IceCasino recenze

Hráč z Maďarska předložil požadované dokumenty pro KYC, ale od kasina neobdržel odpověď ani žádné užitečné informace týkající se stavu jeho účtu. Kasino ho později informovalo, že s ním bylo spojeno více účtů, což porušilo jejich smluvní podmínky, což vedlo k možnosti buď zablokovat všechny účty, nebo zrušit výhry při odemknutí sporného účtu. Hráč dostal prodloužení na odpověď, ale dále nekomunikoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti týmem pro stížnosti.

Hráč z Německa čelil uzavření účtu poté, co požádal o výběr 540 EUR a dokončil proces ověření. Kasino požadovalo nepřiměřené dokumenty k prokázání jeho polohy v konkrétní datum, které nebyly uvedeny v podmínkách, a on je nebyl schopen poskytnout. Požádal o vyplacení svých výher a považoval jednání kasina za vysoce neférové. Problém byl vyřešen, když kasino obnovilo jeho přístup k účtu, což mu umožnilo úspěšně vybrat své výhry.

Hráč z Brazílie vložil 20,00 R$ v Ice Casino, ale nezískal inzerovaný vkladový bonus. Po několikanásobné komunikaci se zákaznickou podporou byla informována, že konfliktní bonus vyžaduje dodatečné vklady k vyřešení. Problém byl vyřešen, když byl na její účet nakonec připsán správný bonus. Po obdržení potvrzení od hráče jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Švédska čelil problémům s výběrem výher z IceCasino poté, co byl jeho účet zablokován kvůli používání VPN během hry. Přestože měl hráč svůj účet ověřený, nemohl se k němu dostat a po předložení potřebných dokumentů se cítil nespravedlivě. Tým pro stížnosti zasáhl a kasino umožnilo hráči pokračovat v používání služby a zároveň požádalo, aby se v budoucnu vyhnul používání VPN. Hráčovi bylo doporučeno požádat o stažení, a přestože stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné komunikaci z jeho strany, ponechal si právo stížnost v případě potřeby znovu otevřít.

Hráč z Polska měl zablokovaný, plně ověřený účet s finančními prostředky 9079 PLN. Hráč uvedl, že hráli pouze kasinové hry a nikdy nepoužívali bonusy. Problém byl vyřešen, když kasino odblokovalo účet po ověření identity hráče a potvrzení, že ověření hovoru bylo provedeno. Hráč potvrdil řešení a požádal o uzavření stížnosti.

Hráč z Řecka zaznamenal zpoždění při ověřování účtu, přestože předložil všechny jasné dokumenty. Měl podezření, že se kasino snažilo vyhnout zpracování jeho výher. Tým pro stížnosti nastavil kasinu prodloužený časový rámec na dokončení procesu ověření a zpracování výběru. Případ byl ale aktuálně zamítnut kvůli hráčově nedostatečné odpovědi na dotazy týmu, což bránilo dalšímu vyšetřování. Hráč si zachoval možnost znovu otevřít stížnost v budoucnu.

Hráč z Portugalska nemohl vybrat peníze poté, co kasino potvrdilo jeho účet. Jeho žádost o výběr ze dne 28. července 2024 byla zamítnuta a jeho účet byl následně bez vysvětlení zablokován. Při kontrole bylo zjištěno, že hráč porušil smluvní podmínky kasina používáním VPN, což je zakázáno. V důsledku toho jsme nemohli dále pomoci.

Hráč z Polska požádal o výběr před 2 měsíci a neobdržel prostředky. Tým pro stížnosti se pokusil shromáždit další informace týkající se problému a prodloužil dobu odezvy hráče na odpověď. Kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče však byla stížnost uzavřena.

Hráč ze Švédska vložil do kasina značné částky, ale opakovaně narážel na překážky, když se snažil své výhry vybrat. Pokusil se vybrat 4 000 EUR, ale narazil na zablokování účtu a zrušení své žádosti, což bylo přisuzováno známkám závislosti na hazardních hrách, navzdory jeho tvrzením, že závislý nebyl. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem, což hráči nakonec umožnilo pokračovat ve využívání jejich služeb poté, co potvrdil své hráčské návyky. Hráč však vyjádřil nespokojenost s řešením jeho případu a nedostatečnou podporou ze strany kasina. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na následné dotazy.

Hráč z Rakouska oznámil, že kasino neprávem zablokovalo jeho účet uprostřed hry během zatočení zdarma. Kasino uvedlo, že hráč porušil jejich podmínky tím, že použil VPN a ukázal přihlášení z Rakouska i Rumunska. Hráč poskytl důkaz o svém pobytu v Rumunsku a vysvětlil rozdíly IP kvůli používání různých sítí. Kasino požadovalo důkaz o používání sítě a vlastnictví SIM karty. Po ověření byl hráčský účet odemčen a problém byl vyřešen.

Hráčka z Německa čelila problémům s výběrem, protože kasino věřilo, že její účet patřil jejímu bývalému spolubydlícímu. Všechny platby přišly z jeho bankovních účtů bez předchozích problémů. Hráčův účet byl zablokován a ověření bylo dokončeno. Kasino poskytlo důkazy, že údaje o hráči se shodují s jiným účtem, což vedlo k problému s duplicitním účtem. Zjistili jsme, že hráč porušil pravidla kasina financováním více účtů ze svého bankovního účtu. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože jsme nemohli donutit kasino, aby toto porušení pravidla přehlédlo.

Hráč z Řecka měl svůj účet zablokován poté, co požádal o výběr; kasino tvrdilo, že má více účtů. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a vyžádal si od kasina důkazy, které byly následně poskytnuty. Důkazy potvrdily tvrzení kasina, což vedlo k závěru, že kasino jednalo v souladu se svými podmínkami. V důsledku toho tým pro stížnosti nemohl v této záležitosti dále pomoci.

Hráč z Irska čelil potížím s výběrem více než 100 000 eur na výhrách z kasina. Dostala pouze 7 000 eur a narážela na neustálá zpoždění a rušení bez jasného harmonogramu nebo podpory. Hráč se snažil prosadit podmínky kasina pro vyjednané výběry a získat zbývající výhry. Zjistili jsme, že kasino zpracovává výběry podle svých podmínek, konkrétně umožňuje až 5 000 eur měsíčně. Protože hráč potvrdil pravidelné přijímání splátek, byla stížnost uzavřena se stavem „vyřešeno“.

Hráč z Rakouska čekal od 14. června na stažení, které ještě nebylo zpracováno. Navzdory opakovaným žádostem jim bylo důsledně řečeno, aby počkali. Od žádosti o stažení uběhl měsíc. Hráč potvrdil, že byl ověřen a že výhry byly akumulovány se skutečnými penězi, nikoli bonusem. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel své peníze.

Hráč z Rumunska měl svůj účet po ověření KYC zablokován, přestože měl pouze jeden účet. Kasino tvrdilo, že porušil podmínky kvůli více účtům, ale vysvětlil, že jeden rodinný příslušník použil pro svůj účet stejný telefon. Po přezkoumání případu bylo zjištěno, že používání stejného zařízení pro více účtů bylo považováno za porušení podmínek kasina. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Rumunska si otevřel účet pro použití bonusu bez vkladu a vyhrál 182 lei. Poté, co kasino použilo kartu přítele k vkladu 31 lei potřebných k výběru, uzavřelo účet a odmítlo vrátit vklad nebo výhry. Kasino uvedlo, že odemknutí účtu by mělo za následek zabavení finančních prostředků. Vysvětlili jsme, že použití platební metody třetí strany porušilo podmínky kasina a že kasino mělo právo zadržet finanční prostředky. Stížnost byla zamítnuta, protože jednání hráče porušilo pravidla kasina.

