BitKingz Casino recenze

Hráč z Německa vložil 60,00 EUR do 'Bitkingz Casino' bankovním převodem. Transakce byla úspěšná, ale prostředky se na jeho účtu v kasinu nepromítly. Po několikanásobné komunikaci s podporou kasina a poskytnutí nezbytných bankovních výpisů kasino připsalo částku na jeho účet, ale nerespektovalo bonus, který měl přijít s vkladem. Hráč požadoval buď vrácení peněz, nebo slíbený bonus. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče na dotazy týmu pro stížnosti jsme však nebyli schopni dále prošetřit ani poskytnout potenciální řešení.

Hráč z Alberty měl potíže s vkladem prostředků pomocí LTC v online kasinu. Navzdory úspěšným potvrzením blockchainu kasino neuznalo vklad a jejich zákaznický servis nepomohl. Hráč tvrdil, že kasino stáhlo z peněženky ekvivalent 20 CAD bez souhlasu. Hráč poskytl snímky obrazovky a přepisy jejich rozhovoru s týmem podpory kasina. Navzdory naší snaze pomoci a žádostem o další informace hráč na naše zprávy neodpověděl. Proto jsme nemohli dále šetřit, což vedlo k zamítnutí této stížnosti.

Hráč z Německa úspěšně splnil sázkové požadavky a nechal si ověřit svůj účet. Navzdory tomu všechny jeho pokusy o výběr prostředků bankovním převodem selhaly, protože kasino uvedlo interní technické problémy. Komunikace kasina ho vede v kruzích a navrhovaná alternativní metoda, Mifinity, se zdá být nemožná ověřit kvůli neexistujícím požadavkům.

Hráč z Nového Skotska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata v tu chvíli neobdržela. Tým pro stížnosti mu sdělil, že zpracování výběru může trvat až 14 dní kvůli ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Požádali ho o trpělivost a ujistili ho, že zasáhnou, pokud nebude do 14 dnů doručeno odvolání. Naštěstí hráč oznámil, že obdržel svůj výběr a tým pro stížnosti označil problém za vyřešený.

Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběru může trvat až dva týdny a může být zpožděno kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Požádali hráče, aby před podáním stížnosti počkal 14 dní po žádosti o výběr. Po chvíli hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Brazílie vyjádřil nespokojenost s online kasinem a uvedl nesplněné sliby a rozporuplné výmluvy. Tým pro stížnosti se pokusil od hráče získat další informace, aby lépe porozuměl a vyřešil problém, ale hráč na jejich dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečných informací. Hráč však může případ kdykoli znovu otevřít, pokud bude chtít poskytnout další podrobnosti.

Hráč z Norska vyhrál 175 eur z bezplatných zatočení, ale výhry nebyly přičteny k zůstatku na jeho účtu. Navzdory jeho pokusům vyřešit problém s kasinem více než měsíc, zůstal nevyřešený. Tým pro stížnosti prodloužil časovač o 7 dní pro další komunikaci, ale hráč nereagoval. Následně jsme nemohli situaci dále prošetřit a museli jsme reklamaci zamítnout.

Hráč z Ruska měl po úspěšném hraní přes bonus problémy s výběrem prostředků. Navzdory ověřovacímu procesu a oslovení zákaznické podpory, která problém předala technickému oddělení, nebyl problém vyřešen téměř dva týdny.

Hráč z Německa měl problémy s vkladem peněz do online kasina. Navzdory důkazům o převodu nebyly prostředky připsány na účet kasina. Doporučili jsme jí, aby kontaktovala svého poskytovatele plateb a zdržela se vkládání dalších prostředků, dokud nebude problém vyřešen. Časovou osu stížnosti jsme několikrát prodloužili, abychom umožnili vyřízení transakce. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli dále prošetřovat a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Německa má problém s ověřením svého účtu v kasinu. Přestože byly všechny požadované dokumenty poskytnuty v různých formátech, všechny byly z různých důvodů několikrát zamítnuty. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Brazílie byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že vsadil vyšší než povolené sázky. Přestože se kasino chovalo v souladu s jejich T&C, případ byl uzavřen jako nevyřešený, protože jsme byli přesvědčeni, že tento případ mohl být řešen lépe.

Hráčův účet byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Kasino nám poskytlo dostatečné důkazy, abychom dospěli k závěru, že chování hráče bylo v rozporu s bonusovými podmínkami kasina. Kasino si od hráče vyžádalo platební údaje, aby mu vrátilo poslední vklad. Kasino jednalo v rámci svých podmínek. Stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Řecka si nemohl vybrat své výhry z bonusu bez vkladu. Byl informován, že byl obviněn z otevření více účtů. Kasino navíc již nepřijímalo hráče ze země pobytu hráče. Zástupce kasina nás později informoval, že obvinění bylo způsobeno chybou, a potvrdil, že hráč v kasinu nevytvořil více účtů. Hráč nás později informoval, že obdržel své výhry (limitované podle maximálního výplaty z bonusu).

