Hráč ze Spojených států má problém s výběrem prostředků poté, co vyhrál více než 6 300 $, jen aby zjistil, že platí limit pro výplatu 100 $ z důvodu nezamýšlené reaktivace promo akce, když jeho zůstatek obsahoval tři centy. Domnívá se, že komunikace týkající se propagace byla zavádějící, zejména proto, že byl informován, že propagace skončila. V důsledku toho se cítí nespravedlivě penalizován poté, co prohrál významnou částku.
Píši, abych upozornil na problém, se kterým jsem se setkal při používání vaší platformy a který byl podle mého názoru nespravedlivý a zavádějící.
Vyžádal jsem si promo akci na 25 zatočení zdarma, hrál jsem přes ně a podařilo se mi vyhrát přes 70 $. Poté jsem přešel do skutečné hry. Bohužel jsem o svou výhru přišel a vyskakovací okno mi oznámilo, že akce skončila. Chtěl jsem pokračovat ve hře, vložil jsem 33 $ prostřednictvím bitcoinů. Ke svému nadšení jsem dosáhl významného vítězství a zastavil se na zůstatku 6 348 $.
Když jsem se pokusil vybrat své prostředky, bylo mi řečeno, že mohu vybrat pouze 100 USD. Toto omezení mě šokovalo. Později mi bylo řečeno, že navzdory vyskakovacímu oknu potvrzujícímu ukončení akce, tři centy zbývající na mém účtu z původní akce znovu aktivovaly druhou akci. To bylo něco, k čemu jsem se ani nepřihlásil, ani jsem se toho vědomě nezúčastnil.
Aniž bych to tušil, musel jsem splnit požadavek na přehrání 8 000 $. Měl jsem dojem, že můj vklad ve výši 33 $ byl zcela oddělen od jakýchkoli propagačních akcí. Výsledkem bylo, že téměř celých 6 348 $, které jsem vyhrál, bylo zrušeno a zbylo mi pouze 100 $.
I když jsem podal stížnost vašemu týmu podpory, bylo mi opakovaně sděleno, že jsem si měl přečíst smluvní podmínky. Pevně se však domnívám, že informace poskytnuté během hraní, jako je vyskakovací okno oznamující ukončení akce, byly zavádějící. Přítomnost tří centů na mém účtu by neměla znovu aktivovat propagaci bez mého výslovného souhlasu nebo vědomí.
Tato zkušenost ve mně zanechala pocit frustrace a zklamání. Věřil jsem, že hraji férově a v dobré víře. Ztráta více než 6 200 $ kvůli nejasným podmínkám a komunikaci byla značná rána a v tu chvíli jsem se cítil bezmocný proti rozhodnutí dále napadat.
Chápu, že k tomuto incidentu došlo před nějakou dobou, a uznávám, že moje korespondence s podporou během sporu byla méně než přátelská. Cítil jsem se však hlubokou křivdou a podle toho jsem vyjádřil svou frustraci.
Doufám, že tím, že vás na to upozorním, budou mé obavy přezkoumány a případně vyřešeny. Pokud z důvodu uplynulého času nebo jiných faktorů není možné žádné řešení, zcela to chápu. Přesto oceňuji příležitost podělit se o své zkušenosti a cítím jistotu, že někdo jiný slyšel mou stránku příběhu.
Děkujeme za váš čas a pochopení.
př.n.l
Vážený kingnothing8181,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Mohl byste upřesnit bonusy? Byly to vítané bonusy? Byly oba bonusy bonusy za vklad?
Obdrželi jste nějaká upozornění o svých aktivních bonusech?
Mohl byste se podělit o historii bonusů?
Jak tři centy, které zbyly z první akce, vyvolaly nový bonus?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
