IceCasino recenze

Hráč z Polska oznámil, že Ice Casino uzavřelo jeho účet při pokusu o výběr 1110 eur a obvinilo ho, že má druhý účet. Hráč trval na tom, že má pouze jeden ověřený účet. Po přezkoumání důkazů poskytnutých hráčem i kasinem jsme dospěli k závěru, že oba účty sdílejí stejné jméno a datum narození, což naznačuje, že mohou patřit stejné osobě. Vzhledem k tomu, že vytvoření více účtů bylo v rozporu se smluvními podmínkami kasina, odmítli jsme stížnost hráče.

Hráč z Portugalska, který byl ověřen v září, měl nedávno problémy s výběry z online kasina. Kasino začalo ukládat poplatek za výběr a odmítlo její žádost o výběr s odkazem na chybějící dokument o ověření účtu Skrill, přestože jej hráč poskytl dříve. Záznamy kasina neukázaly žádný zůstatek na účtu hráče a na její žádost byl zablokován. Navzdory naší snaze problém vyřešit hráč nereagoval na naše zprávy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Japonska změnil používání a registraci z Kanady do Japonska a potvrdil stav účtu u operátora, vložil peníze a splnil požadavky na sázení. Když se však pokusil vybrat výhry, kasino jeho účet uzavřelo kvůli předchozímu použití VPN. Hráč tvrdil, že kasino si je vědomo jeho použití VPN a řeklo mu, že může hrát bez problémů. Kasino na druhé straně tvrdilo, že hráč porušil smluvní podmínky tím, že k registraci použil VPN. Po důkladném prošetření a přezkoumání důkazů jsme zjistili, že hráč vědomě obcházel omezení registrace pomocí VPN. Navzdory určitému zmatku ze strany zástupce podpory kasino jednalo v souladu se svými podmínkami. Proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Německa po více než týdnu čekání obdržel výběr ve výši 250 eur. Podal stížnost na zpoždění, protože pravidla kasina stanovila dobu zpracování 2 pracovní dny. Hráč již byl ověřen a předtím provedl úspěšné výběry. Tým pro stížnosti nechal stížnost otevřenou, dokud hráč nepotvrdil přijetí své výhry. Kvůli nedostatku další odpovědi hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Portugalska měl svůj účet zablokován poté, co se pokusil o výběr po úspěšném procesu KYC. Splnil všechny požadavky včetně složení zálohy a zaslání potřebných dokumentů, ale poté se nemohl dostat ke svému účtu. Plánoval podniknout právní kroky a zpětné zúčtování prostřednictvím své banky, pokud neobdrží své peníze. Kasino si vyžádalo další důkaz o hře z Německa, což hráč považoval za nepřiměřené. Hráč také obvinil kasino z nedodržování nařízení GDPR ohledně osobních údajů. Doporučili jsme hráči, aby poskytl požadované důkazy, ale kvůli jeho neschopnosti tak učinit, jsme byli nuceni stížnost zamítnout.

Hráč z Polska vyhrál 18 000 PLN hraním Texas Hold'em Bonusu v IceCasino, ale později zjistil, že peníze zmizely. Kasino obvinilo chybu hry a problém nevyřešilo. Hráč poskytl snímky výher, ale nereagoval na další žádosti o informace. Navzdory prodloužení lhůty pro odpověď jsme od hráče neobdrželi žádnou další komunikaci. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Chorvatska měl problém s vklady v kasinu, protože si všiml dalších poplatků o 10-20 % nad částku vkladu. Kasino tyto poplatky připsalo systému zpracování plateb. Doporučili jsme hráčce, aby se obrátila na svého poskytovatele plateb pro další šetření, protože kasino nemohlo tyto poplatky ovlivnit. Hráč však na naše zprávy nereagoval, což nás vedlo k uzavření stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráč z Řecka čelil problému s odmítnutím výběru a zákazem účtu kvůli náhodnému použití VPN z Rakouska v online kasinu. Navzdory jeho tvrzení, že použití VPN bylo minimální a neúmyslné, kasino odmítlo vyhovět jeho žádosti o výběr. Hráč také tvrdil, že zákaznický servis kasina nespolupracoval a opakovaně odpovídal stejnou odpovědí, aniž by problém vyřešil. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a kontaktoval kasino, kasino přehodnotilo své rozhodnutí a znovu otevřelo hráčský účet s celým zůstatkem. Hráč však požádal o kompenzaci za zpoždění ve svých výběrech, což připisoval počátečnímu odmítnutí spolupráce kasina. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že pro takovou náhradu neexistují žádné důvody a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Německa měl svůj účet v kasinu zablokován kvůli platbě provedené před lety ze společného úvěrového účtu, který byl nyní uzavřen. Navzdory nedávným platbám, které byly provedeny z hráčova osobního bankovního účtu, byly výhry zablokovány a kasino místo toho nabídlo kompenzaci ve výši 100 EUR. Hráč poskytl všechny potřebné podrobnosti a spolupracoval s týmem pro stížnosti. Nakonec kasino ověřilo hráčský účet a umožnilo jí požádat o výběr. Hráč však nahlásil nějaké problémy s procesem stažení. Navzdory naší snaze pomoci hráč přestal reagovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečné komunikaci.

Hráčka z Portugalska zažila náhlé zablokování účtu, když hrála. Přestože kontaktovala live chat kasina, neobdržela žádné vysvětlení důvodu zablokování. Potvrdila, že prošla úplným ověřením KYC a v minulosti provedla řadu úspěšných výběrů. O uzavření však nebyla informována a na účtu v té době neměla žádný zůstatek. Prozkoumali jsme smluvní podmínky kasina a zjistili jsme, že si vyhrazuje právo uzavřít účty s nízkým zůstatkem bez upozornění. Z tohoto důvodu jsme hráči nemohli dále pomoci.

