Coins.Game Casino recenze

Hráč z Minnesoty požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Informovali jsme hráče, že k takovým zpožděním může dojít kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému množství žádostí o výběr, a doporučili jsme mu, aby počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Přestože se doba odezvy prodloužila o 7 dní, hráč neodpověděl, a proto jsme nemohli dále prošetřovat a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Egypta, který bez problémů vkládal a vybíral prostředky, zjistil, že jeho účet byl náhle zablokován, když se pokusil požádat o výběr 120 USDT. Hráč tvrdil, že nebyl informován o důvodech této akce. Přestože kontaktoval podporu a svého osobního správce účtu, nebyly poskytnuty žádné informace o tom, proč byl jeho účet zablokován. Kontaktovali jsme kasino za účelem vysvětlení a oni odpověděli, že účet hráče byl zablokován z důvodu více účtů, což bylo porušení jejich podmínek. Kasino poskytlo důkazy na podporu svého tvrzení. V důsledku toho byla stížnost hráče zamítnuta, protože důkazy poskytnuté kasinem odůvodňovaly jejich kroky.

Hráč ze Spojeného království se setkal s problémy s online kasinem, které nepřijímalo obyvatele Spojeného království. Navzdory tomu mu kasino umožnilo vkládat a hrát, ale nemohl si své výhry vybrat. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl, kasino úspěšně zpracovalo výběr hráče. Problém byl označen jako vyřešený.

Hráč z Brazílie čelil zpoždění výběru a problémům s přístupem k účtu v online kasinu. Přestože měl v minulosti několik úspěšných výběrů, jeho nedávný výběr ve výši 900,00 R$ byl pro účely ověření zrušen. Poté, co předložil požadované dokumenty a aktivoval 2FA, narazil na chyby přihlášení. Navzdory jeho snaze problém vyřešit, nedostal žádnou odpověď. Pokusili jsme se hráči pomoci a prodloužili jsme časovač stížnosti o 7 dní, ale hráč nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z USA vložil XRP na svůj účet online kasina, ale kasino tvrdilo, že jej neobdrželo. Hráč poskytl potvrzení o úspěšné transakci. Pokusili jsme se problém zprostředkovat tím, že jsme kasino pozvali, aby se připojilo ke konverzaci, ale neodpověděli. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval úřad Gaming Curacao pro další pomoc. Kasino později stížnost znovu otevřelo a uvedlo, že hráč do transakce nezahrnul nezbytnou cílovou značku. Kasino tvrdilo, že nemohlo vrátit transakci, protože neobdrželo finanční prostředky. Hráčovi se však podařilo problém vyřešit s pomocí VIP hostitele v kasinu, který kontaktoval poskytovatele peněženky a nahradil prostředky. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.

Hráč z Turecka investoval 35 $ a dosáhl zisku asi 900 $. Kasino však jeho výběr zrušilo, požádalo o další ověření a později ho obvinilo, že má více účtů. Upřesnil, že změnil své zařízení a jeho přítelkyně, která s ním bydlela, si také zaregistrovala účet, ale nikdy nevložila ani nevybrala peníze. Navíc se přítel přihlásil do kasina ze svého počítače. Navzdory našemu úsilí o vyřešení problému kasino nereagovalo. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval úřad Gaming Curaçao Authority. Kasino později poskytlo důkazy o více účtech spojených se stejnou IP adresou a podobným hraním, stejně jako o použití softwaru VPN, což bylo porušení jejich smluvních podmínek. Proto jsme reklamaci zamítli.

