Hráč ze Spojených států měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou poté, co hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen a prostředky byly úspěšně vybrány.
Automaticky přeloženo:
Yabby Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 98 $
Yabby Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kasino neověří můj účet a po téměř měsíci mě zablokovali z mého účtu a nereagují na můj e-mail
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený jaredistiredofthisbs,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Hrál jsem goblinskou žravost posiloven, které jsem předložil k ověření výběru po provedení playthrough, měl jsem 200, ale pak jsem si uvědomil, že můžete vydělat jen 100, a tak jsem to sehrál na 98 a předložil to po měsíci, které stále nemají dostali zpět ke mně, pak jsem se šel přihlásit poté, co jsem jim podal stížnost, a oni mě zablokovali
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem všechno, abych se přihlásil, poslal mnoho fotografií, abych ověřil všechny věci, na které se ptají
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, jaredistiredofthisbs, za objasnění. Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první bezplatný bonus, který jste využili v tomto konkrétním kasinu? Nevíte náhodou, zda někdo ve vašem bezprostředním okolí nebo sociálním okruhu již někdy uplatnil bezplatný bonus z tohoto konkrétního kasina? Ptám se proto, že se vyskytly případy, kdy jednotlivci v těsné blízkosti nebo se sdílenými IP adresami byli označeni za zneužití bonusů nebo podvodnou činnost, i když nebyli přímo zapojeni. Proto by bylo užitečné vyloučit jakékoli potenciální konflikty nebo komplikace, které by mohly vzniknout z předchozího vyplácení bonusů ostatními ve vašem okolí. Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tohle bylo jediné, co jsem hrál, a nikdo jiný nehrál žádné jiné promo
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi vám děkuji, jaredistiredofthisbs, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený jaredistiredofthisbs,
Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Yabby Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Yabby,
Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován? Mohl byste nám prosím poskytnout důkazy? Prohlášení můžete vložit sem a vložit důkazy sem nebo je poslat na mou e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru.
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Stefane,
Ahoj jaredistiredofthisbs,
Doufáme, že se máte dobře, a přijměte prosím naši omluvu za opožděnou odpověď.
Vezměte prosím na vědomí, že váš účet byl deaktivován systémem z důvodu příliš mnoha nesprávných pokusů o přihlášení (nesprávné heslo). Zkontrolovali jsme také vaši korespondenci s kasinem a všimli jsme si, že jste neobdrželi odpověď na své poslední dva e-maily, protože byly z nějakého důvodu odeslány do složky se spamem. Za to se upřímně omlouváme.
Vezměte prosím na vědomí, že váš účet je opět aktivní a pokud budete potřebovat změnit heslo, jednoduše postupujte podle postupu „Zapomenuté heslo" na našich webových stránkách.
Chcete-li dokončit ověření svého účtu, postupujte podle pokynů zaslaných naším bankovním oddělením.
Děkuji za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Správa kasina Yabby
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený jaredistiredofthisbs,
Mohl byste potvrdit, zda jste se mohli přihlásit ke svému kasinu?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená jaredistiredofthisbs,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Snažím se přihlásit, stále to říká, že se něco pokazilo, kontaktujte podporu, pak to zkouším nebo posílám e-maily a oni vůbec neodpovídají žádná odpověď, žádný způsob, jak změnit heslo nebo žádné e-maily, žádný kontakt od nich
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Když jdu a změním heslo, postupuji podle všech pokynů až po t, když to udělám, a pokusím se přihlásit, říká, že se něco pokazilo, kontaktujte podporu kvůli špatnému zadání
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kasino Yabby,
Mohl byste se prosím podívat na hráčský účet, zda je vše v pořádku? Zdá se, že problém přehrávače přetrvává.
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj jare,
Doufám, že se máš dobře.
Vezměte prosím na vědomí, že s vaším účtem je vše v pořádku. Chcete-li změnit heslo, přejděte prosím nejprve na naši domovskou stránku.