Hráčka z Polska vyhrála významnou částku, vybrala 4 000 PLN a kasino jí následně zablokovalo účet. Kasino mělo údajné porušení pravidel, tvrzení, které hráč zpochybnil. Hráč předtím uzavřel účet v kasinu a otevřel si nový, který byl ověřen. Kasino však zjistilo, že hráč měl dva účty, z nichž oba přijímaly vklady a bonusy. Jednalo se o porušení pravidel kasina, což vedlo k uzavření účtu a ztrátě výher. Navzdory protestům hráče jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo v rámci svých práv, protože hráč porušil pravidlo více účtů. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše dotazy k dalšímu šetření.

Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba v té době nebyla zpracována. Hráč oznámil, že její dokumenty byly během procesu ověřování KYC zamítnuty, což způsobilo zpoždění jejího výběru. Své výhry se jí však podařilo kousek po kousku úspěšně vybrat. V důsledku toho potvrdila vyřešení svého problému a my jsme případ označili za vyřešený.

Hráč z Brazílie měl čekající výběr z ICECASINO. Po úspěšné dřívější výplatě pokračoval ve hře, ale jeho nedávná žádost o výběr nebyla zpracována. Jeho kontakty se zákaznickým servisem vedly ke standardním odpovědím. Jeho účet byl celé měsíce plně ověřen a předtím v kasinu provedl jiné výběry. Problém byl úspěšně vyřešen a výběr byl vložen na jeho účet prostřednictvím webové stránky. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Brazílie byl nespokojen s tvrzením Ice Casino o porušení podmínek použití, což vedlo k nevyplacení významných výher. Navzdory obvinění ze zneužívání softwarových chyb nebo chyb, hráč tvrdil, že vědomě nevyužil žádnou nespravedlivou výhodu, a požádal o podrobné vysvětlení. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem a oficiálního prohlášení poskytovatele hry jsme našli jasné náznaky využívání chyb, mezer nebo chyb v softwaru na více účtech, včetně případu hráče. Některé sázky dokonce místo odečtení připisovaly peníze na účet. Proto jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek. Hráč nereagoval na naši žádost o vyjádření, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Německa vyhrál v Oasis Poker Classic 70 000 EUR, ale kasino později snížilo jeho výhru na 250 EUR s odkazem na technické chyby. Kasino nereagovalo na jeho pokusy získat zpět původní výhry. Požádali jsme hráče o další podrobnosti o jeho komunikaci s kasinem a o jakýkoli důkaz o jeho výhrách. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však museli reklamaci zamítnout. Kvůli této nedostatečné komunikaci jsme nemohli provést žádné další vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení.

Hráč z Rumunska měl problém s IceCasinem, kde jeho požadovaný výběr ve výši 850 eur zůstával „probíhající“ po delší dobu, mimo obvyklé 2-4 pracovní dny. Kasino neposkytlo lhůtu pro dokončení výplaty. Po podání stížnosti však hráč potvrdil, že obdržel všechny své výhry na svůj bankovní účet, a požádal o uzavření stížnosti. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Dánska měl potíže s výběrem svých výher ve výši 7 000 kr, které byly rozděleny do tří částí. Počátečních 1 000 kr bylo přijato, ale hráč na zbývajících 6 000 kr čekal 19 dní. Tým pro stížnosti požádal o další informace, aby porozuměl situaci, a poté kasino kontaktoval. Kasino uvedlo, že všechny výběry byly úspěšné. Hráč potvrdil, že stažení bylo přijato a bude aktualizováno, jakmile bude přijato. Tým pro stížnosti prodloužil časovač o 7 dní na odpověď hráče, ale bez jakéhokoli potvrzení byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Litvy se pokusil vybrat 900 € ve dvou transakcích, ale bylo mu zablokováno přihlášení ke svému účtu. Hráč potvrdil, že při hraní v kasinu nepoužil VPN ani jiný software ke změně své polohy a že jeho účet byl ověřen. Kasino umožnilo hráči pokračovat v používání jejich služeb a varovalo před používáním VPN. Navzdory naší snaze problém vyřešit, hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Následně jsme museli reklamaci zamítnout pro nedostatek dalších informací.

Hráč z Řecka se pokusil vybrat 2500 eur ze svého ověřeného účtu, ale neustále byl žádán o další dokumenty. Kasino uzavřelo jeho účet následující den bez uvedení důvodů. Hráč tvrdil, že správně předložil všechny požadované dokumenty. Kasino uvedlo, že účet nebyl zablokován, což znamená, že hráč souhlasil s určitými podmínkami. Hráč přiznal, že používá VPN, což bylo v rozporu s podmínkami kasina. Hráč neodpověděl na další dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi.

Hráč z Dánska čekal na ověření účtu v IceCasino, aby mohl vybrat své výhry. Poté, co byl jeho účet ověřen, začal dostávat své výhry ve splátkách. Potvrdil přijetí všech svých výher a vyjádřil spokojenost s procesem řešení. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Maďarska měl problémy s výběrem kvůli tvrzení kasina o duplicitním účtu, což hráč popřel. Kasino schválilo jeho žádost o výběr, ale poté mu zmrazilo účet a požádalo ho, aby propadl své výhry. Kasino poskytlo důkazy o dvou účtech spojených s hráčem, oba s herní historií a použitými bonusy. Hráč to napadl, ale kasino potvrdilo přítomnost dvou různých telefonních čísel a e-mailů spojených s účty. Tímto jsme dospěli k závěru, že hráč porušil podmínky kasina tím, že vytvořil duplicitní účty, čímž potvrdili činnost kasina. Stížnost byla proto zamítnuta.