Hráč z Německa narazil na problém, když se pokusil dokončit proces ověření KYC, aby si vybral své výhry. Navzdory vyzkoušení všech návrhů od týmu podpory, včetně vymazání souborů cookie a použití jiného zařízení, problém přetrvával. Hráč se pokusil poslat své ověřovací dokumenty e-mailem, ale kasino trvalo na tom, že musí použít jejich webovou stránku, která pro něj nefungovala. Hráč poskytl důkazy o svých pokusech, včetně videí demonstrujících problém. Přes snahu našeho týmu zprostředkovat a navrhnout alternativní metody ověření kasino nereagovalo. Stížnost byla proto označena jako „nevyřízená“. Doporučujeme hráči kontaktovat Gaming Curacao pro další pomoc. Kasino se však pokusilo hráče kontaktovat později a požádalo o opětovné otevření stížnosti, aby hráč mohl poslat dokumenty e-mailem. Hráč odmítl poskytnout dokumentaci, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráčka z Austrálie neměla přístup ke svým výhrám přes 85 000 $ kvůli rozšířenému procesu ověřování ID v kasinu. Poskytla všechny požadované dokumenty, ale proces kontroly překročil časový rámec 48 hodin stanovený kasinem. Kasino původně na stížnost nereagovalo, což vedlo k tomu, že byla klasifikována jako „nevyřešená“. Doporučili jsme, aby hráč podal oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Později byla stížnost znovu otevřena na žádost kasina a po dalším vyšetřování bylo zjištěno, že hráč použil VPN k obejití geografických omezení, čímž porušil smluvní podmínky kasina. V důsledku toho jsme považovali jednání kasina za oprávněné a stížnost jsme zamítli.

Hráč z Ruska čelil uzavření účtu a konfiskaci jejich zůstatku, včetně vkladu, z důvodu nevysvětlitelného „podvodu“. Přestože prošel ověřovacím procesem a neporušil žádná uvedená pravidla kasina, jeho účet byl uzavřen a prostředky byly zabaveny. Hráč se zaregistroval teprve nedávno a uskutečnil několik úspěšných sázek na sportovní hry. Zjistili jsme však, že nám chybí konkrétní odborné znalosti pro řešení stížností souvisejících se sportovním sázením. V důsledku toho jsme nemohli hráči dále pomoci a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Bangladéše se setkal s problémy s výběrem z coins.game poté, co vyhrál 84 $ z automatu. Navzdory splnění neočekávaného požadavku na ověření KYC po jeho žádosti o stažení byl jeho výběr zrušen s odkazem na nutnost ručního ověření. Tým pro stížnosti hráče požádal o další podrobnosti o probíhajícím ověřovacím procesu, stavu jeho dokumentů a jeho poslední komunikaci s kasinem. Hráč však na dotazy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráčovi z Německa byly jeho výhry ve výši 268 mbtc zabaveny kasinem na základě žádosti o výběr. Navzdory tomu, že splnil všechny požadavky KYC a netvrdil, že nedošlo k porušení pravidel kasina, kasino mu umožnilo pouze vybrat svůj původní vklad ve výši 200 mbtc. Hráč se zabýval především sportovními sázkami, keno a plinkovými hrami. Jelikož se však naše služba zaměřovala na stížnosti online kasin, chyběl nám potřebný přehled, abychom mohli řešit problémy související se sportovním sázením. Stížnost hráče jsme proto museli zamítnout.

Hráč z Ruska byl zablokován na jeho kasinovém účtu. Po výhře a ověření kasino tvrdilo, že hráč porušil pravidla a obvinilo ho z podvodu. Hráč popřel jakékoli pochybení a nebyl schopen dostat odpověď od kasina ohledně konkrétní povahy údajného podvodu. Pokusili jsme se oslovit kasino pro vysvětlení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Bez spolupráce ze strany kasina jsme nebyli schopni vyřešit problém hráče a označili stížnost jako „nevyřešenou“. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval úřad Gaming Curaçao pro další pomoc. Na žádost hráče o znovuotevření případu nás tým kasina informoval o zjištění podezřelé aktivity jejich bezpečnostním týmem ohledně hráčových sázek na sportovní sázení. Vzhledem k tomu, že stížnosti týkající se sportovního sázení nevyřizujeme, doporučili jsme hráči, aby svou stížnost předal specializovaným službám, které se zabývají těmito záležitostmi, a tuto stížnost jsme museli zamítnout.