Poté klikněte na tlačítko PŘIHLÁSIT v levém horním rohu obrazovky. Viz níže:
Poté se zobrazí následující obrazovka a budete muset kliknout na možnost „Zapomenuté uživatelské jméno nebo heslo":
Budete přesměrováni na novou obrazovku, kde budete vyzváni k zadání svého uživatelského jména a na vaši registrovanou e-mailovou adresu vám bude zaslán bezpečnostní kód:
Po zadání tohoto bezpečnostního kódu se budete moci přihlásit ke svému účtu.
Samozřejmě, pokud budete potřebovat další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.
S přátelským pozdravem,
Správa kasina Yabby
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nyní jsem se konečně mohl přihlásit, ale předtím jsem nebyl schopen Neměl jsem problém udělat to správně, jen mi to nedovolilo, ale stále nejsem ověřený a nemohu získat své výhry iv poslal jsem všechny požadované dokumenty a udělal přesně to, co jsem měl
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kasino Yabby,
Je nějaký problém s ověřením hráče?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Jared8583,
Ahoj Stefane,
Doufám, že se máte oba dobře.
Dokumenty hráče byly přezkoumány před více než dvěma měsíci a naše bankovní oddělení si od něj vyžádalo jeden další dokument. Zde vložím požadavky.
Ahoj Jarede,
Doufám, že jste v pořádku a v bezpečí.
Poslali byste prosím novou selfie s vaším průkazem totožnosti se všemi viditelnými detaily?
Prosíme vás o pochopení těchto požadavků.
Jsme povinni chránit vás a vaše osobní údaje, abychom vám umožnili hrát bezpečně a bezpečně vyplácet vaše výhry.
S přátelským pozdravem,
Milo
Bankovní Yabby
Ve chvíli, kdy je dokument poskytnut, může být ověření dokončeno. Budeme očekávat e-mail od Jared8583.
S přátelským pozdravem,
Správa kasina Yabby
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Drazí,
Z důvodu nepřítomnosti kolegy nyní přebírám reklamaci. Zkontroloval jsem případ a rád bych požádal jaredistiredofthisbs , aby kasinu poskytl výše požadovaný dokument za účelem dokončení ověření.
Až tak učiníte, dejte mi prosím vědět. Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dal jsem veškerou dokumentaci a stále čekám a nedostávám žádnou odpověď Nechápu, proč jim trvá tak dlouho, než potvrdí některou z mých odpovědí, ale dal jsem veškerou dokumentaci a teď jen pro jistotu pošlu kopii znovu. pro jistotu, ale poslal jsem to několikrát
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kasino Yabby ,
Můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi hráčský dokument, a informovat nás, až bude ověření dokončeno?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený jaredistiredofthisbs,
Žádám vás, abyste kasinu poskytli požadovaný dokument. Protože jste tak neučinili znovu, přepošlete prosím informace také na mou e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru
Až tak učiníte, dejte mi prosím vědět. V opačném případě nebudeme moci bez vaší spolupráce pokračovat.
Děkuji za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Poslal jsem všechny požadované dokumenty Poslal jsem fotku svého průkazu totožnosti s mým průkazem totožnosti a dvěma nebo třemi různými obrázky, jen abych se ujistil, že jsem je poslal dnes včera a předevčírem a nereagují Nerozumím
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený jaredistiredofthisbs ,
Mohu potvrdit, že jsem obdržel vaše dokumenty. Nicméně jsem si docela jistý, že problém způsobuje kvalita fotografie. Konkrétně ID je rozmazané a není možné přečíst všechny podrobnosti.
Doporučuji pořídit nový snímek zadním fotoaparátem telefonu, takže kvalita by měla být mnohem lepší.
Postupujte prosím podle mých pokynů a pošlete fotku do kasina ještě jednou. Jen se ujistěte, že ID nebude rozmazané, takže když přiblížíte, budou vidět všechny detaily.
Až tak učiníte, dejte mi vědět. Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kasino Yabby ,
Můžete prosím potvrdit, zda jsou nyní hráčovy dokumenty dostatečné k dokončení ověření?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj jaredistiredofthisbs,
Ahoj Tomáši.
Doufám, že se máte oba dobře.
Vezměte prosím na vědomí, že naše bankovní oddělení dokončilo kontrolu dokumentů, které jste nám poskytli, a s radostí můžeme říci, že váš účet je nyní plně ověřen.