Hráč z Řecka, který dříve provedl úspěšné výběry, nahlásil zpoždění se svou nedávnou žádostí o výběr ve výši 4 500 EUR. Navzdory dokončení ověřovacího procesu kasino požadovalo další dokumenty. Hráč však později své výhry prohrál a požádal o uzavření své stížnosti.

Hráč z Řecka nahlásil zpoždění v procesu výběru v online kasinu. Kasino připisovalo zpoždění technickým problémům s externím poskytovatelem. Hráčův účet byl ověřen a v minulosti provedl úspěšné výběry stejnou metodou. Navzdory opakovaným ujištěním kasina, že výběr probíhá, hráč po delší dobu neobdržel své prostředky. Tým pro stížnosti zasáhl a kontaktoval kasino s žádostí o vysvětlení. Kasino potvrdilo, že všechny žádosti o výběr byly vyplaceny. Hráč potvrdil příjem svých prostředků a problém byl následně týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Finska měl potíže s výběrem €40 z Icecasino.com. Navzdory úspěšnému dokončení ověření KYC s bankovní kartou použitou pro vklad, kasino požádalo o informace o druhé bankovní kartě, která nebyla použita pro žádné transakce, a ověření bylo „na kontrole“. Kasino výběr povolilo. S oběma stranami jsme potvrdili, že stažení bylo úspěšné a problém byl vyřešen.

Hráč z Litvy zažil uzavření účtu po sporu o bonusové prostředky v IceCasino a tvrdil, že neporušil žádná pravidla. Kasino obvinilo hráče, že hraje bezpečně, ale hráč oponoval, že ztratil skutečné prostředky. Hráč také trval na tom, že hrál hry, kde byly povoleny bonusové prostředky. Kasino však poskytlo důkazy o tom, že hráč bonus nespravedlivě zneužil. Na základě těchto důkazů tým pro stížnosti zamítl hráčovu stížnost.

Hráč z Indonésie měl po schválení dokumentů KYC zablokován účet. Byl informován o procesu ověření účtu za 1-3 pracovní dny, ale jeho účet byl následně zablokován, když se pokusil přihlásit. Tvrdil, že vyhrál 17 000 jpy a pokusil se vybrat 8 000 jpy, což bylo zamítnuto. Kasino poskytlo důkazy prokazující, že hráč vytvořil více účtů a aktivoval bonusy na všech z nich, což bylo v rozporu s podmínkami kasina. Došli jsme k závěru, že kasino jednalo v rámci svých práv a zablokovalo účet hráče a zabavilo jeho výhry kvůli porušení jejich podmínek.

Hráč z Řecka měl neustále problémy s výběrem, přičemž kasino jako důvod uvedlo technické potíže. Navzdory několika pokusům o výběr v celkové výši 1292,65 eur kasino opakovaně nedokázalo vložit prostředky na hráčský účet. Hráč potvrdil, že prošla úplným ověřením KYC a předtím provedla úspěšné výběry z kasina. Po sérii výměn kasino uvedlo, že většina žádostí o výběr byla úspěšná, a požádalo hráče, aby potvrdil, kdy všechny peníze dosáhnou jejího účtu. Hráč potvrdil, že své prostředky obdržela po měsících čekání. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Portugalska vyjádřil frustraci, protože jeho účet byl zmrazen, přestože poskytl všechny potřebné informace ve videokonferenci. Odeslal své údaje, včetně selfie z průkazu totožnosti a bankovních karet, fotografie občanského průkazu a posledního prohlášení o vkladu na e-mailovou adresu, o které se později ukázalo, že patří jinému operátorovi. Zástupce kasina objasnil, že neprováděli ověření pomocí videa, pokud nebylo podezření na podvodnou činnost, a zeptal se hráče na správné kasino, které se týká. Hráč nereagoval na další dotazy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi.

Hráč z Chile vložil na Ice Casino přibližně 1400 eur a vyhrál, čímž jeho zůstatek dosáhl 3800 eur. Když se však pokusil vybrat finanční prostředky, kasino zablokovalo jeho účet a nevyplatilo výhru ani nevrátilo počáteční vklad, přičemž tvrdilo, že došlo k porušení podmínek kasina. Poté, co hráč podal stížnost, kasino souhlasilo s vyplacením výher, ale rozhodlo se trvale zablokovat účet hráče z důvodu porušení bonusových podmínek. Kasino potvrdilo, že hráč obdržel své výhry. Hráč vyjádřil s rozlišením spokojenost. Hráč však nereagoval na naši poslední žádost o potvrzení, a proto jsme museli stížnost uzavřít.

Německý hráč vyhrál 2000 € v kasinu dne 22.12.2023, ale neobdržel výplatu, přestože jeho účet byl plně ověřen. Několikrát kontaktoval podporu kasina, jen aby mu bylo doporučeno počkat. Hráč oznámil, že k podobnému problému došlo u předchozí výplaty. Během reklamačního procesu však obdržel část své výhry (1000 €). Zbývající částka byla stále nevyřízena bez určeného časového plánu. Nakonec hráč potvrdil, že obdržel kompletní převod svých výher. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Moldavska byl zablokován z kasina kvůli náhodnému nesprávnému zadání jejího data narození. Vložila 10 € a doufala, že když se to stane, vybere 35 €. Vysvětlili jsme, že poskytnutí přesných osobních údajů bylo zásadním požadavkem podle podmínek kasina. Pokud tak neučiníte, může dojít k pozastavení účtu. Navzdory prodloužení doby odezvy hráč neodpověděl, což nás vedlo k uzavření stížnosti.

