. Tým pro stížnosti si vyžádal důkazy od kasina, které poskytlo herní protokoly prokazující, že prostředky byly vráceny na zůstatek účtu a následně použity ke hře až do prohry. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože hráč nebyl schopen poskytnout důkaz, že výběr nebyl zrušen.

Hráčka ze Švédska se 22. srpna 2023 sama vyloučila z hazardních webů, ale nadále dostávala propagační e-maily vyzývající k jejímu návratu, což vyvolalo touhu po hazardních hrách. Tým pro stížnosti několikrát prodloužil dobu odezvy, aby jí umožnil poskytnout potřebnou dokumentaci a komunikaci s kasinem. Protože hráč přestal reagovat, vlákno stížností bylo uzavřeno.

Hráč ze Spojeného království úspěšně dokončil proces KYC poté, co vložil přibližně 3,5 000 EUR a získal zpět zůstatek ve výši přibližně 9 000 EUR. Po žádosti o urychlení výběrů ve výši 1 200 EUR však kasino proces zpomalilo a omezilo výběry na 400 EUR za týden, přestože to bylo v rozporu s jejich uvedenými VOP. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráče, aby poskytl potřebné informace, ale kvůli nedostatečné odpovědi nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.

Hráč ze Švédska několikrát požádal o uzavření svého účtu prostřednictvím chatu a e-mailu, ale kasino nevyhovělo. Měla podezření na manipulaci s hrou a nízké RTP, což zpochybňovalo integritu kasina. Problém byl vyřešen, když kasino konečně uzavřelo svůj účet po jejích opakovaných žádostech. Vzali jsme na vědomí usnesení a ocenili její spolupráci.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti poznamenal, že hráč neodpověděl na dotazy týkající se stavu stažení, což vedlo k nemožnosti dalšího vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Řecka provedl výběr 800 eur z kasina iWild, ale kasino jeho účet uzavřelo s odvoláním na porušení pravidel kasina. Hráč si nepamatoval, že by měl jiný účet. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy a otázky.

Hráč z Kanady vyhrál 3 004 $ po splnění sázkových požadavků na bonus za vklad. Kasino však povolilo výplatu pouze 5násobku bonusové částky (275 $), zabavilo 2729 $ výher a odkázalo na sekci 1.4 svých podmínek. Přestože byly prostředky dříve označeny jako skutečné peníze, žádost hráče o úplný výběr byla zamítnuta. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování, ale nakonec stížnost zamítl kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy, což bránilo dalšímu vyšetřování.

Hráč z Dánska čelil chybě při ověřování KYC a požádal kasino o pomoc. Po předložení dokladů totožnosti byl jeho účet uzavřen s obviněním z podvodných dokladů, přestože stejné doklady úspěšně použil jinde. Kasino vrátilo počáteční vklad, ale hráč hledal pomoc k vyřešení tohoto problému. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem, což nakonec vedlo k opětovné aktivaci hráčova účtu a možnosti znovu ověřit jeho dokumenty. Hráč však neodpověděl v požadované lhůtě, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráčka ze Spojeného království měla potíže s výběrem výher stejnou metodou, jakou použila pro vklad. Oznámila nevyřízený výběr 400 GBP prostřednictvím bitcoinu a nepřipsaný vklad 50 GBP. Navzdory odeslání několika e-mailů do kasina nedostala žádnou odpověď. Požádali jsme o další podrobnosti a pokusy o vyřešení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč z Rakouska čelil opožděným výběrům a pokaždé obdržel pouze 400 eur namísto inzerovaných 1200 eur za den, přičemž zpracování každé transakce trvalo 2–3 dny. Požádala o urychlené výplaty v souladu s podmínkami kasina. Požádali jsme hráče o další podrobnosti kvůli vyšetřování. Přehrávač poskytl potřebné informace a problém byl úspěšně vyřešen. Stížnost byla poté uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Německa vložil bonus a byl informován, že maximální výběr byl 12 500 eur. Po splnění sázkových požadavků a výhře 3 200 eur byla částka výběru omezena na 625 eur kvůli bonusovým podmínkám. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem, které uznalo selhání jejich automatického bonusového systému, ale nabídlo omezenou kompenzaci. Hráč nakonec na další dotazy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Polska vyhrál 5 400 PLN na automatech po provedení druhého vkladu a dokončil ověřovací proces, než požádal o výběr. Její účet byl následně administrátorem kasina bez udání důvodu deaktivován. Domnívala se, že uzavření bylo neoprávněné, a požádala o vrácení výhry. Po vyšetřování bylo zjištěno, že hráč použil strategii odloženého kola, což bylo zakázáno bonusovými podmínkami kasina. Proto byla stížnost zamítnuta a jednání kasina bylo považováno za oprávněné.

