Ybets Casino recenze

Hráč z Polska požádal o výběr 29. června, ale po dvou týdnech neobdržel peníze. Přestože kasino kontaktovali, stále tvrdili, že na tom pracují bez jakéhokoli pokroku. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem, což vedlo ke kontrole hráčského účtu a nakonec potvrdilo, že žádost o výběr může pokračovat. Platba byla úspěšně zpracována a hráč potvrdil přijetí svých finančních prostředků, což vedlo k označení stížnosti jako vyřešené.

Hráč z Německa požádal o výběr před dvěma týdny, ale ten nebyl zpracován od 12. července. Přestože byl proces KYC dokončen a 17. července předloženy všechny potřebné dokumenty, výběr stále nebyl možný. Zpoždění bylo způsobeno odesláním herní relace poskytovateli hry k ověření. Po dokončení ověření byly výhry připsány na hráčský účet. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Irska tvrdil, že kasino falešně inzerovalo 20% cashback na všechny vklady do 24 hodin. Navzdory četným e-mailům a následným krokům hráč obdržel pouze výmluvy o technických problémech a nedostatečné správě, což mělo za následek opožděný cashback. Kasino uvedlo, že denní cashback nebyl nárokován včas, ale byl přidán jako výjimka, a technická závada zdržela týdenní cashback, který byl nyní připsán. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče.

Hráč z Řecka čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Zpoždění bylo způsobeno čekajícím ověřením KYC, které hráč dokončil poté, co byl informován kasinem. Jakmile ověření proběhlo úspěšně, hráč obdržel své výhry. Stížnost byla vyřešena, když hráč potvrdil příjem finančních prostředků.

Hráč ze Spojeného království čelil dlouhým čekacím dobám na výběry v kasinu, bez e-mailových aktualizací a opakovaných šablonových odpovědí od podpory, přestože hrál pouze automaty a živé kasinové hry. Požádali jsme hráče, aby počkal 14 dní, než odešle stížnost, a požádali jsme o podrobnosti o žádosti o stažení. Kasino potvrdilo, že výběr byl schválen a vyplacen. Bez potvrzení od hráče však byla reklamace zamítnuta.

Hráč z Kanady měl na webu Ybets.io zabaveno 16 425,00 USD. Navzdory splnění sázkových požadavků na VIP bonus a jeho přeměně na skutečné peníze kasino nejprve zavedlo omezení výběru, poté zmrazilo účet a nakonec zabavilo další výhry s tvrzením, že pocházejí z bonusu. Hráč hledal pomoc při získávání svých finančních prostředků. Po přezkoumání případu jsme dospěli k závěru, že výhry hráče neměly být zabaveny, protože byly splněny podmínky bonusu a prostředky byly převedeny na skutečné peníze. Po našem zásahu kasino souhlasilo s připsáním zabavené částky na hráčský účet.

Hráč z Německa se obával, že kasino držící jeho výhry 5500 EUR zdržuje a odmítá jeho ověření KYC. Přestože byl inzerován jako kasino bez KYC, požádali o jeho dokumenty. Odeslal je, ale po 10 dnech čekání bez jakýchkoli aktualizací byl informován, že proces KYC nebyl úspěšný a jeho účet byl bez dalšího vysvětlení uzavřen. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací a vyzval kasino, aby vysvětlilo. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče však byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Tuniska podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč vyjádřil frustraci nad zpožděním kasina při zpracování jeho žádosti o výběr, což naznačuje, že to byla strategie, jak ho přimět hrát více a ztratit své výhry. Kasino na druhé straně vysvětlilo, že jeho herní relace byla odeslána poskytovateli k ověření a že se hráč rozhodl hrát se svými výhrami a vynuloval svůj zůstatek. Navzdory hráčově nespokojenosti jsme museli stížnost zamítnout, protože hráč o své výhry přišel tím, že se rozhodl hrát znovu před dokončením procesu ověření.

Hráč z Malty vložil 1000 USDT na Inmerion a požádal o výběr 1563,7 USDT. Přestože jste podporu během měsíce kontaktovali několikrát, výběr nebyl zpracován. Kasino nedokázalo poskytnout vysvětlení pro zpoždění. Poté, co jsme zasáhli, kasino odpovědělo, že zpoždění bylo způsobeno tím, že poskytovatel hry ověřil herní relaci hráče. Navzdory tomu jsme museli stížnost zamítnout, protože se týkala sportovního sázení, což je oblast mimo naši jurisdikci.