Řecký hráč si vytvořil účet, provedl vklad a vyhrál €1000. Kasino však jeho účet uzamklo s odkazem na duplicitní porušení účtu. Hráč připustil, že jeho synovec použil svou kartu k vytvoření účtu v kasinu bez jeho vědomí. Došli jsme k závěru, že hráč byl zodpovědný za své platební metody a zařízení. Proto jsme nemohli hráči pomoci získat zpět jeho vklad z kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby podal stížnost u regulátora kasina, pokud s naším rozhodnutím nesouhlasí.

Hráč z Řecka vložil 20 EUR a vydělal 270 EUR, ale zaznamenal zpoždění při ověřování a zrušení výběru ze strany kasina, přestože poskytl všechny potřebné dokumenty. Hráč několikrát kontaktoval kasino, aniž by obdržel odpověď, což vyvolalo obavy, protože podmínky kasina uváděly, že platby budou schváleny do 5 minut až 12 hodin. Po stížnosti hráče kasino zpracovalo výběr. Hráčka potvrdila přijetí své výhry, což nás vedlo k uzavření stížnosti jako „vyřešené“.

Hráčka z Řecka se snažila ověřit svou identitu v kasinu rok, přestože poskytla potřebné dokumenty. Nevyřešený problém se týkal částky 45 eur. Kasino odpovědělo a uvedlo, že jejich záznamy ukázaly, že její účet je ověřený. Bez jakéhokoli potvrzení od hráče jsme však museli reklamaci zamítnout.

Hráč z litevského účtu byl uzamčen IceCasinem, který ho obvinil ze zneužití bonusů. Zpochybnil tato obvinění a uvedl, že předtím, než použil bonusové prostředky, hrál se skutečnými prostředky. Navzdory jeho vysvětlení kasino souhlasilo s odemknutím jeho účtu pouze v případě, že přijme anulovaný zůstatek. Po sérii výměn kasino přiznalo, že to byla jejich chyba, když v určitých hrách nezakázali hraní s bonusovými prostředky. Následně odblokovali hráčský účet a umožnili mu vybrat své výhry ve výši 510 EUR. Hráč poděkoval týmu pro stížnosti za pomoc při řešení problému.

Hráč z Rumunska se neúspěšně pokoušel kontaktovat zákaznickou podporu kasina. Jeho hlavní starostí bylo ověření jeho dokumentů potřebných k odstoupení od smlouvy. Předložil a obdržel souhlas s občanským průkazem a dokladem o adrese. Poslal také obrázek své bankovní karty, ale ta stále čekala na ověření. Ze strany kasina však nedošlo k žádnému pokroku ani reakci. Doporučili jsme hráči, aby počkal alespoň 14 dní na dokončení procesu ověření nebo stažení. Navzdory prodloužení doby odezvy přehrávač neposkytl další aktualizace, což nás vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč z Německa měl problém s IceCasinem ohledně výběru 1900 eur provedeného 11. prosince, které neobdržel na svůj účet v Santander Bank. Přestože kasino poskytlo doklad o platbě, problém zůstal nevyřešen. Hráč navrhl, aby kasino znovu vložilo peníze na nový pokus o výběr, ale nedostalo se mu žádné pomoci. Po zdlouhavé komunikaci mezi hráčem, kasinem a týmem pro stížnosti a poté, co hráč poskytl oficiální dokument od své banky potvrzující chybějící transakci, kasino transakci nakonec potvrdilo. Hráč potvrdil příjem své výhry, čímž byla stížnost vyřešena.

Hráč z Norska měl na účtu zhruba 10 000 NOK. Po žádosti o výběr byl účet zablokován z důvodu údajného duplicitního účtu. Kasino nabízí odblokování účtu pouze v případě, že hráč souhlasí se zrušením zůstatku. Stížnost byla vyřešena, když byl hráčský účet znovu otevřen.

Hráč z Řecka upozornil na problémy s opakujícími se problémy se zamrzáním her a vnímal manipulaci s nabídkami poskytovatelů her v konkrétním kasinu. Navzdory snahám o odstraňování problémů problém přetrvává, brání hráči v užívání si preferovaných her a nutí ho hrát od jiných poskytovatelů, což způsobuje značné množství úzkosti. Stížnost byla uzavřena, protože hráči na účtu nezůstal žádný zbývající zůstatek.

Hráč z Německa měl od 11.12 na svém účtu Mifinity čekající výběr ve výši 1 000 EUR, a to i přes dokončenou kontrolu KYC. Proces překročil dobu zpracování uvedenou kasinem a jeho pokusy kontaktovat podporu byly neplodné. Kasino ho požádalo, aby požádal o výběr prostřednictvím bankovního převodu. Na další zprávy a dotazy od týmu stížností však hráč nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Německa čelil opožděné výplatě kvůli nefunkčnímu potvrzovacímu odkazu, který byl zaslán e-mailem. Kasino si také vyžádalo sporné ID transakce k dalšímu vyšetřování. Hráč však neodpověděl v prodlouženém časovém rámci, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Navzdory opětovnému otevření stížnosti na žádost hráče a žádosti o snímek obrazovky žádosti o stažení pro další vyšetřování, hráč neodpověděl. Nezbylo nám proto nic jiného, než reklamaci znovu zamítnout.

Hráč z Řecka čelil problému, kdy byl jeho účet v kasinu zablokován, zatímco na něm měl 580 EUR. Kasino tvrdilo, že zákaz byl způsoben použitím dat třetích stran, ale neposkytlo další podrobnosti. Došli jsme k závěru, že rok narození na hráčově kasinovém účtu neodpovídá jeho ID, což porušuje smluvní podmínky kasina. Z tohoto důvodu jsme hráči nemohli dále pomoci a jeho stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Irska měl zpoždění při připsání vkladu. Kasino doporučilo hráči počkat 96 hodin. Hráč obdržel vklad se značným zpožděním a vyjádřil nespokojenost se službou s podezřením na zneužití svých prostředků během zpoždění. Kasino potvrdilo, že zpoždění bylo způsobeno poskytovatelem plateb a nikoli zneužitím finančních prostředků. Stížnost jsme považovali za vyřešenou, protože vložené prostředky byly nakonec připsány na účet hráče. Kasino na jeho žádost trvale zablokovalo účet hráče.

