Hráč z Bavorska tvrdí, že dva výběry po 400 eur byly údajně převedeny kasinem ve stanovené dny, ale ani jeden se zatím neobjevil na jejich účtu. Vyjadřují frustraci z neprovedení standardního bankovního převodu a podávají stížnost.
Oba mé výběry, každý v hodnotě 400 Euro, byly podle emailu operátora údajně převedeny na můj účet, jeden 25. 2. a druhý 4. 1. 2025!
Ani jeden se zatím na mém účtu neobjevil!!!!
To nemůže být správné, je to standardní bankovní převod a měl by být již zpracován!
Tímto podávám stížnost!
Vážený schwendnerjurgen81,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Neuvěřitelné, kde jsou peníze, pokud se převod povede
Pokud byl převod proveden a podle e-mailu, který má, bude trvat maximálně 1 až 2 dny
Děkuji za odpověď, schwendnerjurgen81. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