Hráč z Německa po registraci a dosažení velké výhry čelil opožděnému výběru. Kasino, které inzerovalo rychlé výběry a žádné kontroly KYC, si vyžádalo dokumenty pro ověření a následně výběr hráče zrušilo. Hráč tvrdil, že to byl úmyslný čin kasina, aby přišel o své výhry. Tvrdil také, že reklama kasina na „NO KYC“ byla zavádějící. Kasino odpovědělo prohlášením, že má právo provést dodatečné postupy KYC pro jakýkoli výběr a že herní relace hráče byla kontrolována kvůli neobvyklé aktivitě. Hráč poté prohrál všechny své výhry a pohrozil kasinu právními kroky. Došli jsme k závěru, že hráč byl zodpovědný za svůj účet a sázky a jeho netrpělivost vedla ke ztrátě jeho výher. Stížnost tak byla zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království oznámil, že jeho účet byl pozastaven a výhry zabaveny kvůli údajnému „Opačnému sázení a potenciálnímu zneužití Cashback“, což popřel. Poznamenal, že jeho výhry většinou pocházely z hraní Crazy Time a měl potíže s pochopením toho, jak by se v této hře mohl zapojit do opačného sázení. Kasino tvrdilo, že hráč se zapojil do opačného sázení s jiným hráčem při třech samostatných příležitostech, což považovali za porušení jejich pravidel. Po přezkoumání důkazů a projednání s oběma stranami jsme rozhodli, že nejspravedlivějším řešením bylo, aby hráč obdržel platbu všech finančních prostředků, po odečtení případných výherních částek z pochybných sázek. Kasino souhlasilo s tímto usnesením a vrátilo hráči 79 $. Hráč potvrdil přijetí refundace a označil problém jako vyřešený.

Hráč z Portugalska tvrdil, že vyhrál automatovou hru v online kasinu, ale systém se obnovil a jeho výhry vymazal. Nebyl však schopen poskytnout žádné podpůrné důkazy, protože svůj účet smazal poté, co kasino jeho stížnost zamítlo. Kasino po vyšetřování s poskytovatelem hry potvrdilo, že výhra hráče byla pouze 0,70 $. Na základě těchto informací jsme museli zamítnout hráčovu stížnost z důvodu nedostatku důkazů podporujících jeho tvrzení.

Hráč z Rumunska provedl výběr po dvou vkladech, ale výběr byl o 12 hodin později zrušen. Kasino si vyžádalo dokumenty KYC. Hráč poskytl všechny potřebné dokumenty. Kasino potvrdilo, že dokumenty byly zkontrolovány a schváleny, ale herní relace byla předána poskytovateli hry k dalšímu přezkoumání, což mohlo trvat až 14 dní. Hráč však později požádal o uzavření svého účtu a kasino vyhovělo. Hráč nereagoval na naše zprávy, proto jsme museli reklamaci zamítnout z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráč z Ruska čekal na výběr 5 dní a také oznámil, že jeho bonusy zmizely na Pragmatic Play. Nebyl schopen získat dostatečné informace o svém výběru a ztracených bonusech z kasina. Navzdory tvrzení hráče, že se během této doby nezabýval sportovním sázením, kasino vysvětlilo, že jeho účet byl uzavřen kvůli podvodným aktivitám zjištěným jejich sportovním poskytovatelem. Přestože zůstatek hráče byl po aktivitách v kasinu omezen, počáteční problém nastal při sportovním sázení, které nespadalo do naší jurisdikce. V důsledku toho jsme museli stížnost zamítnout, i když jsme nabídli, že se s kasinem obrátíme na další informace.

Hráč z Maďarska požádal o výběr $5240 před více než měsícem. Přestože je Inmerion kasino „No KYC“, hráč předložil potřebné dokumenty pro proces KYC. Přehrávač však zaznamenal 30denní zpoždění bez konkrétních odpovědí nebo aktualizací. Po kontaktování týmu pro stížnosti požádali kasino Inmerion o vysvětlení. Kasino uznalo zpoždění, připisovalo to problémům s jejich poskytovatelem a slíbilo rychlé řešení. Po 43 dnech od zahájení procesu KYC hráč potvrdil, že jeho KYC byl schválen a byl schopen vybrat svůj zůstatek, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Portugalska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata v té době nebyla přijata. Navzdory tomu byl hráč upozorněn týmem pro stížnosti, aby byl trpělivý a vyčkal alespoň 14 dní poté, co požádal o stažení, než podá stížnost. Hráč později potvrdil, že obdržel oba své výběry. Problém byl poté týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Pensylvánie si stěžoval na zpožděný výběr 10372,08 USD v bitcoinech z kasina Inmerion. Navzdory odeslání dokumentů KYC a ověření kasino uvedlo, že čeká na odpověď od poskytovatele. Kasino později odhalilo, že hráčský účet porušil jejich zásady geografických omezení, protože hráč bydlel v USA, zemi s omezeným přístupem. Navzdory našemu argumentu, že kasino mělo v první řadě zabránit hráči v registraci, kasino trvalo na dodržování svých Podmínek. Kasino souhlasilo s vrácením původních vkladů hráče a tvrdilo, že tak učinilo. Hráč však nepotvrdil přijetí refundace a kvůli nedostatečné odpovědi od hráče jsme to nemohli dále prošetřit. Stížnost byla proto zamítnuta.