Hráč z Řecka se pokusil zavřít svůj účet v kasinu, ale kasino jeho žádosti ignorovalo. V důsledku toho přišel o peníze. Tým pro stížnosti vysvětlil, že bez podpůrných důkazů o hráčově žádosti o sebevyloučení nebylo možné stížnost vyřídit. Hráčovi bylo doporučeno, aby v budoucnu poskytl jasnou komunikaci a důkazy. Reklamace byla zamítnuta pro nedostatek důkazů.

Hráč z Polska vložil 2000 PLN v Ice Casino pomocí bonusu a vyhrál 4000 PLN. Její výběr byl však uzamčen a byla informována, že její účet prochází kontrolou. Následně byl její účet trvale zablokován a zákaznická podpora uvedla, že nemůže získat své výhry zpět. Snažila se získat zpět své výhry a skončit s hazardem. Zkontrolovali jsme důkazy poskytnuté kasinem a dospěli jsme k závěru, že hráč porušil podmínky kasina tím, že použil nekalou praktiku k hromadění výher. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta jako neoprávněná.

Hráč z Polska měl zablokován účet a byly mu zabaveny finanční prostředky. Už neměl zájem hrát a žádal vrácení peněz. Hráč tvrdil, že dokončil ověření KYC a splnil sázkové požadavky pro svůj bonus. Kasino ho však obvinilo ze zneužívání bonusů a poskytlo důkazy na podporu svého rozhodnutí. Na základě důkazů jsme usoudili, že kroky kasina byly oprávněné, což vedlo k zamítnutí hráčovy stížnosti.

Hráč z Řecka vyhrál 4 000 eur z Ice Casino, ale kasino její žádost o výběr odmítlo a požádalo o další dokumenty. Poté, co předložila další dokumenty, kasino bez varování zablokovalo její účet. Hráč hledal pomoc k vyřešení tohoto problému. Kasino uvedlo, že účet byl zablokován z důvodu vícenásobného účetnictví, přičemž uvedl druhý účet pod svým jménem. Navzdory tvrzení hráčky, že druhý účet vytvořil její syn bez jejího vědomí, bylo potvrzeno, že byly porušeny podmínky kasina, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Portugalska měl obavy z nevyřízeného výběru 200 € a pochyboval, že kasino zaplatí na základě negativních recenzí. Vyžádala si informace o provozovateli hry. Hráč nahlásil několik neúspěšných pokusů o výběr i přes ověření účtu. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo platbu 50 € přes Skrill po ověření údajů o hráči.

Hráč z Polska měl svůj účet zablokován Ice Casino bez udání důvodu. Po předložení dalších dokumentů byli informováni, že již nemohou hrát ani vkládat, pouze vybírat své prostředky před smazáním účtu. Potvrdili jsme, že kasino vyplatilo všechny prostředky hráče. Hráč potvrdil, že výběr dorazil na jeho bankovní účet a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Chile s plně ověřeným účtem vložil 1030 € a vydělal kolem 1700 € v Ice Casino. Po zahájení výběru byl účet bez upozornění zablokován a hráč neobdržel výhru ani vrácení vkladu. Kasino tvrdilo, že účet byl zablokován kvůli zneužití bonusů, konkrétně kvůli odkládání herních kol a nesprávnému používání bonusových zůstatků. Došli jsme k závěru, že kasino mělo právo zabavit výhry a zablokovat účet kvůli těmto porušením. Kasino nabídlo vrácení pouze posledních 30 € vkladu a stížnost byla uzavřena.

Hráč z Irska požádal o stažení před podáním své stížnosti. Bohužel její výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti komunikoval s kasinem, které potvrdilo, že vyšetřování chybějících transakcí probíhá. Kasino uvedlo, že oba výběry byly označeny jako úspěšné, ale hráč trval na tom, že jeden z účtů použitých pro výběr byl uzavřen. Tým pro stížnosti si vyžádal důkaz o uzavření účtu, aby dále pomohl problém vyřešit. Kvůli dlouhému čekání na důkazy však byla stížnost uzavřena, dokud nebudou poskytnuty další dokumenty.

Hráč z Chile měl problémy s výběry přes Skrill a Banco Estado s tím, že žádosti byly zamítnuty a prostředky nebyly vráceny. Navíc tvrdili, že kasino stáhlo prostředky, když spali, a výběr 12 000 $ čekal od neděle. Požádali jsme hráče o další informace, abychom problém dále prošetřili. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Polska zabavilo Ice Casino asi 7 000 PLN poté, co dobrovolně požádala o ověření účtu kvůli obavám z možných více účtů. Přestože byl její účet ověřen a předchozí transakce byly úspěšné, kasino zablokovalo přístup poté, co uvedlo duplicitní účet. Rozhovory s podporou kasina byly neproduktivní. Kasino poskytlo důkazy o tom, že dva účty se stejnými osobními údaji byly aktivně používány. Navzdory tomu, že hráčka trvala na tom, že si druhý účet nevytvořila, bylo pro ni obtížné toto tvrzení prokázat. Vysvětlili jsme hráči, že za těchto okolností nemůžeme ve stížnosti pokračovat, což vedlo k jejímu zamítnutí.

Hráč z Lotyšska, jehož účet byl zablokován po velké výhře, nemohl kvůli práci na moři doložit místo. Navzdory slibu kasina, že ho bude kontaktovat, uplynulo téměř 20 dní bez odpovědi. Požádali jsme hráče, aby poslal svou pracovní smlouvu do kasina. Po odeslání dokumentu byl hráčský účet a zůstatek odblokován, čímž byl problém vyřešen.

Hráč z Polska měl svůj účet uzavřen kvůli obvinění z padělání dokumentů pomocí grafického programu. Navzdory poskytnutí dalších dokumentů a prohlašování své neviny zůstal hráčský účet zablokován a přišli o významnou částku peněz. Po několika pokusech o ověření videa kasino původně tvrdilo technické problémy a nedorozumění. Po druhém ověření přes video byl účet pozitivně ověřen a hráč úspěšně obdržel své výhry. Stížnost byla vyřešena tím, že hráč potvrdil přijetí finančních prostředků.

Hráč z Portugalska hlásil významný pokles vnímané částky výběru po aktivaci bonusů v online kasinu. Poznamenala, že její limit výběru klesl po aktivaci bonusu z 500 eur na 75 eur. Po shromáždění dalších informací od hráče jsme objasnili rozdíl mezi „maximálním bonusem“ a „maximálním výběrem peněz“. „Maximální bonus“ označoval maximální částku, kterou by kasino přispělo k jejímu bonusovému zůstatku, zatímco „maximální výběr“ představovalo maximální výplatu, kterou mohla obdržet po splnění sázkových požadavků bonusu. Vzhledem k tomu, že problém vypadal jako nedorozumění, uzavřeli jsme stížnost jako zamítnutou.

