Nine Win Casino recenze

Hráčka ze Spojeného království vyhrála 15 000 GBP, ale čelila problémům s výběrem prostředků kvůli deaktivaci jejího účtu kvůli údajnému porušení podmínek používáním bankovního účtu jejího syna. Navzdory opakovaným pokusům o ověření, včetně poskytnutí bankovních výpisů a souhlasu svého syna, se setkala se značným zpožděním a špatnou komunikací ze strany kasina, což ji vedlo k zvážení právního jednání. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že rozhodnutí kasina zabavit její výhry bylo oprávněné, protože použití platební metody třetí strany bylo porušením jejich podmínek, což vedlo k zamítnutí její stížnosti.

Hráč ze Spojeného království podal stížnost u Nine Win Casino a obdržel potvrzení o plné refundaci £2215. Po zaslání požadovaného dokladu o debetní kartě však kasino přestalo reagovat na dotazy ohledně časového harmonogramu zpracování refundace. Tým pro stížnosti se pokusil objasnit situaci tím, že požádal o další informace, ale neobdržel od hráče odpověď. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč ze Spojeného království čelil potížím při výběru 1157 GBP z kasina Ninewin, přestože měl plně ověřený účet. Vyjádřil naléhavost kvůli nevyřízeným účtům a potřeboval prostředky vrátit. Tým pro stížnosti prodloužil dobu komunikace, aby shromáždil více informací, ale nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy.

Hráč ze Spojeného království čelil problému s vkladem 20 GBP, který byl zamítnut navzdory předložení důkazu o transakci. Od kasina ohledně tohoto problému nedostal odpověď. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, aby umožnil další komunikaci, ale nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče.

Hráč ze Spojeného království čelil mnoha problémům s výběrem peněz z kasina Ninewin, včetně zrušení žádostí o výběr a opakovaných žádostí o bankovní údaje. Poté, co vložil přibližně 4 000 až 5 000 liber, stále čekal, až získá zpět přibližně 1 180 liber, zatímco jeho účet byl uzavřen. Hráč nakonec ze svých výher obdržel 1 131 GBP, přičemž chybějící částka byla připsána potenciálním poplatkům za směnu měn a transakce. Záležitost byla označena jako vyřešená týmem pro stížnosti, který potvrdil, že většina částky byla přijata.

Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Do toho dne nebyly výhry získány. Hráč zaznamenal zpoždění a problémy s kasinem ohledně výběru 3 000 GBP, včetně nedostatku transparentnosti ohledně poskytovatele plateb a regulačních informací. Po eskalaci stížnosti a neustálé komunikaci hráč nakonec obdržel plnou částku výher. Problém byl v našem systému označen jako vyřešený.

Hráč ze Spojeného království nemohl vybrat výhru ve výši 91,99 GBP kvůli rozporuplným informacím o minimální výši výběru, která byla v podmínkách uvedena jako 50 GBP, ale při pokusu o výběr se objevila jako 100 GBP. Podpora byla neužitečná, což naznačovalo, že je potřeba více vkladů. Hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Spojeného království neměl přístup ke svému účtu poté, co vložil více než 4000 GBP, přičemž se pokusil o výběr 200 GBP. Kasino tvrdilo, že hráč byl ze země s omezeným přístupem, o čemž nevěděl, a navzdory tomu, že se řídil pokyny podpory, nemohl znovu získat přístup. Požádal o vysvětlení svého nároku na vrácení vkladů nebo stavu svého odstoupení od smlouvy. Problém byl vyřešen, když hráč úspěšně kontaktoval zákaznickou podporu, znovu získal přístup ke svému účtu a potvrdil, že jeho výběr se zpracovává, což ho vedlo ke zrušení stížnosti.

Hráč ze Spojeného království čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Tým pro stížnosti zaznamenal, že žádosti hráče o stažení byly zamítnuty, a prodloužil dobu vyšetřování, aby bylo možné dále komunikovat. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost zamítnuta, což omezilo možnost další pomoci.

Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Navzdory našim pokusům získat více informací o jeho problému s výběrem, hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek informací pro další šetření.

Hráč z Chorvatska měl v několika výběrech nevyřízených asi 1000 eur. Zpočátku byl hráč informován, že je potřeba další ověření, byl požádán, aby naplánoval ověření videa přes Skype. Navzdory odeslání e-mailů před 10 a 5 dny nepřišla žádná odpověď a jejich účet byl deaktivován. Problém byl vyřešen poté, co hráč dokončil ověření videa, což vedlo k tomu, že kasino umožnilo přístup k účtu a zpracovalo výběry. Přestože hráč obdržel své prostředky po dlouhém zpoždění, vyjádřili nespokojenost s podporou kasina. Stížnost byla poté považována za vyřešenou.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino ohledně tohoto problému a bylo zjištěno, že výběr hráče byl zamítnut kvůli nesprávně zadanému třídicímu kódu. Hráč však úspěšně obdržel platbu do 5 pracovních dnů po opětovném zahájení výběru. Stížnost byla v systému označena jako vyřešená.

Hráč ze Spojeného království vložil 20 GBP a vybral 270 GBP. Výběr se vrátil a po odeslání bankovních výpisů kasino tvrdilo, že platba byla zpracována, ale nedorazila. Hráčův účet byl deaktivován a kasino nesprávně uvedlo, že hráč požádal o uzavření. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem, což vedlo ke znovuotevření hráčova účtu a potvrzení, že poslední výběr byl úspěšně zaplacen, přičemž finanční prostředky by měly dorazit do pěti pracovních dnů. Hráč platbu nepotvrdil a stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“.

