Hráč z Kalifornie vyhrál ve dvou různých hrách, ale zjistil, že výběr není možný kvůli opakovanému zamítnutí ověření totožnosti. Hráč se pokusil komunikovat s kasinem za účelem objasnění a nedostal žádnou uspokojivou odpověď a poté požádal o uzavření účtu. Po několika výměnách názorů s týmem pro stížnosti byl hráčský účet ověřen, ale stále čekala na svůj výběr. Hráč také nahlásil závadu, která měla za následek ztrátu finančních prostředků. Tým pro stížnosti požadoval další informace a důkazy, ale neobdržel žádnou odpověď. V důsledku toho nemohli dále šetřit a museli stížnost zamítnout.