Hráč z Ruska kritizuje zákaznický servis kasina a uvádí problémy s jejich telefonním číslem a e-mailovou adresou. Kromě toho hráč zmiňuje problémy se stabilitou webu a procesem výběru. Hráč uvedl, že kasino neprávem smazalo jeho výhry, ale v souborech, které nám poslal, nebyly žádné známky, takže jsme stížnost zamítli.
Jen pro upřesnění, jsem z Ruska (používám nizozemskou VPN)
Toto kasino je naprosto hrozné. Za žádných okolností zde nehrajte.
Zákaznický servis je směšně pomalý a má tendenci ignorovat otázky.
Kontaktní telefonní číslo je falešné, místo toho se připojí k Play Fortuna.
E-mailová adresa je také falešná (hned mi poslali zpět můj e-mail s tím, že taková adresa neexistuje).
Web neustále zamrzá a zobrazuje zprávy jako "Máme problém se správou domény. Jakmile bude problém vyřešen, dáme vám vědět! Všechny zůstatky hráčů budou zachovány."
Lžou: slíbili léto bez ověření, ale jakmile jsem požádal o stažení, začali se mi posmívat. Nutí vás vyfotit se na pozadí vašeho účtu pasem a kartou – a neustále to odmítají, i když je vše jasně vidět, pokud to opravdu chtěli vidět.
V jednu chvíli, během těchto zkoušek - všechny peníze, které jsem ten den vyhrál, zmizely
Virtuální peníze mi sice vrátili na účet, ale na body zkušenosti ani nepomysleli.
V tuto chvíli web nefunguje vůbec - takže jsem nemohl provést výběr.
Věřte mi - hraji v mnoha kasinech - tato katastrofa je nepochybně nejhorší ze všech
Vážený antonovvita214,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Jak dlouho máte potíže s přístupem na web? Zkusili jste vymazat mezipaměť/soubory cookie nebo použít jinou VPN?
Můžete prosím potvrdit, že jste úspěšně prošli ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj
Posledních 24 hodin jsem měl potíže s přístupem na stránky (a před tím jsem měl neustále). Včera v 19:10 se na jejich telegramovém kanálu objevilo toto: „Zaznamenali jsme selhání správy domény. Jakmile bude problém vyřešen, budeme vás okamžitě informovat! Všechny zůstatky hráčů budou uloženy"
Nepoužil jsem VPN na webu kasina
Verifikací jsem neprošel, ačkoliv jsem jím nemusel - protože mě nalákali s tím, že do konce léta žádné ověření nebylo potřeba. Když jsem chtěl udělat závěr, začali se ptát na fotky a neustále na nich našli chybu. Naposledy není známo, zda to prošlo nebo ne, protože se stránka přestala otevírat. Ale jsem připravený tím projít – nechtějí, abych tím prošel
Samozřejmě jsem z tohoto kasina neudělal žádné úspěšné závěry. Problémy začaly u prvního.
Jediný způsob, jak s nimi komunikovat, je prostřednictvím chatu. Úroveň služeb je hrozná. Na odpověď můžete čekat až dvě hodiny. Některé otázky jsou prostě ignorovány.
Ukradli poctivě vydělané zkušenostní body – a je tam napsáno, že za ně můžete získat hodnotné ceny
Obecně je tam všechno krásně namalováno - ale když na to přijde, jsou tu nepřetržité problémy.
Mám obrovské pochybnosti, že se vůbec jedná o kasino a ne o hloupou podvodnou stránku
Situace se změnila k horšímu
Tito tvorové z 10 000 zanechali 60 rublů a řekli, že jsem je ztratil já, i když jsem to neudělal
Nikdy nenechávám v zůstatku více než 6 R, když prohraju bank
+ Zmizel jsem z hodnocení
Na to nebyla vůbec žádná odezva
Děkuji za aktualizaci. V současné době také nemáme přístup na web kasina.
Mohl byste prosím vysvětlit, proč byl váš zůstatek snížen? Mluvíme o 10 000 rublech, které jste chtěli vybrat? Byly ve vašem účtu zobrazeny jako nevyřízené?
Zkuste přejít na jejich telegramový kanál a odtud na webovou stránku
Operátor chatu řekl, že jsem prohrál všech 10 000 (60 mi zůstalo na zůstatku), ale to je nehorázná lež!
Ano, byli na konci
Máte přístup ke svému kasinovému účtu? Mohl byste mi prosím poslat vaši herní historii a také historii transakcí? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Odesláno
Ale píše, že taková adresa veronika.l@casino.gurux nebyla nalezena
Adresa nenalezena
Zpráva pro příjemce veronika.l@casino.gurux nebyla doručena, protože doména casino.gurux nebyla nalezena. Odstraňte mezery, opravte překlepy a zkuste to znovu
Adresa je veronika.l@casino.guru
Ne gurux.
Zkuste to prosím znovu, děkuji mnohokrát.
Chyba
Adresa veronika.l@casino.gurux . v poli Komu nebylo rozpoznáno. Zkontrolujte, zda jsou všechny adresy zadány správně.
Děkujeme za váš e-mail se snímky obrazovky. Herní protokoly však neukazují celou vaši herní historii. Bylo by možné si to vyžádat z live chatu a poslat mi to? Děkuji předem.
Je nám líto, ale ze souborů, které jste nám poslali, neexistují žádné důkazy, které by naznačovaly, že kasino zabavilo některou z vašich výher. Prosím pochopte, že bez jasného a silného důkazu o nečestné hře by pro nás nebylo možné čelit kasinu. Z tohoto důvodu bude nyní Vaše reklamace zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