Hráčka z Norska poté, co vyhrála 120 000 norských korun a provedla předchozí úspěšné výběry, byl její účet zablokován při jejím posledním pokusu o výběr. Zdálo se, že toto zablokování souvisí s jediným vkladem provedeným z karty jejího manžela v listopadu 2023. Navzdory poskytnutí dodatečné dokumentace KYC kasino nabídlo bonus „dobré vůle“ ve výši 2 000 NOK namísto jejího původního zůstatku 90 000. Došli jsme k závěru, že hráč porušil podmínky kasina tím, že použil kartu třetí strany bez předchozího schválení, což ospravedlnilo jednání kasina.

Hráč z Řecka měl svůj účet zablokován kvůli nesrovnalosti v jeho jméně v profilu poté, co vyhrál 12 000 eur. Kasino nabídlo možnost uzavřít účet nebo získat zlomek výhry (1290 €) a pokračovat v účtu. Hráč přiznal, že při registraci použil zdrobnělinu svého jména, což porušilo podmínky kasina. Souhlasili jsme s rozhodnutím kasina na základě jejich podmínek. Doporučili jsme hráči, aby se obrátil na licenční úřady kasina s žádostí o další pomoc. Stížnost byla následně uzavřena.

Hráč z Dánska čelil potížím při výběru velké částky a později byl jeho účet pozastaven kvůli údajnému použití VPN. Navzdory tomu, že kasino poskytlo důkaz o cestování v Německu, když se tam přistupovalo k účtu, kasino nadále trvalo na resetování zůstatku účtu jako podmínce opětovného otevření účtu, proti čemuž se hráč důrazně postavil. Poté, co hráč poskytl podrobné vysvětlení a důkaz o své poloze během sporných časů přihlášení, kasino mu nakonec umožnilo pokračovat v používání jejich služeb. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Nového Zélandu čekal na stažení přes měsíc. Všechny pokusy byly zamítnuty kvůli „technickým problémům“, přestože hráč splnil všechny nezbytné požadavky na ověření. Kasino připisovalo zpoždění problémům s externím poskytovatelem platebních služeb (PSP). Tým pro stížnosti nemohl pokračovat, protože hráč neodpověděl na následné zprávy a otázky, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Německa čekal na výplatu z IceCasina od 26. dubna. Navzdory ujištění od zákaznické podpory, že platba byla ověřena, hráč neobdržel potvrzení ani peníze. Poté, co hráč pohrozil právními kroky, IceCasino platbu během několika minut schválil. Hráč po velkých potížích potvrdil přijetí výplaty. Od té doby jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa požádal o výběr, ale omylem zadal nesprávné číslo IBAN, což způsobilo, že se platba vrátila zpět do kasina. Navzdory předložení důkazu a opakovanému dotazování na stav stále dostával stejnou odpověď, že se zpracovává, zatímco jeho peníze ještě nebyly připsány zpět na jeho účet. Tým pro stížnosti zasáhl a postoupil záležitost zástupci kasina. Po rozsáhlé komunikaci kasino nabídlo hráči bonus odpovídající sporné částce, kterou hráč přijal, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Řecka měl potíže s výběrem výher z kasina ve výši 5 500 eur kvůli zablokování jeho účtu. Kasino tvrdilo, že účet byl zablokován, protože hráč používal VPN. Hráč však poukázal na to, že zástupce kasina dříve doporučoval používat VPN pro přístup k bezplatným otočením ve hrách, které nejsou v jeho zemi dostupné. Po sérii výměn kasino potvrdilo, že hráč může nadále používat svůj účet a jeho výběrová transakce byla schválena. Od té doby jsme stížnost označili za vyřešenou.

Hráč z Německa zažil uzavření účtu po několika vkladech a výhrách. Požadoval svůj uložený zůstatek a vyhrožoval, že pokud jeho zůstatek nebude vybrán, požádá o právní pomoc. Kasino si vyžádalo doklad o registraci a hraní z Rakouska, protože nepřijímalo nové hráče z Německa. Hráč neodpověděl na dotazy ohledně možného použití softwaru VPN nebo IP maskování ke skrytí jeho skutečné polohy a přístupu na web kasina. Protože hráč nereagoval na další zprávy a otázky, nemohli jsme to dále prošetřit a byli nuceni stížnost zamítnout.

Hráč z Německa měl problémy s výběrem z ICECasino. Během procesu výběru omylem zadal nesprávný IBAN, což vedlo k převodu jeho prostředků do pojišťovny. Kasino neposkytlo nesprávný IBAN použitý pro transakci, který pojišťovna požadovala k vyřešení problému. Hráčův účet byl ověřen od srpna 2023 a před tímto incidentem úspěšně provedl několik výběrů. Kasino nereagovalo a doporučilo hráči, aby počkal. Problém byl řešen v rámci jiné stížnosti týmem pro stížnosti.

Hráč z Bavorska čelil zpoždění ve výplatě. Nedostal své výhry, přestože kasino výplatu schválilo 16. dubna. Kasino požádalo hráče, aby uvedl sporná ID transakcí, protože neměl žádné aktivní nebo nevyřízené žádosti o výběr. Hráč však později potvrdil, že platba byla provedena. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa nemohl vybrat neúspěšný vklad zpět po čekání více než 14 dní, přestože mu bylo řečeno, že to bude trvat maximálně 72 hodin. Hráč často kontaktoval podporu kasina a poskytl potřebné důkazy, ale dostal pouze opakované ujištění, že případ je v přezkumu. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb, a prodloužili jsme časový rámec stížnosti o 7 dní na další aktualizace. Bez jakékoliv reakce hráče jsme však museli reklamaci zamítnout. Zástupce kasina tvrdil, že vkladová transakce byla připsána na účet hráče.

Hráč ze Slovinska vydělal 3 000 EUR, ale před výběrem se setkal s třídenním zpožděním ověření. Ze strachu ze závislosti a ztráty výher si stanovil limit, ale dokázal ho změnit, což vedlo ke ztrátě jeho výher. Pokusili jsme se problém prošetřit, požádali jsme hráče o další podrobnosti a prodloužili jsme dobu odezvy. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Polska měl svůj účet spolu s výplatou 5 000 eur během ověřovacího procesu KYC zablokován. Byla obviněna z porušení obchodních podmínek kvůli použití grafického programu pro dokumentaci, a to i přes předchozí schválení. Tým podpory neposkytl vysvětlení ani pomoc. Problém měl být vyřešen tím, že hráči nabídli ověřovací videohovor, ale stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi a spolupráci hráče.

Hráč z Lotyšska měl svůj účet zablokován, když se pokusil vybrat svou výhru 5000 eur z IceCasino. Problém vznikl kvůli tomu, že hráč používal VPN, což bylo v rozporu s pravidly kasina. Hráč tvrdil, že VPN použili neúmyslně, nikoli pro herní účely, a dříve obdrželi výplaty za stejných podmínek. Po sérii diskusí se kasino rozhodlo odblokovat hráčský účet a umožnilo mu pokračovat ve využívání jejich služeb. Hráč potvrdil, že jeho účet byl odblokován se všemi výhrami nedotčenými. Hráč vyjádřil vděčnost za pomoc, kterou tým stížností poskytl. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Polska úspěšně ověřil svůj účet a provedl vklad, ale později byl obviněn z používání Photoshopu, což vedlo k uzavření jeho účtu. Komunikace s kasinem byla neplodná, kasino trvalo na tom, že jejich rozhodnutí je konečné. Hráč byl kasinem požádán, aby podstoupil video ověření, s čímž souhlasil. Na další požadavky kasina a týmu pro stížnosti však nereagoval, což vedlo k zamítnutí jeho stížnosti. Nedostatečná odezva hráče zabránila dalšímu vyšetřování problému.