Hráč z Maďarska má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Bohužel se hráči podařilo zahrát a ztratit původní spornou částku, kterou se pokoušel vybrat, proto jsme tuto stížnost odmítli.

Hráč z Rakouska předložil všechny požadované dokumenty. Kasino požádalo o řidičský průkaz, který poskytlo, ale kasino není spokojeno, protože v Rakousku pro tento typ dokumentu neexistuje datum vypršení platnosti. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Německa se setkal s několika problémy s online kasinem. Původně jí vklad ve výši 50 eur nebyl okamžitě připsán na účet. Po 12denním zpoždění byl vklad nakonec připsán, ale byla informována, že před výběrem musí částku třikrát vsadit. Její účet byl následně zablokován a kasino nedokázalo zpracovat slíbenou refundaci. Hráčka měla malou herní relaci a podařilo se jí udržet zůstatek kolem počátečního vkladu. Následně kasino vrátilo celý vklad hráči a problém vyřešilo.

Hráč z Britské Kolumbie tvrdí, že systém kasina po jeho prohře automaticky propadl jeho bonus. Bonus měl obsahovat 100 zatočení rozdělených do 50 za den. Zbývajících 50 zatočení však nebylo poskytnuto, přičemž kasino chybně uvedlo, že bylo hráčem zrušeno. Stížnost byla vyřešena, protože kasino kompenzovalo ztracená otočení novými.

Hráčka z Kanady má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu dodatečnému ověřování. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Guyany podal žádost o vrácení peněz, ale platba dlouho nepřicházela. Zpoždění bylo způsobeno několika komplikacemi, včetně technických problémů a/nebo nesprávných platebních údajů použitých při zpracování platby. Hráč obdržel prostředky přibližně 2,5 měsíce po první žádosti o vrácení peněz. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Brazílie čelil problémům s výběrem výher z kasina, protože požadoval, aby způsob výběru odpovídal způsobu vkladu, který nebyl pro výběry k dispozici. Dva dříve požadované výběry byly vráceny a hráč požádal o pomoc poté, co požádal o výběr prostřednictvím kryptoměny. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své výhry dne 01.09.2024, což mu umožnilo stížnost uzavřít a pokračovat ve hře v kasinu bez dalších problémů.

Hráč z Rakouska provedl dva vklady po 150 eurech, které byly označeny jako nevyřízené, přestože prostředky byly odepsány z jeho bankovního účtu. Měl potíže s komunikací s kasinem ohledně poskytovatele plateb a bylo mu doporučeno počkat dalších 7 pracovních dnů na automatické vrácení peněz, které jeho banka uvedla, že neproběhne. Problém byl vyřešen, když peníze dorazily na účet kasina.

Hráč ze Slovinska měl problémy s možnostmi výběru kasina; po úspěšném výběru 100 € přes Skrill již nemohl Skrill použít pro výběr 1100 €, což ho přinutilo použít bankovní převod, který čekal více než 14 hodin. Vyjádřil obavy z přetrvávajících problémů s výběry. Problém byl vyřešen poté, co kasino vyplatilo své výhry po dlouhém čekání a žádostech o ověření. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa požádal o výběr 100 000 EUR bez jakýchkoli aktivních bonusů, ale později zjistil, že bonus 500 EUR byl automaticky aktivován bez souhlasu. Kasino následně kvůli této aktivaci bonusu zrušilo výběr hráče a on hledal řešení a uvolnění svých výher. Problém byl vyřešen VIP manažerem kasina během hodiny, přičemž kredit byl obnoven na hráčský účet. Hráč řešení potvrdil a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Brazílie narazil na problém s propagačními roztočeními zdarma, která se v online kasinu automaticky neaktivovala. Zákaznickou podporou mu bylo oznámeno, že musí požádat o otočení zdarma prostřednictvím chatu. Hráč se také setkal s nedorozuměním ohledně pravidel aktivace a nekonzistentností ohledně toho, kde byla bezplatná otočení dostupná. Po přezkoumání případu kasino potvrdilo, že jedna sada 100 roztočení zdarma nebyla přidána na hráčský účet, a napravilo to. Hráč od té doby potvrdil, že bezplatná otočení byla přijata, a v budoucnu požádal kasino o jasnější bonusové postupy. Tuto stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Rakouska se sám vyloučil z kasina kvůli problémům s hazardními hrami, ale byl opakovaně lákán zpět s bonusy a zrušením vlastního vyloučení kasinem. Po vložení a ztrátě peněz byl účet opět uzavřen. Slíbené vrácení záloh nebylo dosud dodrženo. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.