Hráč z Estonska zjistil, že jeho účet byl zablokován poté, co vyhrál významnou částku v Ice Casino kvůli jinému účtu registrovanému pod jeho jménem. Nevědomky sdílel údaje o své bankovní kartě, které byly použity k vytvoření a uložení na alternativní účet. Poté, co kontaktoval tým pro stížnosti, komunikovali s kasinem jménem hráče. Kasino přehodnotilo své původní rozhodnutí a odblokovalo hráčský účet. Hráč od té doby znovu získal přístup ke svému účtu a obdržel své výhry, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Brazílie čelil dlouhým zpožděním při výběru, které přesáhlo dobu zpracování uvedenou kasinem. Byl frustrovaný prosazováním zásad kasina a nedostatkem odpovědnosti. Kasino odpovědělo a uvedlo, že výběr byl zpracován podle jejich podmínek. Hráč také tvrdil, že slíbený bonus ve výši 5 000 nebyl vyplacen, ale tým pro stížnosti poznamenal, že nemožnost aktivovat bonus nepředstavuje zablokování. Hráč nereagoval na další dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpoždění výběru mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr, a doporučil počkat alespoň 14 dní, než podá stížnost. Kasino potvrdilo, že všechny výběry byly zpracovány v souladu s jejich podmínkami. Po nějaké době hráč potvrdil, že obdržel své výdělky. Následně byla stížnost týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Irska má technické potíže s webovou stránkou kasina, což znemožňuje přístup ke hrám mimo demo režim. Kromě toho byla jejich herní historie smazána a problém přetrvává na více zařízeních. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel svůj zbývající zůstatek a uzavřel svůj účet.

Hráč z Řecka měl svůj účet u Ice Casino zablokován, protože kasino tvrdilo, že má dva účty pod svým jménem, což popřela. Kasino se poté rozhodlo odblokovat její účet, ale bez jejích výher 3000 EUR. Po jejích neúspěšných pokusech vyřešit problém se zákaznickým servisem jsme zasáhli. Po našem zprostředkování kasino odemklo její účet a ona mohla přijímat své výhry. Problém byl úspěšně vyřešen a hráčka vyjádřila svou vděčnost za naši pomoc.

Hráč z Brazílie nemohl využít bonusy. Tvrdil, že online kasino mu zablokovalo přístup k bonusům poté, co měl úspěšnou vítěznou sérii. Kasino však tvrdilo, že má právo udělit nebo zadržet bonusy. Hráč hrozil právními kroky a požadoval náhradu za morální škody. My, tým pro stížnosti, jsme vysvětlili, že jsme nebyli schopni penalizovat kasino za jejich bonusovou politiku, a navrhli jsme hráči, aby našel jiné kasino, které splňuje jeho požadavky na bonus. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Lotyšska se potýkal s výběrem výher 3000 EUR z Ice Casino. Hráčův účet byl zablokován na základě přihlášení z Německa nebo pomocí VPN, což odmítl. Navzdory jeho důkazům kasino trvalo na tom, že porušil pravidlo a odblokuje účet pouze v případě, že zruší výhry. Po našem zásahu kasino případ přehodnotilo a rozhodlo se odblokovat účet hráče a obnovit jeho výhry. Hráč potvrdil, že byl schopen požádat o stažení a obdržel souhlas. Nemohli jsme však potvrdit, zda hráč peníze obdržel, protože neodpověděl na náš poslední dotaz. Stížnost byla zamítnuta z důvodu chybějícího potvrzení od hráče.

Hráč z Polska měl problémy s příjmem výplaty z Icecasina. Čekal od 15. listopadu, přičemž jeden výběr po slíbeném termínu stále nebyl vyřízen. Hráč tvrdil, že provedl několik dotazů do kasina ohledně zpoždění, ale problém zůstal nevyřešený. Tým pro stížnosti se pokusil situaci zprostředkovat tím, že kontaktoval kasino a požádal jeho zástupce o zásah. Kasino uvedlo, že problém byl vyřešen, a požádalo hráče o potvrzení. Bez potvrzení hráče o rozhodnutí však byla stížnost zamítnuta.

Řecký hráč online kasina čelil zpoždění v procesu ověřování, které mu zabránilo vybrat své prostředky. Hráč předložil potřebné dokumenty k ověření, ale čekal na schválení od kasina. Poté, co podal stížnost, byl hráčský účet konečně ověřen a podařilo se mu úspěšně vybrat své prostředky. Tým pro stížnosti poté označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa podal žádost o stažení 16. listopadu, která zůstala ve stavu „zpracovává se“. Hráčovi bylo řečeno, aby počkal kvůli problémům s platebním systémem, překračujícím jejich maximální čekací dobu 5 pracovních dnů. Přes její frustraci kasino trvalo na tom, že platba byla zpracována 27. listopadu. Hráč nedokázal potvrdit přijetí platby navzdory naší snaze s ní komunikovat. Proto jsme nemohli věc dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Švédska čelil problémům s automatem Dreamy Genie kvůli neschopnosti vybírat karty během bonusové hry, a to i přes několik pokusů a kontaktování podpory. Nedokončená sázka uzavřená v září byla stále viditelná v jeho herní historii. Kasino zpočátku odpovědělo, že kolo skončilo správně a nabídlo bezplatná otočení jako gesto dobré vůle. Hráč to však zpochybnil a na podporu svého tvrzení poskytl další snímky obrazovky. Po další komunikaci kasino kontaktovalo poskytovatele hry, aby problém prošetřilo. Poskytovatel hry odemkl kolo a nařídil hráči, aby vymazal mezipaměť, soubory cookie a znovu otevřel hru. Kasino také připsalo hráči 10 EUR jako omluvu. Hráč později potvrdil, že jeho problém byl vyřešen. Stížnost byla poté uzavřena jako „vyřešená“.