Hráč z Brazílie neměl přístup ke svému účtu ve hře Coins Game kvůli problému s Google Authenticator. Navzdory tomu, že na zákaznickou podporu poslal několik e-mailů, nemohl si vybrat svou výhru ve výši 400,00 BRL. Problém byl však nakonec vyřešen poté, co hráč požádal kasino, aby opravilo jeho příjmení v profilu účtu a zakázalo dvoufaktorové ověřování.

Hráč z Ukrajiny čelil problémům s ověřením účtu, aby mohl vybrat peníze z kasina Coins.game. Navzdory tomu, že kasino prošlo fází počátečního ověření, odložilo druhou fázi o více než 15 pracovních dnů, což hráči zabránilo ve výběru peněz. Později byl hráčský účet zablokován a jeho výhry byly zabaveny bez jasného zdůvodnění. Navzdory našim několika pokusům kontaktovat kasino a problém vyřešit, kasino nereagovalo. Stížnost byla proto označena jako „nevyřízená“. Kasino nás později ohledně situace kontaktovalo a požádalo, abychom hráče navedli na webovou stránku související se sportovním sázením, kde mu nabídneme rady. Jelikož sami takové služby nenabízíme, reklamaci jsme zamítli.

Hráč z Norska vyhrál 2000 USD a spropitný VIP manažerovi 50 USD v online kasinu. Když se však pokusil vybrat své výhry, jeho účet byl zablokován a kasino byl obviněn z podvodu. Kasino si ponechalo výhry hráče ve výši 1800 USD. Navzdory pokusům hráče komunikovat s kasinem a poskytnout důkaz o fair play kasino nereagovalo. Hráč se poté obrátil na licenční úřad kasina s žádostí o další opatření. Stížnost byla uzavřena týmem pro stížnosti, protože čekal na rozhodnutí regulátora. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Iowy měl potíže s žádostí o výběr v online kasinu. Po pokusu o výběr 9 000 $ kasino žádost zrušilo a požádalo o opětovné ověření účtu. Jakmile však byl proces ověření dokončen, hráč si všiml, že jeho výhry na jeho účtu chybí. Navzdory naší snaze pomoci hráč neodpověděl na naše dotazy ohledně dalších informací. V důsledku toho jsme nemohli problém důkladněji prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Indie se připojil ke Coinsgame, provedl vklady a vyhrál přibližně 26 000. Při registraci však místo svého skutečného jména zadal přezdívku, což bylo zjištěno při pokusu o výběr výhry. V důsledku toho byl jeho účet uzavřen a jeho výhry byly zabaveny. Vysvětlili jsme hráči, že je výhradně zodpovědný za poskytování přesných informací během registrace. Vzhledem k tomu, že porušil základní pravidlo online hazardních her tím, že místo svého skutečného jména používal přezdívku, nemohli jsme mu pomoci získat zpět jeho zabavené výhry. Tato stížnost byla zamítnuta kvůli porušení podmínek kasina hráčem.

Hráč z Ukrajiny se potýkal se závislostí na hazardních hrách a snažil se uzavřít svůj účet. Narazil však na potíže, protože funkce sebevyloučení kasina nefungovala podle očekávání, což vedlo k dalším vkladům a ztrátám. Tým pro stížnosti vedl hráče, jak efektivněji sdělit kasinu svou žádost o sebevyloučení. Podle těchto pokynů hráč potvrdil, že jeho účet byl úspěšně zablokován. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Dánska, který se označil za závislý na hazardních hrách, prohrál v kasinu Coins.Game 366 dolarů a později celou výplatu 1565 dolarů. O své závislosti informoval kasino 27. července, ale jeho účet byl uzavřen až 2. srpna. Hráč tvrdil, že kasino mělo zavřít jeho účet okamžitě poté, co bylo informováno o jeho závislosti, a požadoval náhradu za ztráty vzniklé po 27. červenci. Kasino nereagovalo na naše dotazy, což vedlo k tomu, že byl případ původně označen jako „nevyřešený“. Kasino však později tvrdilo, že vrátilo hráčovy vklady a hráč potvrdil přijetí této refundace. Navzdory své nespokojenosti s počáteční nedostatečnou reakcí kasina souhlasil s tím, že stížnost označí jako „vyřešenou“.