Hráčka ze Spojeného království úspěšně ověřila svůj účet, ale během posledních pěti dnů čelila problémům s výběrem 500 GBP, což vedlo k častému zrušení výběru. Kasino pozastavilo její účet a přestalo odpovídat na e-maily. Tým pro stížnosti se pokusil získat další informace, ale hráč na žádosti o další komunikaci nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek informací.

Hráč ze Spojeného království po týdnu zpracování neuspěl, protože jeho banka jej nepřijala. Navzdory několika e-mailům, které kasino žádalo, aby převedlo prostředky na jiný účet, kasino znovu zkusilo stejný účet a následně jeho účet zablokovalo. Stížnost nebylo možné dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče, což vedlo k jejímu zamítnutí.

Hráč ze Spojeného království se již tři týdny bez úspěchu pokouší vybrat peníze. Výběr se stále vrací na účet kvůli údajným technickým chybám. Další výběr dokončený ve stejnou dobu byl zpracován před více než dvěma týdny.

Hráč ze Spojeného království měl od 12. června slíbeno vrácení peněz za transakce. Navzdory poskytnutí bankovních výpisů k prokázání nepřijetí nedostal hráč od kasina žádnou komunikaci. Hráč vysvětlil, že kasino použilo nesprávné kódy MCC k obcházení bloků hazardních her a slibovalo vrácení peněz za transakce zpracované prostřednictvím různých obchodníků. Přestože byly obdrženy částečné náhrady, 3 473,46 GBP zůstalo neuhrazeno a kasino přestalo reagovat. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil přijetí čekající refundace.

Hráč ze Spojeného království zahájil čtyři výběry v celkové výši 1 100 GBP, ale obdržel pouze 550 GBP. Navzdory poskytnutí bankovních výpisů jako důkaz neobdrželi zbývajících 550 GBP a následně byli zablokováni v živém chatu, přičemž jejich e-maily byly ignorovány. Stížnost byla uzavřena kvůli nedostatečné odpovědi hráče na doplňující otázky.

Hráč ze Spojeného království požádal o výběr 400 GBP 1. a 2. července ve třech transakcích, které byly zpracovány 10. července. Po čekání požadovaných 5 pracovních dnů hráč neobdržel peníze a předtím čelil podobnému problému s výběrem 200 GBP v červnu, přestože poskytl bankovní výpisy. Požádali jsme hráče o další informace, abychom mohli dále prošetřit, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč ze Švédska si dokázal vytvořit účet a provedl více než 10 vkladů, přestože kasino švédským hráčům zakazovalo. Zkontrolovali jsme smluvní podmínky kasina a zjistili jsme, že Švédsko není uvedeno jako omezená země. Proto byla reklamace zamítnuta, jelikož se netýkala licenčního řádu, kterým se nezabýváme.

Hráč ze Spojeného království vložil velkou částku na Ninewin navzdory podmínkám kasina, které uvádějí, že nepovolují hráče ze Spojeného království. Po kontaktování kasina bez obdržení jakékoli odpovědi byl hráčský účet zablokován, její zůstatek byl nastaven na nulu a nemohla provést zpětné zúčtování, protože vklad byl proveden bankovním převodem. Zjistili jsme, že jelikož se hráčka zaregistrovala se svými skutečnými osobními údaji a v době uzavření účtu měla bonusový zůstatek pouze 90 GBP, kasino mělo právo účet uzavřít. Stížnost byla proto zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní. Od hráče nepřišla žádná další odpověď a stížnost byla zamítnuta z důvodu nečinnosti.

Hráč ze Spojeného království se pokusil o několik ověření s NineWin poté, co vyhrál 573 GBP, ale kasino jeho účet uzavřelo s odkazem na chybu v jeho pasu a odečetlo 499 GBP. Snažil se objasnit a získat zpět své výhry. Pokusili jsme se od hráče získat další informace o procesu ověření a odeslaných dokumentech. Hráč však na naše zprávy nereagoval, čímž zabránil dalšímu vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království vložil 6 390 GBP na Nine Win, ale nepokusil se o výběr. Po přečtení recenzí a smluvních podmínek hráč zjistil, že Spojené království je omezenou zemí a že hazardní hry o skutečné peníze by neměly být povoleny. Hráč kvůli tomuto omezení požadoval vrácení peněz za vklady. Vysvětlili jsme, že jsme zasáhli pouze v případě, že výhry byly zabaveny kvůli tomu, že byly ze země s omezeným přístupem, a že nám chybí pravomoc prosazovat zásady vrácení peněz v kasinu. Případ proto nemohl pokračovat.

Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Výběr byl původně dvakrát zrušen kasinem, což hráče vyzvalo, aby kontaktoval podporu. Problém byl nakonec vyřešen s penězi vrácenými na hráčský účet. Reklamace byla označena jako námi vyřešená.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč uvedl, že jeho účet byl plně ověřen po dobu 6 měsíců a předtím provedl několik výběrů. Jeho účet byl poté bezdůvodně zablokován a na jeho prostředky byla uložena další sázková povinnost. Nebyli jsme schopni dále prošetřit, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Spojeného království vložil 20 GBP, obdržel bonus 20 GBP, vyhrál 150 GBP a vložil dalších 60 GBP, aby mohl bonus vybrat. Hra však odečítala peníze z bonusového účtu místo z účtu se skutečnými penězi. Hráč dvakrát kontaktoval kasino, ale nedostal žádnou odpověď. Nebyli jsme schopni dále prošetřit, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Spojeného království čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Doporučujeme trpělivost, protože může dojít ke zpoždění kvůli ověření KYC nebo vysokým objemům výběrů. Po prodloužení doby odezvy o 7 dní přehrávač nereagoval. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč ze Spojeného království byl zmatený ohledně limitů výběru v kasinu, které se lišily od limitů uvedených v recenzi. Zatímco vklady neměly žádné denní limity, hráč čelil dennímu limitu výběru 1 000 a měsíčnímu limitu 15 000, takže bylo obtížné rychle získat větší částky. Navzdory frustraci hráče a důkazům o zavádějících informacích od zaměstnanců kasina byla stížnost uzavřena z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy.

Hráč ze Spojeného království čelil problémům se zrušením výběru a dostával pouze automatické odpovědi. Stránka nechala hráče čekat 24 hodin na schválení platby, poté odmítla bez vysvětlení nebo e-mailu. Několikrát se pokusil vybrat výhry 1000 GBP a čelil opakovaným selháním a neužitečným radám z kasina. Po zásahu jsme hráči pomohli vyzkoušet alternativní způsoby stažení. Kasino nakonec výběr úspěšně zpracovalo a hráč potvrdil příjem prostředků. Reklamace byla uspokojivě vyřešena.

Hráč ze Spojeného království vložil 50 GBP na Nine Win a obdržel bonus, ale jeho účet byl následně zablokován, protože hráči ze Spojeného království byli omezeni. Kasino odmítlo vrátit zálohu, přestože hráč tvrdil, že byl uveden v omyl. Došli jsme k závěru, že vzhledem k tomu, že hráčovy prostředky nebyly zabaveny, považujeme stížnost za neoprávněnou a stížnost jsme uzavřeli.

Hráč ze Spojeného království vyhrál €24,010 na Ninewin a měl problémy s výběry. Jeho pokusy vybrat své výhry byly zrušeny kasinem, které uvedlo problém na jejich konci. Později zjistil, že jeho účet byl uzavřen a jeho vklad byl vrácen bez jeho souhlasu, přestože mu byla slíbena jeho plná výhra. Kontaktovali jsme kasino a dozvěděli jsme se, že problém byl přezkoumán licenčním úřadem, což kasinu zabránilo poskytnout další podrobnosti. Stížnost byla uzavřena až do rozhodnutí regulátora. Regulátor nakonec rozhodnutí kasina podpořil, což vedlo k zamítnutí hráčovy stížnosti.

Hráčka ze Spojeného království oznámila, že její účet byl pozastaven, protože kasino nepřijímalo britské hráče, ale neobdržela náhradu. Uvedla, že nashromáždila téměř 9 000 GBP ve výhrách a požádala o výběr 7 000 GBP. Kasino souhlasilo s vrácením jejích vkladů v celkové výši přes 2 000 GBP, ale vyžadovalo, aby podepsala smlouvu. Přestože byl její účet plně ověřen, stále čekala na vrácení peněz. Stížnost byla zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na následné dotazy.

Hráč z Velké Británie si vytvořil účet v kasinu Ninewin, vložil prostředky a vyhrál 6 000 GBP. Stažení však bylo zamítnuto, protože země byla omezena. Přestože vložili celkem 3 580 GBP, neměli přístup ke svým výhrám a požadovali buď vrácení celého vkladu, nebo výplatu svých výher. Kasino zpočátku uvedlo problémy s ověřením účtu, ale později potvrdilo, že prostředky byly zpracovány po úspěšném ověření. Stížnost byla vyřešena, když byly hráčovy prostředky vyplaceny.

Hráč ze Spojeného království čelil problémům s procesem ověřování. Každý pokus o nahrání vedl k prázdné stránce a podpora zmínila technický problém. Hráč nemohl ověřit e-mailem a obdržel odkaz na stránku, na které nebyl zaregistrován. Požádali jsme o další informace, ale nedostali jsme odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč tvrdil, že kasino vyplatilo její výhry na nesprávný účet, což byl problém, který považovala za chybu na konci kasina. Vysvětlili jsme, že otázky tohoto charakteru, pokud se týkaly potenciální kybernetické kriminality, spadají do pravomoci policie a poskytovatele plateb. Po neúspěšném pokusu zjistit, kdo požádal o výběr na nesprávný způsob platby, jsme se rozhodli reklamaci uzavřít z důvodu složitosti problému.

Hráč ze Spojeného království požádal o dva výběry ve výši 100 GBP. Jedna transakce byla dokončena, zatímco druhá zůstala nevyřízená. Hráč opakovaně kontaktoval kasino a obdržel různé odpovědi. Hráčův účet byl navíc pozastaven kvůli tvrzení, že jim bylo zakázáno hrát v jejich zemi. Nemohli jsme to dále prošetřit a neměli jsme jinou možnost, než stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč ze Spojeného království se pokusil vybrat 250 GBP, ale narazil na problémy s procesem ověření, protože se neobjevila ověřovací obrazovka s prázdným bílým rámečkem. Kasino potvrdilo, že technické potíže byly vyřešeny a hráč dokončil proces ověření a stáhl své výhry. Hráč nereagoval na další dotazy týmu pro stížnosti. Stížnost byla uzavřena kvůli nedostatečné odpovědi hráče.

