Hráč z Německa přijal propagační nabídku na začátku roku a provedl vklad, ale navzdory několika pokusům nedostal slíbených 24 bezplatných otočení. Kasino tvrdí, že hráč musí provést vklad v posledních třech měsících, což nebylo uvedeno v původní nabídce.
Ahoj.
Na začátku roku jsem nabídku přijal (viz screenshot) a složil na ni zálohu!
Nyní, počtvrté, jsem nedostal 24 slíbených roztočení zdarma.
Tvrdí, že jste museli provést vklad za poslední 3 měsíce.
O tom ale v nabídce nic nebylo.
Milá Taylor3733,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Mohl byste upřesnit bonusy?
Mohl byste se podělit o podmínky bonusů?
K vaší odpovědi není připojen žádný snímek obrazovky.
Mohl byste se podělit o historii bonusů?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