Hráč z Německa nebyl schopen vybrat 19 000 eur ze svého účtu. Kasino tento problém připsalo systémové chybě. Hráč komunikoval s kasinem, ale podrobnosti problému zůstaly nejasné. Požádali jsme hráče o další důkazy, abychom prošetřili jeho tvrzení, ale neposkytl potřebné informace. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Německý hráč měl problémy se zpožděným výběrem €1,500 z IceCasino, přestože měl ověřený účet a předtím úspěšně vybral €1,350. Kasino odpovědělo a uvedlo, že výběr byl označen jako úspěšný, a doporučilo hráči, aby kontaktoval jejich podporu s jakýmkoli důkazem. Přehrávač kontaktoval podporu, ale problém zůstal nevyřešen déle než tři dny. Prodloužili jsme časovač o týden, aby hráč odpověděl, ale neobdrželi jsme žádnou další komunikaci. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Německa si zaregistroval účet u IceCasino pomocí VPN z Kanady. Poté, co provedl několik vkladů a pokusil se vybrat své výhry ve výši 500 €, byl jeho účet zablokován. Kasino požadovalo důkaz, že byl v Kanadě. Hráč přiznal, že k registraci používá VPN, protože si nemohl vytvořit účet z Německa. Poukázali jsme na to, že podmínky kasina zakazují používání VPN. Hráč neodpověděl, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Německa měl problém s ICEcasinem, kde byl jeho účet během ověřovacího procesu zablokován, což mu zabránilo vybrat si své výhry ve výši 25 000 EUR. Hráč tvrdil, že se zaregistroval v Polsku a jako důkaz poskytl nájemní smlouvu, kterou kasino odmítlo. Kasino mělo podezření, že hráč použil VPN k registraci z Německa, omezené země. Hráč přiznal, že dlouhodobě pobývá v Německu a v Polsku je pouze krátkou dobu. Došli jsme k závěru, že jsme hráči nemohli pomoci, protože nebyl schopen dokončit proces ověření. Stížnost byla původně zamítnuta, ale později byla vyřešena poté, co hráč dosáhl dohody s kasinem.

Hráč z Rakouska si vytvořil dva účty u stejného online kasina a informoval o tom kasino. V důsledku toho byly oba účty uzamčeny, což znemožnilo přístup k jeho výhrám ve výši přibližně 220 eur. Kasino trvalo na tom, že účty lze odemknout pouze v případě, že hráč propadne výhry. Navzdory tvrzení hráče, že další účty vytvořili rodinní příslušníci pomocí jeho telefonu, kasino tvrdilo, že to bylo porušení jejich podmínek. Po přezkoumání případu jsme dospěli k závěru, že jednání hráče skutečně porušovalo pravidla kasina. V důsledku toho jsme nemohli hráči pomoci získat jeho výhry.

Hráč z Polska oznámil, že Ice Casino uzavřelo jeho účet při pokusu o výběr 1110 eur a obvinilo ho, že má druhý účet. Hráč trval na tom, že má pouze jeden ověřený účet. Po přezkoumání důkazů poskytnutých hráčem i kasinem jsme dospěli k závěru, že oba účty sdílejí stejné jméno a datum narození, což naznačuje, že mohou patřit stejné osobě. Vzhledem k tomu, že vytvoření více účtů bylo v rozporu se smluvními podmínkami kasina, odmítli jsme stížnost hráče.

Hráč z Portugalska, který byl ověřen v září, měl nedávno problémy s výběry z online kasina. Kasino začalo ukládat poplatek za výběr a odmítlo její žádost o výběr s odkazem na chybějící dokument o ověření účtu Skrill, přestože jej hráč poskytl dříve. Záznamy kasina neukázaly žádný zůstatek na účtu hráče a na její žádost byl zablokován. Navzdory naší snaze problém vyřešit hráč nereagoval na naše zprávy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Japonska změnil používání a registraci z Kanady do Japonska a potvrdil stav účtu u operátora, vložil peníze a splnil požadavky na sázení. Když se však pokusil vybrat výhry, kasino jeho účet uzavřelo kvůli předchozímu použití VPN. Hráč tvrdil, že kasino si je vědomo jeho použití VPN a řeklo mu, že může hrát bez problémů. Kasino na druhé straně tvrdilo, že hráč porušil smluvní podmínky tím, že k registraci použil VPN. Po důkladném prošetření a přezkoumání důkazů jsme zjistili, že hráč vědomě obcházel omezení registrace pomocí VPN. Navzdory určitému zmatku ze strany zástupce podpory kasino jednalo v souladu se svými podmínkami. Proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Německa po více než týdnu čekání obdržel výběr ve výši 250 eur. Podal stížnost na zpoždění, protože pravidla kasina stanovila dobu zpracování 2 pracovní dny. Hráč již byl ověřen a předtím provedl úspěšné výběry. Tým pro stížnosti nechal stížnost otevřenou, dokud hráč nepotvrdil přijetí své výhry. Kvůli nedostatku další odpovědi hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Portugalska měl svůj účet zablokován poté, co se pokusil o výběr po úspěšném procesu KYC. Splnil všechny požadavky včetně složení zálohy a zaslání potřebných dokumentů, ale poté se nemohl dostat ke svému účtu. Plánoval podniknout právní kroky a zpětné zúčtování prostřednictvím své banky, pokud neobdrží své peníze. Kasino si vyžádalo další důkaz o hře z Německa, což hráč považoval za nepřiměřené. Hráč také obvinil kasino z nedodržování nařízení GDPR ohledně osobních údajů. Doporučili jsme hráči, aby poskytl požadované důkazy, ale kvůli jeho neschopnosti tak učinit, jsme byli nuceni stížnost zamítnout.

Hráč z Polska vyhrál 18 000 PLN hraním Texas Hold'em Bonusu v IceCasino, ale později zjistil, že peníze zmizely. Kasino obvinilo chybu hry a problém nevyřešilo. Hráč poskytl snímky výher, ale nereagoval na další žádosti o informace. Navzdory prodloužení lhůty pro odpověď jsme od hráče neobdrželi žádnou další komunikaci. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Chorvatska měl problém s vklady v kasinu, protože si všiml dalších poplatků o 10-20 % nad částku vkladu. Kasino tyto poplatky připsalo systému zpracování plateb. Doporučili jsme hráčce, aby se obrátila na svého poskytovatele plateb pro další šetření, protože kasino nemohlo tyto poplatky ovlivnit. Hráč však na naše zprávy nereagoval, což nás vedlo k uzavření stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráč z Řecka čelil problému s odmítnutím výběru a zákazem účtu kvůli náhodnému použití VPN z Rakouska v online kasinu. Navzdory jeho tvrzení, že použití VPN bylo minimální a neúmyslné, kasino odmítlo vyhovět jeho žádosti o výběr. Hráč také tvrdil, že zákaznický servis kasina nespolupracoval a opakovaně odpovídal stejnou odpovědí, aniž by problém vyřešil. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a kontaktoval kasino, kasino přehodnotilo své rozhodnutí a znovu otevřelo hráčský účet s celým zůstatkem. Hráč však požádal o kompenzaci za zpoždění ve svých výběrech, což připisoval počátečnímu odmítnutí spolupráce kasina. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že pro takovou náhradu neexistují žádné důvody a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Německa měl svůj účet v kasinu zablokován kvůli platbě provedené před lety ze společného úvěrového účtu, který byl nyní uzavřen. Navzdory nedávným platbám, které byly provedeny z hráčova osobního bankovního účtu, byly výhry zablokovány a kasino místo toho nabídlo kompenzaci ve výši 100 EUR. Hráč poskytl všechny potřebné podrobnosti a spolupracoval s týmem pro stížnosti. Nakonec kasino ověřilo hráčský účet a umožnilo jí požádat o výběr. Hráč však nahlásil nějaké problémy s procesem stažení. Navzdory naší snaze pomoci hráč přestal reagovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečné komunikaci.