Hráč ze Spojeného království nemohl provést výběr kvůli problému s odkazem na ověření ID, který vedl k prázdné stránce. Požádali jsme hráče, aby poskytl veškerou relevantní komunikaci se zákaznickou podporou kasina, aby mohl případ pokračovat. I přes prodloužení doby odezvy o 7 dní přehrávač nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč ze Spojeného království měl problém s ověřením svého ID, aby mohl vybrat své výhry. Navzdory úspěšnému ověření jeho e-mailu a telefonu ho webová stránka kasina zablokovala při ověření ID a jeho prostředky byly uzamčeny. Požádali jsme hráče o další informace a snímky obrazovky, ale v prodloužené lhůtě neodpověděl. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Nahlásil, že ověřovací odkaz nefungoval a jeho účet byl uzavřen, přestože dokumenty odeslal e-mailem. Na další dotazy od nás hráč nereagoval, takže reklamace byla zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč ze Spojeného království měl zablokován výběr výher z ninewin. Předtím provedli úspěšné výběry a vložili celkem 4 000 GBP. Ověřovací proces bránil hráči v nahrání požadovaných dokumentů. Problém byl vyřešen poté, co kasino opravilo technický problém s ověřovacím systémem. Potvrdili jsme usnesení a pomohli hráčce se změnou jejího uživatelského jména z důvodu ochrany soukromí.

Hráč ze Spojeného království se snažil vybrat 100,00 GBP ze svého kasinového účtu. Poté, co kontaktovali online podporu a prošli řadou kontrol, byl jejich účet uzavřen a oni již neměli přístup ke svým výhrám. Pokusili jsme se od hráče získat další informace, abychom problém prošetřili, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč z Velké Británie kasino zrušilo vklad. Kasino doporučilo hráči, aby počkal na e-mail, hráč jej však neobdržel a chtěl svůj vklad zpět. Požádali jsme hráče, aby poskytl potvrzení o platbě a komunikaci s kasinem, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jeho peníze v té době nebyly přijaty. Tým pro stížnosti mu však poradil, že je normální, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů kvůli potenciálnímu ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Tým navrhl trpělivost a spolupráci s kasinem. Později hráč potvrdil, že své peníze obdržel. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Spojeného království vložil na svůj účet 40 GBP, ale po zjištění negativních recenzí o kasinu se rozhodl pro výběr. Přestože provedli všechny požadované kontroly, stále nebyli schopni vybrat svůj vklad. Navíc byl svévolně zvýšen minimální limit výběru a jejich pokusy o komunikaci s kasinem byly ignorovány. Kontaktovali jsme kasino, které se rozhodlo zpracovat refundaci navzdory jejich zásadám, které vyžadují, aby hráči alespoň jednou zahráli svůj vklad. Hráč nepotvrdil příjem a stížnost byla uzavřena.

Hráč ze Spojeného království měl zpoždění při výběru z online kasina. Navzdory tomu, že kasino má plně ověřený účet, zrušilo jeho žádost o výběr s tím, že jeho bankovní účty nejsou pro výběr vhodné. Hráč byl poté nucen otevřít si účet MiFinity, který kasino potřebovalo ověřit. Poté, co hráč vznesl tento problém, zasáhli jsme a požádali kasino o odpověď. Nakonec kasino ručně zpracovalo výběr a hráč potvrdil příjem svých výher. Tuto stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a před odesláním stížnosti počkal alespoň 14 dní od žádosti o stažení. Navzdory několika následným krokům hráč na naše zprávy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč ze Spojeného království čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata nebyla přijata. Hráč tvrdil, že prošel všemi nezbytnými ověřovacími kontrolami, ale kasino změnilo minimální limit výběru, což způsobilo potíže při zpracování jejího výběru. Navzdory tomu, že kasino pro svůj problém vybralo tiket, nepodařilo se jej vyřešit. Vyjádřila svou frustraci a rozhodla se vzdát se výběru 30 liber. Tým pro stížnosti prodloužil časovač pro její odpověď, ale kvůli nedostatku další komunikace jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojeného království byl schopen vložit a vybrat menší částky z kasina, ale poté se snažil vybrat výhru 700 GBP. Hráčův účet byl plně ověřen, ale jeho pokusy o výběr se stále rušily. Poté, co hráč komunikoval s kasinem prostřednictvím chatu, kasino zpracovalo platbu. Přestože hráč obdržel e-mail z kasina, který ho obviňoval ze zpoždění, potvrdil, že jeho problém byl nakonec vyřešen. Zasáhli jsme tím, že jsme dali kasinu dvoutýdenní lhůtu na zpracování platby a byli jsme připraveni zasáhnout, pokud nedojde k žádnému pokroku. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč nahlásil, že její účet byl pozastaven, což jí zabránilo vybrat své prostředky. Oslovili jsme ji, abychom získali více informací o jejích herních aktivitách a jakékoli komunikaci s kasinem. Hráč však nereagoval na naše zprávy v daném časovém rámci. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojeného království vkládal peníze na více kasinových platforem. Poté však čelil problémům s dalšími vklady a výběry, přestože ověřil svou totožnost. Zdálo se, že existují geografická omezení, kterých si nebyl vědom. Pokusili jsme se s hráčem komunikovat, abychom získali více informací a prodloužili dobu řešení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Kvůli této nedostatečné komunikaci jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojeného království měl potíže s výběrem z Nine Win Casino. Vyhrál velkou částku a pokusil se vybrat v rámci měsíčního limitu, ale i přes dvoutýdenní čekání a časté sledování výhry stále neobdržel. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem, která zahrnovala ověření účtu a platebních údajů. Kasino uvedlo technické problémy a upravilo limity výběru. Přestože byly přijaty některé platby, hráč nadále čelil problémům s chybějícími prostředky. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče.

