Coins.Game Casino recenze

Hráč z Ruska čelil uzavření účtu a konfiskaci jejich zůstatku, včetně vkladu, z důvodu nevysvětlitelného „podvodu“. Přestože prošel ověřovacím procesem a neporušil žádná uvedená pravidla kasina, jeho účet byl uzavřen a prostředky byly zabaveny. Hráč se zaregistroval teprve nedávno a uskutečnil několik úspěšných sázek na sportovní hry. Zjistili jsme však, že nám chybí konkrétní odborné znalosti pro řešení stížností souvisejících se sportovním sázením. V důsledku toho jsme nemohli hráči dále pomoci a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Bangladéše se setkal s problémy s výběrem z coins.game poté, co vyhrál 84 $ z automatu. Navzdory splnění neočekávaného požadavku na ověření KYC po jeho žádosti o stažení byl jeho výběr zrušen s odkazem na nutnost ručního ověření. Tým pro stížnosti hráče požádal o další podrobnosti o probíhajícím ověřovacím procesu, stavu jeho dokumentů a jeho poslední komunikaci s kasinem. Hráč však na dotazy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráčovi z Německa byly jeho výhry ve výši 268 mbtc zabaveny kasinem na základě žádosti o výběr. Navzdory tomu, že splnil všechny požadavky KYC a netvrdil, že nedošlo k porušení pravidel kasina, kasino mu umožnilo pouze vybrat svůj původní vklad ve výši 200 mbtc. Hráč se zabýval především sportovními sázkami, keno a plinkovými hrami. Jelikož se však naše služba zaměřovala na stížnosti online kasin, chyběl nám potřebný přehled, abychom mohli řešit problémy související se sportovním sázením. Stížnost hráče jsme proto museli zamítnout.

Hráč z Ruska byl zablokován na jeho kasinovém účtu. Po výhře a ověření kasino tvrdilo, že hráč porušil pravidla a obvinilo ho z podvodu. Hráč popřel jakékoli pochybení a nebyl schopen dostat odpověď od kasina ohledně konkrétní povahy údajného podvodu. Pokusili jsme se kontaktovat kasino pro vysvětlení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Bez spolupráce ze strany kasina jsme nebyli schopni vyřešit problém hráče a označili stížnost jako „nevyřešenou“. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval úřad Gaming Curaçao pro další pomoc.

Hráč z Brazílie neměl přístup ke svému účtu ve hře Coins Game kvůli problému s Google Authenticator. Navzdory tomu, že na zákaznickou podporu poslal několik e-mailů, nemohl si vybrat svou výhru ve výši 400,00 BRL. Problém byl však nakonec vyřešen poté, co hráč požádal kasino, aby opravilo jeho příjmení v profilu účtu a zakázalo dvoufaktorové ověřování.

Hráč z Ukrajiny čelil problémům s ověřením účtu pro výběr prostředků z Coins.game Casino. Navzdory tomu, že kasino prošlo fází počátečního ověření, odložilo druhou fázi o více než 15 pracovních dnů, což hráči zabránilo ve výběru peněz. Později byl hráčský účet zablokován a jeho výhry byly zabaveny bez jasného zdůvodnění. Navzdory našim několika pokusům kontaktovat kasino a problém vyřešit, kasino nereagovalo. Stížnost byla proto označena jako „nevyřízená“.

Hráč z Norska vyhrál 2000 USD a spropitný VIP manažerovi 50 USD v online kasinu. Když se však pokusili vybrat své výhry, jejich účet byl zablokován a kasino je obvinilo z podvodu. Kasino si ponechalo výhry hráče ve výši 1800 USD. Navzdory pokusům hráče komunikovat s kasinem a poskytnout důkaz o fair play kasino nereagovalo. Hráč se poté obrátil na licenční úřad kasina s žádostí o další opatření. Stížnost byla uzavřena týmem pro stížnosti, protože čekal na rozhodnutí regulátora.

Hráč z Iowy měl potíže s žádostí o výběr v online kasinu. Po pokusu o výběr 9 000 $ kasino žádost zrušilo a požádalo o opětovné ověření účtu. Jakmile však byl proces ověření dokončen, hráč si všiml, že jeho výhry na jeho účtu chybí. Navzdory naší snaze pomoci hráč neodpověděl na naše dotazy ohledně dalších informací. V důsledku toho jsme nemohli problém důkladněji prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Indie se připojil ke Coinsgame, provedl vklady a vyhrál přibližně 26 000. Při registraci však místo svého skutečného jména zadal přezdívku, což bylo zjištěno při pokusu o výběr výhry. V důsledku toho byl jeho účet uzavřen a jeho výhry byly zabaveny. Vysvětlili jsme hráči, že je výhradně zodpovědný za poskytování přesných informací během registrace. Vzhledem k tomu, že porušil základní pravidlo online hazardních her tím, že místo svého skutečného jména používal přezdívku, nemohli jsme mu pomoci získat zpět jeho zabavené výhry. Tato stížnost byla zamítnuta kvůli porušení podmínek kasina hráčem.

Hráč známý jako ''ACEFLOW00'' si stěžoval, že mu byla připsána cena za vítězství v turnaji, ale později jeho zůstatek zmizel a dokonce byl záporný. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráč ve skutečnosti turnaj nevyhrál, ale cena mu byla připsána omylem kvůli technické závadě. Kasino bylo požádáno, aby zprostředkovateli poskytlo další informace a podpůrné důkazy, ale přestalo na stížnost reagovat.

Hráč z Ukrajiny se potýkal se závislostí na hazardních hrách a snažil se uzavřít svůj účet. Narazil však na potíže, protože funkce sebevyloučení kasina nefungovala podle očekávání, což vedlo k dalším vkladům a ztrátám. Tým pro stížnosti vedl hráče, jak efektivněji sdělit kasinu svou žádost o sebevyloučení. Podle těchto pokynů hráč potvrdil, že jeho účet byl úspěšně zablokován. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Dánska, který se označil za závislý na hazardních hrách, prohrál v kasinu Coins.Game 366 dolarů a později celou výplatu 1565 dolarů. O své závislosti informoval kasino 27. července, ale jeho účet byl uzavřen až 2. srpna. Hráč tvrdil, že kasino mělo zavřít jeho účet okamžitě poté, co bylo informováno o jeho závislosti, a požadoval náhradu za ztráty vzniklé po 27. červenci. Kasino nereagovalo na naše dotazy, což vedlo k tomu, že byl případ původně označen jako „nevyřešený“. Kasino však později tvrdilo, že vrátilo hráčovy vklady a hráč potvrdil přijetí této refundace. Navzdory své nespokojenosti s počáteční nedostatečnou reakcí kasina souhlasil s tím, že stížnost označí jako „vyřešenou“.