The player from Ontario had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting their complaint. Their money had not been received yet. The Complaints Team had communicated with the player regarding the standard processing times for withdrawals and had requested updates on the situation. However, due to a lack of response from the player, the complaint was unable to be investigated further and was subsequently rejected.
Hráč z Ontaria požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti komunikoval s hráčem ohledně standardních časů zpracování výběrů a požádal o aktualizace situace. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však nebylo možné stížnost dále prošetřit a následně byla zamítnuta.
Pokud hledáte online kasino, které byste mohli použít, prosím, pro lásku boží, použijte jakoukoli jinou službu kromě Wintopia Casino.
Ano, toto kasino má skvělé hry. Své výhry však NIKDY nedostanete. Vložení peněz nezabere vůbec žádný čas, ale výběr byl absolutní noční můra.
Čekal jsem skoro pět dní na malou výplatu a z jejich strany je nulový pokrok. Ve skutečnosti můj způsob vyplácení vypršel DVAKRÁT a automaticky byl odmítnut – zatlačil mě až na konec řady.
Jejich podpora je absolutní nesmysl. Mluvil jsem s jejich podporou několikrát a dostal jsem stejné čtyři zkopírované odpovědi vytržené z jejich FAQ a jejich podpora neodpoví na žádné otázky týkající se žádného z jejich bodů. Pravděpodobně se k této recenzi vyjádří a požádají mě, abych je oslovil, a neočekávám, že se udělá jediná věc, která by to posunula dál.
Pokud toto čtete, existují stovky online kasin, která můžete použít nebo si z nich vybrat. Nevybírejte Wintopii.
If you’re looking for an online casino to use, please for the love of god use any other service besides Wintopia Casino.
Yes, this casino has great games. However, you will NEVER receive your winnings. It takes no time at all to deposit your money, but withdrawing has been an absolute nightmare.
I’ve been waiting nearly five days to get a small payout and there is zero progress from their side. In fact, my method of paying out has timed out TWICE and automatically rejected - pushing me all the way to the back of the line.
Their support is absolute trash. I’ve spoken to their support several times and I get the same four copy-pasted answers ripped from their FAQ, and their support will not answer any questions of expand on any of their points. They’ll probably comment on this review asking me to reach out to them and I don’t expect a single thing to be done to move this along.
If you’re reading this, there are hundreds of online casinos you can use or choose from. Do not choose Wintopia.
Dear tmunro012,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear tmunro012,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear tmunro012,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