Hráč ze Spojeného království čelil opakovanému rušení žádostí o výběr a měl problémy s týmem podpory. Potvrdil, že jeho účet byl plně ověřen a že jeho výhry byly akumulovány bez bonusu. Kasino mu doporučilo, aby používal měnu své vlastní země, aby se předešlo budoucím problémům. Hráč však na další dotazy nereagoval a stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč ze Spojeného království měl problémy s procesem výběru, protože kasino požadovalo konkrétní číslo bankovního výpisu, které neměl. Hráč pro své vklady použil debetní kartu Visa. Požádali jsme o další informace, včetně snímku obrazovky jeho historie vkladů, abychom lépe porozuměli situaci. Navzdory prodloužení časového rámce stížnosti jsme však od hráče neobdrželi žádnou další komunikaci. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout pro nedostatek odpovědi.

Hráč ze Spojeného království se neúspěšně pokoušel vybrat 180,73 GBP, přičemž kasino výběr neustále odmítalo. Navzdory tomu, že společnost poskytla své bankovní údaje a dodržela postupy, neodpověděla na jeho dotazy a problém přetrvával pět dní. Hráč tvrdil, že mu kasino poskytlo protichůdné důvody problému a dokonce pozastavilo jeho účet s tím, že nepřijímá hráče ze Spojeného království. Hráč také tvrdil, že při vytváření účtu nebyl požádán o vyplnění jakýchkoli osobních údajů kromě jména, e-mailové adresy a bankovních údajů. O problému jsme kasino kontaktovali a uvedli, že výběr byl zpracován. Hráč však tvrdil, že obdržel méně, než je sporná částka. Kasino uvedlo, že byla zaplacena správná částka a jakákoliv nesrovnalost mohla být způsobena bankou hráče, která účtuje poplatek za převod. Navzdory hráčově nespokojenosti jsme zjistili, že kasino dodrželo své podmínky a uzavřeli stížnost jako zamítnutou.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč uvedl, že kasino stále odmítalo její výběr, přestože byl její účet plně ověřen. Také uvedla, že čeká na komunikaci z kasina. Navzdory snaze týmu pro stížnosti shromáždit více informací a prodloužit časovač odpovědi, hráč nereagoval na další dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Spojeného království měl potíže s výběrem výher v hodnotě 100 GBP požadovaných 15. dubna 2024. Navzdory několika dotazům hráč obdržel stejnou odpověď, že problém byl eskalován. Hráč se předtím z tohoto webu nestáhl, ale úspěšně se stáhl z jiných webů. Výhry byly získány bez aktivního bonusu. Stav žádosti o výběr zůstal nezměněn od 15. dubna. Navzdory našim pokusům komunikovat s hráčem a prodloužit časovač odpovědi, hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojeného království měl problémy s ověřením svého účtu Nine Win. Přestože kasino poskytlo požadované informace 7krát, jeho ověření odmítlo. Hledal pomoc s vyřešením tohoto problému, protože měl na účtu 2 400 liber. Hráč neměl žádné problémy se svým dokladem totožnosti, ale jeho výpis z účtu byl opakovaně odmítnut. Nahlásil také špatnou komunikaci s podporou živého chatu kasina. Pokusili jsme se hráči pomoci a prodloužili jsme dobu odezvy, ale hráč nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jeho peníze ještě nebyly přijaty. Navzdory ujištění kasina a četným interakcím s týmem pro stížnosti byl jeho výběr ve výši 2 000 GBP opakovaně zrušen. Hráč poskytl důkaz o svých pokusech o stažení a vyjádřil frustraci nad žádostmi kasina o dodatečné ověření. Po zásahu týmu pro stížnosti a několika výměnách s kasinem se hráč po téměř dvou měsících konečně dočkal svého stažení. Problém byl vyřešen úspěšným převodem výher hráče.

Hráč z Velké Británie požádal o sebevyloučení. Bohužel byl dotaz ignorován. Hráč, který se již přihlásil do mezinárodního programu sebevyloučení, o tom kasino informoval. Kasino si vyžádalo důkazy a bankovní údaje hráče pro vrácení peněz, ale poté přestalo odpovídat na e-maily hráče. Pokusili jsme se problém dále prošetřit, ale hráč na naše zprávy nereagoval. Proto jsme museli reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče. Navzdory tomu mohla být stížnost znovu otevřena, pokud by se hráč rozhodl obnovit komunikaci.

Hráč ze Spojeného království vyhrál a vybral peníze z NineWin. Jeho následné pokusy o stažení však byly opakovaně zrušeny. Po komunikaci s kasinem obdržel vágní odpovědi a žádné řešení. Jeho účet byl nakonec uzavřen, takže se nemohl dostat k penězům, které mu dlužili. Požádali jsme hráče o další podrobnosti a předali jsme jeho případ kolegovi, aby nám pomohl. Problém byl vyřešen, když kasino nakonec vrátilo hráči všechny dlužné peníze a hráč potvrdil svou spokojenost s řešením.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Její výhry však ještě nebyly obdrženy a její účet byl kasinem zablokován. Kasino uvedlo, že nepřijímá hráče z její země. Hráč poskytl všechny potřebné dokumenty pro ověření a řídil se pokyny od kasina. Navzdory tomu kasino požádalo o další bankovní údaje, což vyvolalo obavy hráče o bezpečnost jejího účtu. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby spolupracoval a poskytl požadované informace, aby mohl pokračovat v procesu výběru. Hráč však na závěrečné zprávy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nespolupráce.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby počkal na dokončení ověřovacího procesu KYC a byl trpělivý, protože výběr může v důsledku různých faktorů nějakou dobu trvat. Hráč později potvrdil, že jeho problém byl vyřešen.