Hráč z Norska vložil 368 NOK a obdržel bonus, čímž úspěšně splnil sázkové požadavky se zůstatkem přes 5 000 NOK. Kasino však snížilo zůstatek na 400 NOK s odkazem na maximální omezení výher. Přestože se obrátil na zákaznickou podporu, nedostal uspokojivou odpověď. Nebyli jsme schopni dále šetřit a neměli jsme jinou možnost, než stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče.

Hráčka z Berlína měla problém s IWILD CASINO rozdělením její výplaty. Nikdy předtím se s tím nesetkala a hledala pomoc se situací. Tým pro stížnosti se dotazoval na stav ověření jejího účtu a na povahu jejích výher. Hráč potvrdil, že její účet byl ověřen. Následně hráč informoval, že problém byl vyřešen. Stížnost byla poté týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Portugalska vyhrál 650 eur v kasinu Iwild s bonusem a po odečtení přebytečné částky bonusu mu zbylo 124 eur. Po výhře 800 eur a pokusu o další výběr kasino znovu odečetlo téměř celou částku s odkazem na bonusová kritéria. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem, kasino zkontrolovalo historii hry a obnovilo 675,6 eur na hráčský účet. Hráč se rozhodl zrušit svůj účet kvůli omezením a omezením, ale vyjádřil vděčnost za pomoc týmu pro stížnosti. Problém byl označen jako vyřešený.

Hráč z Britské Kolumbie obdržel otočení zdarma prostřednictvím e-mailu bez uvedení zvláštních podmínek. Po splnění sázkových požadavků a pokusu o výběr 150 CAD kasino snížilo výhru na 45 CAD kvůli nezveřejněným podmínkám. Kasino uznalo nedopatření a souhlasilo s vrácením 121,85 CAD hráči. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a vyjádřil spokojenost s řešením. Problém byl označen jako námi vyřešený.

Hráč z Dánska vyhrál 3964 eur v iWild Casino 22. května a čelil zdlouhavému procesu ověřování. Navzdory souhlasu s denním limitem výběru ve výši 1 200 eur obdržela pouze 1 600 eur v malých splátkách kvůli nevysvětlitelným zpožděním a protichůdným zprávám o překročení limitů výběru. Kasino tvrdilo, že mají problémy s bankou, ale nebylo poskytnuto žádné jasné řešení a e-maily zůstaly bez odpovědi. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč prohrál zbývající zůstatek předtím, než kasino mohlo problém vyřešit.

Hráč z Brazílie se pokusil vybrat 763 R$, ale kasino požádalo o další ověření poté, co změnila svou adresu. Navzdory předložení důkazů pro staré i nové adresy zůstal problém nevyřešen. Vysvětlili jsme důležitost postupů KYC a požádali jsme ji o další podrobnosti. Poté, co poskytla další dokumentaci, bylo ověření dokončeno a ona úspěšně obdržela své výhry. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Bulharska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Informovali jsme hráče o obvyklých dobách zpracování výběru a doporučili trpělivost. Po několika pokusech kontaktovat hráče pro další informace nebyla přijata žádná odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč z Kanady čelil problémům s ověřovacím procesem v iWild Casino. Kasino popřelo jeho „selfie“ s ID, což způsobilo zpoždění v procesu výběru. Od kasina ještě nedostal další komunikaci. Požádali jsme hráče, aby poskytl selfie a relevantní komunikaci s kasinem, ale neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč z Itálie poskytl požadované dokumenty pro bankovní ověření, ale zatím neobdržel žádnou odpověď. Jejich celkový nevyřízený výběr, který činil 1 000 EUR, stále čekal na zpracování. Informovali jsme hráče, že proces ověření může trvat až 14 dní, a požádali jsme o další informace. Hráč nereagoval na následné zprávy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Její peníze ještě nebyly přijaty. Poté, co podala stížnost, kasino rychle ověřilo její účet a zpracovalo výběr. Hráčka potvrdila, že své výhry obdržela až po podání stížnosti u Casino Guru. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Polska vsadil a vyhrál v kasinu významnou částku, ale mohl vybrat pouze omezenou částku. Hráč zpochybnil praktiky kasina a uvedl nedostatek jasné komunikace ohledně pravidel výběru a obvinil kasino z neférovosti. Hráč také uvedl, že zákaznický servis tento problém ignoroval a požadoval vrácení rozdílu ve výši přibližně 4 030 PLN. Po našem zásahu kasino přehodnotilo své rozhodnutí a vrátilo spornou částku na hráčský účet. Kasino potvrdilo právo hráče požádat o výběr a hráči bylo úspěšně připsáno 4 030 zł a výběr již dokončil. Kvůli chybějícímu potvrzení od hráče o vyřešení jsme však museli stížnost uzavřít jako zamítnutou.

