Hráč z Kanady požádal o uzavření obou svých kasinových účtů kvůli závislosti na hazardních hrách, ale pouze účet Telegram byl uzavřen, což vedlo ke ztrátě 2000 $ v LTC. Tento dohled je v rozporu s pokyny pro zodpovědné hazardní hry, protože hráč měl v úmyslu uzavřít oba účty.
Ahoj týme,
Požádal jsem o uzavření obou svých účtů z telegramu a účtu na webových stránkách, které jsou stejné. Zavřeli však pouze ten telegram, který způsobil, že mě moje závislost přemohla a já jsem pro ně ztratil 2000 $ v LTC. Na živém chatu telegramu jsem uvedl, že chci oba uzavřít kvůli problému s hazardními hrami a oni uzavřeli pouze můj telegram jeden. To je proti směrnicím o zodpovědném hazardu. Od nich se předpokládá, že budou hráče v bezpečí, a toho nedosáhli nebo to neudělali.
Ahoj sati725,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, když jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Můžete prosím objasnit, zda jste zmínili závislost na nich?
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