Hráčka z Peru měla problémy s odstoupením z IceCasina kvůli údajným technickým chybám. Vyhrála z bonusu bez vkladu, dokončila převrácení a provedla svůj první vklad. Její žádost o výběr však byla zamítnuta a kasino uvedlo, že její požadavky byly nesprávné. Kasino později uvedlo, že zůstatek hráče byl nulový. Navzdory pokusům týmu pro stížnosti problém vyřešit, hráč neodpověděl na další dotazy.

Hráč z Argentiny se pokusil o vklad v pesos, ale Astropay to nesprávně převádí na dolary, což způsobuje zvýšený poplatek kolem 3500 ARS. Stížnost byla zamítnuta, protože je na hráči, zda vloží peníze do kasina nebo ne, a neměl žádný čekající výběr.

Hráč z Německa převedl 800 EUR do IceCasino, ale vklad se neobjevil na jeho kasinovém účtu. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a problém prošetřil, protože to bylo mimo kontrolu kasina. Kasino potvrdilo, že transakce byla neúspěšná, a navrhlo, že prostředky měly být vráceny na bankovní účet hráče. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a jeho peníze byly vráceny na jeho účet. Následně jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Bulharska měl zpoždění při ověřování účtu, po kterém následovalo zablokování účtu. Kasino tvrdilo, že hráč měl duplicitní účet, což hráč zpochybnil. Hráč se snažil vybrat 400 $. Po vyšetřování jsme od kasina obdrželi důkazy, že hráč skutečně vytvořil více účtů, což bylo přímé porušení podmínek kasina. V důsledku toho byla stížnost hráče zamítnuta.

Hráč z Německa čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nepřišla. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po podání žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní. Kasino požádalo hráče o potvrzení přijetí výběru. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na zprávy a dotazy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Norska měl svůj účet zablokován poté, co svůj účet úspěšně ověřil a pokusil se vybrat 150 000 NOK. Hráč neměl přístup k historii svého účtu a jeho peníze nebyly nikde k nalezení. Kasino tvrdilo, že hráč měl duplicitní účet a na oba účty použil stejné bonusy, což porušilo jejich zásady. Po dlouhé diskusi kasino souhlasilo s vyplacením výhry hráči, odečtením bonusové částky obdržené na duplicitní účet a administrativního poplatku. Hráč s těmito podmínkami souhlasil. Stížnost byla považována za vyřešenou, ale hráč neověřil přijetí svých prostředků před uzavřením případu.

Hráč z Německa požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po podání žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, protože může dojít ke zpoždění kvůli ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Kasino požádalo hráče, aby o problému informoval svou podporu. Navzdory několika pokusům o komunikaci s hráčem a prodloužení lhůty pro řešení stížnosti však hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Polska čekal na stažení z IceCasina více než 10 dní. Navzdory stanovenému časovému rámci pro výběr 5 pracovních dnů ho kasino stále žádalo, aby počkal, a poskytovalo nejasné odpovědi na jeho dotazy. Potvrdil, že byl plně ověřen a dříve dostával menší částky ve stejný den do své online peněženky. Čelil však problémům s výběrem 700 PLN. Prodloužili jsme časovač pro vyřešení o 7 dní, ale kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme to nemohli dále prošetřovat a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráčka z Kanady se pokoušela vybrat 162,60 $ ze svého kasinového účtu. Přestože kasino úspěšně dokončilo a potvrdilo svůj ověřovací proces, stále žádalo o bankovní informace a výběr zdrželo více než měsíc. Hráčka opakovaně odeslala požadované dokumenty a kontaktovala zákaznický servis, ale nemohla si své výhry vybrat. Na naši radu poslala své bankovní údaje jako soubor PDF namísto snímku obrazovky. Zdálo se, že se tím problém vyřešil a hráč mohl získat své peníze. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jeho peníze v té době nebyly přijaty. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběrů může někdy trvat několik dní nebo týdnů, potenciálně kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému množství žádostí o výběr. Doporučili hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Hráč později potvrdil, že své peníze obdržel, a tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou.

Hráč z Portugalska naznačil problém se zpožděným výběrem v kasinu. Tým pro stížnosti mu doporučil, aby po žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost, vzhledem k tomu, že jeho účet byl úspěšně ověřen, jeho herní historie zkontrolována a jeho výběr byl schválen kasinem. Problém byl nakonec úspěšně vyřešen.

Hráč z Portugalska se setkal s problémem, že jeho účet byl neočekávaně zablokován IceCasinem, přestože dokončil proces ověření KYC. Tento problém mu zabránil vybrat zbývající vklad poté, co prohrál sázku na hru s názvem 'KOSTKY'. Svůj účet zaregistroval před 10 dny a třikrát vsadil svůj vklad ve výši 35 EUR. Hráč potvrdil, že nepoužil žádný bonus. Požádali jsme IceCasino o vysvětlení a oni odpověděli, že výplata byla provedena prostřednictvím kryptoměny. Hráč však nereagoval na naši žádost o potvrzení přijetí platby. Následně jsme museli reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč z Portugalska měl svůj účet zablokován kasinem Ice, které ho obvinilo z bonusového podvodu. Trval na tom, že žádný bonus neaktivoval. Jeho výhry byly zabaveny a kasino tvrdilo, že je to nevratné. Po sérii výměn mezi hráčem, týmem pro stížnosti a kasinem bylo zjištěno, že hráč neporušil žádná pravidla a měl mít možnost vybrat své prostředky. Kasino s tím souhlasilo a hráč potvrdil, že dostal své peníze. Problém byl tedy uspokojivě vyřešen.