Hráč z Německa vyhrál v kasinu iWild 11 400 eur, ale jeho následný výběr byl zpožděn. Zkontroloval kasino, aby potvrdil, zda může vybrat celou částku, a souhlasili. Poté, co však pokračoval ve hře a zvýšil své výhry, byl jeho účet dočasně zablokován a výhry byly zrušeny kvůli údajnému porušení bonusových podmínek. Kontaktovali jsme kasino a po přezkoumání hráčovy herní historie se kasino rozhodlo obnovit na jeho účet 10 814 eur. Hráčovi bylo doporučeno, aby prostředky vybral, ale později nahlásil zpoždění v procesu výběru. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Německa si zakoupil bonusovou minci v iWild Casino DE a čelil problému s odpočty zůstatku. Po splnění sázkových požadavků byl jeho zůstatek převeden na „skutečné peníze“, které dále navýšil. Kasino však částku odečetlo dvakrát, jednou po vsazení a znovu, když požádal o výběr. Požádali jsme hráče o důkazy o těchto odpočtech a předali jsme případ kasinu ke kontrole. Kasino se rozhodlo obnovit odečtenou částku 125 EUR na hráčský účet, čímž se problém vyřešil. Hráč potvrdil obnovení své rovnováhy.

Hráč z Německa čelil údajnému zanedbání ze strany iWild Casino ohledně odpovědných praktik hazardních her. Navzdory stanovení maximálního limitu ztrát ve výši 2 000 EUR za měsíc a několika žádostem o zablokování jeho účtu kvůli nadměrné útratě, kasino a jeho přidělený VIP manažer nedokázali včas zasáhnout. Hráč následně čelil vážným finančním ztrátám ve výši přibližně 40 000 EUR během tří měsíců. Tým pro stížnosti po rozsáhlé kontrole poskytnutých důkazů a komunikaci s kasinem dospěl k závěru, že hráč kasino výslovně neinformoval o svém problému s hazardními hrami. Stížnost hráče byla proto zamítnuta.

Hráč ze Spojených států, který také bydlel v Německu, se snažil vybrat peníze z online kasina navzdory dříve úspěšnému ověření KYC včetně video rozhovoru. Kasino si vyžádalo další informace KYC, které hráč vnímal jako podvádění. Komunikovali jsme s oběma stranami a zjistili jsme, že kasino má právo vyžádat si další dokumenty podle jejich podmínek. Hráčovi bylo doporučeno, aby vyhověl požadavku kasina, aby proces výběru mohl pokračovat. Hráč však trval na tom, že dokumenty byly poskytnuty již před rokem. Bez další spolupráce hráče jsme nebyli schopni pomoci a museli jsme reklamaci zamítnout.

Hráč z Řecka vložil 20 €, ale platba se na účtu kasina neprojevila. Navzdory pokusům o vyřešení problému prostřednictvím komunikace s kasinem problém přetrvával. Náš tým doporučil hráči, aby kontaktoval poskytovatele plateb a zdržel se dalších vkladů, dokud nebude problém vyřešen. Po prodlevě kasino potvrdilo, že vklad byl připsán na hráčský účet. Přestože hráč vyjádřil nespokojenost se zpožděním, problém byl vyřešen.

Hráč z Německa vyhrál v kasinu iWild €2000. Navzdory tomu, že má ověřený účet a obdržel počáteční výplatu 400 EUR, hráč oznámil, že neobdržel zbývající částku. Pokusil se oslovit zákaznický servis kasina prostřednictvím živého chatu a e-mailu, ale nedostal žádné vysvětlení ohledně zpoždění plateb. Po komunikaci s týmem pro stížnosti se hráč rozhodl počkat na nevyřízené platby. Nakonec hráč potvrdil, že obdržel všechny čekající platby. Problém byl poté týmem pro stížnosti označen jako „vyřešený“.

