Hráč ze Spojeného království čekal více než měsíc na žádost o výběr ze dne 12. 10., ale MrPunter odmítl ověřit účet nebo zpracovat platbu navzdory několika předložením ID a selfie. Hráč zažil nereagující komunikaci ze strany společnosti a měl pocit, že používají zpoždění, aby se vyhnuli řešení problému. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování, ale nakonec stížnost zamítl kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy.
Požádal jsem o výběr u mrpunter 10/12, po více než měsíci čekání společnost odmítá ověřit můj účet a zpracovat výběr a zbývající zůstatek na účtu.
Pokaždé, když kontaktuji MrPuntera, je mi řečeno 'obdržíte e-mailové potvrzení o ověření, poté bude váš výběr zpracován.' MrPunter požádal o několik forem průkazu totožnosti, které jsem poskytl, selfie, elektronickou peněženku s transakcemi na jejich účtu – kterým jsem poskytl čas a datum počátečních vkladů a způsob platby.
Přestali odpovídat na e-maily a živý chat je prostě beznadějný.
Společnost jednoduše odmítá vyplatit zůstatek na účtu a používá jakoukoli možnou metodu, aby na to neodpověděla. trvá to již měsíc a poskytl jsem všechny možné způsoby, o které požádali, aby ověřili můj účet a zpracovali odnětí.
Vážený Redarrow96,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Díky, všechny dokumenty, které jsem poslal, byly v současné době schváleny – začalo to „selfie" s kasinem a poté potvrzením adresy, doklad o adrese, i když jsem poskytl jasné dokumenty, postupem času byl bez jakéhokoli vysvětlení odmítán. společnost nereagovala pokaždé 24 hodin a pak ne o víkendu, proto tento proces trval tak dlouho - stále odpovídali stejnou zprávou, kterou jsem poskytoval dokumenty, a ta byla zamítnuta.
Mezitím kasino stále financuje můj účet bonusy, které nepřijímám, protože mám pocit, že zdržují ověření, aby se pokusili zahrát účet a ztratit zůstatek jako zdržovací taktiku.
Kasino nyní po měsíci konečně schválilo můj doklad o adrese a nyní žádá KYC o doklad o vkladu, aby odpovídal časovým měřítkům... opět jsem poskytl a web mě nepotvrdil a připsali na můj účet další bonus . Diskutoval jsem na živém chatu a stále dostávám stejnou obecnou odpověď „náš finanční tým je v tuto chvíli velmi zaneprázdněn" a že mi s touto záležitostí nemůže ve skutečnosti nikdo pomoci.
Poskytl jsem veškerou relevantní dokumentaci pro proces KYC, odeslal e-maily a přepisy živého chatu ve snaze vyřešit, kde společnost nyní přestala reagovat. Díky za pomoc.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Redarrow96. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