Děkujeme za vaši trpělivost a doufáme, že ve spolupráci budeme pokračovat.
Pokud budete potřebovat další pomoc, neváhejte nás kdykoli kontaktovat.
S přátelským pozdravem,
Správa kasina Yabby
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený jaredistiredofthisbs,
Můžete mi prosím potvrdit, zda je záležitost již vyřešena? Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdá se, že vše jde v pořádku, dostal jsem zprávu, že můj účet byl ověřen, šel jsem a vybral jsem si bitcoiny pro výběr, vložil jsem '98,60, pak se píše, že zpracování se zdálo být v pořádku, a když jsem to příště zkontroloval, najednou můj účet říká, že je třeba ověřit, můj zůstatek je nyní 50 USD a nemám ponětí, co se děje, neobdržel jsem peníze, účet se vrátil a nebo zobrazuje něco jiného, než že na neověřeném účtu bylo 50 USD a já' Chybí mi 48 dolarů a právě teď jsem nedostal žádné peníze a nerozumím tomu, co se děje Dal jsem mu svou bitcoinovou adresu a dal jsem mu informace o svém coinbase účtu a teď
nemám nic a účet je zpět a říká, že je třeba jej ověřit, také chybí 48 $ a na účtu je nyní pouze 50 $
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nyní také říkají, že potřebuji nové dokumenty k ověření svého účtu s 50 USD a pouze to snížili na poté, co řekli, že byl ověřen, pošlete mi e-mail s oznámením, že bylo ověřeno, že mě nechali ověřit, že mohu získat 98 USD, protože jen já jsem na tom mohl dostat hotovost jen 100 $, protože jsem v něm měl 300 a srazil jsem 200 $, jen jsem to rychle odehrál, jen abych se dostal ke stovce, na kterou jsem čekal 2 měsíce, získal jsem vše, co vypadalo, jako by to bylo jasné. prošel jsem vložil 98 dolarů do výběru svých bitcoinů a pak najednou vyskočilo 50 dolarů a pak to znovu nebylo ověřeno ani nevím, co se sakra děje, jsem si docela jistý, že je to podvod. Customer Care agent nebo jak se to jmenuje mi říká, že teď mohu vybrat pouze 50 a vyžadovat nové dokumenty k ověření mého účtu, než budu moci vybírat peníze
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kasino Yabby ,
Můžete se prosím vyjádřit k výše uvedenému problému? Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj jaredistiredofthisbs,
Doufáme, že se máte dobře.
Vezměte prosím na vědomí, že zůstatek 48,60 $ byl odstraněn, protože maximální výběr z bonusu, se kterým hrajete, je nastaven na 50,00 $.
Protože však byl limit pro výběr změněn na 50,00 $ poté, co jste nárokovali bonus, vrátili jsme váš zůstatek na 98,60 $, protože počáteční limit pro výběr byl stanoven na 100,00 $.
V tuto chvíli, vzhledem k tomu, že jste teprve provedli svůj první vklad, je k dokončení prvního výběru nutný ověřovací vklad.
Pro stanovení způsobu výběru je vyžadován ověřovací vklad, protože způsob použitý pro výběr se musí shodovat se způsobem vkladu.
Ověřovací vklad nemusí být vsazen a můžete jej okamžitě vybrat spolu se svými výhrami 98,60 $.
Přečtěte si prosím Podmínky, část 7.2.
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
7.2.d. " Před zpracováním jakéhokoli výběru z bonusu za novou registraci je potřeba ověřovací vklad. Pokud ověřovací vklad nebude proveden do 7 dnů od data obdržení bonusu za novou registraci, všechny výhry a bonusová částka budou odstraněny bez předchozího upozornění. "
Pokud byste potřebovali pomoc s provedením prvního vkladu, neváhejte se obrátit na náš zákaznický servis.
Děkuji za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Správa kasina Yabby
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený jaredistiredofthisbs,
Můžete prosím potvrdit, zda jste ochotni provést vklad, abyste si mohli vybrat své výhry? Jinak už nebude nic, s čím bychom mohli pomoci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Udělal jsem zálohu, vše je vyřešeno, děkuji za pomoc s touto záležitostí
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený jaredistiredofthisbs,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