Hráč z Řecka měl problémy s odstoupením. Po vsazení bonusu bez vkladu ve výši 159 eur hráč vyhrál v ruletě 405 eur a očekával výplatu 1200 eur, ale kasino ho informovalo, že může vybrat pouze 795 eur. Hráč tvrdil, že kasino úmyslně zdrželo jeho výběry, což ho vedlo ke ztrátě všech výher. Po přezkoumání případu jsme zjistili, že hráč již své výhry odehrál, a proto byl k dispozici omezený opravný prostředek. Přestože byl hráč nespokojený, uznal naši snahu pomoci. Následně jsme museli reklamaci zamítnout jako neoprávněnou.

Hráč z USA vyjádřil znepokojení nad změnou volatility hry v kasinu iWild, která se po aktualizaci údržby trvale ukazovala jako 1 ze 3 pro každou hru. Hráč cítil, že to snížilo jeho výhry a výhry se staly náročnější. Vysvětlili jsme, že bez konkrétních důkazů o nekalých praktikách nemůžeme jednat. Navzdory prodloužení lhůty pro odpověď o 7 dní hráč neposkytl další informace ani neodpověděl na naše dotazy. Následně jsme museli případ odmítnout pro nedostatek důkazů.

Hráč z Rakouska nedostal od iWild Casino výplatu 400 eur. Tvrdil, že výběr byl opakovaně odkládán, dokud neztratil všechny prostředky tím, že pokračoval v hazardu. Hráč čekal 2–3 dny na zpracování výběru, a to i přes opakované dotazy. Zjistili jsme, že výběr může trvat až 14 dní a kasino nenese odpovědnost, pokud se hráč během tohoto období rozhodl sázet zůstatek. Protože hráč ztratil rovnováhu, dospěli jsme k závěru, že problém již není relevantní, a proto byla stížnost zamítnuta.

Hráčka z Rakouska, která vložila a prohrála více než 1500 eur, byla bez vysvětlení označena za závislou na hazardních hrách a ztratila přístup ke svému účtu. Sdělila svůj problém týmu pro stížnosti a uvedla, že nemá přístup ke svému účtu a neobdržela žádnou odpověď na své e-maily. Tým pro stížnosti objasnil, že kasina mají právo omezit nebo uzavřít účty, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity. Protože kasino nezadrželo žádné finanční prostředky, tým pro stížnosti dospěl k závěru, že nemůže dále pomoci, a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Britské Kolumbie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba v té době nebyla zpracována. Poté, co tým pro stížnosti doporučil hráči, aby počkal alespoň 14 dní a plně spolupracoval s kasinem, hráčka potvrdila, že obdržela svůj výběr. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Nového Skotska čekal na výběr výhry 932,94 CAD. Přestože jste odeslali všechny požadované ověřovací dokumenty, hráčský účet ještě nebyl ověřen, aby bylo možné výběr provést. Hráč neodpověděl na naše dotazy ohledně dalších informací, což nám znemožnilo problém dále prošetřovat. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Alberty provedl ověření pro výběr výher, což nebylo schváleno kvůli neschopnosti poskytnout snímek obrazovky konkrétních bankovních údajů. Měli 3200 $ na výhrách, které nemohli vybrat. Hráč poskytl snímky svého profilu online bankovnictví a výpisu. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které potvrdilo, že proces ověřování probíhá a spojí se se svým finančním oddělením, aby nalezlo alternativní řešení pro požadovaný snímek obrazovky. Tým pro stížnosti si od hráče vyžádal další informace, ale hráč neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Německa napadl požadavek iwildcasina na 50násobný obrat pro bonusy a následný limit na dosažitelné výhry. Tvrdil, že velká část jeho významné výhry byla snížena kvůli podmínce, že lze získat pouze maximálně 5násobek vloženého bonusu. Přezkoumali jsme bonusovou politiku kasina a zjistili jsme, že podmínky skutečně omezují výhry z bonusových sázek na 5násobek uděleného bonusu. Hráče jsme o tom informovali a požádali jsme o další podpůrné informace pro jeho stížnost. Hráč však v daném časovém rámci neodpověděl, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráč z Německa měl zpoždění ve své žádosti o stažení, která čekala více než měsíc. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpoždění výběru mohlo být způsobeno neúplným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Kasino potvrdilo, že proces ověření hráče probíhá, a požádalo hráče o konkrétní dokumentaci k dokončení tohoto procesu. Hráč však nereagoval na zprávy týmu a neposkytoval potřebné dokumenty, proto byla stížnost zamítnuta. Tým zdůraznil důležitost procesu KYC při zajišťování toho, aby byly peníze zaslány právoplatnému vlastníkovi. Hráč mohl stížnost kdykoli znovu otevřít, pokud by se rozhodl spolupracovat.

