The player from Germany found their account locked during a data review for 'multiple accounts' due to shared internet access at school. They sought to be unbanned and have their winnings refunded. The player did not respond to the Complaints Team's inquiries, leading to the rejection of the complaint.
Hráč z Německa zjistil, že jeho účet byl uzamčen během kontroly dat pro „více účtů“ kvůli sdílenému přístupu k internetu ve škole. Snažili se o zrušení zákazu a vrácení výhry. Hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Můj účet byl neočekávaně uzamčen během procesu kontroly dat pro „více účtů".
Zaregistroval jsem se ve škole, stejně jako několik dalších studentů.
Školní počítače jsou samozřejmě připojeny ke stejnému internetu a sdílejí stejnou IP adresu.
Chci být odbanován a nechat mi vrátit peníze.
My account was unexpectedly locked during the data review process for "multiple accounts".
I registered at the school, as did several other students.
Of course, the school PCs are connected to the same internet and share the same IP address.
I want to be unbanned and have my money refunded.
Mein Konto wurde aus dem nicht während der Überprüfung der Daten auf „ Mehrfach Konten gesperrt".
Ich habe mich in der Schule registriert, sowie mehrere andere Schüler auch.
Natürlich sind die Schul Pc‘s mit dem selben Internet und der selben IP verbunden.
Ich möchte entbannt werden und mein Geld zurück.
Vážený SeloDelo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear SeloDelo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Mám aktivní bonus
(100 roztočení zdarma), vsazená částka 40x.
Pak jsem to použil k hraní LiveCasino.
Podle mě nic zakázaného.
I have an active bonus
(100 free spins), the amount wagered 40x.
I then used it to play LiveCasino.
Nothing forbidden in my opinion.
Ich habe mir mit einem aktivem Bonus
( 100 Freispiele ), den Betrag 40x umgesetzt.
Damit habe ich dann LiveCasino gespielt.
Nix verbotenes meiner Meinung nach.
Děkuji za odpověď, SeloDelo. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet ověřen?
Také jste zkusili vysvětlit situaci kasinu? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Thank you for your reply, SeloDelo. Could you please advise if your account was verified?
Also, have you tried explaining the situation to the casino? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear SeloDelo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