Hráčka z Portugalska zažila náhlé zablokování účtu, když hrála. Přestože kontaktovala live chat kasina, neobdržela žádné vysvětlení důvodu zablokování. Potvrdila, že prošla úplným ověřením KYC a v minulosti provedla řadu úspěšných výběrů. O uzavření však nebyla informována a na účtu v té době neměla žádný zůstatek. Prozkoumali jsme smluvní podmínky kasina a zjistili jsme, že si vyhrazuje právo uzavřít účty s nízkým zůstatkem bez upozornění. Z tohoto důvodu jsme hráči nemohli dále pomoci.

Hráčka z Polska vyhrála významnou částku, vybrala 4 000 PLN a kasino jí následně zablokovalo účet. Kasino mělo údajné porušení pravidel, tvrzení, které hráč zpochybnil. Hráč předtím uzavřel účet v kasinu a otevřel si nový, který byl ověřen. Kasino však zjistilo, že hráč měl dva účty, z nichž oba přijímaly vklady a bonusy. Jednalo se o porušení pravidel kasina, což vedlo k uzavření účtu a ztrátě výher. Navzdory protestům hráče jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo v rámci svých práv, protože hráč porušil pravidlo více účtů. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše dotazy k dalšímu šetření.

Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba v té době nebyla zpracována. Hráč oznámil, že její dokumenty byly během procesu ověřování KYC zamítnuty, což způsobilo zpoždění jejího výběru. Své výhry se jí však podařilo kousek po kousku úspěšně vybrat. V důsledku toho potvrdila vyřešení svého problému a my jsme případ označili za vyřešený.

Hráč z Brazílie měl čekající výběr z ICECASINO. Po úspěšné dřívější výplatě pokračoval ve hře, ale jeho nedávná žádost o výběr nebyla zpracována. Jeho kontakty se zákaznickým servisem vedly ke standardním odpovědím. Jeho účet byl celé měsíce plně ověřen a předtím v kasinu provedl jiné výběry. Problém byl úspěšně vyřešen a výběr byl vložen na jeho účet prostřednictvím webové stránky. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Brazílie byl nespokojen s tvrzením Ice Casino o porušení podmínek použití, což vedlo k nevyplacení významných výher. Navzdory obvinění ze zneužívání softwarových chyb nebo chyb, hráč tvrdil, že vědomě nevyužil žádnou nespravedlivou výhodu, a požádal o podrobné vysvětlení. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem a oficiálního prohlášení poskytovatele hry jsme našli jasné náznaky využívání chyb, mezer nebo chyb v softwaru na více účtech, včetně případu hráče. Některé sázky dokonce místo odečtení připisovaly peníze na účet. Proto jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek. Hráč nereagoval na naši žádost o vyjádření, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Německa vyhrál v Oasis Poker Classic 70 000 EUR, ale kasino později snížilo jeho výhru na 250 EUR s odkazem na technické chyby. Kasino nereagovalo na jeho pokusy získat zpět původní výhry. Požádali jsme hráče o další podrobnosti o jeho komunikaci s kasinem a o jakýkoli důkaz o jeho výhrách. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však museli reklamaci zamítnout. Kvůli této nedostatečné komunikaci jsme nemohli provést žádné další vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení.

Hráč z Rumunska měl problém s IceCasinem, kde jeho požadovaný výběr ve výši 850 eur zůstával „probíhající“ po delší dobu, mimo obvyklé 2-4 pracovní dny. Kasino neposkytlo lhůtu pro dokončení výplaty. Po podání stížnosti však hráč potvrdil, že obdržel všechny své výhry na svůj bankovní účet, a požádal o uzavření stížnosti. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Dánska měl potíže s výběrem svých výher ve výši 7 000 kr, které byly rozděleny do tří částí. Počátečních 1 000 kr bylo přijato, ale hráč na zbývajících 6 000 kr čekal 19 dní. Tým pro stížnosti požádal o další informace, aby porozuměl situaci, a poté kasino kontaktoval. Kasino uvedlo, že všechny výběry byly úspěšné. Hráč potvrdil, že stažení bylo přijato a bude aktualizováno, jakmile bude přijato. Tým pro stížnosti prodloužil časovač o 7 dní na odpověď hráče, ale bez jakéhokoli potvrzení byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Litvy se pokusil vybrat 900 € ve dvou transakcích, ale bylo mu zablokováno přihlášení ke svému účtu. Hráč potvrdil, že při hraní v kasinu nepoužil VPN ani jiný software ke změně své polohy a že jeho účet byl ověřen. Kasino umožnilo hráči pokračovat v používání jejich služeb a varovalo před používáním VPN. Navzdory naší snaze problém vyřešit, hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Následně jsme museli reklamaci zamítnout pro nedostatek dalších informací.

Hráč z Řecka se pokusil vybrat 2500 eur ze svého ověřeného účtu, ale neustále byl žádán o další dokumenty. Kasino uzavřelo jeho účet následující den bez uvedení důvodů. Hráč tvrdil, že správně předložil všechny požadované dokumenty. Kasino uvedlo, že účet nebyl zablokován, což znamená, že hráč souhlasil s určitými podmínkami. Hráč přiznal, že používá VPN, což bylo v rozporu s podmínkami kasina. Hráč neodpověděl na další dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi.

Hráč z Dánska čekal na ověření účtu v IceCasino, aby mohl vybrat své výhry. Poté, co byl jeho účet ověřen, začal dostávat své výhry ve splátkách. Potvrdil přijetí všech svých výher a vyjádřil spokojenost s procesem řešení. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Maďarska měl problémy s výběrem kvůli tvrzení kasina o duplicitním účtu, což hráč popřel. Kasino schválilo jeho žádost o výběr, ale poté mu zmrazilo účet a požádalo ho, aby propadl své výhry. Kasino poskytlo důkazy o dvou účtech spojených s hráčem, oba s herní historií a použitými bonusy. Hráč to napadl, ale kasino potvrdilo přítomnost dvou různých telefonních čísel a e-mailů spojených s účty. Tímto jsme dospěli k závěru, že hráč porušil podmínky kasina tím, že vytvořil duplicitní účty, čímž potvrdili činnost kasina. Stížnost byla proto zamítnuta.

Hráč z Řecka, který dříve provedl úspěšné výběry, nahlásil zpoždění se svou nedávnou žádostí o výběr ve výši 4 500 EUR. Navzdory dokončení ověřovacího procesu kasino požadovalo další dokumenty. Hráč však později své výhry prohrál a požádal o uzavření své stížnosti.