Hráč ze Švédska čekal na schválení tří žádostí o výběr ze dne 26. 1. a 27. 1., přestože byl plně ověřen. Předtím provedl úspěšné výběry a dokončil proces KYC. Hráč vyjádřil obavy, že na svůj e-mail neobdrží protokoly chatu. Doporučili jsme hráči, aby počkal dalších pět dní, aby kasino umožnilo zpracování platby celé dva týdny. Prodloužili jsme časovač o sedm dní na odpověď hráče, ale hráč v daném časovém rámci neodpověděl. Proto jsme museli reklamaci zamítnout kvůli nedostatku dalších informací od hráče.

Hráčka z Bulharska měla potíže s výběrem 1 200 eur z online kasina, protože nerozpoznalo její účet Revolut. Kasino si vyžádalo snímek obrazovky banky pro ověření, ale nemohla ho poskytnout kvůli bezpečnostním obavám. Po šesti dnech od odeslání dokumentů se hráči podařilo projít procesem ověření. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Japonska měl svůj účet deaktivován poté, co bezpečnostní kontrola naznačila porušení pravidel. Kasino ho obvinilo z používání strategií při hraní s aktivním bonusem, což byl čin, který byl považován za zneužití bonusu, a jako takový byly všechny výhry hráče anulovány. Hráč tvrdil, že neporušil žádná pravidla a pouze využil uvítací nabídku. Kontaktovali jsme kasino za účelem vysvětlení a oni se rozhodli obnovit částku 790 € na zůstatek účtu hráče. Hráč však měl potíže s přístupem ke svému účtu. Kasino potvrdilo, že hráčský účet byl znovu otevřen a prostředky byly připsány. Hráč byl poté požádán, aby dokončil ověření KYC, než bylo možné zpracovat výběry. Hráč potvrdil, že má přístup ke svému účtu a dokončil proces ověření. Poté požádal o výběr a potvrdil přijetí prostředků. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Německa vložil celkem 45 €, vyhrál a zvýšil svůj zůstatek na 267 €. Když se pokusil vybrat své výhry, jeho účet byl náhle uzavřen s odůvodněním porušení pravidla hraní s aktivním bonusem. Kasino zabavilo všechny jeho výhry a trvale uzavřelo jeho účet. Po stížnosti hráče kasino provedlo důkladnou kontrolu historie hry a rozhodlo se obnovit částku 267 EUR na zůstatek na účtu hráče, čímž potvrdilo, že hráč má právo požádat o výběr. Hráč potvrdil, že peníze byly úspěšně převedeny na jeho bankovní účet, čímž se problém vyřešil.

Hráčka z Irska požadovala v online kasinu denní limit vkladu ve výši 50 EUR, ale tento limit nebyl implementován, což vedlo k jejímu kumulativnímu vkladu ve výši 800 EUR. Žádala o vrácení peněz. Navzdory jejím opakovaným pokusům kontaktovat kasino nedostala žádnou odpověď. Kasino jí nadále zasílalo propagační nabídky, a to i poté, co uzavřela svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách. Hráč tvrdil, že nemá žádné potvrzení ani odpověď od kasina a tvrdil, že ignorovali její e-maily a žádosti o protokoly chatu. Vzhledem k neexistenci důkazu od hráče ohledně její žádosti o limit vkladu jsme nemohli v případu pokračovat.

Hráč z Řecka se zpočátku potýkal s procesem ověření účtu v online kasinu kvůli nesprávnému dokumentu potvrzujícímu jeho polohu. Navzdory několika pokusům o odeslání byl zablokován a nedostal odpověď od oddělení podpory kasina. Problém však byl nakonec vyřešen tím, že kasino ověřilo jeho účet. Stížnost byla následně naším týmem označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa měl problém s kasinem, kde po splnění bonusových podmínek a výhře 1200 EUR kasino odečetlo 1050 EUR, přičemž uvedlo, že z bonusu bylo splatných pouze 150 EUR. Hráč nesouhlasil, protože výhry byly po splnění bonusových podmínek a kasino na jeho e-maily několik dní nereagovalo. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino za účelem vysvětlení. Kasino odpovědělo, že výhry hráče byly odečteny ručně, protože bonus byl nestandardní vkladový bonus, který nebylo možné odečíst automaticky. Navzdory hráčově nespokojenosti tým pro stížnosti dospěl k závěru, že kasino jednalo v souladu s jejich zavedenými pravidly, a proto stížnost zamítl.

Hráč z Řecka měl problém s výběrem 250 eur z iWild Casino. Přestože kasino ověřilo svůj účet a poskytlo důkaz o vlastnictví starých i nových bankovních karet, jejich výběr ještě nezpracovalo. Po komunikaci s kasinem a poskytnutí potřebných dokumentů hráč potvrdil, že výběr byl ověřen a peníze byly přijaty. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla v našem systému uzavřena.