Hráč z Norska měl potíže s vkladem 30 $ v kasinu kvůli problému s KYC, kde již bylo používáno jeho telefonní číslo. Kasino zablokovalo jeho účet kvůli duplicitě, ale odmítlo vrátit vklad a navrhlo místo toho zrušit finanční prostředky. Hráč požadoval vrácení svých peněz. Po dlouhé diskusi a několika pokusech o výběr kasino nakonec jeho výběr zpracovalo. Hráč potvrdil přijetí svých peněz a souhlasil se zrušením všech svých stížností. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Brazílie čelil problémům s uplatněním bonusových kódů na platformě kasina, přestože dodržoval všechna pravidla. I nadále dostával kódy denně, ale nebyl schopen je používat, zatímco jeho přátelé to mohli dělat bez problémů. Informovali jsme ho, že kasina si vyhrazují právo omezit nebo uzavřít hráčské účty a nejsou povinna poskytovat bonusy. Hráč uznal politiku kasina, ale vyjádřil nesouhlas. Bohužel jsme hráči nebyli schopni pomoci problém vyřešit, což vedlo k zamítnutí jeho stížnosti.

Hráč z Německa vyhrál mezi 700-800 eur ve slotu 'Wild Marmalade', ale výhry zmizely poté, co si vyměnil hru. Hra a výhry se nezobrazovaly v historii transakcí, což bránilo kontrole nebo vyřešení problému i přes kontakt s podporou. Hráč požádal o připsání výhry a uzavření účtu. Kasino však uvedlo, že na hráčově účtu nenašlo žádná kola ve hře „Wild Marmalade“. Prodloužili jsme časovač pro hráče, abychom poskytli další důkazy, ale neobdrželi jsme žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Japonska měl svůj účet v lednu zablokován s nevyřízenou turnajovou cenou. Kasino neuvedlo důvod pro uzavření. Hráč odhadoval své výhry mezi 1 000 a 1 600 EUR. Poté, co hráč podal stížnost, kasino potvrdilo, že po zablokování bylo na účet hráče připsáno 600 EUR. Hráč původně zpochybnil částku v domnění, že vyhrál více, ale kasino objasnilo, že obsadil 6. místo v turnaji a výplata byla správná. Hráč potvrdil příjem výhry a problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Hong Kongu hlásí, že vklad uskutečněný před dvěma hodinami nebyl připsán na jeho kasino účet. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Rakouska si neúmyslně vytvořil dva účty v IceCasino. Pouze jeden účet byl ověřen a použit pro vklady. Když se pokusila vybrat výhru 400 EUR, účet byl zablokován. Po podání stížnosti se jí podařilo dosáhnout dohody s IceCasinem. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Polska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba v té době nebyla zpracována. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po podání žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní. Kasino potvrdilo, že transakce byla úspěšně zpracována. Navzdory prodloužení časovače o 7 dní na odpověď hráče hráč nereagoval, což nás vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč z Německa čekal na stažení necelé dva týdny. Tým pro stížnosti jí poradil, že je běžné, že zpracování výběrů nějakou dobu trvá, pravděpodobně kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Před podáním stížnosti doporučili trpělivost, plnou spolupráci s kasinem a čekání alespoň 14 dní po žádosti o výběr. Hráč později potvrdil, že její výhry byly vyplaceny v plné výši a případ byl vyřešen. Stížnost byla následně označena jako „vyřešená“.

Hráčka z Polska měla problém s IceCasinem, kde byl její účet uzavřen a výhry zabaveny kvůli porušení pravidel kasina „zdržováním herních kol“. Poté, co uznala svou chybu, požádala o znovuotevření účtu bez bonusů. Kasino souhlasilo se znovuotevřením jejího účtu pod podmínkou, že bude moci hrát pouze se skutečnými penězi. Původně jsme stížnost kategorizovali jako „zamítnutá“ a „neoprávněná“. Hráč však požádal o opětovné otevření stížnosti, protože její účet byl stále blokován. Po dodatečné komunikaci kasino odblokovalo její účet a hráč potvrdil řešení. Poté jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Brazílie zažil smazání účtu na Ice Casino údajně bezdůvodně, přestože jeho účet byl ověřen. Navzdory ujištění o zpracování výběru byl vrácen a kasino není ochotno zaplatit i přes jeho pokusy o komunikaci. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Kazachstánu dostal náhlé zablokování účtu a ztrátu zůstatku kvůli omylu přiložením nesprávného dokumentu pro ověření. Navzdory pokusům o poskytnutí správné identifikace kasino nabídky odmítá. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč porušil podmínky kasina.

Hráč z Japonska oznámil, že jeho účet byl náhle zmrazen bez jakéhokoli předchozího upozornění, což mu zabránilo v přístupu ke hrám nebo výběru zbývajícího zůstatku. Tvrdil, že neporušil žádné podmínky služby. Kasino potvrdilo, že hráč mohl vybrat částku 263,43 USD. Hráč však vyjádřil obavy ohledně své neschopnosti zkontrolovat, zda jsou ve hrách nějaké zbývající zůstatky kvůli zablokování účtu. Kasino hráče ujistilo, že všechny výhry byly obdrženy a jeho účet byl zablokován podle jejich podmínek. Hráč tvrdil, že náhlé uzavření účtu způsobilo, že přišel o potenciální výhry z funkcí ve hře. Navzdory dlouhé diskusi si kasino zachovalo svůj postoj a tým pro stížnosti dospěl k závěru, že akce kasina jsou v rámci jeho zásad a standardní praxe.