Hráč z Řecka nahlásil zpoždění v procesu výběru v online kasinu. Kasino připisovalo zpoždění technickým problémům s externím poskytovatelem. Hráčův účet byl ověřen a v minulosti provedl úspěšné výběry stejnou metodou. Navzdory opakovaným ujištěním kasina, že výběr probíhá, hráč po delší dobu neobdržel své prostředky. Tým pro stížnosti zasáhl a kontaktoval kasino s žádostí o vysvětlení. Kasino potvrdilo, že všechny žádosti o výběr byly vyplaceny. Hráč potvrdil příjem svých prostředků a problém byl následně týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Finska měl potíže s výběrem €40 z Icecasino.com. Navzdory úspěšnému dokončení ověření KYC s bankovní kartou použitou pro vklad, kasino požádalo o informace o druhé bankovní kartě, která nebyla použita pro žádné transakce, a ověření bylo „na kontrole“. Kasino výběr povolilo. S oběma stranami jsme potvrdili, že stažení bylo úspěšné a problém byl vyřešen.

Hráč z Litvy zažil uzavření účtu po sporu o bonusové prostředky v IceCasino a tvrdil, že neporušil žádná pravidla. Kasino obvinilo hráče, že hraje bezpečně, ale hráč oponoval, že ztratil skutečné prostředky. Hráč také trval na tom, že hrál hry, kde byly povoleny bonusové prostředky. Kasino však poskytlo důkazy o tom, že hráč bonus nespravedlivě zneužil. Na základě těchto důkazů tým pro stížnosti zamítl hráčovu stížnost.

Hráč z Indonésie měl po schválení dokumentů KYC zablokován účet. Byl informován o procesu ověření účtu za 1-3 pracovní dny, ale jeho účet byl následně zablokován, když se pokusil přihlásit. Tvrdil, že vyhrál 17 000 jpy a pokusil se vybrat 8 000 jpy, což bylo zamítnuto. Kasino poskytlo důkazy prokazující, že hráč vytvořil více účtů a aktivoval bonusy na všech z nich, což bylo v rozporu s podmínkami kasina. Došli jsme k závěru, že kasino jednalo v rámci svých práv a zablokovalo účet hráče a zabavilo jeho výhry kvůli porušení jejich podmínek.

Hráč z Řecka měl neustále problémy s výběrem, přičemž kasino jako důvod uvedlo technické potíže. Navzdory několika pokusům o výběr v celkové výši 1292,65 eur kasino opakovaně nedokázalo vložit prostředky na hráčský účet. Hráč potvrdil, že prošla úplným ověřením KYC a předtím provedla úspěšné výběry z kasina. Po sérii výměn kasino uvedlo, že většina žádostí o výběr byla úspěšná, a požádalo hráče, aby potvrdil, kdy všechny peníze dosáhnou jejího účtu. Hráč potvrdil, že své prostředky obdržela po měsících čekání. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Portugalska vyjádřil frustraci, protože jeho účet byl zmrazen, přestože poskytl všechny potřebné informace ve videokonferenci. Odeslal své údaje, včetně selfie z průkazu totožnosti a bankovních karet, fotografie občanského průkazu a posledního prohlášení o vkladu na e-mailovou adresu, o které se později ukázalo, že patří jinému operátorovi. Zástupce kasina objasnil, že neprováděli ověření pomocí videa, pokud nebylo podezření na podvodnou činnost, a zeptal se hráče na správné kasino, které se týká. Hráč nereagoval na další dotazy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi.

Hráč z Chile vložil na Ice Casino přibližně 1400 eur a vyhrál, čímž jeho zůstatek dosáhl 3800 eur. Když se však pokusil vybrat finanční prostředky, kasino zablokovalo jeho účet a nevyplatilo výhru ani nevrátilo počáteční vklad, přičemž tvrdilo, že došlo k porušení podmínek kasina. Poté, co hráč podal stížnost, kasino souhlasilo s vyplacením výher, ale rozhodlo se trvale zablokovat účet hráče z důvodu porušení bonusových podmínek. Kasino potvrdilo, že hráč obdržel své výhry. Hráč vyjádřil s rozlišením spokojenost. Hráč však nereagoval na naši poslední žádost o potvrzení, a proto jsme museli stížnost uzavřít.

Německý hráč vyhrál 2000 € v kasinu dne 22.12.2023, ale neobdržel výplatu, přestože jeho účet byl plně ověřen. Několikrát kontaktoval podporu kasina, jen aby mu bylo doporučeno počkat. Hráč oznámil, že k podobnému problému došlo u předchozí výplaty. Během reklamačního procesu však obdržel část své výhry (1000 €). Zbývající částka byla stále nevyřízena bez určeného časového plánu. Nakonec hráč potvrdil, že obdržel kompletní převod svých výher. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Moldavska byl zablokován z kasina kvůli náhodnému nesprávnému zadání jejího data narození. Vložila 10 € a doufala, že když se to stane, vybere 35 €. Vysvětlili jsme, že poskytnutí přesných osobních údajů bylo zásadním požadavkem podle podmínek kasina. Pokud tak neučiníte, může dojít k pozastavení účtu. Navzdory prodloužení doby odezvy hráč neodpověděl, což nás vedlo k uzavření stížnosti.

Řecký hráč si vytvořil účet, provedl vklad a vyhrál €1000. Kasino však jeho účet uzamklo s odkazem na duplicitní porušení účtu. Hráč připustil, že jeho synovec použil svou kartu k vytvoření účtu v kasinu bez jeho vědomí. Došli jsme k závěru, že hráč byl zodpovědný za své platební metody a zařízení. Proto jsme nemohli hráči pomoci získat zpět jeho vklad z kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby podal stížnost u regulátora kasina, pokud s naším rozhodnutím nesouhlasí.

Hráč z Řecka vložil 20 EUR a vydělal 270 EUR, ale zaznamenal zpoždění při ověřování a zrušení výběru ze strany kasina, přestože poskytl všechny potřebné dokumenty. Hráč několikrát kontaktoval kasino, aniž by obdržel odpověď, což vyvolalo obavy, protože podmínky kasina uváděly, že platby budou schváleny do 5 minut až 12 hodin. Po stížnosti hráče kasino zpracovalo výběr. Hráčka potvrdila přijetí své výhry, což nás vedlo k uzavření stížnosti jako „vyřešené“.

Hráčka z Řecka se snažila ověřit svou identitu v kasinu rok, přestože poskytla potřebné dokumenty. Nevyřešený problém se týkal částky 45 eur. Kasino odpovědělo a uvedlo, že jejich záznamy ukázaly, že její účet je ověřený. Bez jakéhokoli potvrzení od hráče jsme však museli reklamaci zamítnout.

Hráč z litevského účtu byl uzamčen IceCasinem, který ho obvinil ze zneužití bonusů. Zpochybnil tato obvinění a uvedl, že předtím, než použil bonusové prostředky, hrál se skutečnými prostředky. Navzdory jeho vysvětlení kasino souhlasilo s odemknutím jeho účtu pouze v případě, že přijme anulovaný zůstatek. Po sérii výměn kasino přiznalo, že to byla jejich chyba, když v určitých hrách nezakázali hraní s bonusovými prostředky. Následně odblokovali hráčský účet a umožnili mu vybrat své výhry ve výši 510 EUR. Hráč poděkoval týmu pro stížnosti za pomoc při řešení problému.