Hráčka ze Spojeného království si nemohla vybrat své výhry z kasina iWild, protože její obvyklá bankovní volba nebyla k dispozici. Navzdory vytvoření účtů Ecopayz a Mifinity, jak navrhovalo kasino, nemohla provádět vklady kvůli omezením, což jí nedovolilo vybrat své výhry. Několikrát se obrátila na kasino prostřednictvím e-mailu a živých chatů, ale nedostala dostatečné odpovědi a žádné řešení. Tým pro stížnosti navrhl prozkoumat možnost otevření bitcoinového účtu, ale hráčka odmítla a rozhodla se místo toho utratit své výhry. Z tohoto důvodu jsme nebyli schopni dále pomoci a stížnost byla uzavřena.

Hráč z Chorvatska se zaregistroval na iWild Casino přes Casino.Guru a použil bonusový promo kód bez vkladu ze stránky, ale bonus neobdržel. Kontakt se zákaznickou podporou byl neúspěšný a tvrdili, že hráč použil neplatný registrační odkaz. Po shromáždění informací od hráče jsme dospěli k závěru, že nemůžeme žádat kasino, aby připsalo bonus hráči, a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Kypru měl potíže s výběrem 1000 EUR z iwildcasino.com, přestože úspěšně splnil všechny požadavky KYC. Tvrdili, že kasino požadovalo nekonečné dokumenty a odmítlo podporovat výběr do litevské banky při přijímání vkladů od ní. Hráč však na naše dotazy neodpověděl, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráč z Norska čelil překážkám při pokusu o výběr výhry ve výši 1350 eur. Navzdory tomu, že má ověřený účet, kasino požádalo o další dokumentaci a později oznámilo, že účet byl uzavřen a výhry byly zabaveny. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Řecka vložil do kasina 50 eur bez použití bonusu a jeho zůstatek dosáhl 4000 eur. Má však zpoždění při výběru, protože za poslední 2 dny obdržel pouze 400 eur a zbývá 3 600. Má podezření, že kasino proces záměrně zpomaluje. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Německa zaznamenal významné výhry v iWildCasino a zvýšil svůj zůstatek na 2400 €. Kasino ho však omezilo na výběr pouze 5násobku bonusové částky, která byla 750 €, zbytek vymazal ze svého účtu a uvedl klauzuli z jejich podmínek. Hráčův účet byl ověřen a bonusové peníze byly převedeny na kredit skutečných peněz. Kontaktovali jsme kasino ohledně dalších výher hráče a požádali jsme o vysvětlení. Po našem zásahu kasino souhlasilo s připsáním výher hráče zpět na jeho účet. Hráč potvrdil, že obdržel finanční prostředky a problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč ze Švédska byl z Iwilds zablokován kvůli údajnému zneužití hazardních her, ale nadále dostával propagační e-maily. Nahlásila tento problém a požadovala náhradu za ztráty ve výši 11 000 SEK, které připsala těmto propagačním e-mailům. Hráč také informoval Snatchcasino.com. Požádali jsme hráčku o další informace a důkazy na podporu jejích tvrzení, ale v daném časovém rámci neodpověděla. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Ontaria nahlásil zpoždění v procesu výběru, přestože předložil všechny potřebné ověřovací dokumenty. Poté, co kasino dokončilo proces ověření, byla žádost hráče o výběr zrušena kvůli zpoždění finančního oddělení. Hráč musel znovu odeslat žádost o výběr. Hráč později potvrdil, že obdržel prostředky na výběr. Problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Brazílie nahlásil problém s výběrem 3000 R$ z kasina iWild. Po několika dotazech na zákaznický servis byl hráčský účet neočekávaně deaktivován bez jakéhokoli vysvětlení nebo výplaty. Hráč potvrdil, že účet byl ověřen a výhry byly shromážděny jak z bonusu, tak z vkladu skutečných peněz. Přestože byl účet zablokován, vložená částka nebyla vrácena. Kontaktovali jsme iWild Casino pro další vysvětlení. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem se dospělo k závěru, že hráč porušil podmínky kasina, což naznačuje možné zneužití bonusu a více účtů. Stížnost byla proto uzavřena jako neoprávněná a akceptovalo se rozhodnutí kasina zablokovat účet hráče a zadržet výběr.