Hráč z Kolumbie zažil několik odmítnutí výběru z kasina a později hráč ztratil přístup ke svému kasinovému účtu. Hráč tvrdil, že nebyl schopen vybrat své výhry ve výši více než 23 milionů kolumbijských pesos (COP) a byl později uzamčen ze svého účtu. Kasino však ukázalo záznamy o tom, že hráč úspěšně vybral přibližně 15 milionů COP. Hráč to zpochybnil a uvedl, že obdržel pouze asi 9 milionů COP. Kasino navrhlo, že nesrovnalost mohla být způsobena směnnými kurzy měn. Po přezkoumání všech důkazů jsme dospěli k závěru, že kasino splnilo všechny závazky ohledně výběrů hráče a stížnost jsme zamítli.

Hráč z Německa byl zablokován v přístupu k jeho účtu online kasina a při hledání vysvětlení dostává vágní odpovědi. Kasino vysvětlilo, že hráč byl vyloučen z kasina za používání více účtů a zneužívání bonusů. Hráč nereagoval na naše dotazy a připomínky, proto jsme reklamaci zamítli.

Hráč z Argentiny požádal o stažení pět dní před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Poté, co jsme kasino kontaktovali, jeho zástupce požádal hráče, aby poskytl ID neúspěšné transakce, aby problém prošetřil, hráč však přestal na zprávy reagovat. Stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Brazílie vyhrál 577 BRL a poté 700 BRL v Ice Casino, ale jeho účet byl zablokován dříve, než si mohli vybrat své výhry. Kasino tvrdí, že hráč má dva účty, jeden z roku 2021, bez osobních údajů nebo dokončených ověření.

Hráč z Gruzie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Kasino nás informovalo, že hráč vytvořil více účtů a hráč dostal možnost znovu otevřít jeden z účtů, ale jeho výhry budou zabaveny, s čímž souhlasil.

Dlouholetému hráči z Polska byl při pokusu o výběr nečekaně zablokován účet. Kasino neuvedlo konkrétní důvod, pouze odkazovalo na své smluvní podmínky. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.

Hráč z Německa, častý uživatel kasina ICE, zjistil, že se poslední dva dny nemůže přihlásit, a obdržela zprávu „Tento uživatel je zablokován“. Podpora chatu neuvedla důvod blokování. Má podezření, že je to kvůli jejím nedávným výhrám. Žádá, aby byla obnovena její schopnost přihlášení. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Ontaria vyhrál 100 dolarů z bonusové nabídky, které pak bez vysvětlení zmizely z jejich účtu. Navíc hry, ve kterých vyhráli, byly později omezeny, když se přiblížily požadavku na sázení, o kterém předtím nebyli informováni. Tyto akce považují za potenciální podvod a požadují vyšetřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Norska před čtyřmi dny vložil 110 USD na svůj účet v kasinu prostřednictvím vlastního krypto vkladu, ale prostředky nebyly připsány. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.

Hráč z Ekvádoru čelil problému, kdy byl před dnem proveden vklad ve výši 125 $, ale neprojevil se na účtu kasina, přestože byl odečten z bankovního účtu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč ze Švédska neobdržel své výhry z rulety déle než 6 týdnů, přestože byl pravidelně v kontaktu s live chatem kasina. Kromě toho kasino vrátilo jeho prostředky na herní účet a přinutilo hráče znovu požádat o výběr. Druhá žádost o výběr je stále nezaplacena. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, takže jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Německa požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Portugalska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Lotyšska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Ontaria požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Chile čeká na výběr již 15 dní a je nespokojen se špatnou reakcí kasina na zákaznický servis. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Chile čeká více než týden na ověření účtu a výběr. Přestože mluvila s podporou, bylo jí řečeno, aby počkala bez dalšího řešení. Poté, co hráč odeslal všechny požadované doklady totožnosti, byl její účet ověřen a ona obdržela své výhry. Stížnost jsme proto uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Řecka předložil své doklady totožnosti před dvěma měsíci. Bohužel jeho účet zatím nebyl ověřen. Kasino požádalo hráče, aby předložil novější dokument potřebný k ověření. Poté byla jeho výhra vyplacena a reklamace vyřešena.

Hráč z Mexika měl po pokusu o vklad zablokován účet v kasinu. Po shromáždění všech nezbytných informací jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou z důvodu porušení smluvních podmínek kasina – rozumné důvody se domnívat, že se hráč zaregistroval a používal více než jeden účet v kasinu.

Hráč z Polska měl zablokován účet v kasinu kvůli obvinění z otevření více účtů v kasinu. Poskytnuté důkazy naznačují, že si stěžovatelka skutečně vytvořila více účtů, protože její osobní údaje byly použity v obou propojených. V zásadě jsme však po prostudování všech shromážděných podrobností a informací dospěli k závěru, že neporušila žádné další podmínky kasina, nezneužila bonusovou nabídku kasina, a nezískala tak žádnou (nespravedlivou) výhodu. Kasino bylo schopno a ochotno přehodnotit své rozhodnutí a obnovit uživatelský účet. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Norska nemůže dokončit své ověření, protože ještě neposkytl kasinu dostatečný důkaz o svém vkladu. Po odeslání této stížnosti se kasino aktivně zapojilo do diskuse a řeklo hráči, aby požádal o stažení. Hráč přestal odpovídat na naše otázky, takže jsme reklamaci zamítli.