Hráč z Rumunska se neúspěšně pokoušel kontaktovat zákaznickou podporu kasina. Jeho hlavní starostí bylo ověření jeho dokumentů potřebných k odstoupení od smlouvy. Předložil a obdržel souhlas s občanským průkazem a dokladem o adrese. Poslal také obrázek své bankovní karty, ale ta stále čekala na ověření. Ze strany kasina však nedošlo k žádnému pokroku ani reakci. Doporučili jsme hráči, aby počkal alespoň 14 dní na dokončení procesu ověření nebo stažení. Navzdory prodloužení doby odezvy přehrávač neposkytl další aktualizace, což nás vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč z Německa měl problém s IceCasinem ohledně výběru 1900 eur provedeného 11. prosince, které neobdržel na svůj účet v Santander Bank. Přestože kasino poskytlo doklad o platbě, problém zůstal nevyřešen. Hráč navrhl, aby kasino znovu vložilo peníze na nový pokus o výběr, ale nedostalo se mu žádné pomoci. Po zdlouhavé komunikaci mezi hráčem, kasinem a týmem pro stížnosti a poté, co hráč poskytl oficiální dokument od své banky potvrzující chybějící transakci, kasino transakci nakonec potvrdilo. Hráč potvrdil příjem své výhry, čímž byla stížnost vyřešena.

Hráč z Norska měl na účtu zhruba 10 000 NOK. Po žádosti o výběr byl účet zablokován z důvodu údajného duplicitního účtu. Kasino nabízí odblokování účtu pouze v případě, že hráč souhlasí se zrušením zůstatku. Stížnost byla vyřešena, když byl hráčský účet znovu otevřen.

Hráč z Řecka upozornil na problémy s opakujícími se problémy se zamrzáním her a vnímal manipulaci s nabídkami poskytovatelů her v konkrétním kasinu. Navzdory snahám o odstraňování problémů problém přetrvává, brání hráči v užívání si preferovaných her a nutí ho hrát od jiných poskytovatelů, což způsobuje značné množství úzkosti. Stížnost byla uzavřena, protože hráči na účtu nezůstal žádný zbývající zůstatek.

Hráč z Německa měl od 11.12 na svém účtu Mifinity čekající výběr ve výši 1 000 EUR, a to i přes dokončenou kontrolu KYC. Proces překročil dobu zpracování uvedenou kasinem a jeho pokusy kontaktovat podporu byly neplodné. Kasino ho požádalo, aby požádal o výběr prostřednictvím bankovního převodu. Na další zprávy a dotazy od týmu stížností však hráč nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Německa čelil opožděné výplatě kvůli nefunkčnímu potvrzovacímu odkazu, který byl zaslán e-mailem. Kasino si také vyžádalo sporné ID transakce k dalšímu vyšetřování. Hráč však neodpověděl v prodlouženém časovém rámci, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Navzdory opětovnému otevření stížnosti na žádost hráče a žádosti o snímek obrazovky žádosti o stažení pro další vyšetřování, hráč neodpověděl. Nezbylo nám proto nic jiného, než reklamaci znovu zamítnout.

Hráč z Řecka čelil problému, kdy byl jeho účet v kasinu zablokován, zatímco na něm měl 580 EUR. Kasino tvrdilo, že zákaz byl způsoben použitím dat třetích stran, ale neposkytlo další podrobnosti. Došli jsme k závěru, že rok narození na hráčově kasinovém účtu neodpovídá jeho ID, což porušuje smluvní podmínky kasina. Z tohoto důvodu jsme hráči nemohli dále pomoci a jeho stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Irska měl zpoždění při připsání vkladu. Kasino doporučilo hráči počkat 96 hodin. Hráč obdržel vklad se značným zpožděním a vyjádřil nespokojenost se službou s podezřením na zneužití svých prostředků během zpoždění. Kasino potvrdilo, že zpoždění bylo způsobeno poskytovatelem plateb a nikoli zneužitím finančních prostředků. Stížnost jsme považovali za vyřešenou, protože vložené prostředky byly nakonec připsány na účet hráče. Kasino na jeho žádost trvale zablokovalo účet hráče.

Hráč z Estonska zjistil, že jeho účet byl zablokován poté, co vyhrál významnou částku v Ice Casino kvůli jinému účtu registrovanému pod jeho jménem. Nevědomky sdílel údaje o své bankovní kartě, které byly použity k vytvoření a uložení na alternativní účet. Poté, co kontaktoval tým pro stížnosti, komunikovali s kasinem jménem hráče. Kasino přehodnotilo své původní rozhodnutí a odblokovalo hráčský účet. Hráč od té doby znovu získal přístup ke svému účtu a obdržel své výhry, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Brazílie čelil dlouhým zpožděním při výběru, které přesáhlo dobu zpracování uvedenou kasinem. Byl frustrovaný prosazováním zásad kasina a nedostatkem odpovědnosti. Kasino odpovědělo a uvedlo, že výběr byl zpracován podle jejich podmínek. Hráč také tvrdil, že slíbený bonus ve výši 5 000 nebyl vyplacen, ale tým pro stížnosti poznamenal, že nemožnost aktivovat bonus nepředstavuje zablokování. Hráč nereagoval na další dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpoždění výběru mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr, a doporučil počkat alespoň 14 dní, než podá stížnost. Kasino potvrdilo, že všechny výběry byly zpracovány v souladu s jejich podmínkami. Po nějaké době hráč potvrdil, že obdržel své výdělky. Následně byla stížnost týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Irska má technické potíže s webovou stránkou kasina, což znemožňuje přístup ke hrám mimo demo režim. Kromě toho byla jejich herní historie smazána a problém přetrvává na více zařízeních. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel svůj zbývající zůstatek a uzavřel svůj účet.

Hráč z Řecka měl svůj účet u Ice Casino zablokován, protože kasino tvrdilo, že má dva účty pod svým jménem, což popřela. Kasino se poté rozhodlo odblokovat její účet, ale bez jejích výher 3000 EUR. Po jejích neúspěšných pokusech vyřešit problém se zákaznickým servisem jsme zasáhli. Po našem zprostředkování kasino odemklo její účet a ona mohla přijímat své výhry. Problém byl úspěšně vyřešen a hráčka vyjádřila svou vděčnost za naši pomoc.

Hráč z Brazílie nemohl využít bonusy. Tvrdil, že online kasino mu zablokovalo přístup k bonusům poté, co měl úspěšnou vítěznou sérii. Kasino však tvrdilo, že má právo udělit nebo zadržet bonusy. Hráč hrozil právními kroky a požadoval náhradu za morální škody. My, tým pro stížnosti, jsme vysvětlili, že jsme nebyli schopni penalizovat kasino za jejich bonusovou politiku, a navrhli jsme hráči, aby našel jiné kasino, které splňuje jeho požadavky na bonus. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Lotyšska se potýkal s výběrem výher 3000 EUR z Ice Casino. Hráčův účet byl zablokován na základě přihlášení z Německa nebo pomocí VPN, což odmítl. Navzdory jeho důkazům kasino trvalo na tom, že porušil pravidlo a odblokuje účet pouze v případě, že zruší výhry. Po našem zásahu kasino případ přehodnotilo a rozhodlo se odblokovat účet hráče a obnovit jeho výhry. Hráč potvrdil, že byl schopen požádat o stažení a obdržel souhlas. Nemohli jsme však potvrdit, zda hráč peníze obdržel, protože neodpověděl na náš poslední dotaz. Stížnost byla zamítnuta z důvodu chybějícího potvrzení od hráče.