Hráčka z Kanady obdržela bonus 25,00 $, když vložila 50,00 $ na svůj účet v online kasinu. Vyhrála a pokusila se vybrat 1500,00 $, ale finanční oddělení kasina odečetlo 1375,00 $, takže k dispozici zůstalo pouze 125,00 $. Kasino jako důvod tohoto odpočtu uvedlo počáteční bonus, což hráče vedlo k pochybnostem o spravedlivosti bonusového systému. Hráčka také uvedla, že neobdržela 125,00 $, protože bylo připsáno zpět na její účet v kasinu a bylo odehráno. Zjistili jsme, že podmínky kasina omezují maximální částku pro výběr na 5násobek uděleného bonusu. Hráč nereagoval na naše žádosti o další informace, takže jsme to nemohli dále prošetřit.

Hráč z Brazílie čelí zpoždění výběru. Hráč požádal o výběr, který nebyl zpracován o 24 hodin později. Podle hráče podpora kasina odůvodňuje zpoždění tím, že se analyzuje. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Německa nemohl v kasinu změnit své stávající údaje o bankovním účtu na nový, což mu bránilo v jakémkoli výběru. Navzdory několika pokusům dostat se do kasina prostřednictvím chatu a dotazů na podporu nedostal žádnou pomoc. Po přezkoumání případu jsme kasino kontaktovali za účelem objasnění. Hráč však později naznačil, že problém mohl být vyřešen, ale bez jasného potvrzení jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Bulharska, který sám poznal závislost na hazardních hrách, požádal o uzavření účtu a obnovení finančních prostředků. Hráč si stěžoval na nedostatečnou odpověď z kasina ohledně její žádosti o vrácení peněz za vklady provedené před jejím sebevyloučením. Vyjádřila také nespokojenost s pokračujícími propagačními e-maily kasina, přestože byl její účet uzavřen. Objasnili jsme, že vrácení peněz za vklady provedené před vlastním vyloučením nelze usnadnit. Nabídli jsme však, že kontaktujeme kasino a požádáme o odstranění z jejich seznamu e-mailových propagací. Stížnost byla nakonec zamítnuta, protože vklady hráče byly provedeny před její žádostí o sebevyloučení, a proto nebylo možné zpracovat žádnou náhradu.

Hráč ze Spojeného království zažívá nedostatek komunikace ze strany kasina iWild. Navzdory tomu, že jejich účet byl uzavřen, jak bylo požadováno, jejich další obavy nebyly řešeny a jejich pokusy o použití online chatu byly neúspěšné. Stížnost byla uzavřena, protože hráč vyřešil problém s kasinem.

Hráč z Alberty vložil 1000 $ do online kasina a získal bonus 1300 $. Nebyla informována o podmínce, která vyžadovala útratu ve výši 3 000 USD před stažením. Hráč požaduje vrácení peněz a neobdržel pomoc od zákaznické podpory. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své prostředky.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jeho peníze ještě nebyly přijaty. Hráč tvrdil, že kasino odmítá zaplatit, přestože poskytl důkaz o vlastnictví své staré karty. Hráč však nereagoval na naši žádost o další informace a důkazy. Proto jsme nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Švédska podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč vyjádřil frustraci nad žádostí kasina o další dokumenty. Kasino však nakonec všechny dokumenty schválilo a hráč byl informován o 3-5 pracovních dnech na zpracování výběru. Prodloužili jsme lhůtu pro řešení stížnosti o 7 dní, ale hráč v této lhůtě neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Itálie čelil problémům s výběrem v online kasinu poté, co vyhrál významnou částku. Kasino tvrdilo, že maximální výběr z bonusového zůstatku byl omezen na 1 185 EUR, což překonalo celkové výhry hráče ve výši 10 600 EUR. Předchozí výběry hráče byly zrušeny a jejich zůstatek byl resetován na €1,185. Hráč tvrdil, že kasino dvakrát omezilo jeho výhry, jednou po splnění požadavků na bonusové sázky a znovu poté, co byly převedeny na skutečné peníze. Kasino zpočátku bránilo své akce na základě svých pravidel pro výběr bonusů. Po diskusích s týmem pro stížnosti však kasino souhlasilo s vrácením 9 425 EUR do zůstatku hráče, který byl okamžitě k dispozici pro výběr. Hráč toto řešení přijal a označil problém za vyřešený.

Hráč z Kanady nemohl získat ověření pro výběr v kasinu iWild. Navzdory opakovaným pokusům prostřednictvím telefonu, e-mailu a textové zprávy přehrávač neobdržel žádnou odpověď od zákaznické podpory. Kontaktovali jsme kasino a to informovalo o odeslání e-mailu hráči dvakrát s žádostí o opětovné nahrání některých dokumentů. Když jsme hráče požádali, aby to zkontroloval, přestal na naše zprávy reagovat, proto jsme byli nuceni stížnost zamítnout.