Hráčka ze Spojeného království měla potíže s výběrem výhry ve výši 47 568,80 GBP z kasina Nine Win. Po ověření a žádostech o výběr kasino zrušilo ověření účtu a nakonec jej uzavřelo a nabídlo vrácení peněz. Kasino později znovu otevřelo účet a požádalo o dodatečné ověření, které hráč poskytl. Kasino poté znovu ověřilo účet a začalo zpracovávat výběry. Hráčka dostávala své výhry v denních částkách 3000 GBP v souladu s podmínkami kasina. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráčka tehdy dostávala své výhry.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost, protože může dojít ke zpoždění kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Hráč však nereagoval na naše následné zprávy, takže jsme to nemohli dále prozkoumat. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království čelil problému s výběrem kvůli NineWin, který vyžadoval fotografii karty použité pro počáteční vklad. Její banka Chase však nevytiskla čísla karet ani neměla podpisový proužek a nemohla poskytnout žádný dokument s číslem karty. Pokusili jsme se jí pomoci tím, že jsme požádali o alternativní způsoby ověření, jako je výpis z bankovního účtu nebo podrobnosti z jejího online bankovního profilu. Hráč však na naše dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojeného království vyhrál velkou částku, ale čelil problémům s výběrem. Po několika neúspěšných pokusech o kontakt a žádostech o ověření účtu v průběhu týdnů bylo hráči sděleno, že jeho účet byl částečně odečten a uzavřen. Hráč stále neobdržel své výhry, přestože poskytl všechny potřebné informace. Kasino tvrdilo, že účet hráče byl zablokován a výhry zabaveny kvůli neúspěšnému ověření účtu. Po dalším vyšetřování kasino uznalo pravost dokumentů hráče a souhlasilo s vyplacením výher. Hráč potvrdil příjem své výhry a stížnost byla úspěšně vyřešena.

Hráč ze Spojeného království provedl výběr 19. března, který byl zrušen. Po ověření byla platba technicky přijata, ale nebyla přijata. Hráč měl před tímto problémem dva úspěšné výběry. Kasino tvrdilo, že výběr byl na jejich konci úspěšný, ale hráč peníze neobdržel. Kasino požádalo o bankovní výpis a hráč jej poskytl. Kasino poté tvrdilo, že číslo účtu, které hráč uvedl, neodpovídá tomu, které měli v záznamu. Hráčka to vyvrátila a tvrdila, že má pouze jeden účet a poskytla důkaz o svých předchozích úspěšných výběrech. Kasino trvalo na tom, že výběr byl proveden na jiný účet, což hráč odmítl. Po několika e-mailových výměnách a vyšetřováních se kasino rozhodlo vrátit hráčovy výhry. Hráč potvrdil příjem své výhry a problém byl vyřešen.

Hráč ze Spojeného království čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nebyla přijata. Uvedl, že online kasino opakovaně zrušilo jeho žádosti o výběr bez udání oprávněného důvodu. Přestože byl hráč plně ověřen a v minulosti měl úspěšné výběry, zápasil s výběrem 300 GBP. Doporučili jsme hráči, aby ještě pár dní počkal a informoval nás o dalším vývoji. Hráč však nereagoval na naše zprávy a dotazy, což nás vedlo k uzavření stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jeho peníze nebyly přijaty a jeho účet byl uzavřen, na kterém bylo ještě 2000 liber. Hráč byl znepokojen, protože neměl přístup ke svému účtu a měl podezření, že kasino je podvod. Po zásahu týmu pro stížnosti a dvoutýdenním čekání však hráč potvrdil, že jeho výhry byly nakonec vyplaceny. Tím byl problém úspěšně vyřešen.

Hráč ze Spojeného království vznesl stížnost na povolení vkládat peníze a hrát v online kasinu navzdory smluvním podmínkám zakazujícím hráče ze Spojeného království. Tvrdil, že kasino smazalo jeho účet a zabavilo jeho výhry ve výši 1 700 GBP, když na toto téma upozornil. Obvinil také kasino, že ho zablokovalo na živém chatu a nereagovalo na jeho dotazy. Kasino mu však vrátilo 268 $, což byla podle nich celková částka jeho vkladů. Hráč to zpochybnil a uvedl, že vložil více než tuto částku. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo spravedlivě a vrátilo všechny vklady hráče. Připomněli jsme hráči, že je důležité si přečíst a porozumět podmínkám každého kasina před vytvořením účtu. Reklamace byla zamítnuta jako neoprávněná.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po podání žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, protože zpoždění mohla být způsobena nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým počtem žádostí o výběr. Tým prodloužil dobu odezvy o 7 dní, ale od hráče nedostal odpověď, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jeho peníze v té chvíli nebyly přijaty. Hráč oznámil, že proces výběru byl obrácen, což naznačuje, že kasino jej nezpracovávalo. Problém byl však nakonec vyřešen, protože hráč obdržel výhru.

Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Hráč původně podal stížnost na pomalý proces výběru v kasinu. Bylo však zjištěno, že kasino začalo hráče vyplácet postupně kvůli jejich limitům na výběr. Hráč potvrdil, že obdržel několik plateb a zbývá vybrat 30 000 GBP, ale měsíční limit kasina byl dosažen. Hráčovi bylo doporučeno počkat do příštího měsíce, aby stáhl zbytek. Stížnost byla označena jako vyřešená poté, co hráč potvrdil, že je se situací spokojen.

Hráč z Kolumbie čelil potížím s výběrem výher po šesti dnech pokusu o to. Možnost výběru kryptoměny byla nedostupná, přestože dříve provedl výběry a jeho ID bylo ověřeno déle než dva měsíce. Kasino uvedlo, že se musí poradit s poskytovatelem plateb, ale neposkytlo časový plán řešení. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že poslední schválený výběr byl úspěšný.

Hráč ze Spojeného království byl ve sporu s Jokabet ohledně vrácení peněz, které čekalo téměř dva měsíce. Přestože kasino poskytlo různé formy ID a digitálního podpisu, vyžadovalo papírovou kopii, kterou hráč nemohl poskytnout kvůli nedostatku přístupu k počítači nebo tiskárně. Problém byl vyřešen poté, co hráč zařídil vyplnění a odeslání potřebných dokumentů do kasina. Žádost o vrácení peněz byla zkontrolována a hráč potvrdil, že záležitost byla vyřešena.

Hráč z Gruzie předložil doklad o adrese a selfie s ID, čímž úspěšně ověřil účet. Po pokusu o výběr prostředků byl však účet neočekávaně pozastaven a pokusy o kontaktování podpory byly neúspěšné, což vedlo k deaktivaci účtu. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které potvrdilo, že účet byl uzavřen na základě správního rozhodnutí, ale zahájil proces vrácení peněz. Hráč obdržel refundaci a problém byl označen jako vyřešený.

Hráčka ze Spojeného království vyhrála £1703 na Jokabetu, ale její účet byl deaktivován a i přes poskytnutí požadovaných dokumentů kasino odmítlo výběr zpracovat. Hráč potvrdil, že nyní obdržela své výhry. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Spojeného království měl od 9. července dohodnuto vrácení 485 liber, ale čelil problémům kvůli ověření identifikace. Přestože kasino požadovalo ID pro vrácení peněz, odmítlo přijmout CitizenCard. Problém byl vyřešen poté, co hráč poskytl potřebnou dokumentaci, a kasino uznalo nedorozumění ohledně částky refundace. Zbývající prostředky byly následně připsány na hráčský účet s menším výpadkem 15p, což hráč přijal. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Španělska vložil za týden přes 3 000 EUR, vyhrál o víkendu a pokusil se vybrat 700 a 2 890 EUR. I přes ověření jeho účtu, včetně zaslání bankovního výpisu, byl jeho účet pozastaven a jeho výběry byly nevyřízené. Kromě toho byly na jeho bankovním účtu duplicitní poplatky ve výši 470 EUR. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil přijetí posledního výběru a vrácení přeúčtovaných peněz. Hráčův účet zůstal uzavřen a on vyjádřil nespokojenost s komunikací kasina.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč nahlásil několik případů zrušení výběru, přestože postupoval podle pokynů kasina a měl ověřený účet. Po eskalaci problému a poskytnutí potřebné dokumentace kasino potvrdilo, že výběr byl úspěšně zaplacen. Hráč potvrdil příjem všech finančních prostředků a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Tým pro stížnosti doporučil trpělivost a naznačil, že zpoždění může být způsobeno ověřením KYC nebo vysokými objemy výběrů. Hráč potvrdil přijetí odstoupení od smlouvy a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Spojeného království začal s roztočením zdarma a úspěšně zvýšil své výhry na 12 000 GBP, ale kasino zabavilo všechny kromě 300 GBP. Hráč tvrdil, že větší částka byla vyhrána prostřednictvím sázení, nikoli přímo z roztočení zdarma. Stížnost byla označena jako vyřešená poté, co hráč potvrdil uspokojivé řešení.

Hráč ze Spojeného království měl potíže s výběrem prostředků z Jokabet kvůli ztracené kreditní kartě spojené s jeho kasinovým účtem. Hráč byl požádán, aby podstoupil dodatečné ověření, které odmítl, což ho vedlo k žádosti o uzavření účtu a vrácení zbývajícího zůstatku ve výši 1 700 GBP. To mělo za následek deaktivaci jeho účtu. Po stížnosti hráče kasino potvrdilo, že zpracovalo vrácení peněz. Hráč potvrdil přijetí refundace a ocenil pomoc od týmu stížností. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Spojeného království zažil neočekávané snížení zůstatku během hry poté, co vložil 2,6 000 GBP a aktivoval bonus. Navzdory splnění požadavků na sázky kasino odstranilo 1,1 000 £ kvůli limitu maximální výhry, což je pravidlo, které hráč nezná. Podpora živého chatu považovala zůstatek za nevratný. Po komunikaci a kontrole všech potřebných detailů/důkazů a vysvětlení od kasina byla stížnost označena jako vyřešená.

Hráč ze Spojeného království čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že je běžné, že výběry nějakou dobu trvají kvůli zpracování, možnému ověření KYC nebo velkému množství žádostí o výběr. Tým doporučil trpělivost a plnou spolupráci s kasinem. Hráč později potvrdil, že výplata byla přijata, ale ne v GBP, což má za následek poplatek za konverzi. Tým pro stížnosti objasnil, že poplatky za transakce a směnu měn byly obvykle mimo kontrolu kasina a označil stížnost za vyřešenou.