Hráč z Polska měl problémy s příjmem výplaty z Icecasina. Čekal od 15. listopadu, přičemž jeden výběr po slíbeném termínu stále nebyl vyřízen. Hráč tvrdil, že provedl několik dotazů do kasina ohledně zpoždění, ale problém zůstal nevyřešený. Tým pro stížnosti se pokusil situaci zprostředkovat tím, že kontaktoval kasino a požádal jeho zástupce o zásah. Kasino uvedlo, že problém byl vyřešen, a požádalo hráče o potvrzení. Bez potvrzení hráče o rozhodnutí však byla stížnost zamítnuta.

Řecký hráč online kasina čelil zpoždění v procesu ověřování, které mu zabránilo vybrat své prostředky. Hráč předložil potřebné dokumenty k ověření, ale čekal na schválení od kasina. Poté, co podal stížnost, byl hráčský účet konečně ověřen a podařilo se mu úspěšně vybrat své prostředky. Tým pro stížnosti poté označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa podal žádost o stažení 16. listopadu, která zůstala ve stavu „zpracovává se“. Hráčovi bylo řečeno, aby počkal kvůli problémům s platebním systémem, překračujícím jejich maximální čekací dobu 5 pracovních dnů. Přes její frustraci kasino trvalo na tom, že platba byla zpracována 27. listopadu. Hráč nedokázal potvrdit přijetí platby navzdory naší snaze s ní komunikovat. Proto jsme nemohli věc dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Švédska čelil problémům s automatem Dreamy Genie kvůli neschopnosti vybírat karty během bonusové hry, a to i přes několik pokusů a kontaktování podpory. Nedokončená sázka uzavřená v září byla stále viditelná v jeho herní historii. Kasino zpočátku odpovědělo, že kolo skončilo správně a nabídlo bezplatná otočení jako gesto dobré vůle. Hráč to však zpochybnil a na podporu svého tvrzení poskytl další snímky obrazovky. Po další komunikaci kasino kontaktovalo poskytovatele hry, aby problém prošetřilo. Poskytovatel hry odemkl kolo a nařídil hráči, aby vymazal mezipaměť, soubory cookie a znovu otevřel hru. Kasino také připsalo hráči 10 EUR jako omluvu. Hráč později potvrdil, že jeho problém byl vyřešen. Stížnost byla poté uzavřena jako „vyřešená“.

Hráčka z Peru měla problémy s odstoupením z IceCasina kvůli údajným technickým chybám. Vyhrála z bonusu bez vkladu, dokončila převrácení a provedla svůj první vklad. Její žádost o výběr však byla zamítnuta a kasino uvedlo, že její požadavky byly nesprávné. Kasino později uvedlo, že zůstatek hráče byl nulový. Navzdory pokusům týmu pro stížnosti problém vyřešit, hráč neodpověděl na další dotazy.

Hráč z Argentiny se pokusil o vklad v pesos, ale Astropay to nesprávně převádí na dolary, což způsobuje zvýšený poplatek kolem 3500 ARS. Stížnost byla zamítnuta, protože je na hráči, zda vloží peníze do kasina nebo ne, a neměl žádný čekající výběr.

Hráč z Německa převedl 800 EUR do IceCasino, ale vklad se neobjevil na jeho kasinovém účtu. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a problém prošetřil, protože to bylo mimo kontrolu kasina. Kasino potvrdilo, že transakce byla neúspěšná, a navrhlo, že prostředky měly být vráceny na bankovní účet hráče. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a jeho peníze byly vráceny na jeho účet. Následně jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Bulharska měl zpoždění při ověřování účtu, po kterém následovalo zablokování účtu. Kasino tvrdilo, že hráč měl duplicitní účet, což hráč zpochybnil. Hráč se snažil vybrat 400 $. Po vyšetřování jsme od kasina obdrželi důkazy, že hráč skutečně vytvořil více účtů, což bylo přímé porušení podmínek kasina. V důsledku toho byla stížnost hráče zamítnuta.

Hráč z Německa čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nepřišla. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po podání žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní. Kasino požádalo hráče o potvrzení přijetí výběru. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na zprávy a dotazy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Norska měl svůj účet zablokován poté, co svůj účet úspěšně ověřil a pokusil se vybrat 150 000 NOK. Hráč neměl přístup k historii svého účtu a jeho peníze nebyly nikde k nalezení. Kasino tvrdilo, že hráč měl duplicitní účet a na oba účty použil stejné bonusy, což porušilo jejich zásady. Po dlouhé diskusi kasino souhlasilo s vyplacením výhry hráči, odečtením bonusové částky obdržené na duplicitní účet a administrativního poplatku. Hráč s těmito podmínkami souhlasil. Stížnost byla považována za vyřešenou, ale hráč neověřil přijetí svých prostředků před uzavřením případu.

Hráč z Německa požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po podání žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, protože může dojít ke zpoždění kvůli ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Kasino požádalo hráče, aby o problému informoval svou podporu. Navzdory několika pokusům o komunikaci s hráčem a prodloužení lhůty pro řešení stížnosti však hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Polska čekal na stažení z IceCasina více než 10 dní. Navzdory stanovenému časovému rámci pro výběr 5 pracovních dnů ho kasino stále žádalo, aby počkal, a poskytovalo nejasné odpovědi na jeho dotazy. Potvrdil, že byl plně ověřen a dříve dostával menší částky ve stejný den do své online peněženky. Čelil však problémům s výběrem 700 PLN. Prodloužili jsme časovač pro vyřešení o 7 dní, ale kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme to nemohli dále prošetřovat a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráčka z Kanady se pokoušela vybrat 162,60 $ ze svého kasinového účtu. Přestože kasino úspěšně dokončilo a potvrdilo svůj ověřovací proces, stále žádalo o bankovní informace a výběr zdrželo více než měsíc. Hráčka opakovaně odeslala požadované dokumenty a kontaktovala zákaznický servis, ale nemohla si své výhry vybrat. Na naši radu poslala své bankovní údaje jako soubor PDF namísto snímku obrazovky. Zdálo se, že se tím problém vyřešil a hráč mohl získat své peníze. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jeho peníze v té době nebyly přijaty. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběrů může někdy trvat několik dní nebo týdnů, potenciálně kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému množství žádostí o výběr. Doporučili hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Hráč později potvrdil, že své peníze obdržel, a tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou.

Hráč z Portugalska naznačil problém se zpožděným výběrem v kasinu. Tým pro stížnosti mu doporučil, aby po žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost, vzhledem k tomu, že jeho účet byl úspěšně ověřen, jeho herní historie zkontrolována a jeho výběr byl schválen kasinem. Problém byl nakonec úspěšně vyřešen.

Hráč z Portugalska se setkal s problémem, že jeho účet byl neočekávaně zablokován IceCasinem, přestože dokončil proces ověření KYC. Tento problém mu zabránil vybrat zbývající vklad poté, co prohrál sázku na hru s názvem 'KOSTKY'. Svůj účet zaregistroval před 10 dny a třikrát vsadil svůj vklad ve výši 35 EUR. Hráč potvrdil, že nepoužil žádný bonus. Požádali jsme IceCasino o vysvětlení a oni odpověděli, že výplata byla provedena prostřednictvím kryptoměny. Hráč však nereagoval na naši žádost o potvrzení přijetí platby. Následně jsme museli reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.