Hráč z Německa požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Bulharska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako vyřešená poté, co hráč potvrdil, že kasino zahájilo zpracování žádostí o výběr.

Hráč z Rakouska nemá přístup ke svému kasinovému účtu a snaží se získat zpět všechny vklady minus vyplacené výhry, protože kasino nemá v Rakousku licenci. Vzhledem k tomu, že se nezabýváme licenčními problémy, reklamaci jsme zamítli.

Hráč z Indie podal tři žádosti o výběr po 400 EUR z kasina Iwild. Zatímco jedna žádost byla úspěšná, zbývající dva výběry stále nejsou připsány na jeho peněženku MuchBetter. Kasino se zapojilo do diskuze s hráčem a později bylo potvrzeno, že jeho výhry byly vyplaceny.

Hráč ze Španělska už tři týdny čeká na výběr €200. Hráč má také problémy s přístupem na web kasina. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.

Hráč z Rakouska čelí problémům s výplatou a ověřením. Navzdory ověření nebyly jejich výběry zpracovány po dobu 5 dnů. Kasino si vyžádalo zbytečné dokumenty a nereagovalo, což vedlo hráče k podezření ze záměrného zpoždění. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Rakouska požádal o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, ale brzy poté se mu podařilo znovu otevřít svůj účet. Hráč neposkytl důkaz, že požádal o sebevyloučení, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Německa se nějakou dobu nemohl přihlásit ke svému účtu. Poté jeho rovnováha zmizela. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože existuje dostatek důkazů, že hráč spravedlivě ztratil rovnováhu a použil hrubý urážlivý výraz vůči našim zaměstnancům, což je nepřijatelné.

Hráč ze Spojeného království se kvůli problému s hazardem aktivně vyloučil v sesterském kasinu. Domnívá se, že jí mělo být zabráněno vkládat prostředky do iWildcasina. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.

Výhry hráče byly zrušeny a účet byl uzavřen pro nefér hru. Kasino vysvětlilo, že hráč byl obviněn z počítání karet. V souladu s naším kodexem Fair Gambling Codex považujeme počítání karet za přijatelné, pokud hráči nevyužívají softwarovou asistenci nebo se nedomlouvají s jinými hráči. Po nějaké diskusi se kasino rozhodlo při této příležitosti vyplatit hráčovy výhry a stížnost byla vyřešena.

Hráč z Brazílie podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ze Švédska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto stížnost zamítli, protože sporná částka pocházela z bonusu bez vkladu, který měl maximální výherní strop, a kasino mělo v tomto případě pravdu. Hráčovi byly vyplaceny všechny ostatní způsobilé výhry.

Hráč z Finska se snažil ověřit svůj účet. Později si všimla, že z jejího účtu zmizely zbývající výhry. Kasino uvedlo, že hráč skutečně provedl aktivní výběr, ale pro ověření jsou vyžadovány další dokumenty. Po nějaké době kasino uvedlo, že všechny dokumenty byly zkontrolovány a že hráč brzy obdrží platbu. Hráč potvrdil přijetí platby a záležitost byla vyřešena.

Hráč z Austrálie nemohl požádat o výběr kvůli omezené nabídce platebních metod. V relativně krátké době po pozvání kasina do vlákna byla hráči nabídnuta alternativní platební metoda a sporné prostředky byly úspěšně vyplaceny. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Běloruska má potíže s přístupem ke svému účtu kvůli údajnému sebevyloučení. Po kontaktování podpory za účelem objasnění situace byl hráč informován, že jeho účet byl zablokován a výhry zabaveny z důvodu využívání neférových výhod. Hráč připustil, že počítali karty, a kasino odpovědělo, aby potvrdilo, že to byl důvod uzavření účtu. Nedomníváme se, že počítání karet je dostatečným důvodem pro zabavení výher podle našeho kodexu spravedlivého hazardu. Kasino nechtělo změnit svůj postoj k tomuto případu, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.

Hráč z Finska měl aktivní sebevyloučení v sesterském kasinu kvůli problému s hazardem. Domnívá se, že neměla mít možnost zaregistrovat si nový účet u iWildcasina. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Německa je nespokojen s procesem ověření. Před 2 týdny poskytl všechny požadované dokumenty, ale jeho účet stále nebyl ověřen. Hráč dokázal projít ověřením a později potvrdil, že obdržel své výhry. Proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.