Hráč z Portugalska čelí problémům s výběrem peněz z PlayIO poté, co mu bylo povoleno se zaregistrovat a hrát, když byl vyloučen. Zdůrazňuje, že kasino nezavedlo opatření pro zodpovědné hraní, a požaduje vrácení 400 EUR, přičemž tvrdí, že kasino zanedbávalo svou stížnost a že Casino Guru vyřídilo jeho stížnost nespravedlivé.
PlayIO mi umožnilo registrovat se, vkládat peníze a hrát, přestože jsem byl od 3. června 2022 vyloučen ze seznamu SRIJ, který zahrnuje všechny licencované operátory v Portugalsku. Poprvé jsem byl kontaktován e-mailem 3. března 2025 s žádostí o pozastavení účtu a vrácení 400 EUR. Nicméně i po této komunikaci kasino nadále povolovalo vklady a hry, než definitivně pozastavilo můj účet.
PlayIO nedokázalo zavést adekvátní opatření pro zodpovědné hraní tím, že umožnilo vyloučenému hráči vkládat a hrát bez předchozího ověření. To je základní požadavek stanovený mezinárodními předpisy a zásadami ochrany spotřebitele.
Přestože licence PlayIO pochází od Curaçao, nezbavuje je to povinnosti dodržovat globální pokyny pro zodpovědné hraní, včetně:
Identifikace a blokování samostatně vyloučených hráčů před jakýmkoli vkladem nebo sázkou.
Provádění účinných opatření na ochranu spotřebitele, zajištění toho, aby zranitelní hráči nemohli vkládat peníze a ztrácet je.
Ignorováním těchto povinností PlayIO porušilo nejen etické zásady, ale také mezinárodně uznávané předpisy na ochranu hráčů. Tato nedbalost plně odůvodňuje požadavek na vrácení 400 EUR, protože zálohy neměly být nikdy přijaty.
Navíc způsob, jakým Casino Guru vyřídil moji stížnost, byl nespravedlivý. Mé žádosti byly opakovaně uzavřeny bez řádného rozboru skutkového stavu. PlayIO nejenže ignorovalo své vlastní povinnosti odpovědného hraní, ale také mi neprávem zadrželo peníze. Žádám, aby moje stížnost byla znovu otevřena a spravedlivě přezkoumána.
Vážení brunomeirinhas,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s kasinem Playio.
Bohužel zde není napsáno, že vyloučení ve vaší zemi bude účinné ve všech online kasinech. Mohli byste nám prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení z Playio Casino a přímo zmiňovali problémy/závislost na hazardních hrách?
Navíc, pokud kasino nemá v zemi vašeho bydliště potřebnou licenci, je odpovědností hráče, aby si ji před registrací zkontroloval, a nemá nárok na jakoukoli náhradu za to.
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Nicku
Vážení brunomeirinhas,
Předejte prosím důkaz o svém sebevyloučení učiněném v kasinu Playio na nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Kromě toho můžete potvrdit, zda je váš účet stále otevřený nebo ne?
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