Hráč ze Spojeného království zažil zpoždění při obdržení schválené refundace z online kasina. Navzdory tomu, že čekal více než 10 týdnů, nedostal od kasina žádnou odpověď prostřednictvím e-mailu nebo živého chatu. Tým pro stížnosti zasáhl a zapojil hráče i zástupce kasina do rozhovoru s cílem vyřešit problém. Kasino potvrdilo, že refundace byla původně zpracována, ale kvůli technickým problémům nebyla připsána na účet hráče. Kasino si od hráče vyžádalo alternativní bankovní údaje pro vrácení peněz. Po poskytnutí nových údajů a čekání na další období hráč konečně obdržel svou náhradu. Tým pro stížnosti označil problém za vyřešený poté, co hráč potvrdil příjem svých prostředků.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Její peníze ještě nebyly přijaty. Poté, co jí náš tým doporučil, aby po žádosti o výběr počkala alespoň 14 dní, potvrdila, že své prostředky obdržela o několik dní později.

Hráč ze Španělska vložil peníze a hrál na Jokabet, přestože měl ve své zemi zákaz online hazardních her. Požádal o vrácení peněz a tvrdil, že kasino mu mělo zabránit vkládat peníze a hrát. Objasnili jsme však, že jsme zasáhli pouze tehdy, když kasino zadrželo výhry kvůli tomu, že hráč pocházel ze země s omezeným přístupem. Vzhledem k tomu, že v době uzavření nebyl na hráčském účtu žádný aktivní zůstatek, vysvětlili jsme, že vrácení ztracených vkladů není oprávněné. Kasino nakonec chybu uznalo a vrátilo hráčovi vklady a stížnost vyřešilo.

Hráč z Polska měl zpoždění s ověřením KYC v kasinu Jokabet, což vedlo k tomu, že jeho účet zůstal neověřený a prostředky byly zmrazeny na dvacet dní. Navzdory tomu, že poskytl všechny potřebné dokumenty, nedostal žádnou praktickou pomoc od podpory živého chatu kasina. My, tým pro stížnosti, jsme zasáhli a kontaktovali kasino. Jokabet Casino odpovědělo potvrzením přijetí hráčských dokumentů a omluvilo se za zpoždění. Hráčův účet byl poté ověřen a mohl pokračovat ve výběrech. Problém byl následně vyřešen.

Hráč ze Spojeného království vyhrál peníze na Jokabet, ale byl informován, že si výhru nemůže vybrat kvůli porušení podmínek souvisejících s hraním z omezené země. My, tým pro stížnosti, jsme zjistili, že Spojené království je ve smluvních podmínkách společnosti Jokabet skutečně uvedeno jako omezená země. Zeptali jsme se hráče, zda pro přístup do kasina použil VPN a jaká země byla vybrána v jeho profilu kasina. Než však hráč na tyto dotazy odpověděl, informoval nás, že mu kasino zaplatilo v plné výši. Následně jsme stížnost označili za vyřešenou.

Hráč ze Spojeného království měl problémy s kasinem Jokabet, protože kasino ignorovalo jeho žádosti o sebevyloučení z důvodu odpovědných hazardních opatření, které nadále povolovalo vklady. Přes četné žádosti a stížnosti zůstal hráčský účet aktivní. Hráč požádal o okamžité vyloučení účtu a vrácení všech vkladů provedených po počáteční žádosti o sebevyloučení. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino uznalo problém, vrátilo vklady a uzavřelo hráčský účet. Hráč potvrdil vyřešení problému.

Hráč ze Spojeného království si stěžoval, že kasino Jokabet mu nevrací peníze, jak slíbil. Hráč uvedl, že trpěl problémy s duševním zdravím, kterých si kasino bylo vědomo, a měl pocit, že kasino využilo jeho zranitelnosti. Dne 20. prosince 2023 obdržel e-mail z kasina s žádostí o bankovní údaje pro zpracování refundace, ale navzdory několika pokusům o následnou reakci neobdržel žádnou odpověď ani refundaci. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem, bylo zjištěno, že problém je způsoben nesprávným číslem IBAN poskytnutým hráčem. Jakmile byly poskytnuty správné údaje, kasino zpracovalo refundaci. Hráč potvrdil přijetí refundace a ocenil podporu poskytnutou týmem pro stížnosti.

Hráč sídlící ve Spojeném království měl problémy s kasinem, které údajně nepřijímalo britské hráče, ale umožňovalo mu vkládat peníze a hrát bez implementace jakýchkoli bezpečných nástrojů nebo omezení hazardních her. Hráč požadoval vrácení peněz kvůli finanční zátěži a nedostatečné komunikaci ze strany kasina. Objasnili jsme hráči, že naší zásadou je pomáhat v případech, kdy byly výhry zadrženy kvůli tomu, že jsou ze země s omezeným přístupem. Protože hráč odehrál své vklady, vysvětlili jsme, že v tomto případě nemůžeme asistovat. Hráč však později oznámil, že od kasina obdržel plnou náhradu, čímž se problém vyřešil.

Hráč ze Spojeného království si úspěšně otevřel účet a vložil 300 GBP, jen aby zjistil, že kasino nepřijímá hráče z jeho místa. Navzdory slibům kasina stále čeká na vrácení peněz. Stížnost byla vyřešena, jakmile hráč obdržel peníze.